2014經濟師《初級經濟基礎》章節(jié)習題：第18章

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　　第十八章 市場營銷概述

　　一、單項選擇題

　　1.市場營銷的研究對象是以(　)為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律。

　　A.市場需求

　　B.企業(yè)營利

　　C.企業(yè)使命

　　D.滿足顧客需求

　　2.人們在想要達成某一目的時感覺到某種匱缺的狀態(tài)，這種狀態(tài)是一種(　)。

　　A.需要

　　B.需求

　　C.欲望

　　D.愿望

　　3.當人們有了特定的要求并期望獲得滿足的時候，需要就變成了(　)，它是指人們?yōu)闈M足某一特定需要所選取的形式。

　　A.欲望

　　B.需求

　　C.市場

　　D.價值

　　4.關于顧客認知價值，下列說法正確的是(　)。

　　A.等于顧客總利益與顧客總成本之和

　　B.等于顧客總利益與顧客總成本之差

　　C.取決于顧客的滿意度

　　D.取決于顧客對某項產品所感知到的效用或利益與期望值相比較的結果

　　5.市場營銷的核心概念是(　)。

　　A.促銷

　　B.分銷

　　C.交換

　　D.市場定位

　　6.市場營銷學中的市場是指(　)。

　　A.交易發(fā)生的場所

　　B.銷售者向市場提供的產品總和

　　C.交易中買賣各方及其相互之間的關系

　　D.某種產品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和

　　7.市場上需要某種產品的人數和該產品人均需求量的乘積即是市場上該產品的(　)。

　　A.總需求

　　B.有效需求

　　C.無效需求

　　D.潛在需求

　　8.(　)認為，企業(yè)應通過大規(guī)模生產和大規(guī)模分銷來降低成本，擴展市場。

　　A.生產觀念

　　B.產品觀念

　　C.關系營銷觀念

　　D.社會責任營銷

　　9.認為“酒香不怕巷子深”，只要是質量高、花色多、功能強、款式好的產品就會得到顧客的青睞，這種經營觀念是(　)。

　　A.生產觀念

　　B.推銷觀念

　　C.產品觀念

　　D.營銷觀念

　　10.下列企業(yè)經營思想中，屬于以銷定產的是(　)。

　　A.生產觀念

　　B.營銷觀念

　　C.推銷觀念

　　D.產品觀念

　　11.以銷定產型經營思想的出發(fā)點是(　)。

　　A.工廠

　　B.產品

　　C.市場

　　D.利潤

　　12.市場營銷管理在實質上是(　)。

　　A.內部營銷

　　B.關系營銷

　　C.戰(zhàn)略管理

　　D.需求管理

　　13.企業(yè)通過識別、建立、保持和加強與顧客和其他利益相關者的關系，履行承諾和實現(xiàn)交換，使各方互惠互利，實現(xiàn)各自目標，這種營銷觀念是(　)。

　　A.關系營銷

　　B.內部營銷

　　C.整合營銷

　　D.社會責任營銷

　　14.與營銷觀念相比，關系營銷觀念是要為包括顧客、供應商、中間商等在內的所有(　)貢獻價值，進而實現(xiàn)本企業(yè)的價值。

　　A.社會大眾

　　B.顧客

　　C.競爭者

　　D.利益相關者

　　15.社會責任營銷除了關注企業(yè)的利潤和顧客的需求之外，還特別強調(　)。

　　A.產品質量

　　B.生產效率

　　C.人力資源

　　D.全人類的長遠利益

　　二、多項選擇題

　　1.下面關于市場營銷的表述中，正確的是(　)。

　　A.市場營銷是一門建立在經濟學、行為科學和現(xiàn)代管理理論基礎上的應用科學

　　B.營銷即是銷售

　　C.市場營銷的目標是通過讓顧客滿意從而使企業(yè)獲得利潤

　　D.市場營銷的核心思想是生產質量好、功能強、花色多的產品

　　E.市場營銷研究的是企業(yè)在將其產品或服務銷售給顧客的過程中，如何更好地滿足顧客的需要

　　2.人們面對眾多可以滿足自己需要的產品，選擇的主要依據是()。

　　A.市場的遠近

　　B.產品價值的大小

　　C.滿意程度的高低

　　D.企業(yè)管理能力的高低

　　E.產品供給量的充裕程度

　　3.企業(yè)通過(　)可以提高顧客的認知價值。

　　A.改善產品的性能

　　B.提高產品質量并加強售后服務

　　C.提高顧客在購買過程中的貨幣支出

　　D.降低顧客在購買過程中的時間耗費

　　E.提高顧客對產品效用的期望值

　　4.顧客對某一產品效用或利益的期望一般來自于(　)。

　　A.營銷者對該產品的滿意程度

　　B.競爭產品的情況

　　C.其他顧客的評價

　　D.自己以往的購買經驗

　　E.營銷者的介紹與承諾

　　5.對于特定的產品，有效市場的規(guī)模和容量取決于(　)。

　　A.需要該產品的人數

　　B.每個人對該產品的需求數量

　　C.購買的場所

　　D.購買采用的貨幣

　　E.每個人的購買意愿和購買能力

　　6.生產觀念致力于解決下列企業(yè)經營中(　)的問題。

　　A.生產效率低下

　　B.生產成本高昂

　　C.產品品種單調

　　D.產品質量差

　　E.產品積壓嚴重

　　7.下列關于推銷觀念和營銷觀念的說法正確的有(　)。

　　A.營銷觀念的焦點是顧客需要

　　B.推銷觀念的焦點是現(xiàn)有產品

　　C.營銷觀念采取的手段是推銷和促銷

　　D.推銷觀念的出發(fā)點是市場

　　E.推銷觀念的目的是通過銷售獲得利潤

　　8.全面營銷觀念認為，營銷應當貫穿于企業(yè)經營活動的每一個方面，并且要有廣博的、一致的視野，它涉及(　)。

　　A.整合營銷

　　B.關系營銷

　　C.內部營銷

　　D.產品營銷

　　E.社會責任營銷

　　9.下列關于關系營銷的說法，正確的有(　)。

　　A.以顧客價值為導向

　　B.注重單次交易

　　C.以更為廣泛的視角看市場

　　D.高度承諾顧客預期

　　E.有限的顧客聯(lián)系

　　10.內部營銷包含的含義有(　)。

　　A.顧客價值的傳遞要通過各種營銷活動共同實現(xiàn)

　　B.各種營銷活動之間的協(xié)同應以企業(yè)效益最大化為原則

　　C.各項營銷職能之間應相互配合

　　D.企業(yè)內部除營銷之外的其他部門也一樣必須具備營銷觀念和客戶意識，考慮各自的“內部客戶”

　　E.企業(yè)上下都應該從市場的角度思考問題，真正做到“全員營銷”

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　　一、單項選擇題

　　1.【正確答案】：D

　　【答案解析】：市場營銷的研究對象是以滿足顧客需求為中心的企業(yè)市場營銷活動及其規(guī)律。參見教材P

　　2.【正確答案】：A

　　【答案解析】：人們在想要達成某一目的時感覺到某種匱缺的狀態(tài)，這種狀態(tài)是一種需要。參見教材P

　　3.【正確答案】：A

　　【答案解析】：當人們有了特定的要求并期望獲得滿足的時候，需要就變成了欲望，它是指人們?yōu)闈M足某一特定需要所選取的形式。參見教材P

　　4.【正確答案】：B

　　【答案解析】：顧客認知價值等于顧客總利益與顧客總成本之差。參見教材P

　　5.【正確答案】：C

　　【答案解析】：市場營銷的核心概念是交換。參見教材P

　　6.【正確答案】：D

　　【答案解析】：市場營銷學中的市場是指某種產品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。參見教材P

　　7.【正確答案】：A

　　【答案解析】：本題考查總需求的概念。市場上需要某種產品的人數和該產品人均需求量的乘積即是市場上該產品的總需求。參見教材P

　　8.【正確答案】：A

　　【答案解析】：生產觀念認為，企業(yè)應通過大規(guī)模生產和大規(guī)模分銷來降低成本，擴展市場。參見教材P

　　9.【正確答案】：C

　　【答案解析】：題干體現(xiàn)的是產品觀念的經營觀念。參見教材P

　　10.【正確答案】：B

　　【答案解析】：營銷觀念是一種以銷定產型的經營哲學。參見教材P

　　11.【正確答案】：C

　　【答案解析】：營銷觀念是一種以銷定產型的經營哲學，其出發(fā)點是市場。參見教材P

　　12.【正確答案】：D

　　【答案解析】：市場營銷管理在實質上是需求管理。參見教材P

　　13.【正確答案】：A

　　【答案解析】：題干是里斯琴?葛郎儒斯對關系營銷下的定義。參見教材P

　　14.【正確答案】：D

　　【答案解析】：與營銷觀念相比，關系營銷觀念是要為包括顧客、供應商、中間商等在內的所有利益相關者貢獻價值，進而實現(xiàn)本企業(yè)的價值。參見教材P

　　15.【正確答案】：D

　　【答案解析】：社會責任營銷觀念除了關注企業(yè)的利潤和顧客的需求之外，還特別強調全人類的利益。參見教材P

　　二、多項選擇題

　　1.【正確答案】：ACE

　　【答案解析】：本題考查市場營銷的基本概念。參見教材P

　　2.【正確答案】：BC

　　【答案解析】：人們面對眾多可以滿足自己需要的產品，價值的大小和滿意程度的高低就成為進行選擇的主要依據。參見教材P

　　3.【正確答案】：ABD

　　【答案解析】：通過營銷努力提高產品在質量、性能、服務、人員和形象等方面給顧客帶來的好處，降低顧客在購買過程中付出的貨幣、時間、體力和精神等方面的成本，是企業(yè)提高顧客認知價值的有效途徑。參見教材P1

　　4.【正確答案】：BCDE

　　【答案解析】：顧客的期望一般來自：自己以往的購買經驗、其他顧客的評價、營銷者的介紹與承諾以及競爭產品的情況。參見教材P

　　5.【正確答案】：ABE

　　【答案解析】：對于特定的產品，有效市場的規(guī)模和容量取決于：需要該產品的人數、每個人對該產品的需求數量、每個人的購買意愿和購買能力。參見教材P

　　6.【正確答案】：AB

　　【答案解析】：生產觀念致力于解決下列企業(yè)經營中生產效率低下、生產成本高昂的問題。參見教材P

　　7.【正確答案】：ABE

　　【答案解析】：本題考查推銷觀念與營銷觀念的對比。推銷觀念采取的手段是推銷和促銷，營銷觀念的出發(fā)點是市場。參見教材P

　　8.【正確答案】：ABCE

　　【答案解析】：全面營銷涉及四個方面：關系營銷、整合營銷、內部營銷和社會責任營銷。參見教材P

　　9.【正確答案】：ACD

　　【答案解析】：選項BE屬于交易型營銷的特點。

　　10.【正確答案】：CDE

　　【答案解析】：本題考查內部營銷的含義。選項AB屬于整合營銷強調的內容。

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