2014經(jīng)濟(jì)師《初級人力資源》講義第七章(3)
熱點專題:2014經(jīng)濟(jì)師報名入口|新教材解析|經(jīng)濟(jì)師如何選專業(yè)|[每月免費課堂]
套餐推薦:"私人訂制"學(xué)習(xí)方案|全程一對一|零基礎(chǔ)VIP保過|初中級保過|超值特惠
2014經(jīng)濟(jì)師《初級人力資源》講義匯總,供備考2014初級經(jīng)濟(jì)師考試的考生學(xué)習(xí)。
第三節(jié)系統(tǒng)的考核方法
一、關(guān)鍵績效指標(biāo)法
(一)概念
關(guān)鍵績效指標(biāo)是反映個體關(guān)鍵績效貢獻(xiàn)的評價依據(jù)和量化指標(biāo)。我們可以從下述幾個方面進(jìn)一步了解關(guān)鍵績效指標(biāo):
(1)關(guān)鍵績效指標(biāo)是對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,是連接個人績效與企業(yè)績效的橋梁。它明確了對企業(yè)戰(zhàn)略起到增值作用的工作產(chǎn)生,能有力地推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
(2)關(guān)鍵績效指標(biāo)是由主管人員決定并被員工認(rèn)可的績效指標(biāo),它使評估者和被評估者在工作業(yè)績上的認(rèn)識保持一致,并為未來的績效溝通奠定基礎(chǔ)。
(3)關(guān)鍵績效指標(biāo)是對重點經(jīng)營活動的反映,而不是對所有業(yè)務(wù)流程活動的概括。這使得高層管理者能夠準(zhǔn)確了解對企業(yè)價值實現(xiàn)最關(guān)鍵的活動的效果,也使員工集中精力于對企業(yè)價值最具影響力的工作活動。
(4)關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是可量化的或可行為化的。如果不滿足這兩個條件,關(guān)鍵績效指標(biāo)就失去了可操作性,也就失去了存在的意義。
(5)關(guān)鍵績效指標(biāo)不是一成不變的,它需要隨企業(yè)戰(zhàn)略的變化而調(diào)整。
關(guān)鍵績效指標(biāo)法就是建立在關(guān)鍵績效指標(biāo)基礎(chǔ)上的系統(tǒng)考核方法,它的目的是設(shè)計和建立基于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。
(二)設(shè)計流程
1.確定考核指標(biāo)
在建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系前,首先要明確企業(yè)的整體目標(biāo),因為不同層次的關(guān)鍵績效指標(biāo)都是由企業(yè)的整體目標(biāo)分解而成的。
之后管理者需要將企業(yè)目標(biāo)逐層分解,最終落實到各職位的工作產(chǎn)出上。確定各個層次的評估指標(biāo)通常需要以下步驟:①將企業(yè)目標(biāo)分解成幾項主要的支持性子目標(biāo),并建立起各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系;②確定主要業(yè)務(wù)流程的目標(biāo);③從業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)中提取出企業(yè)中各個部門的關(guān)鍵績效指標(biāo);④將部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)分解為部門內(nèi)每個員工的個人績效指標(biāo)。
確定關(guān)鍵績效指標(biāo),要遵守SMART原則,即Specific〔具體的)、Measurable(可測量的)、Attainable(可實現(xiàn)的)、Realistic(相關(guān)的)、Time一bound(有時限的)。具體來說,關(guān)鍵績效指標(biāo)要準(zhǔn)確切中目標(biāo)、適度細(xì)化、隨著環(huán)境的改變而變化(具體的);關(guān)鍵績效指標(biāo)要可量化或
可行為化,支持它的數(shù)據(jù)或信息要具有可得性(可測量的);關(guān)鍵績效指標(biāo)在績效考核周期內(nèi)、在員工付出努力的情況下可以實現(xiàn)(可實現(xiàn)的);關(guān)鍵績效指標(biāo)必須是與工作職位的職能職責(zé)密切相關(guān)的(相關(guān)的);關(guān)鍵績效指標(biāo)需要強調(diào)完成的期限、關(guān)注完成的效率(有時限的)。
通常來說,關(guān)鍵績效指標(biāo)有四種類型:①數(shù)量類,如產(chǎn)品的數(shù)量、銷售量等;②質(zhì)量類,如合格產(chǎn)品的數(shù)量、錯誤的百分比等;③成本類,如單位產(chǎn)品的成本、投資回報率等;④時限類,如及時性、供貨周期等。
2.確定評估標(biāo)準(zhǔn)
確定績效評估標(biāo)準(zhǔn)通常與建立考核指標(biāo)一同完成。評估標(biāo)準(zhǔn)指的是被評估者在各個指標(biāo)上應(yīng)該達(dá)到的程度,反映員工“做得怎樣”、“完成多少”等問題。
在設(shè)定績效評估標(biāo)準(zhǔn)時,通常要考慮兩種標(biāo)準(zhǔn):基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)?;緲?biāo)準(zhǔn)是管理者期望被評估者達(dá)到的水平,這種標(biāo)準(zhǔn)是每個被評估者經(jīng)過努力都能夠達(dá)到的。基本標(biāo)準(zhǔn)主要用于判斷被評估者是否能夠滿足工作的基本需要,它的評估結(jié)果通常作為一些非激勵性的人力資源措施的實施依據(jù),如基本績效工資。卓越標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)不做要求和期望,但被評估者可以達(dá)到的績效水平(即“超額完成任務(wù)”),這種標(biāo)準(zhǔn)通常只有一小部分員工可以達(dá)到。卓越標(biāo)準(zhǔn)主要用于識別核心員工,它的評估結(jié)果通常作為一些激勵性的人力資源措施的實施依據(jù),如額外的獎金、晉升等。
3.審核關(guān)鍵績效指標(biāo)
在審核關(guān)鍵績效指標(biāo)的過程中,管理者需要檢查指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的客觀性、全面性和可操作性,對于不合格的關(guān)鍵績效指標(biāo)要及時提出修正。
(三)注意事項
在運用關(guān)鍵績效指標(biāo)法確立績效評估體系時,管理者需要注意以下幾個方面的問題:
(1)關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量不宜過多。當(dāng)出現(xiàn)指標(biāo)數(shù)量過多的情況時,建議將類似的指標(biāo)進(jìn)行合并,并突出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程指標(biāo)的位置。
(2)同類型職位的關(guān)鍵績效指標(biāo)必須保持一致。
(3)關(guān)鍵績效指標(biāo)要徹底貫徹企業(yè)戰(zhàn)略重點。
(四)優(yōu)勢、劣勢分析
關(guān)鍵績效指標(biāo)法的最大優(yōu)勢在于它將企業(yè)績效指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起,自上而下地確定各個級別的績效目標(biāo),它能夠?qū)⑵髽I(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)很好地整合在一起。
但是,這種方法在實踐中仍然存在一些問題:一是對某些職位而言,設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)比較困難,比如,知識型員工的許多貢獻(xiàn)是無形的,因此他們的關(guān)鍵績效指標(biāo)就很難界定。二是關(guān)鍵績效指標(biāo)法缺少一套完整的對操作具有指導(dǎo)意義的指標(biāo)框架體系。
二、平衡計分卡法
(一)概念及內(nèi)涵
平衡計分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)和方法,它著眼于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展,從四個角度關(guān)注企業(yè)的績效:財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。其中,財務(wù)指標(biāo)關(guān)注企業(yè)已采取行動所達(dá)成的結(jié)果,另外三個方面的指標(biāo)用來補充財務(wù)指標(biāo),同時支持未來財務(wù)指標(biāo)的改進(jìn)。
1.客戶角度
為了創(chuàng)造出令客戶滿意的產(chǎn)品,平衡計分卡法從兩個層次給出了績效評估指標(biāo):一是企業(yè)在客戶服務(wù)方面期望完成的各項目、標(biāo),包括市場份額、客戶滿意度、客戶保有率等;二是對第一層次各項指標(biāo)的具體細(xì)化。這樣便形成了具體的績效評估量表。
2.內(nèi)部流程角度
平衡計分卡法從滿足投資者和客戶需求的角度出發(fā),對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,提出了四種績效特性:質(zhì)量導(dǎo)向的評價、基于時間的評價、柔性導(dǎo)向評價和成本指標(biāo)評價。
3.學(xué)習(xí)與發(fā)展角度
學(xué)習(xí)與發(fā)展角度的指標(biāo)為其他領(lǐng)域的績效突破提供手段。它注重分析現(xiàn)有能力與滿足需求能力之間的差距,將注意力集中在內(nèi)部的技能和能力上。相關(guān)的績效指標(biāo)包括新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進(jìn)效率等。
4.財務(wù)角度
平衡計分卡法將財務(wù)作為所有目標(biāo)評價的焦點,可以說其他三個角度的指標(biāo)最終是為獲得財務(wù)角度指標(biāo)的提升。
(二)設(shè)計流程
1.審視企業(yè)戰(zhàn)略和競爭目標(biāo)
企業(yè)戰(zhàn)略和競爭目標(biāo)是設(shè)計平衡計分卡法指標(biāo)體系的基本出發(fā)點,管理者在進(jìn)行設(shè)計前,必須首先敲定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
2.設(shè)立績效指標(biāo)
明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)后,需要將其分解為財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四類目標(biāo),之后再根據(jù)這四類目標(biāo)確定最具意義的績效衡量指標(biāo)。
3.開發(fā)各級平衡計分卡
企業(yè)層面的績效指標(biāo)設(shè)定完畢后,各個經(jīng)營單位就可以著手設(shè)立本單位的平衡計分卡。此時,各單位要注意結(jié)合自身的特點,設(shè)計出合理的、與其他部門有所區(qū)別的績效指標(biāo)。
4.設(shè)定各級指標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn)
在設(shè)計完績效指標(biāo)后,還要確立績效指標(biāo)的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)。在實行這一步驟時,要注意各類指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性。
5.進(jìn)行績效考核
各級部門在績效周期結(jié)束時,要嚴(yán)格按照平衡計分卡的內(nèi)容對員工進(jìn)行考核。
6.分析考核結(jié)果并修正指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合在績效評估中遇到的問題,管理者應(yīng)當(dāng)在下一個績效周期開始前對指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)給予必要的修正,從而使整體評價體系更加科學(xué)完善。
(三)注意事項
(1)高層管理者需要積極參與平衡計分卡的實施,多與下級進(jìn)行溝通。實踐證明,以高層管理者為主導(dǎo)的考核體系,更能保證績效考核操作的順利進(jìn)行。因此,高層管理者應(yīng)當(dāng)充分參與整個設(shè)計過程。同時,管理者也要注意與員工的溝通,鼓勵他們參與績效體系的設(shè)計過程,這會提高員工對績效考核的理解度和支持度。
(2)防止平衡計分卡法使用目的的單一。平衡計分卡法除了是一種績效考核的方法外,還是一種戰(zhàn)略管理的工具。它的首要價值在于保證績效評估體系能夠支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成,為企業(yè)的發(fā)展提供明確的目標(biāo)導(dǎo)向并合理配置資源。
(3)要謹(jǐn)慎選擇考核指標(biāo)??己酥笜?biāo)要能夠正確反映企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),要能夠客觀、可量化。同時.指標(biāo)的數(shù)量也不宜過多。
(4)要充分重視平衡計分卡法實施的連續(xù)性和持久性。完善的平衡計分卡體系不是一個績效周期就能建立起來的,它可能需要多年管理實踐的支持。
(四)優(yōu)勢、劣勢分析
與傳統(tǒng)的考核方法相比,平衡計分卡法具有以下優(yōu)勢:
(1)平衡計分卡法消除了財務(wù)指標(biāo)一統(tǒng)天下的局面,將客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度的目標(biāo)納人評估體系,為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ);
(2平衡計分卡法從企業(yè)的戰(zhàn)略層次考慮問題,并揭示了四個考核角度之間的因果關(guān)系,發(fā)展了戰(zhàn)略管理系統(tǒng);
(3)平衡計分卡實現(xiàn)了評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的結(jié)合;
(4)平衡計分卡迫使管理者將所有的重要績效指標(biāo)放在一起綜合考慮,提高了企業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)性。
但是平衡計分卡也存在一定的劣勢,那就是它的實施成本很高。要完成四個維度指標(biāo)科學(xué)合理的定義和評價需要耗費大量的人力、物力和財力。
免費預(yù)定:經(jīng)濟(jì)師報名考試小秘書短信提醒>> 復(fù)習(xí)計劃
中級經(jīng)濟(jì)師難不難? 成績查詢 各地證書領(lǐng)取 答疑精選匯總
2014年經(jīng)濟(jì)師劉艷霞獨家主講 環(huán)球網(wǎng)校2013押題命中90%
環(huán)球網(wǎng)校友情提示:如果您在此過程中遇到任何疑問,請登錄環(huán)球網(wǎng)校經(jīng)濟(jì)師頻道&論壇,或加經(jīng)濟(jì)師考試QQ群:129666620,我們隨時與廣大考生朋友們一起交流!
熱點專題:2014經(jīng)濟(jì)師報名入口|新教材解析|經(jīng)濟(jì)師如何選專業(yè)|[每月免費課堂]
套餐推薦:"私人訂制"學(xué)習(xí)方案|全程一對一|零基礎(chǔ)VIP保過|初中級保過|超值特惠
三、目標(biāo)管理法
(一)概念
關(guān)鍵績效指標(biāo)法和平衡計分卡法是基于企業(yè)戰(zhàn)略的系統(tǒng)考核方法.比較適用于企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整的時期。如果企業(yè)戰(zhàn)略在一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定,就可以考慮使用目標(biāo)管理的方法進(jìn)行考核。目標(biāo)管理是一種溝通的程序或過程,它強調(diào)企業(yè)上下一起協(xié)商將企業(yè)目標(biāo)分解成個人目標(biāo),并將這些目標(biāo)作為公司經(jīng)營評估、獎勵的標(biāo)準(zhǔn)。
(二)實施流程
1.績效目標(biāo)的確定
績效目標(biāo)的確定是實行目標(biāo)管理法的第一步,它實際上是管理者與員工分解上一級指標(biāo)。共同確定本層級績效目標(biāo)的過程。這些日標(biāo)主要包括工作結(jié)果和工作行為兩部分。在目標(biāo)的設(shè)定上,必須要注意:各層級目標(biāo)必須與企業(yè)層次上所設(shè)定的目標(biāo)相一致:目標(biāo)必須是具體的;目標(biāo)必須是相關(guān)的,即目標(biāo)必須與各個職位的職責(zé)密切相關(guān),不能照搬其他職位的績效目標(biāo);目標(biāo)必須是可實現(xiàn)的,同時應(yīng)當(dāng)具有一定的挑戰(zhàn)性;目標(biāo)必須是可測量的。
2.確定考核指標(biāo)的權(quán)重
為了對員工的工作起到導(dǎo)向作用,可以把績效指標(biāo)劃分為四類:重要又迫切的指標(biāo)、重要但不迫切的指標(biāo)、不重要但迫切的指標(biāo)、既不重要又不迫切的指標(biāo)。對不同類型的指標(biāo)需要配以不同的權(quán)重。
3.實際績效水平與績效目標(biāo)相比較
通過實際績效與目標(biāo)績效的比較,管理者可以發(fā)現(xiàn)績效執(zhí)行過程中的偏差。這時上下級需要進(jìn)行溝通,共同分析偏差的原因,尋找解決辦法和確定糾正方案。如果有必要修改目標(biāo),則需要收集支持的信息。
4.制定新的績效目標(biāo)
當(dāng)期的績效指標(biāo)得以實現(xiàn)后,上下級便可以著手制定新的績效口標(biāo)。
(三)優(yōu)勢、劣勢分析
作為被廣泛應(yīng)用的績效考核方法,目標(biāo)管理法存在很多優(yōu)勢:
(1)有效性。目標(biāo)管理能夠使各級員工明確他們需要完成的目標(biāo),使他們最大限度地把時間和精力投人到對績效目標(biāo)實現(xiàn)有利的行為中。
(2)目標(biāo)管理法啟發(fā)了員工的自覺性,調(diào)動了員工的積極性。目標(biāo)管理強調(diào)員工的自我調(diào)節(jié)和自我管理,將個人利益和企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合在一起,這就提高了員工的士氣、發(fā)揮了員工的自主性。
(3)目標(biāo)管理法實施過程比關(guān)鍵績效指標(biāo)法和平衡計分卡法更易操作。目標(biāo)的開發(fā)過程通常只需要雇員填寫相關(guān)信息、主管進(jìn)行修訂或批準(zhǔn)即可。
(4)目標(biāo)管理法較為公平。目標(biāo)管理法設(shè)定的指標(biāo)通常是可量化的客觀標(biāo)準(zhǔn),因此在考核過程中就很少存在主觀偏見。
當(dāng)然,目標(biāo)管理法也不是十全十美的,仍然存在以下不足:
(1)目標(biāo)管理法傾向于聚焦短期目標(biāo),即該考核周期結(jié)束時需要實現(xiàn)的目標(biāo)。這可能是以犧牲企業(yè)的長遠(yuǎn)利益為代價的。
(2)目標(biāo)管理法的假設(shè)之一是認(rèn)為員工是樂于工作的,這種過分樂觀的假設(shè)高估了企業(yè)內(nèi)部自覺、自治氛圍形成的可能性。
(3)目標(biāo)管理法可能增加企業(yè)的管理成本。目標(biāo)的確定,需要上下級共同溝通商定,這個過程可能會耗費員工和管理者大量的時間和精力。
(4)目標(biāo)有時可能難于制定。大量的企業(yè)目標(biāo)可能難于定量化、具體化,這給目標(biāo)管理法的實施帶來了不小的困難。
四、標(biāo)桿超越法
(一)概念
標(biāo)桿超越是通過對比和分析業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)營方式,對本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)、業(yè)務(wù)流程等關(guān)鍵成功因素進(jìn)行改進(jìn)和變革,使企業(yè)成為同行業(yè)最佳的系統(tǒng)過程。標(biāo)桿超越的實質(zhì)是企業(yè)的變革:通過學(xué)習(xí)同行業(yè)經(jīng)驗,改掉制約企業(yè)發(fā)展陋習(xí)的過程。
我們可以從以下三個方面了解標(biāo)桿超越法:
(1)標(biāo)桿指的是最佳實踐或最佳標(biāo)準(zhǔn),也就是企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)、經(jīng)營管理、運作方式等方面的榜樣。標(biāo)桿超越的目的就是通過向榜樣學(xué)習(xí)提升企業(yè)競爭力。
(2)標(biāo)桿的尋找范圍并不局限在同行業(yè),應(yīng)該有更廣闊的視角。
(3)標(biāo)桿超越法相比其他系統(tǒng)的考核方法更重視比較和衡量。
(二)設(shè)計流程
(1)發(fā)現(xiàn)“瓶頸”。在尋找標(biāo)桿企業(yè)時,企業(yè)需要通過調(diào)查分析和內(nèi)部數(shù)據(jù)詳細(xì)分析自身的現(xiàn)狀,從構(gòu)成關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點出發(fā),確定需要同標(biāo)桿對比的內(nèi)容和領(lǐng)域。
(2)選擇標(biāo)桿。選擇標(biāo)桿應(yīng)該遵循以下兩個標(biāo)準(zhǔn):一是標(biāo)桿企業(yè)要有卓越的業(yè)績;二是標(biāo)桿企業(yè)的被瞄準(zhǔn)領(lǐng)域與本企業(yè)有相似的特點。根據(jù)標(biāo)桿對象所處的位置不同,可以將其劃分為內(nèi)部標(biāo)桿、競爭標(biāo)桿、行業(yè)標(biāo)桿和最優(yōu)標(biāo)桿四類。
(3)收集數(shù)據(jù)。需要收集的數(shù)據(jù)主要有兩大類:一是標(biāo)桿企業(yè)的績效數(shù)據(jù)以及最佳管理實踐;二是本企業(yè)自身的績效數(shù)據(jù)和管理現(xiàn)狀信息。在數(shù)據(jù)收集完畢后,要深入分析標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)營模式,從系統(tǒng)的角度分析標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)勢、總結(jié)其成功的經(jīng)驗。
(4)通過比較分析確定績效標(biāo)準(zhǔn)。在分析企業(yè)自身與標(biāo)桿企業(yè)的績效差距的同時,也要看到兩個企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)文化等諸多方面的差異。這樣才能有選擇地借鑒標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗,制定符合本企業(yè)實際的績效標(biāo)準(zhǔn)。
(5)溝通與交流。在標(biāo)桿超越法實施過程中,管理者要積極與員工溝通、得到員工的支持,從而制定出適合本企業(yè)的、得到員工認(rèn)可的績效目標(biāo)。
(6)采取行動。在詳細(xì)分析內(nèi)外部資料的基礎(chǔ)上,制定具體的實施方案,包括計劃、時間安排、實施的方法,以及階段性的評估等。
(三)優(yōu)勢、劣勢分析
標(biāo)桿超越法的優(yōu)勢在于:第一,有助于激發(fā)企業(yè)中員工、團(tuán)隊和整個企業(yè)的潛能,提高企業(yè)的績效;第二,可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營者激勵機(jī)制的完善,例如,董事會可以把標(biāo)桿超越作為經(jīng)營者經(jīng)營業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn),以此激發(fā)經(jīng)營者的工作熱情和工作動力。
標(biāo)桿超越法的劣勢在于容易使企業(yè)陷人模仿標(biāo)桿企業(yè)的旋渦中,導(dǎo)致企業(yè)失去自身的特色。而且一旦標(biāo)桿的選取出現(xiàn)偏差,也可能導(dǎo)致自身經(jīng)營決策的失誤。
練習(xí)一下:
1、 以下不屬于平衡記分卡衡量指標(biāo)的是( )
A. 客戶
B.學(xué)習(xí)與成長
C.財務(wù)
D.企業(yè)戰(zhàn)略
參考答案:D
解題思路:平衡記分卡從四個角度關(guān)注企業(yè)的績效:財務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。
2、 系統(tǒng)的績效考核方法包括( )
A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法
B.平衡計分卡法
C.目標(biāo)管理法
D.行為錨定法
參考答案:AC
解題思路:系統(tǒng)的績效考核方法包括:關(guān)鍵績效指標(biāo)法、平衡計分卡法、目標(biāo)管理法、 標(biāo)桿超越法。
免費預(yù)定:經(jīng)濟(jì)師報名考試小秘書短信提醒>> 復(fù)習(xí)計劃
中級經(jīng)濟(jì)師難不難? 成績查詢 各地證書領(lǐng)取 答疑精選匯總
2014年經(jīng)濟(jì)師劉艷霞獨家主講 環(huán)球網(wǎng)校2013押題命中90%
環(huán)球網(wǎng)校友情提示:如果您在此過程中遇到任何疑問,請登錄環(huán)球網(wǎng)校經(jīng)濟(jì)師頻道&論壇,或加經(jīng)濟(jì)師考試QQ群:129666620,我們隨時與廣大考生朋友們一起交流!
最新資訊
- 2020年初中級經(jīng)濟(jì)師《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》章節(jié)考點匯總2019-11-15
- 2019年初中級經(jīng)濟(jì)師《工商管理》考點匯總2019-10-17
- 2019年初中級經(jīng)濟(jì)師《金融經(jīng)濟(jì)》考點匯總2019-10-15
- 2019年初中級經(jīng)濟(jì)師《建筑經(jīng)濟(jì)》考點匯總2019-10-15
- 2019年初中級經(jīng)濟(jì)師《財政稅收專業(yè)》考點匯總(10月12日更新)2019-10-12
- 2019年初中級經(jīng)濟(jì)師《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)》考點匯總2019-10-10
- 2019年經(jīng)濟(jì)師考試這12個公式必備!2019-09-10
- 2019年全國經(jīng)濟(jì)師考試教材正式出版!2019-07-09
- 2019年經(jīng)濟(jì)師考試備考必背公式集合匯總2019-04-25
- 2019年經(jīng)濟(jì)師考試備考必背公式集合三2019-04-25