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2014年經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)工商管理》復(fù)習(xí)講義第五章(4)

更新時(shí)間:2014-08-07 10:08:33 來(lái)源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 2014年經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)工商管理》復(fù)習(xí)講義匯總,供備考初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試的考生學(xué)習(xí)。

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2014年經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)工商管理》復(fù)習(xí)講義匯總

   2014年經(jīng)濟(jì)師《初級(jí)工商管理》復(fù)習(xí)講義匯總,供備考初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試的考生學(xué)習(xí)。

  第四節(jié) 六西格瑪管理

  六西格瑪?shù)暮x與管理流程:

  (一)六西格瑪?shù)暮x

  西格瑪(Σ,σ)是一個(gè)希臘字母,在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來(lái)表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值(標(biāo)準(zhǔn)差),即在總體中的個(gè)體數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的偏離程度,或正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度。

  測(cè)量出的σ表示諸如單位缺陷、百萬(wàn)缺陷鞘誤的概率性,σ值越大,缺陷或錯(cuò)誤就越少。

  在質(zhì)量管理領(lǐng)域,σ用來(lái)表示質(zhì)量控制水平。若控制在3σ水平,表示產(chǎn)品合格率不低于99.73%;若控制在6σ水平,表示產(chǎn)品合格率不低于 99.999 999 83%,或者不超過(guò)0.002 ppm(百萬(wàn)分率)。也就是每生產(chǎn)100萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品,不合格品不超過(guò)0.002個(gè),考慮1.5倍漂移,不合格率也只有3.4 ppm,接近于零缺陷水平。

  (二)六西格瑪管理的流程

  六西格瑪管理的基本內(nèi)涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。

  在實(shí)踐中,六西格瑪管理形成了自己獨(dú)有的科學(xué)工作程序DMAIC,一套使每個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的流程模式:界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制。

  六西格瑪管理的特征:

  六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法,是一種目標(biāo)管理、主動(dòng)改進(jìn)型管理、績(jī)效管理和文化管理。

  六西格瑪管理的主要特征具體如下:

  (1)以顧客為關(guān)注中心。

  (2)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí),使管理成為量化的科學(xué)。

  (3)通過(guò)提高顧客滿意度和降低資源成本,促使組織的業(yè)績(jī)提升。

  (4)聚焦于流程改進(jìn)。

  (5)有預(yù)見(jiàn)的積極管理。

  (6)強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè),以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)作。

  (7)無(wú)邊界合作。

  (8)追求完美,容忍失誤。

  六西格瑪管理的優(yōu)勢(shì):

  六西格瑪管理體系能夠提升企業(yè)管理與產(chǎn)品質(zhì)量水平,在滿足顧客需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速增長(zhǎng)。其優(yōu)勢(shì)在于:

  (1)六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法。 (2)六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理方式。 (3)六西格瑪管理是一種主動(dòng)改進(jìn)型管理。 (4)六西格瑪管理是績(jī)效管理。 (5)六西格瑪管理是一種文化管理。

  六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu):

  對(duì)六西格瑪管理組織的結(jié)構(gòu)層級(jí),通行以體育術(shù)語(yǔ)命名和描述,即倡導(dǎo)者(冠軍,Champion)、黑帶大師(Master Black Belt)、黑帶(Black Belt)、綠帶(Green Belt)、白帶(White Belt)。

  六西格瑪團(tuán)隊(duì)由三個(gè)層次組成,以執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者為領(lǐng)導(dǎo)層;以黑帶大師、黑帶為骨干層;以綠帶、白帶為具體執(zhí)行層。

  六西格瑪管理的組織、成員及具體職責(zé)如下:

  (1)質(zhì)量管理委員會(huì)。

  (2)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)。

  (3)倡導(dǎo)者。

  (4)黑帶大師。

  (5)黑帶。

  (6)綠帶。

  六西格瑪管理的實(shí)施程序:

  一般來(lái)說(shuō),企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理要經(jīng)歷如下步驟:

  (1)在充分研究實(shí)施六西格瑪管理可行性的基礎(chǔ)上,確定是否推行;如果推行,要由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)予以支持和推進(jìn)。

  (2)成立專門(mén)委員會(huì),選擇技術(shù)骨干,組成六西格瑪團(tuán)隊(duì)。

  (3)培訓(xùn)。

  (4)流程實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估。

  (5)確定改進(jìn)目標(biāo)并堅(jiān)持得到改進(jìn)結(jié)果。

  (6)持續(xù)改進(jìn)。

  六西格瑪改進(jìn)模型DMAIC,具體步驟如下:

  (1)確定改進(jìn)目標(biāo)。 (2)測(cè)量現(xiàn)有體系。 (3)分析體系差距。 (4)改進(jìn)現(xiàn)有體系。 (5)監(jiān)控新體系的運(yùn)行。

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