2014經(jīng)濟師《初級人力資源》講義第九章(2)
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第二節(jié) 培訓(xùn)與開發(fā)程序
按照培訓(xùn)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO100015,完整的培訓(xùn)與開發(fā)程序包含四個步驟:培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析、計劃制訂、實施和效果評估。同時還必須對培訓(xùn)與開發(fā)的整個過程進行監(jiān)督。見圖9-1。
一、培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析
培訓(xùn)與開發(fā)的第一步是要進行培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析。培訓(xùn)與開發(fā)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計每項培訓(xùn)與開發(fā)活動之前,有培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù),對組織及其成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析,以確定是否需要培訓(xùn)與開發(fā),以及培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容的一種活動或過程。它既是確定培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)與開發(fā)計劃的前提,也是進行培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的基礎(chǔ),因而成為培訓(xùn)與開發(fā)活動的首要環(huán)節(jié)。
任何培訓(xùn)與開發(fā)都以某種組織、工作任務(wù)及人員的需求為基礎(chǔ)。三者之中的任何一類因素發(fā)生變化,都需要組織進行相關(guān)的培訓(xùn)與開發(fā),以此來滿足人力需求在數(shù)量和質(zhì)量上的不足。組織要經(jīng)常對上述三類因素進行分析和評估,從而保證培訓(xùn)與開發(fā)工作的準(zhǔn)確性、及時性和目的性。
(一)需求分析的內(nèi)容【組織、工作任務(wù)、人員】
通常,培訓(xùn)與開發(fā)需求分析主要來自三個方面:組織分析、工作任務(wù)分析和人員分析。
1.組織分析【戰(zhàn)略、資源、組織支持等】
組織分析旨在確定組織中哪些方面需要培訓(xùn)與開發(fā)。組織分析開始于組織目標(biāo)設(shè)置。長期目標(biāo)與短期目標(biāo)決定了開展培訓(xùn)與開發(fā)的深度。一般而言,長期的目標(biāo)對培訓(xùn)與開發(fā)要求高,而且持久。組織分析主要包括三個方面的因素:
(1)公司戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略對培訓(xùn)與開發(fā)需求產(chǎn)生重大影響。公司的戰(zhàn)略與培訓(xùn)與開發(fā)的數(shù)量和種類之間存在一定的相關(guān)性;培訓(xùn)與開發(fā)的主題因為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略不同而存在顯著的差異。
(2)可獲得的培訓(xùn)資源。培訓(xùn)與開發(fā)的負責(zé)人在進行需求分析時,必須清楚自己可獲取的培訓(xùn)與開發(fā)資源,包括預(yù)算、場地及設(shè)備、培訓(xùn)時間、專業(yè)培訓(xùn)教師等,因為資源的限制往往會導(dǎo)致培訓(xùn)與開發(fā)無法達到預(yù)期目的,效果也不能令人滿意。
(3)組織支持。組織支持對于培訓(xùn)與開發(fā)的成功非常關(guān)鍵。組織支持主要包括企業(yè)決策者的支持和受訓(xùn)員工的上級管理者以及同事的支持。
當(dāng)然,企業(yè)文化、組織目標(biāo)、組織整體人力資源狀況也是組織分析的重要內(nèi)容。
2.工作任務(wù)分析
工作任務(wù)分析旨在確定培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。這類分析將明確說明每一項工作職責(zé)的任務(wù)要求、能力要求和對人員的素質(zhì)要求。通過對工作任務(wù)進行分析,使每個員工都能夠認識到接受一項工作任務(wù)的最低要求是什么。積有滿足了一項工作任務(wù)的最低要求,人員才能上崗,否則就必須接受培訓(xùn)與開發(fā)。工作任務(wù)分析的結(jié)果應(yīng)該準(zhǔn)確、規(guī)范,并由此來確定相應(yīng)的培訓(xùn)與開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)。工作任務(wù)分析是培訓(xùn)與開發(fā)需求分析中最煩瑣的一部分,但是,只有對工作進行精確的分析并以此為依據(jù),才能制定有效可行的培訓(xùn)與開發(fā)課程。
3.人員分析
人員分析主要是通過分析員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距,來確定誰需要或應(yīng)該接受培訓(xùn)與開發(fā),以及接受什么樣的培訓(xùn)與開發(fā)。人員分析主要包括以下三個方面:
(1)工作績效評估分析。如果員工的工作績效不能達到組織的要求,就說明存在著培訓(xùn)與開發(fā)的某種需求,因此,績效管理應(yīng)是員工培訓(xùn)與開發(fā)需求信息的首要來源。
(2)人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析。此項分析與工作分析密切相關(guān)。工作任務(wù)分析明確了每項工作所要求的知識、技能、能力、態(tài)度和績效標(biāo)準(zhǔn),而人員分析是為了考察、評估該員工是否達到了這些要求,以及其技能、能力和綜合素質(zhì)達到了什么樣的水平,并由此決定培訓(xùn)與開發(fā)的需求狀況。此外,人員分析不僅僅是為了滿足當(dāng)前工作的需要,也是為了滿足組織未來發(fā)展的需要。培訓(xùn)開發(fā)的目的之一就是發(fā)揮人的潛能,從而使組織的人力資源系統(tǒng)得到合理的利用和發(fā)揮。但這一切都需要對現(xiàn)有人員技能、能力和綜合素質(zhì)進行全面準(zhǔn)確的分析。
(3)培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查分析。培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查的目的是采用多種分析方法來獲取盡量多的需求信息。在培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查中,有必要通過與管理者訪談來確定培訓(xùn)與開發(fā)的需要,或與那些剛完成培訓(xùn)的員工討論有關(guān)培訓(xùn)與開發(fā)的有效性,從而補充相關(guān)信息。培訓(xùn)與開發(fā)調(diào)查特別關(guān)注現(xiàn)存的培訓(xùn)與開發(fā)活動是否滿足了需要,以及達成目標(biāo)的程度。
培訓(xùn)與開發(fā)的需求一旦確定了,就可以據(jù)此確定培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)。對培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的陳述主要包括三個方面:①知識目標(biāo)―培訓(xùn)后受訓(xùn)者將知道什么;②行為目標(biāo)―受訓(xùn)者將在工作中做什么或者哪些行為發(fā)生了變化;③結(jié)果目標(biāo)―組織通過培訓(xùn)要獲得什么樣的最終結(jié)果。
練習(xí)一下:
1.下列不是培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的主要來源是( )
A.組織分析
B.市場分析
C.工作任務(wù)分析
D.人員分析
參考答案:B
解題思路: 需求分析的內(nèi)容主要從組織、工作任務(wù)、人員分析。
(二)需求分析的方法【申報、問卷、面談、任務(wù)、績效、查閱說明書】
為了使需求分析準(zhǔn)確、有針對性,需要采取正確的方法。培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的基本方法有下列幾種:
(1)申報法。通過向各部門發(fā)放申報表或調(diào)查表了解各部門的培訓(xùn)開發(fā)需求。
(2)問卷法。通過發(fā)放問卷了解員工個人培訓(xùn)與開發(fā)需求。
(3)面談法。上級或?qū)I(yè)人員通過與員工談話確定培訓(xùn)與開發(fā)需求。
(4)任務(wù)分析法。通過分析具體工作任務(wù)的難點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)來確定培訓(xùn)與開發(fā)需求。
(5)績效分析法。通過分析理想績效與實際績效的差距來確定培訓(xùn)與開發(fā)需求。
(6)查閱工作說明書。通過對某一類人員任職資格的分析、概括來確定培訓(xùn)與開發(fā)需求。
采用何種方法取決于培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的目的:是制訂年度培訓(xùn)與開發(fā)計劃,還是制訂具體培訓(xùn)與開發(fā)計劃或設(shè)計培訓(xùn)與開發(fā)課程。不同的目的需要采用不同的分析方法。
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二、培訓(xùn)與開發(fā)計劃的制訂
制訂培訓(xùn)與開發(fā)計劃包括:制訂操作程序、選擇和設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容、培訓(xùn)與開發(fā)方法、培訓(xùn)與開發(fā)形式等。在制訂計劃時,要從企業(yè)的實際出發(fā),利用各種資源進行設(shè)想與規(guī)劃,以便決定和安排可以滿足培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)所必需的各種活動,以及明確的步驟和方法,體現(xiàn)出對期望做什么,為什么要做這些事,什么時候做好,誰去做以及如何做等方面的翔實考慮。
培訓(xùn)與開發(fā)計劃是組織進行培訓(xùn)與開發(fā)管理的實施規(guī)程。為了使培訓(xùn)與開發(fā)計劃能夠順利實施,計劃一般需要包括以下內(nèi)容:
(1)總體目標(biāo)。在宏觀管理層面,考慮整體計劃要解決的問題或者要達到的總體目標(biāo)。
(2)基本原則。制訂和實施整體計劃時須遵循的原則或規(guī)則。
(3)培訓(xùn)與開發(fā)需求。企業(yè)在什么地方存在差距而需要彌補或在什么方面需要發(fā)展。
(4)培訓(xùn)與開發(fā)的具體目標(biāo)或目的。計劃中的具體培訓(xùn)與開發(fā)項目需要達到的目的、目標(biāo)或結(jié)果。
(5)培訓(xùn)與開發(fā)對象。計劃中的培訓(xùn)與開發(fā)項目針對的人員,他們的學(xué)歷、知識、技能和能力狀況如何。
(6)培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容。計劃中每個培訓(xùn)與開發(fā)的具體內(nèi)容。
(7)培訓(xùn)與開發(fā)的時間。包括整體計劃的執(zhí)行時間或者有效期,以及具體培訓(xùn)與開發(fā)項目的培訓(xùn)時間或課時。
(8)培訓(xùn)與開發(fā)的地點。地點是指計劃中具體項目的實施地點。
(9)培訓(xùn)與開發(fā)的方式。方式是指計劃中具體項目所采用的培訓(xùn)與開發(fā)的形式或方式,例如,是外部培訓(xùn)還是內(nèi)部培訓(xùn)等。
(10)培訓(xùn)與開發(fā)的教師。確定具體項目的教師由誰來擔(dān)任?是內(nèi)聘還是外聘?
(11)培訓(xùn)與開發(fā)的責(zé)任人。包括整體計劃的執(zhí)行或?qū)嵤┤?,以及具體項目的執(zhí)行人或責(zé)任人。
(12)考評方式。具體項目實施后,對受訓(xùn)人員的考評方式??荚u方式包括筆試、面試、實際操作等。
(13)計劃變更或調(diào)整方式。確定計劃變更或調(diào)整的程序以及權(quán)限范圍。
(14)培訓(xùn)與開發(fā)的費用預(yù)算。費用預(yù)算包括整體計劃的和具體項目兩個部分。
(15)簽發(fā)人。整體計劃的審批人或者簽發(fā)人。
在具體操作過程中也可以對上述內(nèi)容進行適當(dāng)調(diào)整,例如,可以只制訂一個原則和較為籠統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)和內(nèi)容,在具體項目上再制訂詳細的計劃。
練習(xí)一下:
1.培訓(xùn)與開發(fā)的計劃包括( )
A.培訓(xùn)與開發(fā)對象
B.培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略
C.培訓(xùn)與開發(fā)內(nèi)容
D.培訓(xùn)與開發(fā)的費用預(yù)算
參考答案:ACD
解題思路:培訓(xùn)與開發(fā)的計劃內(nèi)容的考察,總共有15個。
三、培訓(xùn)與開發(fā)的實施【選時間地點、選資料、選教師、控制】
培訓(xùn)與開發(fā)的實施是計劃的具體化,主要包括以下內(nèi)容:
(一)選定培訓(xùn)與開發(fā)的時間和地點
培訓(xùn)與開發(fā)時間的選定,要充分考慮到受訓(xùn)員工能否出席、培訓(xùn)與開發(fā)設(shè)施能否得到充分利用、培訓(xùn)教師及協(xié)助人員能否安排出時間等。地點的選定,要注意選擇距離適中、交通方便、環(huán)境良好、通風(fēng)光線等條件較為理想的場所,同時權(quán)衡考慮費用問題。
(二)準(zhǔn)備倍訓(xùn)與開發(fā)用具及有關(guān)資料
包括報到地點和教室地點的標(biāo)志、桌、椅、黑板、投影儀等教學(xué)用具的準(zhǔn)備,各種培訓(xùn)與開發(fā)資料的準(zhǔn)備,編排課程表、學(xué)員名冊、考勤登記表,制備證書和有關(guān)獎品,以及考評表及試題的準(zhǔn)備等。
(三)選擇涪訓(xùn)與開發(fā)教師
培訓(xùn)與開發(fā)教師是受訓(xùn)隊伍的領(lǐng)隊與教練,職能是執(zhí)行培訓(xùn)與開發(fā)計劃、傳遞信息,而不是控制人員。培訓(xùn)與開發(fā)能否獲得成功,在很大程度上取決于培訓(xùn)與開發(fā)教師的素質(zhì)與能力。培訓(xùn)與開發(fā)教師必須在具備一定專業(yè)理論水平的同時具備實踐經(jīng)驗。大公司的培訓(xùn)與開發(fā)教師一般是專職與兼職相結(jié)合。除了少量專職教師外,大部分可由企業(yè)各部門經(jīng)理或富有經(jīng)驗的管理人員兼任,也可聘請其他組織的老師、學(xué)者,并建立長期的合作關(guān)系。
(四)培訓(xùn)與開發(fā)的控制
對培訓(xùn)與開發(fā)工作進行有效的控制是指,在培訓(xùn)與開發(fā)計劃中要規(guī)定培訓(xùn)與開發(fā)課程或活動的結(jié)果必須達到的標(biāo)準(zhǔn)或要求。所定的標(biāo)準(zhǔn)既要切合實際、又要便于檢查控制,同時要盡量做到量化,例如,確定達標(biāo)人數(shù)、成績、出勤率等。在實施培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)與開發(fā)部門要制定相應(yīng)的規(guī)章制度與控制措施,以監(jiān)督計劃的貫徹落實情況。培訓(xùn)與開發(fā)部門的主管人員還須通過旁聽或參加有關(guān)活動或課程,監(jiān)督、檢查培訓(xùn)與開發(fā)工作的正常進行。對培訓(xùn)與開發(fā)的控制還包括:將受訓(xùn)人員的參與態(tài)度及成績同獎罰措施掛鉤,以增強其參與的積極性:培訓(xùn)與開發(fā)部門定期舉行例會,討論有關(guān)事宜,并聽取建議等。
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四、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估【反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、收益】
培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估是一個運用科學(xué)的理論、方法和程序,從結(jié)果中收集數(shù)據(jù),并將其與整個組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來,以確定培訓(xùn)項目的優(yōu)勢、價值和質(zhì)量的過程。但由于培訓(xùn)與開發(fā)效果的滯后性,以及員工個體的差異性,要客觀、科學(xué)地評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果相當(dāng)困難,因此,效果評估是培訓(xùn)與開發(fā)體系中最難實現(xiàn)的一個環(huán)節(jié)。
一般而言,培訓(xùn)與開發(fā)的評估內(nèi)容主要包括以下五個方面:
1.反應(yīng)評估
反應(yīng)評估,即評估受訓(xùn)人對培訓(xùn)與開發(fā)的主觀感受和看法,例如,他們認為是否有用,是否覺得有趣等。結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以得出對培訓(xùn)與開發(fā)效果的基本認識。
2.學(xué)習(xí)評估
學(xué)習(xí)評估主要是評估受訓(xùn)人在知識、技能或態(tài)度等方面學(xué)到了什么,以及培訓(xùn)與開發(fā)過程中實施的具體手段、方法是否合理、有效。
3.工作行為評估
工作行為評估主要是評估培訓(xùn)與開發(fā)是否帶來了受訓(xùn)人員行為上的改變,以及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運用到工作上的程度。培訓(xùn)與開發(fā)的目的是提高能力,而能力是通過行為表現(xiàn)出來的。因此,評估與培訓(xùn)開發(fā)的效果就是要看受訓(xùn)人員是否在工作行為上發(fā)生明顯的變化。這些行為變化的目的是為了后續(xù)工作績效的提高。
4.結(jié)果評估
結(jié)果評估的目標(biāo)是評估受訓(xùn)人員工作行為改變對其所服務(wù)的組織或部門績效的影響作用。培訓(xùn)與開發(fā)的最終評估應(yīng)該以工作績效為標(biāo)準(zhǔn),比如,增加產(chǎn)量、提高生產(chǎn)力和產(chǎn)品質(zhì)量等。工作行為的改變帶來的應(yīng)該是工作績效的提高。如果培訓(xùn)與開發(fā)能夠帶來這種積極效果,那么就可以說,組織實施培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)就基本實現(xiàn)了。
5.投資收益評估
投資收益評估的目標(biāo)是確定或比較組織進行培訓(xùn)與開發(fā)的成本收益。即使培訓(xùn)與開發(fā)給組織帶來了積極的影響,但如果成本很高,也是得不償失的。投資收益通常表示成一個百分?jǐn)?shù)或成本與收益的比率。在實際工作中,組織很少進行投資收益評估,因為對其進行評估是一個困難且昂貴的過程。
上述五個水平的評估是環(huán)環(huán)相扣的,培訓(xùn)與開發(fā)引起反應(yīng),反應(yīng)引起學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)引起工作行為的變化,行為的變化引起組織或部門的績效變化,進而影響組織的投資收益。
練習(xí)一下:
1、培訓(xùn)與開發(fā)程序中最難實現(xiàn)的環(huán)節(jié)是( )
A.需求分析
B.計劃制定
C.實施
D.效果評估
參考答案:D
解題思路: 培訓(xùn)與開發(fā)效果的滯后性,以及員工個體的差異性,要客觀、科學(xué)地評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果相當(dāng)困難,因此,效果評估是培訓(xùn)與開發(fā)體系中最難實現(xiàn)的一個環(huán)節(jié).
五、培訓(xùn)與開發(fā)的監(jiān)督和改進
對培訓(xùn)與開發(fā)進行監(jiān)督的主要目的是:保證培訓(xùn)與開發(fā)過程按要求執(zhí)行,以提高組織培訓(xùn)與開發(fā)活動的有效性。
監(jiān)督應(yīng)該由相關(guān)人員依據(jù)組織所規(guī)定的程序進行。在可能的情況下,這些人員應(yīng)該從他們直接所屬的職能部門中獨立出來,或者由培訓(xùn)與開發(fā)的主管人員擔(dān)任。進行監(jiān)督的方法有:訪談、觀察和數(shù)據(jù)搜集。至于采用何種監(jiān)督方法,應(yīng)該在培訓(xùn)與開發(fā)計劃書中就確定了。
監(jiān)督的基本內(nèi)容包括培訓(xùn)與開發(fā)過程中各個階段的記錄,以及相關(guān)的分析和總結(jié)等。不同階段的分析與總結(jié),既是檢驗前期培訓(xùn)與開發(fā)活動的有效性,也是為后續(xù)如何改進提供合理化的建議。
練習(xí)一下:
1. 對培訓(xùn)與開發(fā)監(jiān)督的信息應(yīng)該從中獲得( )。
A.培訓(xùn)效果
B.培訓(xùn)過程的各個階段
C.培訓(xùn)的計劃
D.參加培訓(xùn)的人員的反應(yīng)
參考答案:B
解題思路:監(jiān)督的基本內(nèi)容包括培訓(xùn)與開發(fā)過程中各個階段的記錄,以及相關(guān)的分析和總結(jié)等
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