2015經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)人力》章節(jié)同步習(xí)題(8)

考試動(dòng)態(tài)：報(bào)名時(shí)間|報(bào)考條件|考試時(shí)間|哪個(gè)專(zhuān)業(yè)好考

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2015經(jīng)濟(jì)師考試《中級(jí)人力》章節(jié)同步習(xí)題匯總

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.管理者與員工通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)方式達(dá)成共識(shí)的過(guò)程稱(chēng)為(　　)。

　　A.績(jī)效管理

　　B.績(jī)效考核

　　C.績(jī)效監(jiān)控

　　D.績(jī)效輔導(dǎo)

　　2.下列有關(guān)績(jī)效考核和績(jī)效管理關(guān)系的闡述，正確的是(　　)。

　　A.績(jī)效管理是績(jī)效考核的重要組成部分

　　B.績(jī)效考核側(cè)重于信息的溝通和績(jī)效的提高，績(jī)效管理則側(cè)重于績(jī)效識(shí)別、判斷和評(píng)估

　　C.有效的績(jī)效考核是對(duì)績(jī)效管理的有力支撐，成功的績(jī)效管理亦會(huì)推動(dòng)績(jī)效考核順利開(kāi)展

　　D.績(jī)效考核的順利實(shí)施主要取決于評(píng)價(jià)過(guò)程本身而不是評(píng)價(jià)相關(guān)的整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程

　　3.有效的績(jī)效管理的特征是(　　)。

　　A.可擴(kuò)充性

　　B.抽象性

　　C.可接受性

　　D.經(jīng)濟(jì)性

　　4.下列關(guān)于取得不同競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略下的績(jī)效管理的表述錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略在績(jī)效考核中可以采用目標(biāo)管理法

　　B.采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略在績(jī)效改進(jìn)時(shí)可以選擇標(biāo)桿超越法

　　C.采用差異化戰(zhàn)略在績(jī)效考核中應(yīng)選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法

　　D.采用差異化戰(zhàn)略在績(jī)效管理中應(yīng)當(dāng)弱化員工工作的直接結(jié)果

　　5.組織在績(jī)效管理中應(yīng)當(dāng)弱化員工工作的直接結(jié)果，而鼓勵(lì)員工多進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)。這是在(　　)

　　5.下采取的績(jī)效管理策略。

　　A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　B.差異化戰(zhàn)略

　　C.防御者戰(zhàn)略

　　D.探索者戰(zhàn)略

　　6.管理者與員工在年初通過(guò)溝通，就本年度工作目標(biāo)和衡量工作結(jié)果的考核方式等問(wèn)題達(dá)成一致并形成契約的過(guò)程被稱(chēng)為(　　)。

　　A.績(jī)效計(jì)劃

　　B.績(jī)效監(jiān)控

　　C.績(jī)效反饋

　　D.目標(biāo)管理

　　7.下列關(guān)于績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)種類(lèi)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)可以分成績(jī)效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)兩類(lèi)

　　B.發(fā)展目標(biāo)來(lái)源于組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)

　　C.績(jī)效目標(biāo)主要用于描述員工應(yīng)執(zhí)行的職位的職責(zé)和應(yīng)完成的量化產(chǎn)出指標(biāo)

　　D.發(fā)展目標(biāo)主要強(qiáng)調(diào)與組織目標(biāo)相一致的價(jià)值觀(guān)、能力和核心行為

　　8.在達(dá)成績(jī)效合同的過(guò)程中，對(duì)績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容描述不正確的是(　　)。

　　A.管理者與員工有必要進(jìn)行真誠(chéng)高效的雙向溝通

　　B.管理者要向員工闡明組織的目標(biāo)與部門(mén)的目標(biāo)、管理者的期望以及員工的工作權(quán)限等

　　C.不但管理者需要表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，員工也需要積極參與溝通，表達(dá)自己的看法

　　D.管理者不需要表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，只需要針對(duì)員工的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行溝通，然后反饋給上級(jí)

　　9.績(jī)效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)與戰(zhàn)略計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃等密切結(jié)合，相互匹配、配套使用，這體現(xiàn)了績(jī)效計(jì)劃制訂原則的(　　)。

　　A.系統(tǒng)化原則

　　B.價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則

　　C.戰(zhàn)略相關(guān)性原則

　　D.可測(cè)量性原則

　　10.在績(jī)效計(jì)劃制訂的準(zhǔn)備階段，不需要搜集的信息包括(　　)。

　　A.組織和員工近期的績(jī)效考核結(jié)果

　　B.部門(mén)和職位的職責(zé)

　　C.組織的社會(huì)責(zé)任

　　D.組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略

　　11.小張是車(chē)工班班長(zhǎng)，他的工作職責(zé)之一是按天記錄班內(nèi)人員各自加工零件的數(shù)量，然后將結(jié)果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項(xiàng)職責(zé)被稱(chēng)為(　　)。

　　A.績(jī)效變革

　　B.績(jī)效監(jiān)控

　　C.績(jī)效評(píng)價(jià)

　　D.績(jī)效計(jì)劃

　　12.下列關(guān)于績(jī)效輔導(dǎo)步驟的表述錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.收集資料為第一步

　　B.制訂計(jì)劃在給予信心之前

　　C.達(dá)成一致在探索可能之后

　　D.給予信心屬于最后一步

　　13.企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)時(shí)，按照財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略加以細(xì)化，這種方法被稱(chēng)為(　　)。

　　A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

　　B.平衡計(jì)分卡法

　　C.關(guān)鍵事件法

　　D.因素比較法

　　14.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的核心工作是(　　)。

　　A.從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，從四個(gè)角度關(guān)注組織的績(jī)效

　　B.建立起一種將組織的重大戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為各個(gè)階層的可量化或可行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制

　　C.建立起用于描述組織關(guān)鍵成功要素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系

　　D.選擇同行業(yè)內(nèi)的一流企業(yè)作為本企業(yè)比較、學(xué)習(xí)、借鑒的榜樣

　　15.隨著部門(mén)人數(shù)的增加，評(píng)價(jià)的丁作量會(huì)出現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)遞增的績(jī)效考核方法是(　　)。

　　A.標(biāo)桿超越法

　　B.強(qiáng)制分步法

　　C.排序法

　　D.配對(duì)比較法

　　16.在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，如果主管給自己信任和寵愛(ài)的部下較高的分?jǐn)?shù)，對(duì)不喜歡的員工給予較低的評(píng)價(jià)。從而導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果失真，該種效應(yīng)屬于(　　)。

　　A.趨中傾向

　　B.過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)傾向

　　C.刻板印象

　　D.暈輪效應(yīng)

　　17.在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)中，克服暈輪效應(yīng)的核心是(　　)。

　　A.采取非系統(tǒng)的考核方法

　　B.采取多角度的考核方法

　　C.消除主管的偏見(jiàn)

　　D.建立起“對(duì)事不對(duì)人”的觀(guān)念

　　18.下列關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的“趨中傾向”的表述正確的是(　　)。

　　A.上司在考核員工時(shí)，只根據(jù)某些工作表現(xiàn)(好的或壞的)來(lái)類(lèi)推作為全面評(píng)核的依據(jù)

　　B.個(gè)人對(duì)他人的看法，往往受到他人所屬社會(huì)團(tuán)體的影響

　　C.主管難以發(fā)現(xiàn)下屬在工作上有某些(某類(lèi))缺點(diǎn),因?yàn)槟钦撬约旱娜秉c(diǎn)

　　D.有些主管可能不愿得罪人，也有可能由于管理的部屬太多，對(duì)部屬的工作表現(xiàn)好壞不是很清楚，因而給部屬的考評(píng)分?jǐn)?shù)可能都集中在某一固定的范圍內(nèi)變動(dòng)(平均值)

　　19.在績(jī)效考核過(guò)程中，考核者可能會(huì)根據(jù)最初的印象去判斷一個(gè)人的績(jī)效，這種現(xiàn)象是(　　)。

　　A.刻板印象

　　B.盲點(diǎn)效應(yīng)

　　C.近因效應(yīng)

　　D.首因效應(yīng)

　　20.下列關(guān)于績(jī)效面談的技巧表述錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.面談中最忌諱主管人員時(shí)常打斷員工的談話(huà)

　　B.要以積極的方式結(jié)束對(duì)話(huà)

　　C.主管人員在確定面談時(shí)間時(shí)可以選在上下班、開(kāi)會(huì)等時(shí)段

　　D.選擇會(huì)談的地點(diǎn)時(shí)要選擇安靜、輕松的會(huì)客廳

　　21.下列選項(xiàng)中屬于績(jī)效改進(jìn)過(guò)程的第一步.也是績(jī)效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)的是(　　)。

　　A.選擇績(jī)效改進(jìn)方法

　　B.組建績(jī)效改進(jìn)部門(mén)

　　C.績(jī)效診斷與分析

　　D.評(píng)價(jià)績(jī)效改進(jìn)成果

　　22.既可以作為績(jī)效考核方法，又可以作為組織績(jī)效改進(jìn)工具的是(　　)。

　　A.強(qiáng)制分布法

　　B.ISO質(zhì)量管理體系

　　C.行為錨定法

　　D.標(biāo)桿超越法

　　23.在績(jī)效改進(jìn)的方法中，卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注點(diǎn)是(　　)。

　　A.組織的管理理念

　　B.組織業(yè)務(wù)流程的誤差率

　　C.組織產(chǎn)品(或服務(wù))的生產(chǎn)過(guò)程

　　D.沒(méi)有固定的，可以靈活多變

　　24.進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)方法中的標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)是(　　)。

　　A.通過(guò)學(xué)習(xí)同行經(jīng)驗(yàn)，改掉制約企業(yè)發(fā)展的陋習(xí)、提升企業(yè)績(jī)效的過(guò)程

　　B.通過(guò)描述卓越企業(yè)的管理信念和行為，改進(jìn)組織的整體效率和能力

　　C.在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率，減少失誤率

　　D.通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部制定、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，使組織生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)提升到最高的水平

　　25.針對(duì)不同類(lèi)型的員工，組織應(yīng)當(dāng)有的放矢的采取人力資源政策。對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工(　　)。

　　A.組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能

　　B.主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

　　C.組織要對(duì)其進(jìn)行必要的懲罰，敦促其改進(jìn)績(jī)效

　　D.組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)

　　26.組織要對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其_丁作技能，由此可知，這一績(jī)效類(lèi)型的員工屬于(　　)。

　　A.貢獻(xiàn)型

　　B.安分型

　　C.墮落型

　　D.沖鋒型

　　27.下列對(duì)根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果劃分的四種員工類(lèi)型的表述錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A.對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)并進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

　　B.對(duì)于安分型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能

　　C.對(duì)于墮落型的員工，組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績(jī)效

　　D.對(duì)于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)

　　28.團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)不包括(　　)。

　　A.目標(biāo)依賴(lài)性

　　B.成果依賴(lài)性

　　C.技術(shù)依賴(lài)性

　　D.角色依賴(lài)性

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.績(jī)效管理在人力資源管理中的作用體現(xiàn)在(　　)。

　　A.有助于組織內(nèi)部的溝通

　　B.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

　　C.是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

　　D.為其他人力資源管理環(huán)節(jié)的有效實(shí)施提供依據(jù)

　　E.可以用來(lái)評(píng)估人員招聘、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果

　　2.績(jī)效管理在組織管理中的作用有(　　)。

　　A.有助于管理者成本的節(jié)約

　　B.有助于組織內(nèi)部的溝通

　　C.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展

　　D.有助于建立和諧的組織文化

　　E.可以用來(lái)評(píng)估人員招聘、員工培訓(xùn)等計(jì)劃的執(zhí)行效果

　　3.一般來(lái)說(shuō)，只要績(jī)效管理體系滿(mǎn)足(　　)三個(gè)方面就可以認(rèn)為它是有效的。

　　A.實(shí)用性

　　B.準(zhǔn)確性

　　C.可接受性

　　D.敏感性

　　E.可靠性

　　4.績(jī)效管理有效實(shí)施的影響因素有(　　)。

　　A.企業(yè)文化

　　B.績(jī)效系統(tǒng)的時(shí)效性

　　C.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

　　D.人力資源管理部門(mén)的盡職程度

　　E.績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性

　　5.下列有關(guān)戰(zhàn)略性績(jī)效管理中追隨者戰(zhàn)略的說(shuō)法正確的有(　　)。

　　A.靠模仿生存，通過(guò)復(fù)制探索者戰(zhàn)略取得成功

　　B.核心是學(xué)習(xí)

　　C.在績(jī)效考核方法的選擇上，可以考慮選擇標(biāo)桿超越法

　　D.總是不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，挖掘新市場(chǎng)，尋找更廣闊的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

　　E.在績(jī)效考核中，管理者選擇以結(jié)果為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法

　　6.下列對(duì)績(jī)效計(jì)劃概念的描述正確的有(　　)。

　　A.它的制訂是一個(gè)自上而下的過(guò)程，也是將組織績(jī)效分解成個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程

　　B.是主管人員與員工在績(jī)效年開(kāi)始之初圍繞績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行反復(fù)溝通的過(guò)程

　　C.要求組織與員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)有明確的認(rèn)識(shí)，并將這種共識(shí)落實(shí)為績(jī)效計(jì)劃書(shū)

　　D.是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)

　　E.它包括組織對(duì)員工工作成果的期望，但不包括組織希望員工使用的技能

　　7.績(jī)效計(jì)劃的制訂原則包括(　　)。

　　A.價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則

　　B.戰(zhàn)略無(wú)關(guān)原則

　　C.職位特色原則

　　D.全員參與原則

　　E.突出重點(diǎn)原則

　　8.系統(tǒng)的績(jī)效考核的方法包括(　　)。

　　A.行為錨定法

　　B.平衡計(jì)分卡法

　　C.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

　　D.標(biāo)桿超越法

　　E.目標(biāo)管理法

　　9.下列關(guān)于各種績(jī)效考核方法的表述正確的是(　　)。

　　A.標(biāo)桿超越法的可執(zhí)行性很好、評(píng)價(jià)誤差低，非常適合于績(jī)效反饋面談

　　B.關(guān)鍵事件法設(shè)計(jì)成本很低，但是可執(zhí)行性不高

　　C.不良事故評(píng)估法可以幫助企業(yè)避免員工工作失誤引起的巨大損失

　　D.排序法、配對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法等主要是針對(duì)員工的整體績(jī)效水平給出比較

　　E.目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、平衡計(jì)分卡都能提供一種組織績(jī)效的系統(tǒng)化解決方案

　　10.通常情況下，績(jī)效反饋面談的目的包括(　　)。

　　A.向員工反饋績(jī)效考核結(jié)果

　　B.為評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者提供溝通的平臺(tái)，使考核公開(kāi)化

　　C.向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)

　　D.弄清員工績(jī)效不合格的原因

　　E.為下一個(gè)績(jī)效周期工作的展開(kāi)做好準(zhǔn)備

　　11.績(jī)效反饋面談的原則與技巧有(　　)。

　　A.關(guān)注過(guò)去，總結(jié)自己

　　B.避免對(duì)立與沖突

　　C.建立彼此之間的信任

　　D.開(kāi)誠(chéng)布公，坦誠(chéng)溝通

　　E.該結(jié)束時(shí)，立即結(jié)束

　　12.在績(jī)效反饋面談中需要注意的事項(xiàng)有(　　)。

　　A.采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒

　　B.把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上

　　C.分析不良績(jī)效產(chǎn)生的原因并探討解決方案是面談的核心

　　D.鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過(guò)程中

　　E.以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度

　　13.知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核指標(biāo)主要有(　　)。

　　A.效益型指標(biāo)

　　B.效率型指標(biāo)

　　C.遞延型指標(biāo)

　　D.風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)

　　E.關(guān)鍵型指標(biāo)

　　14.與本土企業(yè)相比，跨國(guó)公司對(duì)員工的績(jī)效考核，(　　)。

　　A.更關(guān)注當(dāng)期業(yè)績(jī)而非長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

　　B.更傾向于基于員工特征的績(jī)效考核

　　C.更注重管理者和員工的溝通

　　D.更重視個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)的密切結(jié)合

　　E.更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

　　三、案例分析題

　　(一)

　　H公司與Z公司一度是我國(guó)陶瓷市場(chǎng)的兩大主力公司，2公司屬?lài)?guó)有企業(yè)，H公司屬于民營(yíng)企業(yè)控股有限公司。目前，Z公司市場(chǎng)占有率42.7%，位居笫一，H公司41.9%，緊隨其后;Z公司內(nèi)部實(shí)行BSC平衡計(jì)分卡法，側(cè)重組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)內(nèi)部在績(jī)效評(píng)估時(shí)偏愛(ài)論資排輩與論職排輩，相互之間缺乏溝通，員工滿(mǎn)意度不高，年輕技能人才流失現(xiàn)象愈發(fā)凸顯;H公司內(nèi)部實(shí)行標(biāo)桿超越法，目標(biāo)直指Z公司，側(cè)重組織的短期發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)內(nèi)部在績(jī)效評(píng)估時(shí)往往有“善待”員工的傾向，員工滿(mǎn)意度很高。

　　1.Z公司與H公司在不同的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下所各自采用的績(jī)效管理戰(zhàn)略是(　　)。

　　A.Z公司用的是防御者戰(zhàn)略，而H公司用的是探索者戰(zhàn)略

　　B.Z公司用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，而H公司用的是差異化戰(zhàn)略

　　C.Z公司用的是防御者戰(zhàn)略，而H公司用的是跟隨者戰(zhàn)略

　　D.Z公司用的是探索者戰(zhàn)略，而H公司用的也是探索者戰(zhàn)略

　　2.兩公司在績(jī)效評(píng)價(jià)方法上各犯有哪些主觀(guān)傾向(　　)。

　　A.Z公司犯了年資或職位傾向，而H公司犯了過(guò)寬傾向

　　B.H公司犯了過(guò)寬傾向，而2公司犯了刻板印象

　　C.Z公司犯了盲點(diǎn)效應(yīng)，而H公司犯了趨中傾向

　　D.H公司犯了過(guò)寬傾向，而Z公司犯了暈輪效應(yīng)

　　(二)

　　某公司是一家大型的跨國(guó)公司，長(zhǎng)期以來(lái)，公司高層在納才、用才方面均采用了科學(xué)的管理方法。其人力資源部一貫堅(jiān)持“考績(jī)定人事”的原則(他們把員工分為優(yōu)秀、合格、試用三種，分別享受不同的待遇。公司規(guī)定每季度進(jìn)行一次業(yè)績(jī)考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果使員工晉升到不同的等級(jí))。為保證考績(jī)的公開(kāi)、公平、公正，人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)定期召開(kāi)小組座談會(huì)，把被考評(píng)者的上級(jí)、下屬以及同事召集到一起對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行意見(jiàn)交流。在平時(shí)的生產(chǎn)過(guò)程中，公司還建立了自檢、互檢與專(zhuān)檢制度，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。每位職工每天上班時(shí)要填寫(xiě)自己在一天中應(yīng)當(dāng)完成的工作，下班時(shí)對(duì)照復(fù)查，對(duì)自己的目標(biāo)做到心中有數(shù)。

　　1.績(jī)效考評(píng)結(jié)果可以應(yīng)用到人力資源管理的各個(gè)方面，此案例中的考核結(jié)果被應(yīng)用于(　　)。

　　A.薪酬發(fā)放

　　B.人員的培訓(xùn)

　　C.人員的晉升

　　D.戰(zhàn)略規(guī)劃

　　2.通過(guò)意見(jiàn)交流，在掌握了下屬工作績(jī)效的前提下，為提高員工績(jī)效水平和自我效能感該公司進(jìn)行了一系列的活動(dòng)。該工作在績(jī)效管理中被稱(chēng)作(　　)。

　　A.績(jī)效輔導(dǎo)

　　B.績(jī)效監(jiān)控

　　C.績(jī)效改進(jìn)

　　D.績(jī)效反饋

　　3.該公司每位職工每天上班時(shí)要填寫(xiě)自已在一天中應(yīng)當(dāng)完成的工作，下班時(shí)對(duì)照復(fù)查，然后根據(jù)存在的差距制定并實(shí)施針對(duì)性地改進(jìn)計(jì)劃，

　　A.績(jī)效輔導(dǎo)

　　B.績(jī)效監(jiān)控

　　C.績(jī)效改進(jìn)

　　D.績(jī)效管理

　　4.如果該公司進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)，可以采取的方法

　　A.六西格瑪管理

　　B.卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　C.平衡計(jì)分卡

　　D.目標(biāo)管理法

　　參考答案及解析

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.A

　　【解析】本題考查績(jī)效管理的概念。

　　2.C

　　【解析】本題考查績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)系。

　　3.C

　　【解析】本題考查有效的績(jī)效管理的特征――敏感性、可靠性、準(zhǔn)確性、可接受性和實(shí)用性。

　　4.C

　　【解析】本題考查取得不同競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略下的績(jī)效管理策略。采用差異化戰(zhàn)略在績(jī)效考核中應(yīng)選擇以行為為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)方法。

　　5.B

　　【解析】本題考查差異化戰(zhàn)略的績(jī)效管理。題干中體現(xiàn)的是差異化戰(zhàn)略下采取的績(jī)效管理策略。

　　6.A

　　【解析】本題考查績(jī)效計(jì)劃的概念。

　　7.B

　　【解析】本題考查績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的種類(lèi)?？?jī)效目標(biāo)來(lái)源于組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。

　　8.D

　　【解析】本題考查績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容。在達(dá)成績(jī)效合同的過(guò)程中，不但管理者需要表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，員工也需要積極參與溝通，表達(dá)自己的看法。

　　9.A

　　【解析】本題考查績(jī)效計(jì)劃制訂原則中的系統(tǒng)化原則。

　　10.C

　　【解析】本題考查績(jī)效計(jì)劃的制訂步驟。在績(jī)效計(jì)劃制訂的準(zhǔn)備階段，需要搜集的信息包括：組織近幾年的績(jī)效管理資料(選項(xiàng)A)，工作分析的相關(guān)資料(選項(xiàng)B)，組織最新的戰(zhàn)略管理資料(選項(xiàng)D)。因此選C。

　　11.B

　　【解析】本題考查績(jī)效監(jiān)控?？?jī)效監(jiān)控通過(guò)管理員和員工持續(xù)的溝通，觀(guān)測(cè)、預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問(wèn)題，更好的完成績(jī)效計(jì)劃。因此選B。

　　12.C

　　【解析】本題考查績(jī)效輔導(dǎo)的步驟。績(jī)效輔導(dǎo)的步驟為收集資料一定好基調(diào)一達(dá)成一致一探索可能一制訂計(jì)劃一給予信心。

　　13.B

　　【解析】本題考查績(jī)效考核的方法――平衡計(jì)分卡法。

　　14.C

　　【解析】本題考查關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的核心。選項(xiàng)A屬于平衡計(jì)分卡的內(nèi)容，選項(xiàng)B屬于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的目的，選項(xiàng)D屬于標(biāo)桿超越法的核心。

　　15.D

　　【解析】本題考查績(jī)效考核方法中配對(duì)比較法的缺點(diǎn)。

　　16.D

　　【解析】本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)中易出現(xiàn)的問(wèn)題之一――暈輪效應(yīng)。

　　17.C

　　【解析】本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)中易出現(xiàn)的問(wèn)題之一――暈輪效應(yīng)?？朔炤喰?yīng)的核心是消除

　　主管的偏見(jiàn)。

　　18.D

　　【解析】本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題。選項(xiàng)A指的是暈輪效應(yīng)，選項(xiàng)B指的是刻板印象，選項(xiàng)C指的是盲點(diǎn)效應(yīng)。

　　19.D

　　【解析】本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一――首因效應(yīng)。

　　20.C

　　【解析】本題考查績(jī)效面談的技巧。進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)，主管人員在確定面談時(shí)間時(shí)盡量避開(kāi)上下班、開(kāi)會(huì)等讓人分心的時(shí)段。

　　21.C

　　【解析】本題考查績(jī)效改進(jìn)的程序?？?jī)效診斷和分析是績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中的第一步，是績(jī)效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)。

　　22.D

　　【解析】本題考查標(biāo)桿超越法。標(biāo)桿超越法既可以作為績(jī)效考核方法，又可以作為組織績(jī)效改進(jìn)工具。

　　23.A

　　【解析】本題考查績(jī)效改進(jìn)的方法。六西格瑪管理關(guān)注組織業(yè)務(wù)流程的誤差率(選項(xiàng)B);ISO質(zhì)量管理體系關(guān)注組織產(chǎn)品(或服務(wù))的生產(chǎn)過(guò)程(選項(xiàng)C);標(biāo)桿超越的關(guān)注點(diǎn)可以靈活多變(選項(xiàng)D)。

　　24.A

　　【解析】本題考查績(jī)效改進(jìn)方法中標(biāo)桿超越的實(shí)質(zhì)――組織的變革，即通過(guò)學(xué)習(xí)同行經(jīng)驗(yàn)，改掉制約企業(yè)發(fā)展的陋習(xí)、提升企業(yè)績(jī)效的過(guò)程。

　　25.D

　　【解析】本題考查各種績(jī)效類(lèi)型的員工。對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　26.B

　　【解析】本題考查各種績(jī)效類(lèi)型的員工。對(duì)于安分型員工，組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能。

　　27.A

　　【解析】本題考查績(jī)效考核結(jié)果分析概述。對(duì)于貢獻(xiàn)型的員工，組織要給予必要的獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于沖鋒型的員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。

　　28.C

　　【解析】本題考查團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)――目標(biāo)依賴(lài)性、角色依賴(lài)性、成果依賴(lài)性。

　　二、多項(xiàng)選擇題

　　1.DE

　　【解析】本題考查績(jī)效管理在人力資源管理中的作用。選項(xiàng)ABC屬于績(jī)效管理在組織管理中的作用。

　　2.ABCD

　　【解析】本題考查績(jī)效管理在組織管理中的作用。選項(xiàng)E屬于績(jī)效管理在人力資源管理中的作用。

　　3.BDE

　　【解析】本題考查有效的績(jī)效管理的特征。一般來(lái)說(shuō)，只要績(jī)效管理體系滿(mǎn)足準(zhǔn)確性、敏感性和可靠性就可以認(rèn)為它是有效的。

　　4.BCDE

　　【解析】本題考查績(jī)效管理有效實(shí)施的影響因素――觀(guān)念、高層領(lǐng)導(dǎo)支持、人力資源管理部門(mén)的盡職程度、各層員工對(duì)績(jī)效管理的態(tài)度、績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置、績(jī)效系統(tǒng)的時(shí)效性。

　　5.ABC

　　【解析】本題考查不同競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略下的績(jī)效管理策略。選項(xiàng)DE屬于探索者戰(zhàn)略的相關(guān)內(nèi)容。

　　6.ABCD

　　【解析】本題考查績(jī)效計(jì)劃的概念。績(jī)效計(jì)劃不但包括組織對(duì)員工工作成果的期望，還包括組織希望員工表現(xiàn)的行為和使用的技能。所以選項(xiàng)E不選。

　　7.ACDE

　　【解析】本題考查績(jī)效計(jì)劃的制訂原則，選項(xiàng)B說(shuō)法錯(cuò)誤.應(yīng)該是戰(zhàn)略相關(guān)性原則。

　　8.BCDE

　　【解析】本題考查系統(tǒng)的績(jī)效考核方法。選項(xiàng)A屬于非系統(tǒng)的績(jī)效考核方法。

　　9.BCDE

　　【解析】本題考查各種績(jī)效考核方法的比較。行為錨定法的可執(zhí)行性很好、評(píng)價(jià)誤差低，非常適合于績(jī)效反饋面談。

　　10.ACDE

　　【解析】本題考查績(jī)效反饋面談的目的?？?jī)效反饋面談的目的共有四點(diǎn)，即選項(xiàng)ACDE。選項(xiàng)B屬于績(jī)效反饋面談的作用。

　　11.BCDE

　　【解析】本題考查績(jī)效反饋面談的原則與技巧?？?jī)效反饋面談的原則與技巧之一是關(guān)注未來(lái)而不是過(guò)去，所以選項(xiàng)A不選。

　　12.ABCD

　　【解析】本題考查績(jī)效反饋面談的注意事項(xiàng)。選項(xiàng)E屬于面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)，所以不選。

　　13.ABCD

　　【解析】本題考查知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核指標(biāo)。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核指標(biāo)主要有效益型指標(biāo)、效率型指標(biāo)、遞延型指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)。

　　14.CDE

　　【解析】本題考查國(guó)際人力資源績(jī)效考核的特點(diǎn)。從績(jī)效考核的目標(biāo)看，國(guó)際人力資源的績(jī)效考核不但關(guān)注業(yè)績(jī)，而且突出戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。從績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)看，國(guó)際人力資源更傾向于基于結(jié)果的績(jī)效考核而不是基于員工特征的績(jī)效考核。所以選項(xiàng)AB不選。

　　三、案例分析題

　　(一)

　　1.C

　　【解析】本題考查績(jī)效管理。不同競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下的績(jī)效管理戰(zhàn)略有防御者戰(zhàn)略、探索者戰(zhàn)略、跟隨者戰(zhàn)略。Z公司側(cè)重組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，而防御者戰(zhàn)略將更多的精力致力于組織的長(zhǎng)期發(fā)展，所以Z公司采用的是防御者戰(zhàn)略。H公司內(nèi)部實(shí)行標(biāo)桿超越法，目標(biāo)直指Z公司，而跟隨者戰(zhàn)略一般選擇標(biāo)桿超越法，所以H公司采用的是跟隨者戰(zhàn)略。探索者戰(zhàn)略總是不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場(chǎng)，這在案例中沒(méi)有體現(xiàn)，可以排除。

　　2.A

　　【解析】本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)。z公司犯了年資或職位傾向，而H公司犯了過(guò)寬傾向。案例中的“善待”即是過(guò)寬傾向的表現(xiàn)。

　　(二)

　　1.AC

　　【解析】本題考查績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。從案例中，“分別享受不同的待遇”、“根據(jù)考評(píng)結(jié)果使員工晉升到不同的等級(jí)”可知績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用到了薪酬的發(fā)放、人員的配置和甄選(即人員的晉升)方面。因此選AC。

　　2.A

　　【解析】本題考查績(jī)效輔導(dǎo)的概念。

　　3.C

　　【解析】本題考查績(jī)效改進(jìn)的概念。

　　4.AB

　　【解析】本題考查績(jī)效改進(jìn)的方法。選項(xiàng)CD屬于績(jī)效考核的方法。

　　(三)

　　1.BCD

　　【解析】本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的誤區(qū)?！皬埥?jīng)理考慮到自己部門(mén)的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理老王在公司服務(wù)的年限很長(zhǎng)，想也沒(méi)想直接打了最高分”，這里體現(xiàn)了年資或職位傾向的誤區(qū)。“張經(jīng)理想起初次見(jiàn)面時(shí)小趙把咖啡灑在裙子上的事”，這里體現(xiàn)了首因效應(yīng)的誤區(qū)?！靶≮w是部門(mén)里為數(shù)不多的女員工，他認(rèn)為女員工的績(jī)效理所應(yīng)當(dāng)沒(méi)有男員工高”，這里體現(xiàn)了刻板印象的誤區(qū)。案例中沒(méi)有體現(xiàn)趨中傾向的誤區(qū)。

　　2.ACD

　　【解析】本題考查績(jī)效面談的技巧。張經(jīng)理時(shí)常打斷小趙的話(huà)語(yǔ)，他沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)，并目.沒(méi)有鼓勵(lì)員工多說(shuō)話(huà)。張經(jīng)理與下屬在會(huì)議室談話(huà)，場(chǎng)所選擇是正確的。最后的績(jī)效面談不歡而散，沒(méi)有以積極的方式結(jié)束談話(huà)。

　　3.AD

　　【解析】本題考查績(jī)效考核者培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。張經(jīng)理在績(jī)效評(píng)價(jià)中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，且績(jī)效面談很不成功，所以要對(duì)他強(qiáng)化這兩方面的內(nèi)容。選項(xiàng)BC案例中沒(méi)有涉及。

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