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2015年物流師三級基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí):物流客戶價(jià)值

更新時(shí)間:2015-01-29 09:33:20 來源:|0 瀏覽0收藏0
摘要 2015年物流師三級基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí):物流客戶價(jià)值,由環(huán)球網(wǎng)校物流師頻道為您提供!

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  物流客戶價(jià)值

  1、 客戶的概念

  供應(yīng)鏈上的成員,不一定是產(chǎn)品或服務(wù)最終接受者。

  客戶的三個(gè)層次:

  1)一般客戶;

  2)潛力客戶;

  3)關(guān)鍵客戶;

  2、 客戶價(jià)值

  (1) 客戶價(jià)值的定義

  客戶價(jià)值是客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的成本與所獲得價(jià)值的比較。

  (2) 客戶價(jià)值的特點(diǎn) 不可以量化 反映在滿意度上面

  (3) 客戶價(jià)值的構(gòu)成 相對價(jià)值,取決于客戶付出和客戶自身的情況;

  1) 總價(jià)值

  產(chǎn)品價(jià)值――功能、特性、技術(shù)含量、品質(zhì)、外觀

  服務(wù)價(jià)值――方便、周到和滿足

  品牌價(jià)值――品牌力量

  2) 總成本

  貨幣成本

  時(shí)間成本

  精力成本

  客戶價(jià)值=總價(jià)值―總成本

  3以客戶價(jià)值確定客戶管理

  (1)關(guān)鍵客戶:為他們提供最好的服務(wù),提供額外增值服務(wù);

  (2)潛力客戶:有目標(biāo)的選擇那些客戶價(jià)值高者進(jìn)行培養(yǎng);

  (3)一般用戶:不必花過多資源,但可以利用靈活的價(jià)格杠桿來保持客戶的滿意度。

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