2015年經(jīng)濟師考試《中級郵電》第一階段練習(7)

　　41. 某電信公司為了在競爭中留住顧客，推出了積分回饋營銷計劃，該公司采取的這種關(guān)系營業(yè)策略屬于( )策略。

　　A.財務(wù)聯(lián)系

　　B.社交聯(lián)系

　　C.定制化聯(lián)系

　　D.結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

　　42. 關(guān)于顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系，以下說法中正確的是( )。

　　A.顧客滿意度與忠誠度是強相關(guān)關(guān)系

　　B.在高度競爭的市場環(huán)境中，當顧客高度滿意時，忠誠度也隨之提高

　　C.在高度競爭的市場環(huán)境中，當顧客基本滿意時，忠誠度會大大提高

　　D.在高度壟斷的市場環(huán)境中，忠誠的顧客一定都是滿意的顧客

　　43. 在服務(wù)營銷活動中，為了消除服務(wù)無形性的影響，企業(yè)往往要提出服務(wù)承諾。在服務(wù)營銷三角形中，企業(yè)通過( )活動來有效履行服務(wù)承諾。

　　A.外部營銷

　　B.內(nèi)部營銷

　　C.體驗營銷

　　D.互動營銷

　　44. 服務(wù)期望是指顧客心目中應(yīng)達到的和可達到的水平，對企業(yè)而言，( )是影響服務(wù)期望的不可控制因素。

　　A.服務(wù)產(chǎn)品的價格

　　B.促銷

　　C.服務(wù)承諾

　　D.同行業(yè)的服務(wù)水平

　　45. 通信企業(yè)運營是將各種生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)? )的過程。

　　A.通信系統(tǒng)

　　B.通信業(yè)務(wù)收入

　　C.通信產(chǎn)品

　　D.通信企業(yè)利潤

　　46. eTOM模型定義了三大流程域，其中( )是核心。

　　A.戰(zhàn)略流程域

　　B.基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域

　　C.運營流程域

　　D.企業(yè)管理流程域

　　47. 在eTOM模型中，提供獲取、增強和保持客戶關(guān)系所需的所有功能的流程群組是( )。

　　A.客戶關(guān)系管理

　　B.服務(wù)管理與運營

　　C.資源管理與運營

　　D.供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理

　　48. 在OSS中，實現(xiàn)對客戶訂單所需電信資源的分配、占用、變更和釋放，使用戶能夠開始使用業(yè)務(wù)的是( )。

　　A.計費財務(wù)系統(tǒng)

　　B.客戶服務(wù)系統(tǒng)

　　C.營業(yè)系統(tǒng)

　　D.網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

　　49. 在項目生命周期中，項目團隊的大部分工作及支出都通常發(fā)生在( )。

　　A.項目開發(fā)階段

　　B.項目實施階段

　　C.項目控制階段

　　D.項目收尾階段

　　50. 下列活動中，不屬于項目管理過程組的是( )。

　　A.項目可行性研究

　　B.項目實施

　　C.項目計劃

　　D.項目收尾

　　51. 在進行數(shù)據(jù)分析之前必須完成數(shù)據(jù)的搜集工作，從項目管理的角度看，數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)搜集之間的邏輯關(guān)系是( )。

　　A.進度依賴關(guān)系

　　B.強制依賴關(guān)系

　　C.自由依賴關(guān)系

　　D.外部依賴關(guān)系

　　52. 到考核時點，某項目的進度執(zhí)行指數(shù)為1.1，成本執(zhí)行指數(shù)為1.1，這種情形表明( )。

　　A.成本偏差是由進度偏差引起的

　　B.項目使用了能力不足的工人

　　C.進度與成本的偏差對項目有利

　　D.進度偏差是由成本偏差引起的

　　53. 《郵政法》中"任何單位或者個人不得仿造或者冒用郵政專用標志、郵政標志服和郵政專用品"的規(guī)定，所涉及的問題是( )。

　　A.郵政專營權(quán)

　　B.郵政專用權(quán)

　　C.郵政經(jīng)營權(quán)

　　D.郵政管理權(quán)

　　54. 依《郵政法》規(guī)定，檢查、扣押郵件的目的是為了( )。

　　A.保護通信自由和通信秘密

　　B.保證國家的安全或者出于追查刑事犯罪的需要

　　C.實施《刑事訴訟法》

　　D.履行《國際電信協(xié)議》

　　55. 小王兩年來經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的郵件被偷拆，有幾次還發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)件被竅，經(jīng)調(diào)查取證，發(fā)現(xiàn)為公司收發(fā)室G所為，公司領(lǐng)導(dǎo)對G進行教育后，G仍不思悔改，繼續(xù)偷拆他人郵件。對于G的行為，應(yīng)依( )的有關(guān)規(guī)定進行處罰。

　　A.《刑法》

　　B.《治安管理處罰條例》

　　C.《郵政法》

　　D.《行政法》

　　56. 對于郵政工作人員不僅開拆他人郵件并且竊取財物的行為，以( )從重處罰。

　　A.盜竊罪

　　B.瀆職罪

　　C.貪污罪

　　D.泄密罪

　　57. 最惠國待遇原則是多邊貿(mào)易體制最根本的原則之一，《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》規(guī)定，任何國家根據(jù)豁免條款，申請的豁免不能超過( )。

　　A.5年

　　B.10年

　　C.15年

　　D.20年

　　58. 依照各國《電信法》的規(guī)定，( )負責電信法的具體實施和規(guī)制，并且根據(jù)管理實際適時提出修改法律的建議和制定具體規(guī)制措施。

　　A.獨立的電信規(guī)制機構(gòu)

　　B.獨立的電信運營公司

　　C.獨立的反壟斷機構(gòu)

　　D.獨立的行政管理機構(gòu)

　　59. 目前我國關(guān)于互聯(lián)互通定價標準的規(guī)定，來自于( )。

　　A.《價格法》

　　B.《電信條例》

　　C.《電信網(wǎng)間通話費結(jié)算辦法》

　　D.《網(wǎng)間互聯(lián)管理規(guī)定》

　　60. 依《電信條例》規(guī)定，電信管理機構(gòu)對電信設(shè)備進網(wǎng)許可證申請的審查，應(yīng)在( )內(nèi)完成。

　　A.15日

　　B.30日

　　C.45日

　　D.60日

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