2015年物流師二級(jí)專業(yè)技能復(fù)習(xí)配送服務(wù)流程優(yōu)化

　　【摘要】環(huán)球網(wǎng)校溫馨提示：物流師考試已進(jìn)入備考階段，為了各位考生能更系統(tǒng)的復(fù)習(xí)，小編為物流師(二級(jí))考生整理了“2015年物流師二級(jí)專業(yè)技能復(fù)習(xí)配送服務(wù)流程優(yōu)化”的復(fù)習(xí)資料，物流管理內(nèi)容知識(shí)是二級(jí)專業(yè)技能配送服務(wù)流程優(yōu)化的重點(diǎn)，下面詳細(xì)介紹物流師二級(jí)專業(yè)技能配送服務(wù)流程優(yōu)化詳細(xì)資料，請(qǐng)大家認(rèn)真閱讀。

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　　配送服務(wù)的分類 ：配送服務(wù)分為基本服務(wù)和增值服務(wù)

　　基本服務(wù)是配送主體據(jù)以建立基本業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶服務(wù)方案，所有的客戶在一定的層次上予以同等對(duì)待。即支持大多數(shù)顧客從事正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和正常生活的服務(wù)。

　　增值服務(wù)則是針對(duì)具體、特定客戶提供的獨(dú)特的、特定的服務(wù)，它是超出基本服務(wù)范圍的附加服務(wù)。

　　配送服務(wù)的成本與服務(wù)水準(zhǔn)呈正相關(guān)關(guān)系。服務(wù)水準(zhǔn)不是越高越好，而是以用戶滿意為目標(biāo)。不同用戶對(duì)服務(wù)水平的要求是不一樣的。

　　2、配送基本服務(wù)的能力要求

　　配送系統(tǒng)具備一定的基本能力，這種能力是配送主體向用戶承諾的基礎(chǔ)，也是用戶選擇配送主體的依據(jù)。

　　配送需要一定的物質(zhì)條件，包括配送中心、配送網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)輸車輛、裝卸搬運(yùn)設(shè)備、流通加工能力、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)以及組織管理能力。

　　配送基本能力是這些設(shè)施、設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)及管理能力的綜合表現(xiàn)，是形成物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。

　　每個(gè)承擔(dān)配送業(yè)務(wù)的物流企業(yè)，都應(yīng)該創(chuàng)造條件，形成這種能力。

　　衡量一個(gè)物流企業(yè)或者一個(gè)配送主體的配送能力，應(yīng)該從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮。

　　一是規(guī)模能力，包括配送中心的存儲(chǔ)能力、吞吐能力、運(yùn)輸周轉(zhuǎn)能力、流通加工能力等;二是服務(wù)水準(zhǔn)能力，包括配送物品的可得性、作業(yè)績(jī)效、可靠性等。

　　(1)可得性

　　是從用戶對(duì)物品的需求是否能得到滿足的角度提出來(lái)的服務(wù)水平，即滿足率。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，可得性常常用缺貨頻率和缺貨率兩個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量，因?yàn)闈M足率并不能完全說(shuō)明服務(wù)水平的狀態(tài)。

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　　(2)作業(yè)表現(xiàn)

　　配送活動(dòng)對(duì)所期望的完成時(shí)間和可接受的變化所承擔(dān)的義務(wù)。

　　1)作業(yè)速度

　　2)一致性

　　3)靈活性

　　4)故障與恢復(fù)

　　5)提供精確信息

　　6)持續(xù)改善

　　3、配送增值服務(wù)的內(nèi)容

　　增值服務(wù)是在基本服務(wù)基礎(chǔ)上延伸的服務(wù)項(xiàng)目，其內(nèi)容涉及范圍很廣，一般可歸納為以下四類：

　　(1)以顧客為核心的增值服務(wù)

　　(2)以促銷為核心的增值服務(wù)

　　(3)以制造為核心的增值服務(wù)

　　(4)以時(shí)間為核心的增值服務(wù)

　　4、增值服務(wù)的功能

　　(1)增加便利性

　　一切能夠簡(jiǎn)化手續(xù)、簡(jiǎn)化操作的服務(wù)都是增值性服務(wù)。以前需要消費(fèi)者自己做的一些事情，現(xiàn)在由物流提供商以各種方式代替消費(fèi)者做了，從而使消費(fèi)者獲得這種服務(wù)后感到更加簡(jiǎn)單方便，從而增加了商品或服務(wù)的價(jià)值

　　(2)加快反應(yīng)速度

　　快速反應(yīng)已經(jīng)成為物流發(fā)展的動(dòng)力之一。通過(guò)優(yōu)化配送系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和重組業(yè)務(wù)流程，重新設(shè)計(jì)適合客戶的流通渠道，以此來(lái)減少物流環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化物流過(guò)程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。(如JIT配送)

　　(3)降低物流成本

　　通過(guò)配送增值物流服務(wù)，可以尋找能夠降低物流成本的物流解決方案?？紤]的方案包括：采取共同配送;提高規(guī)模效益;實(shí)施準(zhǔn)時(shí)制配送，降低庫(kù)存費(fèi)用;進(jìn)行原材料、零部件與產(chǎn)成品的雙向配送;提高運(yùn)輸工具的利用率等。

　　(4)業(yè)務(wù)延伸

　　是向配送或物流以外的功能延伸。向上可以延伸到市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、采購(gòu)及訂單處理;向下可以延伸到物流咨詢、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、物流方案的規(guī)劃與選擇、庫(kù)存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)等。

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