2018年主管護(hù)師《相關(guān)專業(yè)知識》模擬試卷及答案解析（九）

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一、A1型題

1、做好談話計(jì)劃的第一步是 D

A、安排合理的時(shí)間

B、合適的邀請

C、了解談話對象

D、確定談話主題

E、選擇合適的地點(diǎn)

【正確答案】 D

【答案解析】 做好談話計(jì)劃的第一步是確定談話主題。

2、下列屬于有效聆聽要點(diǎn)的是 A

A、提出問題

B、充分利用反饋機(jī)制

C、保持情緒高漲

D、平等待人

E、多運(yùn)用描述性語言

【正確答案】 A

【答案解析】 屬于有效聆聽要點(diǎn)的是提出問題。

3、重視溝通細(xì)節(jié)的處理屬于 C

A、有效溝通的要求

B、有效溝通的原則

C、有效溝通的方法

D、有效溝通的策略

E、有效溝通的意義

【正確答案】 C

【答案解析】 重視溝通細(xì)節(jié)的處理屬于有效溝通的方法。

4、下列屬于接受者障礙的是 D

A、目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容不確定

B、表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤

C、選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解

D、過度加工，導(dǎo)致信息模糊

E、言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯(cuò)誤

【正確答案】 D

【答案解析】 屬于接受者障礙的是過度加工，導(dǎo)致信息模糊。

5、下列屬于領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能基本途徑的是E

A、激勵(lì)

B、管理

C、反饋

D、控制

E、溝通

【正確答案】 E

【答案解析】 溝通是領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。

6、下列不屬于訓(xùn)導(dǎo)技巧的是 B

A、以平等的態(tài)度對待下屬

B、保持態(tài)度和藹，氣氛和睦

C、指出問題應(yīng)該具體

D、允許下屬表達(dá)自己對問題的看法和理解

E、對于日后防范方法提出建議

【正確答案】 B

【答案解析】 有效訓(xùn)導(dǎo)的方法不包括保持態(tài)度和藹，氣氛和睦。

7、下列不屬于有效溝通策略的是C

A、使用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

B、考慮接受者的立場

C、充分利用正式溝通渠道

D、用行動(dòng)強(qiáng)化語言

E、不要一味說教

【正確答案】 C

【答案解析】 有效溝通的策略不包括充分利用正式溝通渠道。

8、屬于有效溝通要求的是 D

A、傳送

B、精致

C、有方向

D、準(zhǔn)確

E、及時(shí)修正

【正確答案】 D

【答案解析】 有效溝通的要求包括及時(shí)、全面、準(zhǔn)確。

9、下列對于溝通過程的描述不正確的是 C

A、信息源指發(fā)出信息的人

B、反饋是信息溝通的逆過程

C、解碼包括接收和譯碼兩個(gè)環(huán)節(jié)

D、編碼是發(fā)送者將信息譯成接受者能理解的符號

E、傳遞信息是通過某種通道將信息傳遞給接受者

【正確答案】 C

【答案解析】 解碼包括了接收、譯碼和理解三個(gè)環(huán)節(jié)。

10、信息發(fā)送者將信息譯成接收者能夠理解的一系列符號，如語言、文字、圖表、照片、手勢等，這屬于溝通過程的 B

A、信息源環(huán)節(jié)

B、編碼環(huán)節(jié)

C、傳遞信息環(huán)節(jié)

D、解碼環(huán)節(jié)

E、反饋環(huán)節(jié)

【正確答案】 B

【答案解析】 編碼是信息發(fā)送者將信息譯成接收者能夠理解的一系列符號，如語言、文字、圖表、照片、手勢等的過程。

11、接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式，這是溝通過程的 D

A、信息源環(huán)節(jié)

B、編碼環(huán)節(jié)

C、傳遞信息環(huán)節(jié)

D、解碼環(huán)節(jié)

E、反饋環(huán)節(jié)

【正確答案】 D

【答案解析】 解碼是接收者將通道中加載的信息翻譯成他能夠理解的形式。

12、下列不屬于正式溝通的優(yōu)點(diǎn)的是 B

A、效果較好

B、比較靈活

C、有較強(qiáng)的約束性

D、易于保密

E、可以使信息溝通保持權(quán)威性

【正確答案】 B

【答案解析】 正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是效果較好，比較嚴(yán)肅，有較強(qiáng)的約束力，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要和權(quán)威的信息都應(yīng)當(dāng)采用這種溝通方式。其缺點(diǎn)是：由于依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，速度較慢，比較刻板，不夠靈活。因此，組織為順利進(jìn)行工作，必須要依賴非正式溝通以補(bǔ)充正式溝通的不足。

13、下列屬于非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)的是 B

A、效果較好

B、方式靈活

C、有較強(qiáng)的約束性

D、易于保密

E、可以使信息溝通保持權(quán)威性

【正確答案】 B

【答案解析】 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快，而且由于在這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動(dòng)機(jī)，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。

14、下列溝通障礙的原因中不屬于發(fā)送者的障礙的有 E

A、目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性

B、表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤

C、選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解的可能性增大

D、言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯(cuò)誤

E、過度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真

【正確答案】 E

【答案解析】 發(fā)送者的障礙1.目的不明，導(dǎo)致信息內(nèi)容的不確定性 發(fā)送者在信息交流之前必須有一個(gè)明確的目的，即“我要通過什么通道，向誰傳遞什么信息，并達(dá)到什么目的。”

2.表達(dá)模糊，導(dǎo)致信息傳遞錯(cuò)誤 若發(fā)送者口齒不清、語無倫次、閃爍其詞或詞不達(dá)意等，都會造成傳遞失真，使接收者無法了解對方所要傳遞的真實(shí)信息。3.選擇失誤，導(dǎo)致信息誤解的可能性增大 包括對傳送信息的時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)、缺乏審時(shí)度勢的能力，信息溝通通道或?qū)ο筮x擇失誤，這些都會影響信息交流的效果。4.言行不當(dāng)，導(dǎo)致信息理解錯(cuò)誤 當(dāng)我們使用語言和肢體語言(如手勢、表情、體態(tài)等)表達(dá)同樣的信息時(shí)，一定要相互協(xié)調(diào)，否則會使人感到困惑不解。

接收者的障礙1.過度加工，導(dǎo)致信息的模糊或失真 接收者在信息交流過程中，有時(shí)會按照自己的主觀意愿，對信息進(jìn)行“過濾”和“添加”?，F(xiàn)實(shí)生活中許多溝通失敗的主要原因是接收者對信息做了過多的加工，從而導(dǎo)致信息的模糊或失真。2.知覺偏差，導(dǎo)致對信息理解的偏差 人們在信息交流或人際溝通中，總習(xí)慣于以自己為準(zhǔn)則，對不利于自己的信息，要么視而不見，要么熟視無睹，甚至顛倒黑白，以達(dá)到防御的目的。3.心理障礙，導(dǎo)致信息的阻隔或中斷 由于接收者在信息交流過程中曾經(jīng)受到過傷害和不良的情感體驗(yàn)，因此對信息發(fā)送者心存疑惑，就會拒絕接收信息甚至抵制參與信息交流。4.思想觀念上的差異，導(dǎo)致對信息的誤解 由于接收者認(rèn)知水平、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和思維方式上的差異，往往會造成思想隔閡或誤解，引發(fā)沖突，導(dǎo)致信息交流的中斷以及人際關(guān)系的破裂。

15、下列不屬于談話技巧的是 E

A、善于激發(fā)下級的談活愿望

B、善于啟發(fā)下級講真情實(shí)話

C、善于抓住重要問題

D、運(yùn)用傾聽技巧

E、直接批評下屬

【正確答案】 E

【答案解析】 談話時(shí)應(yīng)講究策略，顧全面子，間接批評下屬。

16、護(hù)士長在早交班會上向病房護(hù)士口頭傳達(dá)了護(hù)理部的一項(xiàng)重要決定，要求大家從今天開始使用一種新的護(hù)理記錄表格。但是在具體執(zhí)行過程中效果很差，大家都不清楚新表格的具體填寫方法，這種溝通的失敗主要是因?yàn)?C

A、溝通渠道過長

B、護(hù)士對信息理解的偏差

C、護(hù)士長表達(dá)模糊，沒有明確表達(dá)信息的內(nèi)容

D、護(hù)士長對傳達(dá)信息的時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)

E、信息溝通渠道選擇不當(dāng)

【正確答案】 C

【答案解析】 對于新護(hù)理記錄表格的使用，護(hù)士長在傳達(dá)時(shí)并沒有講清楚表格的具體填寫方法，導(dǎo)致大家在具體使用過程中遇到困難。因此在本案例中，溝通失敗的主要原因是護(hù)士長表達(dá)模糊，沒有明確表達(dá)信息的內(nèi)容。

17、下列有關(guān)“訓(xùn)導(dǎo)的技巧”的描述錯(cuò)誤的是 A

A、不具體指明問題所在

B、批評對事不對人

C、允許下屬表達(dá)自己的觀點(diǎn)

D、以平等客觀的態(tài)度面對下屬

E、控制討論

【正確答案】 A

【答案解析】 在訓(xùn)導(dǎo)下屬時(shí)，應(yīng)具體指明問題所在，以利于下屬明確問題，改正問題。故正確答案是A。

二、B型題

1、A.平等待人

B.傳達(dá)有效信息

C.盡量排除外界干擾

D.重視溝通細(xì)節(jié)

E.進(jìn)行反復(fù)溝通

<1> 、屬于強(qiáng)化溝通能力的方法是 B

<2> 、屬于有效聆聽的方法是 C

<3> 、屬于創(chuàng)造良好溝通環(huán)境的方法是 A

【正確答案】 A

【答案解析】 屬于強(qiáng)化溝通能力的方法是傳達(dá)有效信息，屬于有效聆聽的方法是盡量排除外界干擾，屬于創(chuàng)造良好溝通環(huán)境的方法是平等待人。

2、A.易于保密

B.不夠靈活

C.內(nèi)容廣泛

D.改善人際關(guān)系

E.真實(shí)性欠佳

<1> 、正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是 A

<2> 、非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是 C

<3> 、正式溝通的缺點(diǎn)是 B

<4> 、非正式溝通的缺點(diǎn)是E

【正確答案】 E

【答案解析】 正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是易于保密，非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是內(nèi)容廣泛。正式溝通的缺點(diǎn)是不夠靈活，非正式溝通的缺點(diǎn)是真實(shí)性欠佳。