2018年軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試重點(diǎn)之項(xiàng)目人力資源管理

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試重點(diǎn)：項(xiàng)目人力資源管理

1、OBS：組織分解結(jié)構(gòu)。和WBS形式上很類(lèi)似，但是它不是根據(jù)項(xiàng)目的可交付物進(jìn)行分解，是根據(jù)組織現(xiàn)有的部門(mén)，單位或者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分解，項(xiàng)目的活動(dòng)和工作包列在負(fù)責(zé)的部門(mén)下面。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5個(gè)階段：1、形成階段(forming)2、震蕩階段/磨合階段( storming)3、規(guī)范階段/正規(guī)階段(norming)4、成熟階段/發(fā)揮階段/表現(xiàn)階段(performing)5、解散階段(adjoring)

3、RACI格式的責(zé)任分配矩陣包含4種職責(zé)： responsible(誰(shuí)負(fù)責(zé)) approve (誰(shuí)批準(zhǔn)) consulted(咨詢誰(shuí)) informed(告知誰(shuí))。虛擬團(tuán)隊(duì)要包含在表當(dāng)中，虛擬團(tuán)隊(duì)就是物理上不再一起的團(tuán)隊(duì)。

4、領(lǐng)導(dǎo)角色主要涉及：1、確定方向 2、協(xié)調(diào)思想和團(tuán)結(jié)人員 3、激勵(lì)和鼓舞

管理者角色：主要關(guān)心持續(xù)不斷的為項(xiàng)目干系人創(chuàng)造他們所期望的成果。

但是，超凡的人格魅力，是很多西方管理學(xué)家認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)力的最高境界。

5、沖突管理的5種解決方法，中英文必須都熟悉。1、問(wèn)題解決/面對(duì)(problem solving/confrontation) 2、妥協(xié)(compromising)3、求同存異/包容/調(diào)和(smoothing/accommodating) 4、強(qiáng)迫( forcing) 5、撤退/回避(withdrawing/avoiding)。其中問(wèn)題解決是最好的沖突解決辦法。

6、項(xiàng)目人力資源管理：和傳統(tǒng)的人事管理有本質(zhì)的不同。主要表現(xiàn)在管理觀念、范圍、作用、方法的不同。它是有效的發(fā)揮每一個(gè)項(xiàng)目參與人員作用的過(guò)程。人力資源管理包括組織和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的所有過(guò)程。團(tuán)隊(duì)成員就是項(xiàng)目的人力資源。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一個(gè)子集，負(fù)責(zé)比如計(jì)劃編制、控制和收尾等管理活動(dòng)。項(xiàng)目發(fā)起人和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)一起工作，通常協(xié)助處理項(xiàng)目資金問(wèn)題，澄清項(xiàng)目范圍和影響其他人使其有利于項(xiàng)目。

7、項(xiàng)目人力資源管理的四個(gè)過(guò)程之間以及它們和其他知識(shí)領(lǐng)域中的過(guò)程都會(huì)相互影響。根據(jù)項(xiàng)目需要，每個(gè)過(guò)程至少會(huì)涉及一個(gè)人，甚至一個(gè)團(tuán)隊(duì)。一般來(lái)說(shuō)，在項(xiàng)目生命周期的不同階段，每個(gè)過(guò)程至少發(fā)生一次。這些過(guò)程之間具有明確的接口定義，盡管它們看上去是彼此獨(dú)立，但實(shí)際上它們可以相互重疊或以某種方式進(jìn)行交互。

8、在項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施之前，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該認(rèn)真考慮以下兩個(gè)問(wèn)題：1、采用什么組織結(jié)構(gòu)來(lái)做項(xiàng)目?組織結(jié)構(gòu)在很大程度上決定了項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的大小，團(tuán)隊(duì)成員之間的報(bào)告關(guān)系，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和母公司之間的關(guān)系等。2、如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)?包括組建、建設(shè)和管理等。在考慮這些問(wèn)題的基礎(chǔ)上，應(yīng)該編制項(xiàng)目的組織與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃。編制組織和團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，除了考慮項(xiàng)目本身的需要以外，還應(yīng)該考慮各種環(huán)境因素，包括組織、技術(shù)、人際關(guān)系、后勤保障、政治氛圍以及其他方面的環(huán)境因素。其中，組織和團(tuán)隊(duì)計(jì)劃需要包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容：(1)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。是把項(xiàng)目放在母公司的某一個(gè)職能部門(mén)中，還是專門(mén)組建一個(gè)基本獨(dú)立于母公司各職能部門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，還是采取半獨(dú)立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(矩陣式)?(2)崗位描述。說(shuō)明團(tuán)隊(duì)中工作崗位設(shè)置;(3)人力資源需求表。按時(shí)間段和資源種類(lèi)列出項(xiàng)目人力資源需求。這個(gè)必須和進(jìn)度計(jì)劃，成本計(jì)劃等密切配合。(4)人員招聘。采用什么方式進(jìn)行招聘，從內(nèi)部還是外部，是否所有成員集中辦公，是否可以采用虛擬團(tuán)隊(duì)，能夠承受的人力成本多少。(5)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。描述將要采用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要方法。(6)培訓(xùn)安排。通常需要對(duì)新成員做一些培訓(xùn)，特別是針對(duì)項(xiàng)目具體情況的培訓(xùn)。(7)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)安排。要對(duì)成員的良好表現(xiàn)和業(yè)績(jī)給與認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。特別是在實(shí)現(xiàn)里程碑時(shí)，一定要進(jìn)行比較正式的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。(8)相關(guān)法規(guī)。羅列出必須遵守的相關(guān)法規(guī)。

9、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和一般團(tuán)隊(duì)不同。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征和項(xiàng)目特征相對(duì)應(yīng)，包括：團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo);以工作為導(dǎo)向，也就是團(tuán)隊(duì)最重要的考慮是完成工作任務(wù);團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)性的;團(tuán)隊(duì)追求有效的的團(tuán)隊(duì)整合，可以使成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，產(chǎn)生更大的團(tuán)隊(duì)活力;團(tuán)隊(duì)是橫向管理。要求上下級(jí)之間保持較小的權(quán)利距離，所有的成員平等合作，鼓勵(lì)成員之間全方位交流和溝通。

10、如何組建團(tuán)隊(duì)?從以下四個(gè)方面進(jìn)行。(1)組建團(tuán)隊(duì)的基本流程。先了解軟件開(kāi)放需求，從而確定團(tuán)隊(duì)人員需求，然后物色符合需求的人才，最終建立團(tuán)隊(duì)。(2)物色團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)—項(xiàng)目經(jīng)理。一般來(lái)說(shuō)，最優(yōu)秀的人擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理，次優(yōu)秀的人擔(dān)任核心成員，平庸的人成為普通成員。這樣的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)相對(duì)比較穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備四項(xiàng)素質(zhì)，從低到高：不錯(cuò)的技術(shù)才能、較強(qiáng)的管理能力、豐富的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、敏銳的商業(yè)頭腦。(3)物色團(tuán)隊(duì)核心成員。分派重要任務(wù)給核心成員，也要給它們更多的利益。區(qū)別“核心”和“普通”的要素是才能、責(zé)任心、忠誠(chéng)度。(4)物色普通成員。選擇普通成員的主要指標(biāo)是：技能合格、安分守己、任勞任怨。其中技能合格是最低要求。

11、項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，要注意以下內(nèi)容：(1)設(shè)定目標(biāo)。對(duì)項(xiàng)目設(shè)定一個(gè)愿景和使命，確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都能理解這些目標(biāo);清晰的為項(xiàng)目中的人員定義他們不同的角色，確保達(dá)成共識(shí)。(2)管理期望值。務(wù)必了解和重視團(tuán)隊(duì)成員的期望，以此也了解大家的能力，增強(qiáng)大家的信任度;對(duì)團(tuán)隊(duì)成員做一個(gè)員工績(jī)效單，記錄他們一段時(shí)間內(nèi)的績(jī)效和改善狀況，定期開(kāi)會(huì)，對(duì)績(jī)效和改善狀況進(jìn)行評(píng)估;確保每個(gè)人都能從項(xiàng)目中學(xué)到新的東西，使它們從項(xiàng)目中獲益。(3)激勵(lì)。通過(guò)召開(kāi)例會(huì)的方式，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)異表現(xiàn)給予充分的肯定和感謝;讓團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)被高層管理者和客戶認(rèn)識(shí)了解;建立一個(gè)基金，定期的，公開(kāi)的給予他們獎(jiǎng)勵(lì);團(tuán)隊(duì)成員都成功才是項(xiàng)目的成功，最終也是項(xiàng)目經(jīng)理的成功。(4)溝通。鼓勵(lì)公開(kāi)交流的團(tuán)隊(duì)文化。歡迎成員在任何時(shí)候都可以和項(xiàng)目經(jīng)理交流;大家的溝通應(yīng)該是誠(chéng)實(shí)和透明的;項(xiàng)目經(jīng)理和成員定期進(jìn)行非正式的溝通;盡可能讓匯報(bào)關(guān)系扁平化，確保不多于兩層的匯報(bào)層次;項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該客觀的分析他人，不要帶著舊有的偏見(jiàn);對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的承諾，要最終付諸行動(dòng)，不要食言;項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)待自己的錯(cuò)誤要敢于公開(kāi)承認(rèn);相互信任，用人不疑。(5)工作環(huán)境和文化。建立鮮明的團(tuán)隊(duì)文化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和進(jìn)步;重視團(tuán)隊(duì)合作。鼓勵(lì)多種協(xié)作方式;建立一個(gè)令人興奮的環(huán)境。激發(fā)每一位成員的小宇宙。

12、注意各個(gè)過(guò)程的輸入，工具和技術(shù)，輸出等內(nèi)容。

知識(shí)點(diǎn)總結(jié)：四個(gè)過(guò)程：

1、人力資源規(guī)劃：層次結(jié)構(gòu)圖(WBS OBS RBS)、矩陣圖(RAM)、文本格式

2、團(tuán)隊(duì)組建：馬斯洛需要層次理論(生理、安全、社會(huì)交往、自尊、自我實(shí)現(xiàn)); 赫茲伯格雙因素理論(保健因素、激勵(lì)因素); X理論和Y理論;5種權(quán)力(合法的權(quán)力、強(qiáng)制力、老師權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、潛示權(quán)力);概念區(qū)分(領(lǐng)導(dǎo)和管理)。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：5個(gè)階段：形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、結(jié)束。

4、團(tuán)隊(duì)管理：沖突處理的5種方法：?jiǎn)栴}解決，強(qiáng)制，妥協(xié)，求同存異，撤退