2019年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)基礎(chǔ)考點(diǎn)預(yù)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)職能

第二十六章　　領(lǐng)導(dǎo)職能

一、領(lǐng)導(dǎo)工作概述

(一)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者(掌握)

1.領(lǐng)導(dǎo)：通過(guò)對(duì)組織及其成員施加影響，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

2.領(lǐng)導(dǎo)者：組織中從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人員。

【例題·單選題】(2004 年)對(duì)組織及其成員施加影響，使組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的活動(dòng)稱為管理的( )職能。

A.計(jì)劃

B.組織

C.控制

D.領(lǐng)導(dǎo)

[答案]D

(二)領(lǐng)導(dǎo)的作用(了解)

指揮作用、激勵(lì)作用以及溝通作用

(三)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成

1.職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力(掌握概念)

(1)職位權(quán)力

由上級(jí)組織賦予并在法律或制度中明文規(guī)定的某一職位的正式權(quán)力，是一種外在權(quán)力。

(2)個(gè)人權(quán)力

由于領(lǐng)導(dǎo)者自身在品德、能力和經(jīng)驗(yàn)等方面的某些特殊因素而具有的非正式權(quán)力，是一種內(nèi)在權(quán)力。

2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源

(1)法定的權(quán)力。這種權(quán)力來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中擔(dān)任的職務(wù)和下屬習(xí)慣的觀念。

(2)獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。包括物質(zhì)獎(jiǎng)賞和精神獎(jiǎng)賞兩方面。

(3)處罰的權(quán)力。包括物質(zhì)懲罰和精神懲罰兩方面。

(4)感召的權(quán)力。這種權(quán)力主要來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力。

(5)專長(zhǎng)的權(quán)力。這種權(quán)力主要來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。

在上述五種權(quán)力中，法定的權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力和處罰的權(quán)力構(gòu)成職位權(quán)力;而感召的權(quán)力和專長(zhǎng)的權(quán)力則構(gòu)成個(gè)人權(quán)力。

【例題 1·多選題】權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織成員施加影響的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力包括( )。

A.職位權(quán)力

B.個(gè)人權(quán)力

C.直線權(quán)力

D.職能權(quán)力

E.參謀權(quán)力

[答案]AB

【例題 2·多選題】( )構(gòu)成職位權(quán)力。

A.法定的權(quán)力

B.專長(zhǎng)的權(quán)力

C.獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力

D.感召的權(quán)力

E.處罰的權(quán)力

[答案]ACE

【例題 3·單選題】(2007 年)法定的權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力和處罰的權(quán)力構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的( )。

A.職位權(quán)力

B.個(gè)人權(quán)力

C.感召權(quán)力

D.專長(zhǎng)權(quán)力

[答案]A

二、人性假設(shè)理論

主要的有 4 種：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)、“社會(huì)人”假設(shè)、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)以及“復(fù)雜人”假設(shè)。 掌握各主要人性假設(shè)理論;了解與各人性假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理方式)

(一)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

1.起源于亞當(dāng)·斯密。這種觀點(diǎn)認(rèn)為人是理性的，自私自利的，人的本性就是要謀求自身經(jīng)濟(jì)利益的最大化。

2.美國(guó)學(xué)者道格拉斯·麥格雷戈提出的“X-Y”理論中的“X 理論”就對(duì)應(yīng)著經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。其基本觀點(diǎn)是多數(shù)人生性懶惰，總是設(shè)法逃避工作;他們胸?zé)o大志、不愿負(fù)責(zé)，寧可被人領(lǐng)導(dǎo);他們工作的目的是為了獲得經(jīng)濟(jì)利益，以滿足生理、安全等基本需要。其個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，必須用強(qiáng)制、懲罰等手段迫使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。

3.對(duì)應(yīng)的管理方式：應(yīng)該采取“胡蘿卜加大棒”的管理方式。

(二)“社會(huì)人”假設(shè)

1.“社會(huì)人”假設(shè)是由梅奧在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出。

2.主要觀點(diǎn)：除了物質(zhì)、金錢，人類還有社會(huì)需要，即是“社會(huì)人”。人們?cè)诠ぷ髦行纬傻纳鐣?huì)關(guān)系，對(duì)人們的士氣起著重大的影響，而人們的士氣又直接影響著工作效率。

3.采取的管理措施：管理者應(yīng)該關(guān)心、體貼、愛護(hù)和尊重下級(jí)，與下級(jí)建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)組織成員的歸屬感，以此調(diào)動(dòng)人們的積極性，提高工作效率。

(三)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

1.主要是在馬斯洛的“需要層次理論”基礎(chǔ)上提出的，這一假設(shè)認(rèn)為人有充分運(yùn)用自己的能力、發(fā)揮自身潛力的欲望，人是能夠自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)和自我控制的。麥格雷戈提出的“X-Y”理論中的“Y 理論”就對(duì)應(yīng)著“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。

2.主要觀點(diǎn)：當(dāng)環(huán)境有利時(shí)，人們完成工作就像游戲和休息一樣自然;懲罰和控制不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的惟一手段，人們能夠自我管理;在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不但能接受，而且能主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任;個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織目標(biāo)的要求之間是可以統(tǒng)一的;在現(xiàn)代社會(huì)條件下，人們的智慧和潛能并沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。

3.采取的管理措施：管理人員應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作環(huán)境條件，激勵(lì)組織成員的積極性和創(chuàng)造性，不斷發(fā)掘組織成員的工作潛力，使人們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。

(四)“復(fù)雜人”假設(shè)

1.“復(fù)雜人”假設(shè)是在“X 理論”與“Y 理論”等的基礎(chǔ)上形成的一種具有權(quán)變思想的理論。

2.“超 Y 理論”體現(xiàn)了復(fù)雜人假設(shè)的主要觀點(diǎn)：人的需要是多種多樣的，不同的人在不同的時(shí)期、不同的生活和工作環(huán)境中具有不同需要組合和動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)，一個(gè)人在組織中能否感到滿足、肯于貢獻(xiàn)，關(guān)鍵在于該組織的狀況與他的需要結(jié)構(gòu)是否相適應(yīng)。

3.采取的管理措施：不存在任何情況下、對(duì)任何人都普遍適用的管理方式和手段，應(yīng)該根據(jù)具體情況中特定的人員選擇合適的管理措施。

【例題 1·多選題】(2005~2008 年)主要的人性假設(shè)理論有( )假設(shè)。

A.“經(jīng)濟(jì)人”

B.“社會(huì)人”

C.“復(fù)雜人”

D.“功利人”

E.“自我實(shí)現(xiàn)人”

[答案]ABCE

【例題 2·單選題】( )假設(shè)認(rèn)為多數(shù)人生性懶惰，總是設(shè)法逃避工作;他們胸?zé)o大志、不愿負(fù)責(zé)，寧可被人領(lǐng)導(dǎo);他們工作的目的是為了獲得經(jīng)濟(jì)利益，以滿足生理、安全等基本需要。

A.“經(jīng)濟(jì)人”

B.“社會(huì)人”

C.“復(fù)雜人”

D.“自我實(shí)現(xiàn)人”

[答案]A

【例題 3·單選題】“胡蘿卜加大棒”的管理方式是針對(duì)( )假設(shè)提出的。

A.“經(jīng)濟(jì)人”

B.“社會(huì)人”

C.“復(fù)雜人”

D.“自我實(shí)現(xiàn)人”

[答案]A

三、領(lǐng)導(dǎo)理論

(一)領(lǐng)導(dǎo)特性理論(了解)

領(lǐng)導(dǎo)特性理論旨在揭示領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的品質(zhì)和能力，據(jù)此來(lái)培養(yǎng)、選拔和考核領(lǐng)導(dǎo)者。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所具有的素質(zhì)和能力是天生的，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力是在實(shí)踐中形成的，是可以通過(guò)教育、訓(xùn)練獲得的。

(二)領(lǐng)導(dǎo)方式理論

(掌握)主要的領(lǐng)導(dǎo)方式理論：勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式理論、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論、管理方格理論。

1.勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論

心理學(xué)家勒溫認(rèn)為存在著三種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，即專制式領(lǐng)導(dǎo)、民主式領(lǐng)導(dǎo)和放任式領(lǐng)導(dǎo)。

勒溫通過(guò)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：

(1)專制式領(lǐng)導(dǎo)的工作效率較高，但組織氣氛壓抑，組織成員之間的關(guān)系緊張;

(2)放任式領(lǐng)導(dǎo)的工作效率最低，但人們心情舒暢、組織成員之間的關(guān)系融洽;

(3)民主式領(lǐng)導(dǎo)的工作效率最高，組織成員關(guān)系融洽，工作積極主動(dòng)，有創(chuàng)造性。

2.利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式理論

專制式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、開明式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)和參與式民主領(lǐng)導(dǎo)。

利克特經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，參與式民主領(lǐng)導(dǎo)的生產(chǎn)效率最高，專制式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的生產(chǎn)效率最低。

3.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論

(1)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論認(rèn)為判別領(lǐng)導(dǎo)行為特征的因素是“工作組織”和“體貼人員”。

(2)這兩類因素可以相互組合形成：高體貼與高組織、高體貼與低組織、低體貼與高組織、低體貼與低組織四種基本的領(lǐng)導(dǎo)方式。

4.管理方格理論

美國(guó)學(xué)者布萊克和穆頓在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)上，提出了管理方格理論。該理論將“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”兩類因素的程度分為 9 個(gè)等級(jí)，組成了 81 種領(lǐng)導(dǎo)方式，并在管理方格圖中列出了 5 種典型領(lǐng)導(dǎo)方式。

①(1-1)為貧乏型管理，用最少的努力完成任務(wù)和維持人際關(guān)系，對(duì)人員、對(duì)生產(chǎn)都不關(guān)心。

②(1-9)為俱樂(lè)部型管理，非常注意搞好人際關(guān)系，創(chuàng)造和諧的組織氛圍，但不關(guān)心生產(chǎn)。

③(9-1)為任務(wù)型管理，高度重視生產(chǎn)任務(wù)的完成和生產(chǎn)效率的提高，但不關(guān)心人。

④(9-9)為團(tuán)隊(duì)型管理，對(duì)生產(chǎn)和人都極為關(guān)心，努力使下級(jí)齊心協(xié)力、高效完成生產(chǎn)任務(wù)。

⑤(5-5)中間型管理，對(duì)人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心，追求正常的效率和一定的士氣。

【例題 1·單選題】(2005 年)心理學(xué)家勒溫通過(guò)試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，工作效率最高的領(lǐng)導(dǎo)方式是( )。

A.開明式

B.放任式

C.民主式

D.專制式

[答案]C

【例題 2·多選題】美國(guó)學(xué)者利克特提出的四種基本領(lǐng)導(dǎo)方式是( )。

A.專制式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)

B.放任式分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)

C.協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)

D.參與式民主領(lǐng)導(dǎo)

E.開明式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)

[答案]ACDE

【例題 3·多選題】(2005 年)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論認(rèn)為，判別領(lǐng)導(dǎo)行為特征的因素有( )。

A.工作組織

B.性格特征

C.集權(quán)程度

D.體貼人員

E.分權(quán)程度

[答案]AD

【例題 4·多選題】(2006 年)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式有( )。

A.高體貼與高組織

B.高體貼與低組織

C.中體貼與中組織

D.低體貼與高組織

E.低體貼與低組織

[答案]ABDE

【例題 5·單選題】(2004 年、2007 年)根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)個(gè)人的關(guān)心都達(dá)到最高水平，能使組織的目標(biāo)和個(gè)人的需求最有效地結(jié)合起來(lái)的管理方式是( )。

A.1-1 型

B.1-9 型

C.9-1 型

D.9-9 型

[答案]D

(三)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的基本觀點(diǎn)：不存在一種適用于所有情況的、最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體情況選擇最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

1.領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論

由美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆和施米特提出。以領(lǐng)導(dǎo)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式是獨(dú)裁，以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式是民主，在這兩種極端的領(lǐng)導(dǎo)方式之間還存在著多種過(guò)渡型的領(lǐng)導(dǎo)方式，這些領(lǐng)導(dǎo)方式構(gòu)成了一個(gè)連續(xù)的統(tǒng)一體。

坦南鮑姆和施米特認(rèn)為，沒(méi)有哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是絕對(duì)正確的，也沒(méi)有哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是絕對(duì)錯(cuò)誤的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況，選擇對(duì)自己有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2.費(fèi)德勒模型

(1)影響領(lǐng)導(dǎo)方式的情境因素

費(fèi)德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性有三個(gè)關(guān)鍵的情境因素：上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力。

(2)任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)

費(fèi)德勒用一種“你最不喜歡的同事”(LPC)的問(wèn)卷，測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式。費(fèi)德勒將領(lǐng)導(dǎo)方式分為任務(wù)型導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)兩種。

(3)領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇

費(fèi)德勒將 3 個(gè)情境因素組合為 8 種情況，提出了在不同情況下應(yīng)當(dāng)選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式——領(lǐng)導(dǎo)處于有利的情景(第1、2、3 種)和處于最不利的情景(第 8 種)時(shí)，應(yīng)采用任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式;領(lǐng)導(dǎo)者處于中間狀態(tài)(第 4、5、6、7 種)，應(yīng)采用關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式。

3.途徑——目標(biāo)理論

途徑——目標(biāo)理論是豪斯在期望理論和領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論的基礎(chǔ)上提出的。該理論的主要內(nèi)容：

(1)選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的標(biāo)準(zhǔn)

一是能激勵(lì)下級(jí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，二是能使下級(jí)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中和完成目標(biāo)后得到滿足。

(2)領(lǐng)導(dǎo)方式的分類

“高工作”和“高關(guān)系”兩種

(3)領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇

當(dāng)工作任務(wù)和工作方法不明確時(shí)，應(yīng)采用“高工作”的領(lǐng)導(dǎo)方式;當(dāng)下級(jí)已經(jīng)明確工作任務(wù)，掌握工作方法后，下級(jí)希望領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同情和贊揚(yáng)他們的工作，此時(shí)，應(yīng)采用“高關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)方式。

【例題 1·單選題】(2004 年)根據(jù)費(fèi)德勒模型，在上下級(jí)關(guān)系好、任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確、職位權(quán)力弱的情況下，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是( )。

A.集權(quán)型 B.分權(quán)型 C.關(guān)系導(dǎo)向型 D.任務(wù)導(dǎo)向型

[答案]C

【例題 2·單選題】根據(jù)費(fèi)德勒模型，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者處于最不利的情景時(shí)，應(yīng)采用( )領(lǐng)導(dǎo)方式

A.集權(quán)型 B.分權(quán)型 C.關(guān)系導(dǎo)向型 D.任務(wù)導(dǎo)向型

[答案]D

【例題 3·單選題】 2005 年、2007、2008 年)當(dāng)工作任務(wù)和工作方法不明確時(shí)，途徑——目標(biāo)理論認(rèn)為應(yīng)采用( )領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.“高關(guān)系”B.“低關(guān)系”C.“低工作”D.“高工作”

[答案]D

四、激勵(lì)

(一)激勵(lì)與人類行為模式

1.激勵(lì)的含義(掌握)

激勵(lì)是指通過(guò)發(fā)現(xiàn)或誘導(dǎo)需要、激發(fā)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，使其產(chǎn)生組織所期望的行為，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

2.人類行為模式

人類行為模式的基本結(jié)論是：人的行為根源于需要，產(chǎn)生于動(dòng)機(jī)，并受到行為結(jié)果的影響。

【例題 1·單選題】(2004 年、2005 年)人類行為模式理論指出，人類的行為根源于( )。

A.學(xué)習(xí)

B.需要

C.動(dòng)機(jī)

D.理想

[答案]B

【例題 2·單選題】(2008 年)人類行為模式的基本結(jié)論顯示，人類行為的根源是( )。

A.理想

B.愿景

C.動(dòng)機(jī)

D.需要

[答案]D

【例題 3·單選題】人類行為模式理論指出，人類的行為產(chǎn)生于( )。

A.學(xué)習(xí)

B.需要

C.動(dòng)機(jī)

D.理想

[答案]C

(二)馬斯洛的需要層次理論

1.五個(gè)層次的需要

人類的需要從低級(jí)到高級(jí)可依次劃分為生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次。

在五個(gè)層次的需要中，生理需要、安全需要層次較低，常表現(xiàn)為物質(zhì)方面的需要;而社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要層次較高，常表現(xiàn)為精神方面的需要。

2.五個(gè)需要層次的關(guān)系

五個(gè)層次的需要是同時(shí)存在的，不同的人在不同的條件下具有不同的需要結(jié)構(gòu)。一般情況下，五個(gè)層次的需要之間存在著依次遞升的關(guān)系。在實(shí)際當(dāng)中，人們的主導(dǎo)需要并非一定依次遞進(jìn)。

【例題 1·單選題】(2004、2005 年)人們希望生活在群體之中，并獲得親情、愛情、友情和歸屬感等需要為( )需要。

A.生理

B.安全

C.社會(huì)

D.感情

[答案]C

【例題 2·多選題】按照馬斯洛的需要層次理論，( )層次較低，常表現(xiàn)為物質(zhì)方面的需要。

A.生理需要

B.安全需要

C.社會(huì)需要

D.尊重需要

E.自我實(shí)現(xiàn)需要

[答案]AB

(三)赫茨伯格的雙因素理論

1.“滿意”與“不滿意”不是一對(duì)矛盾

在實(shí)際工作中，“滿意”的對(duì)立面不是“不滿意”，而是“沒(méi)有滿意”;“不滿意”的對(duì)立面也不是“滿意”，而是“沒(méi)有不滿意”。

2.激勵(lì)因素和保健因素(掌握)

激勵(lì)因素：與“滿意”和“沒(méi)有滿意”這對(duì)矛盾相關(guān)的是屬于工作本身相關(guān)的因素，如工作責(zé)任、工作的挑戰(zhàn)性、工作成就等，這類因素稱為激勵(lì)因素。

保健因素：與“不滿意”和“沒(méi)有不滿意”這對(duì)矛盾相關(guān)的是屬于工作環(huán)境相關(guān)的因素，如工資報(bào)酬、工作條件、人際關(guān)系等。

3.兩類因素的作用

滿足保健因素只能消除人們?cè)诠ぷ髦械囊庖姾筒粷M情緒，不能起到激勵(lì)作用，只有提供激勵(lì)因素，才能調(diào)動(dòng)人們工作的主動(dòng)性和積極性。

【例題 1·多選題】美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格提出了雙因素理論，這里“雙因素”是指( )。

A.內(nèi)在因素 B.外在因素 C.保健因素 D.激勵(lì)因素 E.穩(wěn)定因素

[答案]CD

【例題 2·單選題】(2007 年)雙因素理論認(rèn)為，只有提供( )，才能調(diào)動(dòng)人們工作的主動(dòng)性和積極性。

A.激勵(lì)因素 B.期望因素 C.保健因素 D.強(qiáng)化因素

[答案]A

【例題 3·多選題】按照赫茲伯格的雙因素理論，( )屬于激勵(lì)因素。

A.工作責(zé)任 B.工作的挑戰(zhàn)性 C.工作成就 D.工資報(bào)酬 E.工作條件

[答案]ABC

(四)弗魯姆的期望理論(掌握)

主要內(nèi)容：某一目標(biāo)對(duì)組織成員的激勵(lì)力量取決于效價(jià)和期望值的乘積。即激勵(lì)力量(M)=效價(jià)(V)×期望值(E)。

效價(jià)和期望值都取決于每個(gè)人的主觀判斷。

管理者要想有效地激勵(lì)下級(jí)，首先，必須了解下級(jí)的需要，提出一個(gè)具有吸引力的目標(biāo);其次，必須了解下級(jí)的能力，為他們安排通過(guò)努力能夠完成的工作，并提供完成工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性;最后必須信守諾言，使下級(jí)相信完成工作后能夠得到自己期望的結(jié)果。

(五)亞當(dāng)斯的公平理論

該理論認(rèn)為公平感是一種主觀感受，對(duì)人們的工作積極性產(chǎn)生影響。主要內(nèi)容：

1.公平與否取決于相對(duì)量的比較

人們不是根據(jù)自己獲得報(bào)酬的絕對(duì)量，而是通過(guò)自己獲得報(bào)酬的相對(duì)量與別人獲得報(bào)酬的相對(duì)量、或與自己過(guò)去獲得報(bào)酬的相對(duì)量的比較，判別自己是否受到公平的待遇。報(bào)酬的相對(duì)量則是指報(bào)酬與付出的比例。

2.橫向比較

橫向比較是人們用自己所獲得報(bào)酬與所付出的比例與別人的這一比例進(jìn)行的比較。

3.縱向比較

是人們用自己現(xiàn)在所獲報(bào)酬與所作付出的比例與自己過(guò)去的這一比例進(jìn)行的比較。

公平理論為管理者在工作中創(chuàng)造公平的氛圍，保持和提高組織成員的積極性提供了有價(jià)值的建議。

(六)斯金納的強(qiáng)化理論

1.環(huán)境對(duì)行為的強(qiáng)化作用

人們的行為必然作用于環(huán)境，當(dāng)環(huán)境對(duì)行為的反應(yīng)有利時(shí)，行為會(huì)重復(fù)或加強(qiáng);而當(dāng)環(huán)境對(duì)行為反應(yīng)不利時(shí)，行為就會(huì)減弱甚至消失。

2.強(qiáng)化的類型

(1)正強(qiáng)化;

(2)負(fù)強(qiáng)化。

(七)激勵(lì)的方式方法(熟悉)

1.激勵(lì)的方式

(1)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

兩者之間不是完全分離的，物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本。

(2)正強(qiáng)化激勵(lì)與負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)

(3)內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)

內(nèi)在激勵(lì)是通過(guò)啟發(fā)、誘導(dǎo)等方式，調(diào)動(dòng)組織成員工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性和積極性。外在激勵(lì)是通過(guò)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲措施等方式，促使或約束組織成員的行為。

2.激勵(lì)的方法

(1)目標(biāo)激勵(lì);

(2)參與激勵(lì);

(3)榜樣激勵(lì);

(4)情感激勵(lì);

(5)成就激勵(lì);

(6)報(bào)酬激勵(lì);

(7)職位激勵(lì)。

【例題 1·多選題】在實(shí)際管理工作中，基本的激勵(lì)方式有( )。

A.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì) B.正強(qiáng)化激勵(lì)和負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)

C.主觀激勵(lì)和客觀激勵(lì) D.內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)

E.跨度激勵(lì)和層次激勵(lì)

[答案]ABD

【例題 2·單選題】(2005 年)通過(guò)調(diào)動(dòng)或晉升，激發(fā)下級(jí)進(jìn)取心、責(zé)任感的激勵(lì)方法稱為( )激勵(lì)。

A.成就 B.職位 C.目標(biāo) D.參與

[答案]B

五、溝通

(一)溝通的概念及其過(guò)程(掌握)

溝通是指將可理解的信息進(jìn)行傳遞和交換的活動(dòng)過(guò)程。完整的溝通過(guò)程包括六個(gè)環(huán)節(jié)：溝通主體、編碼、溝通渠道、譯碼、溝通客體、反饋。

(二)溝通的類型(熟悉)

1.按照溝通渠道的不同，溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

2.按照溝通形式的不同，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒介溝通。其中口頭溝通是最普遍、最常見的溝通方式。

【例題·單選題】由組織明文規(guī)定，存在于組織不同層次、不同部門之間的信息傳遞途徑稱為( )。

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.書面溝通

D.語(yǔ)言溝通

[答案]A

(三)溝通的作用(了解)

1.有利于正確合理地進(jìn)行決策;

2.有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng);

3.有利于提高工作效率;

4.有利于形成良好人際關(guān)系。

(四)有效溝通的障礙

1.有效溝通的主觀障礙：語(yǔ)言差異、理解差異、感受差異、非語(yǔ)言提示等。

2.有效溝通的客觀障礙：空間距離、溝通環(huán)節(jié)、溝通渠道、溝通方式等。

【例題·多選題】有效溝通的客觀障礙是因( )而形成的。

A.語(yǔ)言差異

B.空間距離

C.溝通環(huán)節(jié)

D.理解差異

E.溝通渠道

[答案]BCE

(五)實(shí)現(xiàn)有效溝通

為克服溝通障礙，有效地進(jìn)行溝通，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.溝通要有明確的目的;

2.溝通要有誠(chéng)意;

3.溝通要控制情緒;

4.溝通要準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言;

5.溝通要認(rèn)真傾聽;

6.溝通要暢通渠道;

7.溝通要選用恰當(dāng)?shù)姆绞健?/p>