2020年軟件水平考試知識點之溝通模型

2020年軟件水平考試知識點之溝通模型

溝通的基本模型用于顯示信息如何在雙方(發(fā)送方和接收方)之間被發(fā)送和被接收。該模型的關(guān)鍵要素包括：

(1)編碼。把思想或想法轉(zhuǎn)化為他人能理解的語言。

(2)信息和反饋信息。編碼過程所得到的結(jié)果。

(3)媒介。用來傳遞信息的方法。

(4)噪聲。干擾信息傳輸和理解的一切因素(如距離、新技術(shù)、缺乏背景信息等)。

(5)解碼。把信息還原成有意義的思想或想法。

基本溝通模型包含5個基本狀態(tài)：已發(fā)送、已收到、已理解、已認可、已轉(zhuǎn)化為積極的行動。

(1)已發(fā)送：當你傳送信息給他人。這并不表示對方已經(jīng)讀取或聽到了，電子郵件和電話也只是幫助我們快速傳遞信息卻不能保證對方準備讀取它。這僅僅是信息已發(fā)送的狀態(tài)。

(2)已收到：當對方信息已收到。但這并不表示對方有任何意圖去讀取、理解或解決信息的問題。

(3)已理解：正確的消化和理解信息中的內(nèi)容是簡單接收信息中關(guān)鍵的一環(huán)，通常理解需要一定的上下文背景知識，需要對其中某些內(nèi)容提出問題，或向發(fā)送者進行確認或澄清等步驟。

(4)已認可：理解了傳達的信息并不代表對方已同意這個觀點?；蛟S對方明白了你的意思，但完全不同意或者認為這是個糟糕的主意。所以在兩個聰明的有主見的人之間達成一致是一項復雜而又消耗時間的事情，尤其是兩個人的觀點又都不能非常明白清晰的向?qū)Ψ疥U述的時候。盡管如此，達成一致仍然是做出項目決策和有效溝通的關(guān)鍵一環(huán)。

(5)己轉(zhuǎn)化為積極的行動：盡管正確的理解和達成一致的認可是多么的困難，更加困難的是讓對方轉(zhuǎn)化為實際的積極的行動，而且是方向正確無誤的行動。這是整個過程中最難的一環(huán)，通常需要反復的溝通、一定的監(jiān)督或幫助下才能較好的完成。

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