2020年軟件水平考試知識(shí)點(diǎn)之客戶關(guān)系分析

2020年軟件水平考試知識(shí)點(diǎn)之客戶關(guān)系分析

客戶關(guān)系分析(Customer relationship analysis，CRA)是處理有關(guān)客戶的數(shù)據(jù)，分析他們與企業(yè)的關(guān)系，以提高企業(yè)未來的銷售、服務(wù)和成本控制的過程。此術(shù)語與CRM分析具有相同意義。

客戶關(guān)系分析由聯(lián)機(jī)分析處理(online analytical processing，OLAP)和可能使用的數(shù)據(jù)挖掘組成。目前網(wǎng)站上已經(jīng)添加了新的和快速的方法以實(shí)現(xiàn)跟客戶的交互，用戶的機(jī)會(huì)和需要都已經(jīng)被采集成數(shù)據(jù)并放入有用信息中，結(jié)果，許多軟件公司已經(jīng)開發(fā)出客戶數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品。

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