2020年健康管理師操作技能學(xué)習(xí)單元六：跟蹤隨訪

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2020年健康管理師操作技能學(xué)習(xí)單元六：跟蹤隨訪

【考點】人際交流的反饋技巧

1.反饋形式：語言反饋、體語反饋、書面反饋。

2.根據(jù)性質(zhì)的不同，反饋也可分為 3 種。

(1)積極性反饋：作出理解、贊同、支持的反應(yīng)，是一種積極性反饋，如“我認(rèn)為你說對。”“好!”“對”等;或以點頭、伸大拇指等體語來表達。

(2)消極性反饋：作出不贊同、不擁護、不支持或反對的反應(yīng)，是一種消極性反饋，如說“不行”“不對”“我不同意”等，或以搖頭、皺眉等表情或動作來表示。

(3)模糊性反饋：作出沒有明確態(tài)度和立場的反應(yīng)，如“哦!”“是嗎?”以及不置可否的表情等。

【考點】非語言傳播技巧

1.動態(tài)體語：以點頭表示肯定，以搖頭表示否定;微笑、握手表示友好;用親切的目光注視對方表示尊重。

2.靜態(tài)體語：服飾整潔，儀表端莊。

3.類語言：改變聲調(diào)節(jié)奏，合理運用笑聲，可以起到調(diào)節(jié)氣氛的效果。

4.時間語：如提前到達會場或約會地點、準(zhǔn)時赴約，可以給人以信賴感。

5.空間語：如安靜整潔的環(huán)境，給人以安全和輕松感。與談話者之間不要有大的障礙物，雙方置身于有利交流的空問位置和距離，有利于增進交流。

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