初級(jí)護(hù)師考試知識(shí)點(diǎn)：如何與新生兒家長(zhǎng)建立有效溝通

護(hù)士、初級(jí)護(hù)師《如何與新生兒及患病新生兒家長(zhǎng)建立有效溝通?》考試知識(shí)點(diǎn)

作為護(hù)理人員的我們?nèi)绾巫霾拍芘c這些家長(zhǎng)建立快樂溝通呢?

1.建立良好的第一印象

與患兒家長(zhǎng)溝通時(shí)，護(hù)士的首要任務(wù)是取得患兒家長(zhǎng)的信任。護(hù)士在與患兒家長(zhǎng)初次接觸時(shí)應(yīng)積極熱情，展現(xiàn)自身良好的專業(yè)素質(zhì)，體現(xiàn)對(duì)患兒健康狀況的關(guān)心，耐心傾聽患兒家長(zhǎng)的觀點(diǎn)和想法，了解患兒和患兒家庭面臨的問題和困難;如果工作較忙，沒有足夠的時(shí)間進(jìn)行充分地交流，應(yīng)對(duì)患兒家長(zhǎng)做出解釋，并告知患兒家長(zhǎng)如何獲取護(hù)士的幫助，避免家長(zhǎng)感到被冷落和忽視。

2.使用開放性問題鼓勵(lì)交流

護(hù)士應(yīng)盡量使用開放性問題鼓勵(lì)家長(zhǎng)交談，并注意傾聽和觀察語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息，但也要注意對(duì)談話主題進(jìn)行引導(dǎo)和限制，避免與患兒家長(zhǎng)的交流偏離目標(biāo)和主題。

3.恰當(dāng)?shù)靥幚頉_突

由于擔(dān)憂患兒的病情，患兒家長(zhǎng)易產(chǎn)生懷疑，表現(xiàn)得挑剔易怒，心情煩躁。護(hù)士應(yīng)換位思考，理解患兒家長(zhǎng)心情，針對(duì)家長(zhǎng)的問題給予解答，不可搪塞應(yīng)付，使用家長(zhǎng)難以理解的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)。進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)應(yīng)給予耐心細(xì)致的解釋，表現(xiàn)對(duì)患兒的關(guān)心愛護(hù)。

下面做兩道題來(lái)檢驗(yàn)一下大家有沒有掌握這些內(nèi)容：

1. 在與新生兒家屬溝通過程中以下說(shuō)法正確的是：

A.沒有時(shí)間可以不用交流

B.作為護(hù)理人員可以引導(dǎo)家屬進(jìn)行交流

C.我們是專業(yè)人員，所以不用傾聽家屬的意見或者建議

D.對(duì)于家屬提出的問題耐心進(jìn)行解釋

E.在進(jìn)行各項(xiàng)操作前不必跟患兒家屬進(jìn)行解釋

1.【答案】D。解析：護(hù)士應(yīng)盡量使用開放性問題鼓勵(lì)家長(zhǎng)交談，并注意傾聽和觀察語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息，注意對(duì)談話主題進(jìn)行引導(dǎo)和限制，避免與患兒家長(zhǎng)的交流偏離目標(biāo)和主題;如果護(hù)士工作較忙，應(yīng)對(duì)患兒家長(zhǎng)做出解釋，并告知患兒家屬如何獲取護(hù)士的幫助，避免家長(zhǎng)感到被冷落和忽視。

2. (多選題)與患兒家長(zhǎng)建立有效溝通以下正確的是：

A.建立良好的第一印象

B.使用開放性問題鼓勵(lì)交流

C.恰當(dāng)?shù)靥幚頉_突

D.對(duì)家長(zhǎng)提出的問題置之不理

E.在進(jìn)行各項(xiàng)操作時(shí)對(duì)家屬提出的問題進(jìn)行耐心解釋

2.【答案】ABCE。解析：在與患兒家屬進(jìn)行溝通時(shí)首先要建立良好的第一印象，其次要盡量使用開放性的問題鼓勵(lì)家屬進(jìn)行交流，最后我們要恰當(dāng)?shù)奶幚頉_突，在家屬對(duì)護(hù)士提出問題和質(zhì)疑的時(shí)候要耐心進(jìn)行解釋。

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