銀行繼續(xù)教育答疑精選-支付與退款類常見問題

　　【摘要】銀行從業(yè)繼續(xù)教育、證書年檢，一直備受銀行人員關(guān)注。繼續(xù)教育是取得銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格者和其他銀行從業(yè)人員保持專業(yè)水準(zhǔn)、奉行職業(yè)操守的基本要求和必要保證。所有持證人員必須遵照繼續(xù)教育相關(guān)規(guī)定。為幫助各位考生順利完成繼續(xù)教育，環(huán)球網(wǎng)校銀行頻道小編整理發(fā)布“銀行繼續(xù)教育答疑精選-支付與退款類常見問題”供各位參考，希望能給各位提供幫助。更多2018年銀行職業(yè)資格考試報考相關(guān)信息請關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校銀行職業(yè)資格頻道。

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　　1. 個人如何選課購買課程?

　　答：個人購買課程通過以下三個步驟進(jìn)行：

　　(1)注冊并登陸后，進(jìn)入“課程中心”頁面，點(diǎn)擊某一課程，進(jìn)入課程介紹頁面，如需購買，點(diǎn)擊“加入購買”或“加入學(xué)習(xí)”按鈕;

　　(2) 如需購買多個課程，需要您逐一點(diǎn)選相應(yīng)課程進(jìn)入購物車;如果您需要修改購物車?yán)锩娴恼n程，可以點(diǎn)擊“繼續(xù)選課”、“刪除選中商品”、“清空購物車”等按鈕進(jìn)行修改;

　　(3) 選課結(jié)束，進(jìn)入購物車結(jié)算。

　　2. 如何支付并確定支付成功?

　　答：(1)個人選課完成，進(jìn)入購物車，點(diǎn)擊“去結(jié)算”按鈕進(jìn)入“確認(rèn)訂單”頁面，

　　(2)個人提交訂單后進(jìn)入支付平臺，這里為您提供線上“網(wǎng)銀支付”功能：只需持卡人的儲蓄卡或信用卡，開通網(wǎng)上銀行即可完成線上付款。

　　(3)在線支付完畢后可立即獲得支付成功信息。

　　3. 支付成功后因特殊原因可以申請退款嗎?

　　答：(1)學(xué)員支付成功后，因特殊原因要求退款的，必須自支付成功之日起7日內(nèi)提出申請，并且未開始學(xué)習(xí)，也未申請發(fā)票的，可以申請退款，通過客服人員提出申請。超過7日則不再受理退款申請;

　　(2)申請退款時需填寫退款申請表，附上身份證復(fù)印件等資料;退款申請報表下載地址：http://resfile.xueyanshe.com/bank/news/20170711113819_73299.doc

　　注：集體機(jī)構(gòu)下的學(xué)員，用余額支付的課程不可申請退款。

　　4. 申請退款后，我多久能收到返回的退款?

　　答：網(wǎng)上付款的將退款至原賬戶，學(xué)員申請退款5個工作日后工作人員開始受理退款，到賬時間由于不同銀行限制，7-15個工作日不等。

　　5. 我支付成功扣款了，但是“我的課程”里沒有課程怎么辦?

　　答：有時因?yàn)橹Ц断到y(tǒng)反應(yīng)時長的原因，偶爾會出現(xiàn)課程延遲現(xiàn)象。建議耐心等待1-2小時，若還沒有課程，請與客服人員聯(lián)系;

　　如果等待后依然沒有課程，請您將賬號、姓名、已付課程的訂單號、支付方式、扣款金額及購買課程學(xué)時提供給客服人員，由客服人員幫您查詢解決。

　　6. 個人提交訂單后，關(guān)閉了當(dāng)前交易頁面或支付失敗，怎么辦?

　　答：訂單提交后，關(guān)閉了當(dāng)前交易頁面，或在支付過程中出現(xiàn)了異常，支付失敗，系統(tǒng)不保留提交的未支付的訂單，如需購買課程，需重新選課提交訂單購買。

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