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銀行從業(yè)資格公司信貸考前預(yù)測(cè)試題答案(1)

更新時(shí)間:2013-11-07 16:32:18 來源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要 銀行從業(yè)資格公司信貸考前預(yù)測(cè)試題答案(1)

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  一、單選題答案

  1.B[解析]社會(huì)存款的增加或者減少一般直接受利率、物價(jià)水平和收入狀況的影響。在本題中,A項(xiàng):存款利率上升,可能增強(qiáng)人們的存款意愿,從而增加存款;8項(xiàng):當(dāng)發(fā)生通貨膨脹時(shí),社會(huì)物價(jià)出現(xiàn)普遍上漲,使得貨幣存款發(fā)生貶值,此時(shí)消費(fèi)者為保值會(huì)傾向于將存款取出而轉(zhuǎn)向投資實(shí)物資產(chǎn)或者是收益較高的資產(chǎn),如房地產(chǎn)、黃金、股票等,從而導(dǎo)致社會(huì)存款下降;C項(xiàng):當(dāng)收入水平上升時(shí),消費(fèi)者的可支配收入就會(huì)增加,收入的增加必然會(huì)帶動(dòng)存款的增加;D 項(xiàng):當(dāng)證券投資風(fēng)險(xiǎn)增大時(shí),投資者就會(huì)從證券市場(chǎng)上退出來,而轉(zhuǎn)向更為穩(wěn)定的金融資產(chǎn),如存款,從而就有可能增加存款。

  2.B[解析]集中策略是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場(chǎng)按照一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為若干個(gè)子市場(chǎng)后,從中選擇一個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng),針對(duì)這一目標(biāo)市場(chǎng),只設(shè)計(jì)一種營(yíng)銷組合,集中人力、物力和財(cái)力投入到這一目標(biāo)市場(chǎng)。這一方法通常適用于資源不多的中小銀行。而差異性策略是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場(chǎng)按照一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分成若干個(gè)子市場(chǎng)后,從中選取兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng),并分別為每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)專門的營(yíng)銷組合。差異性策略風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小,能更充分地利用目標(biāo)市場(chǎng)的各種經(jīng)營(yíng)要素。其缺點(diǎn)是成本費(fèi)用較高,所以這種策略一般為大中型銀行所采用。

  3.C[解析]可衡量性是指銀行所選擇的細(xì)分變量必須是能用一定指標(biāo)或方法度量的,各考核指標(biāo)可以量化。年齡、文化和職業(yè)均能用客觀的標(biāo)準(zhǔn)度量。唯有消費(fèi)者依賴心理,屬于消費(fèi)者的主觀感受,無法用客觀的標(biāo)準(zhǔn)衡量或量化,實(shí)踐中很難測(cè)量有多少具有依賴心理的消費(fèi)者,因而以其為依據(jù)會(huì)違反可衡量性原則,導(dǎo)致無法正確識(shí)別、描述細(xì)分市場(chǎng)。

  4.A[解析]對(duì)于二手個(gè)人住房貸款,商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司,兩者之間其實(shí)是貸款產(chǎn)品的被代理人與代理人的關(guān)系。8項(xiàng):一家經(jīng)紀(jì)公司通常是幾家銀行二手房貸款業(yè)務(wù)的代理人;C項(xiàng):銀行也會(huì)尋找多家公司作為長(zhǎng)期合作伙伴;D項(xiàng):在放貸過程中,經(jīng)紀(jì)公司起到階段性擔(dān)保的作用,確保整個(gè)房產(chǎn)權(quán)利和錢款交易轉(zhuǎn)移的安全性。

  5.C[解析]銀行要求個(gè)人貸款客戶至少需要滿足以下基本條件:①具有完全民事行為能力的自然人,年齡在18(含)一65(含)周歲;②具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等;③遵紀(jì)守法,沒有違法行為,具有良好的信用記錄,在中國(guó)人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)及其他相關(guān)個(gè)人信息系統(tǒng)中無任何違約記錄;④具有穩(wěn)定的收入來源和按時(shí)足額償還貸款本息的能力;⑤具有還款的意愿;⑥貸款具有真實(shí)的使用用途等。據(jù)此,選C。

  6.B[解析]根據(jù)邁克爾?波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論,交叉營(yíng)銷是基于銀行同客戶的現(xiàn)有關(guān)系,向客戶推薦銀行的其他產(chǎn)品,這種策略的立足點(diǎn)是把工夫花在挽留老客戶上。一個(gè)客戶擁有銀行的產(chǎn)品越多,被挽留的機(jī)會(huì)就越大。A項(xiàng):分層營(yíng)銷策略的立足點(diǎn)是把客戶分成不同層次的細(xì)分市場(chǎng),提供不同的產(chǎn)品和服務(wù);C項(xiàng):大眾營(yíng)銷策略的立足點(diǎn)是銀行的產(chǎn)品和服務(wù)滿足大眾化需求;D項(xiàng):情感營(yíng)銷策略的立足點(diǎn)是用情感打動(dòng)客戶,把客戶終身套牢。

  7.B[解析]銀行市場(chǎng)環(huán)境分析中的內(nèi)部環(huán)境分析包括銀行內(nèi)部資源分析和銀行自身實(shí)力分析兩個(gè)方面。其中,自身實(shí)力分析的內(nèi)容包括:①銀行的業(yè)務(wù)能力;②銀行的市場(chǎng)地位;③銀行的市場(chǎng)聲譽(yù);

  ④銀行的財(cái)務(wù)實(shí)力;⑤政府對(duì)銀行的特殊政策;⑥銀行領(lǐng)導(dǎo)人的能力。故選B。

  8.B[解析]銀行主要采用SWOT分析方法對(duì)其內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析。此方法既考慮了銀行外部環(huán)境,即面臨的機(jī)遇 (Opportunity)和威脅(Threat),又考慮自身的條件,即自身優(yōu)勢(shì)(Strength)和劣勢(shì)(Weak)。SWOT分析方法就是按以上四個(gè)方面對(duì)銀行所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析的,并結(jié)合機(jī)遇與威脅的可能性和重要性,制定出切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略。故B錯(cuò)誤,選B。

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  2013銀行從業(yè)資格考試風(fēng)險(xiǎn)管理重難點(diǎn)匯總(1-8章)

  個(gè)人貸款考前預(yù)測(cè)試題

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  9.A[解析]一般情況下,市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí),應(yīng)先對(duì)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析調(diào)研,了解市場(chǎng)情況后,再根據(jù)客戶需求特點(diǎn)將整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng),而后根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn),選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)入,最后根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)選擇產(chǎn)品和服務(wù),并在目標(biāo)市場(chǎng)上確定恰當(dāng)?shù)奈恢?。故選A。

  10.D[解析]市場(chǎng)細(xì)分的作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:①有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定營(yíng)銷策略;②有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì),開拓新市場(chǎng),更好地滿足不同客戶對(duì)金融產(chǎn)品的需求;③有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng),提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益。但是,無論如何,對(duì)銀行或企業(yè)來說,市場(chǎng)營(yíng)銷都是一種開拓、挖掘市場(chǎng)的方法,而不是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法。所以選D。

  11.B[解析]心理因素是指客戶的生活方式、個(gè)性等心理變數(shù)。個(gè)性保守的客戶,偏向于承擔(dān)低風(fēng)險(xiǎn),獲得穩(wěn)定的收益;個(gè)性激進(jìn)的客戶偏向于冒高風(fēng)險(xiǎn),獲得高收益。根據(jù)客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、收益的不同態(tài)度進(jìn)行劃分,即遵循心理因素的標(biāo)準(zhǔn)。

  12.C[解析]根據(jù)差異性原則,細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)必須能讓銀行明確劃分客戶市場(chǎng)和市場(chǎng)范圍,每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)對(duì)不同的營(yíng)銷活動(dòng)有不同的反應(yīng)。如果各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)銀行的營(yíng)銷組合策略中任何要素的變化都作出相同或類似的反應(yīng),就說明市場(chǎng)細(xì)分違反了差異性原則,應(yīng)進(jìn)行調(diào)整,否則不利于銀行向客戶提供差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

  13.D[解析]在西方銀行體系中,直接或間接從事營(yíng)銷工作的人員主要包括客戶經(jīng)理、信貸人員、信貸分析員、貸款重組人員、系統(tǒng)分析員、信托員、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)員、證券分析和交易員、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和企業(yè)收購專業(yè)人員、國(guó)際金融和企業(yè)發(fā)展專業(yè)人員、外匯交易人員及投資銀行業(yè)務(wù)人員等。其中,客戶經(jīng)理是銀行營(yíng)銷人員的主力。一般將客戶經(jīng)理劃分為高級(jí)客戶經(jīng)理、一級(jí)客戶經(jīng)理、二級(jí)客戶經(jīng)理、三級(jí)客戶經(jīng)理和見習(xí)客戶經(jīng)理五個(gè)等級(jí)。

  14.C[解析]銀行在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí),要突出自身的外部特色和內(nèi)部特色,其中突出內(nèi)部特色是指在同一銀行甚至是同一城市中的同一家銀行,根據(jù)所處地理位置或自身服務(wù)等特點(diǎn),區(qū)分出不同的特色設(shè)置分支機(jī)構(gòu),如中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行的“女子特色銀行”“汽車銀行”和“口岸銀行”等。

  15.D[解析]對(duì)于一手個(gè)人住房貸款,商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)開發(fā)公司。即房地產(chǎn)開發(fā)商與貸款銀行共同簽訂“商品房銷售貸款合作協(xié)議”,由銀行向購買該開發(fā)商房屋的購買者提供個(gè)人住房貸款,借款人用所購房屋作抵押,在借款人購買的房屋未做好抵押登記之前,由開發(fā)商提供階段性或全程擔(dān)保。

  16.D[解析]搜索引擎的出現(xiàn)極大地方便了客戶查找信息,同時(shí)也給企業(yè)宣傳自已的產(chǎn)品創(chuàng)造了絕佳的機(jī)會(huì),因而成為最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之一。

  17.B[解析]銀行要利用各種方式為品牌創(chuàng)造更多的附加值,以擴(kuò)大品牌的影響力和崇高感。讓銀行產(chǎn)品增加附加值的方式有很多,例如增加交叉式服務(wù),提供個(gè)性服務(wù)和關(guān)聯(lián)服務(wù)等都是銀行提高品牌影響力和崇高感的好方法。

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  2013銀行從業(yè)資格考試風(fēng)險(xiǎn)管理重難點(diǎn)匯總(1-8章)

  個(gè)人貸款考前預(yù)測(cè)試題

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  二、多項(xiàng)選擇題

  1.ABCD[解析]在市場(chǎng)營(yíng)銷中,有兩個(gè)經(jīng)典的營(yíng)銷理論:①4Ps營(yíng)銷,即考慮產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、和促銷四個(gè)因素;②5Ps營(yíng)銷,即考慮產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷和市場(chǎng)影響力五個(gè)因素。

  2.ABCDE[解析]客戶定位中,銀行一般要求個(gè)人貸款客戶至少滿足以下基本條件:①具有完全民事行為能力的自然人,年齡在18(含)~65 周歲(含);②具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等;③遵紀(jì)守法,沒有違法行為,具有良好的信用記錄和還款意愿,在中國(guó)人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)及其他相關(guān)個(gè)人信用系統(tǒng)中無任何違約記錄;④具有穩(wěn)定的收入來源和按時(shí)足額償還貸款本息的能力;⑤具有還款意愿;⑥貸款具有真實(shí)的使用用途等。

  3.CDE[解析]在銀行與客戶交流階段中,通常會(huì)涉及幾個(gè)步驟,分另q是感覺、認(rèn)知、獲得、發(fā)展和保留。前兩點(diǎn)很容易做到,通常作為大眾式營(yíng)銷的基本手段,以廣告形式最為常見,以建立品牌效應(yīng)為主要目的;而后三個(gè)步驟,就是一對(duì)一的精確定位營(yíng)銷,以銷售為最終目的。

  4.ABCE[解析]銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析,主要有利于規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),即系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

  5.ABCDE[解析]銀行在進(jìn)行微觀環(huán)境分析時(shí),要關(guān)注同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略及其變化,包括:①在產(chǎn)品策略中,信貸產(chǎn)品是否還附加其他服務(wù),或是否開發(fā)了新的產(chǎn)品等;②在價(jià)格策略中,是否向客戶承諾貸款的利息將隨著法定利率下調(diào)而降低,手續(xù)費(fèi)是否可減免等;③在渠道策略中,對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置是否有特別之處,是實(shí)行突出重點(diǎn)地區(qū)的設(shè)置政策,還是按照行政區(qū)域進(jìn)行平衡設(shè)置等。

  6.BC[解析]市場(chǎng)環(huán)境分析中,銀行宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容主要包括經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境以及社會(huì)與文化環(huán)境;銀行微觀環(huán)境分析的內(nèi)容主要包括信貸資金的供求狀況、客戶的信貸需求和信貸動(dòng)機(jī)以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力與策略。

  7.ABD[解析]銀行內(nèi)部資源分析主要涉及以下內(nèi)容:①人力資源;②資訊資源;③市場(chǎng)營(yíng)銷部門的能力;④經(jīng)營(yíng)績(jī)效;⑤研究開發(fā)。

  8.ABCDE[解析]個(gè)人貸款營(yíng)銷中,銀行市場(chǎng)環(huán)境分析的宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境以及社會(huì)與文化環(huán)境。其中,社會(huì)與文化環(huán)境包括:①信貸客戶的分布與構(gòu)成;②購買金融產(chǎn)品的模式與習(xí)慣;③勞動(dòng)力的結(jié)構(gòu)與素質(zhì);④社會(huì)思潮和社會(huì)習(xí)慣;⑤主流理論與價(jià)值等。

  9.BE[解析]市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)信息分析和歸納的過程,也是一個(gè)目標(biāo)策略制定的過程?,F(xiàn)代商業(yè)銀行普遍采用計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫管理等技術(shù)工具和科學(xué)手段,配合管理層和經(jīng)辦人員來完成客戶細(xì)分的工作。

  10.ABC[解析]心理因素是指客戶的生活方式、個(gè)性、消費(fèi)動(dòng)機(jī)等心理變數(shù),依據(jù)心理因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí),需要考慮這些因素。對(duì)金融產(chǎn)品的態(tài)度是消費(fèi)者的行為變數(shù),因而屬于行為因素,宗教信仰屬于人口因素。

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  11.ABDE[解析]在市場(chǎng)細(xì)分后,要進(jìn)行市場(chǎng)的選擇。細(xì)分市場(chǎng)可能具備理想的規(guī)模和發(fā)展特

  征,然而從盈利角度看,它未必有吸引力,此時(shí)要考慮五種力量進(jìn)行選擇,即同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)品、客戶選擇能力和中央銀行政策,這五種力量決定整個(gè)市場(chǎng)或其中任何一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)長(zhǎng)期的內(nèi)在吸引力。

  12.BDE[解析]采用追隨式定位的銀行一般具有如下特征:剛剛開始經(jīng)營(yíng)或剛剛進(jìn)入市場(chǎng),資產(chǎn)規(guī)模中等,分支機(jī)構(gòu)不多,沒有能力向主導(dǎo)型銀行進(jìn)行強(qiáng)有力的沖擊和競(jìng)爭(zhēng)。

  13.ABCDE[解析]銀行在挑選房地產(chǎn)開發(fā)商和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司作為個(gè)人住房貸款合作單位時(shí),

  對(duì)其資質(zhì)審查的內(nèi)容包括:①企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照;②稅務(wù)登記證明;③會(huì)計(jì)報(bào)表;④企業(yè)資信等級(jí);⑤開發(fā)商的債權(quán)債務(wù)和為其他債權(quán)人提供擔(dān)保的情況;⑥企業(yè)法人代表的個(gè)人信用程度;⑦領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力。

  14.ABDE[解析]銀行在選擇房地產(chǎn)合作伙伴時(shí),對(duì)企業(yè)法人代表的審查主要從其履歷、資信狀況、以往經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、學(xué)歷等方面進(jìn)行了解,因?yàn)檫@些資質(zhì)對(duì)企業(yè)的素質(zhì)、信譽(yù)和發(fā)展都有較大影響,而企業(yè)法人的家庭狀況對(duì)企業(yè)一般無影響,因而不考慮。

  15.ABCD[解析]網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷渠道是依托于銀行各分支機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的營(yíng)銷,這些網(wǎng)點(diǎn)分布于不同的地方。網(wǎng)上銀行營(yíng)銷是依托于網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的營(yíng)銷,不屬于網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷范圍。

  16.ABCDE[解析]除了ABCDE五項(xiàng)以外,網(wǎng)上銀行營(yíng)銷途徑還包括利用信息發(fā)布和信息收集手段增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

  17.ABCDE[解析]營(yíng)銷人員的基本要求一般包括:①品質(zhì)特征,一般包括誠(chéng)信、自信心、豁達(dá)大度、堅(jiān)韌性、進(jìn)取心等;②銷售技能,主要是觀察分析能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力等;③專業(yè)知識(shí),即應(yīng)掌握相關(guān)的企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、顧客知識(shí)、法律知識(shí)等。

  18.ABD[解析]在銀行的營(yíng)銷組織中,分行的主要職責(zé)是區(qū)域市場(chǎng)的管理:上傳下達(dá);研究、細(xì)化營(yíng)銷方案;協(xié)調(diào)、推動(dòng)營(yíng)銷;實(shí)施對(duì)營(yíng)銷人員的管理;細(xì)化總部出臺(tái)的營(yíng)銷制度;收集和發(fā)布本區(qū)域的營(yíng)銷信息;負(fù)責(zé)本區(qū)域的重要行業(yè)、關(guān)鍵客戶的業(yè)務(wù);本區(qū)域的廣告策劃和宣傳;分銷渠道建設(shè);處理公共關(guān)系;與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)合作。

  19.BDE[解析]在銀行的營(yíng)銷組織中,支行主要負(fù)責(zé)實(shí)施具體營(yíng)銷:客戶開發(fā)與維護(hù),直接進(jìn)行業(yè)務(wù)談判;實(shí)現(xiàn)交易,為客戶提供服務(wù);收集和反饋客戶信息,處理客戶異議;進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,了解市場(chǎng)環(huán)境,為銀行進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)做好準(zhǔn)備工作;客戶風(fēng)險(xiǎn)的具體管理;建立營(yíng)銷隊(duì)伍。

  20.BC[解析]單一營(yíng)銷策略針對(duì)每一個(gè)客戶的個(gè)體需求而設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品或服務(wù),有條件地滿足單個(gè)客戶的需求,其特點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng),適宜少數(shù)尖端客戶,能夠?yàn)榭蛻籼峁┬枰膫€(gè)性化服務(wù),但營(yíng)銷渠道狹窄,營(yíng)銷成本高。A項(xiàng)是大眾營(yíng)銷策略的特點(diǎn);D項(xiàng)是低成本策略的特點(diǎn);E項(xiàng)是專業(yè)化策略的特點(diǎn)。

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  三、判斷題

  1.A[解析]銀行市場(chǎng)細(xì)分策略,即通過市場(chǎng)細(xì)分選擇目標(biāo)市場(chǎng)的具體對(duì)策,主要包括集中策略和差異性策略兩種。

  2.B[解析]“制度化”是指要從資料的收集、整理加工、流轉(zhuǎn)使用和歸檔保管等方面建立起一定的工作制度和責(zé)任制度。題干中描述的是“系統(tǒng)化”的概念。

  3.A[解析]市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)家溫德爾首先提出來的一個(gè)概念。它是企業(yè)營(yíng)銷思想的新發(fā)展,順應(yīng)了賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變這一新的市場(chǎng)形勢(shì),是企業(yè)經(jīng)營(yíng)慣用市場(chǎng)導(dǎo)向這一營(yíng)銷觀念的自然產(chǎn)物。

  4.B[解析]根據(jù)發(fā)展的需要,銀行可以有多種市場(chǎng)定位策略,這些定位策略涉及銀行經(jīng)營(yíng)的不同方面,但它們之間并不矛盾,可以同時(shí)存在。

  5.A[解析]利益定位策略要兼顧兩個(gè)方面的利益:一方面,銀行強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品可以給客戶帶來較大的收益,吸引客戶使用該行的產(chǎn)品;另一方面,應(yīng)考慮到銀行的當(dāng)期收入和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,這是一種真正“雙贏”的定位。

  6.A[解析]在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí),銀行必須從自身的特點(diǎn)和條件出發(fā),考慮到目標(biāo)市場(chǎng)是否符合銀行的目標(biāo)和能力。某些細(xì)分市場(chǎng)雖然有較大的吸引力,但不能推動(dòng)銀行實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),甚至分散銀行的精力,使之無法完成其主要目標(biāo),這樣的市場(chǎng)應(yīng)該考慮放棄。

  7.B[解析]通過審查營(yíng)業(yè)執(zhí)照,可掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)期限和經(jīng)營(yíng)范圍;通過稅務(wù)登記證明,可以了解企業(yè)按期納稅的情況。通過會(huì)計(jì)報(bào)表可以了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和資金實(shí)力,從而對(duì)企業(yè)的擔(dān)保能力作出判斷。

  8.B[解析]不同的貸款產(chǎn)品對(duì)客戶的要求不一定一樣,有的貸款產(chǎn)品要求客戶能夠提供銀行認(rèn)可的抵押物或保證人作為擔(dān)保,而個(gè)人信用貸款則無須提供任何擔(dān)保就可向個(gè)人發(fā)放。

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  9.B[解析]網(wǎng)上銀行是銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的重要渠道,迄今為止,網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷仍然是銀行最重要的營(yíng)銷渠道。

  10.B[解析]對(duì)于個(gè)人貸款營(yíng)銷而言,網(wǎng)上銀行的主要功能是網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上宣傳以及初步受理和審查。

  11.B [解析]市場(chǎng)型營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)是按照不同客戶的需求安排的,因而有利于銀行開拓市場(chǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開展。

  12.A [解析]當(dāng)產(chǎn)品的市場(chǎng)可加以劃分,即每個(gè)不同分市場(chǎng)有不同偏好的消費(fèi)群體時(shí),可以采用市場(chǎng)型營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)。

  13.B[解析]從戰(zhàn)略理論來講,銀行營(yíng)銷的起點(diǎn)是了解客戶需求,進(jìn)行需求分析,依據(jù)需求分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)選擇,從而確定目標(biāo)市場(chǎng)。通過上述選擇,最終確定銀行的市場(chǎng)定位,滿足目標(biāo)客戶。

  14.A[解析]品牌是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是讓一家銀行在同業(yè)中卓爾不群的標(biāo)志,有了該標(biāo)志,即使品牌經(jīng)理離去,甚至銀行行長(zhǎng)變更,對(duì)銀行品牌的影響也不會(huì)很大。

  15.B[解析]低成本策略強(qiáng)調(diào)降低銀行成本,使銀行保持令人滿意的邊際利潤(rùn),同時(shí)成為一個(gè)低成本競(jìng)爭(zhēng)者。然而,低成本并不一定等同于低價(jià)格。

  16.A[解析]根據(jù)邁克爾?波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論,專業(yè)化策略要求銀行在所選市場(chǎng)的一個(gè)或幾個(gè)部分中加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力度。從根本上來說,專業(yè)化策略建立在對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)一個(gè)狹窄的競(jìng)爭(zhēng)范圍的選擇上。當(dāng)一家銀行的實(shí)力范圍狹窄、資源有限,或者面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí),專業(yè)化策略可能就是它唯一可行的策略。

  17.B[解析]在定向營(yíng)銷時(shí),銀行應(yīng)重點(diǎn)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)客戶,加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的定向營(yíng)銷力度,對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶要開辟綠色通道,在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到區(qū)別對(duì)待,爭(zhēng)取在定向營(yíng)銷上取得更大的突破。

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