質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的相關內(nèi)容命題考點
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命題考點一 質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的相關內(nèi)容
【教材解讀】
一、質(zhì)量管理
質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等一系列工作。質(zhì)量方針是組織最高管理者的質(zhì)量宗旨、經(jīng)營理念和價值觀的反映;在質(zhì)量方針的指導下，制定組織的質(zhì)量手冊、程序性管理文件和質(zhì)量記錄;進而落實組織制度，合理配置各種資源，明確各級管理人員在質(zhì)量活動中的責任分工與權限界定等，形成組織質(zhì)量管理體系的運行機制，保證整個體系的有效運行，從而實現(xiàn)質(zhì)量目標。
二、質(zhì)量控制
質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，是致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關活動。質(zhì)量控制活動涵蓋作業(yè)技術活動和管理活動。
質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分而不是全部。質(zhì)量控制是在明確的質(zhì)量目標和具體的條件下，通過行動方案和資源配置的計劃、實施、檢查和監(jiān)督，進行質(zhì)量目標的事前預控、事中控制和事后糾偏控制，實現(xiàn)預期質(zhì)量目標的系統(tǒng)過程。
三、全面質(zhì)量管理(TQC)的思想
全面質(zhì)量管理(TQC)的思想見表4-1。
四、質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)
質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)見表4-2。
【命題考點】
質(zhì)量管理;質(zhì)量控制;計劃;實施;檢查;處置;以顧客滿意為宗旨;領導參與質(zhì)量方針和目標的制定;全方位質(zhì)量管理;全過程質(zhì)量管理;全員參與質(zhì)量管理。
【分析預測】
(1)分析判斷工程項目質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的概念。
(2)分析判斷工程項目質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)的過程包括哪些，具體職能表現(xiàn)在哪些方面。
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編輯推薦：
【考題回顧】
【2010年度考試真題】
1.項目干系人的質(zhì)量控制應圍繞著致力于滿足( )的質(zhì)量總目標而展開。
A.規(guī)范規(guī)定
B.質(zhì)量監(jiān)督機構提出
C.業(yè)主要求
D.參建方各自確定
【答案】C本題考核的是質(zhì)量的控制。根據(jù)《質(zhì)量管理體系標準》(GB/T19000-ISO9000(2000))中質(zhì)量術語的定義：“質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關活動”。由于建設工程項目的質(zhì)量要求是由業(yè)主(或投資者、項目法人)提出的，即建設工程項目的質(zhì)量總目標，是業(yè)主的建設意圖通過項目策劃，包括項目的定義及建設規(guī)模，系統(tǒng)構成、使用功能和價值、規(guī)格檔次標準等的定位策劃和目標決策來確定的。因此，建設工程項目質(zhì)量控制，在工程勘察設計、招標采購、施工安裝、竣工驗收等各個階段，項目干系人均應圍繞著致力于滿足業(yè)主要求的質(zhì)量總目標而展開。
2.下列質(zhì)量管理的職能活動中，屬于PDCA循環(huán)中的“D”職能的活動是( )。
A.明確項目質(zhì)量目標
B.專職質(zhì)檢員檢查產(chǎn)品質(zhì)量
C.行動方案的部署和交底
D.制定實現(xiàn)質(zhì)量目標的行動方案
【答案】C本題考核的是質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)中的“P”職能是計劃;PDCA循環(huán)中的“D”職能是實施;PDCA循環(huán)中的“C”職能是檢查;PDCA循環(huán)中的“A”職能是處置。實施職能在于將質(zhì)量的目標值，通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術活動和產(chǎn)出過程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實際值。為保證工程質(zhì)量的產(chǎn)出或形成過程能夠達到預期的結(jié)果，在各項質(zhì)量活動實施前，要根據(jù)質(zhì)量管理計劃進行行動方案的部署和交底;交底的目的在于使具體的作業(yè)者和管理者明確計劃的意圖和要求，掌握質(zhì)量標準及其實現(xiàn)的程序與方法。在質(zhì)量活動的實施過程中，則要求嚴格執(zhí)行計劃的行動方案，規(guī)范行為，把質(zhì)量管理計劃的各項規(guī)定和安排落實到具體的資源配置和作業(yè)技術活動中去。
【2009年度考試真題】
1.關于質(zhì)量控制與質(zhì)量管理的說法，正確的有( )。
A.質(zhì)量管理就是對施工作業(yè)技術活動的管理
B.質(zhì)量控制的致力點在于構建完善的質(zhì)量管理體系
C.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分
D.建設工程質(zhì)量控制活動只涉及施工階段
E.質(zhì)量控制活動包含作業(yè)技術活動和管理活動
【答案】CE本題考核的是建設工程項目質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關活動。質(zhì)量控制所致力的一系列相關活動，包括作業(yè)技術活動和管理活動。作業(yè)技術方法的正確選擇和作業(yè)技術能力的充分發(fā)揮，就是質(zhì)量控制的致力點。質(zhì)量控制的基本原理是運用全面全過程質(zhì)量管理的思想和動態(tài)控制的原理，進行質(zhì)量的事前預控、事中控制和事后糾偏控制。
2.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，“D”的職能是( )。
A.將質(zhì)量目標值通過投入產(chǎn)出活動轉(zhuǎn)化為實際值
B.對質(zhì)量檢查中的問題或不合格及時采取措施糾正
C.確定質(zhì)量目標和制定實現(xiàn)質(zhì)量目標的行動方案
D.對計劃執(zhí)行情況和結(jié)果進行檢查
【答案】A本題考核的是質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)。計劃(P)，質(zhì)量管理的計劃職能，包括確定或明確質(zhì)量目標和制定實現(xiàn)質(zhì)量目標的行動方案兩方面。實施(D)，實施職能在于將質(zhì)量的目標值，通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術活動和產(chǎn)出過程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實際值。檢查(C)，指對計劃實施過程進行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢、互檢和專職管理者專檢。處置(A)，對于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及時進行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持工程質(zhì)量形成過程的受控狀態(tài)。
【2007年度考試真題】
1.根據(jù)《質(zhì)量管理體系標準》(GB/T19000--IS09000(2000))的定義，質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對其工作效果進行( )的一系列工作。
A.考核和評價
B.評價和記錄
C.預測和評價
D.評價和改進
【答案】D按照《質(zhì)量管理體系標準》(GB/T19000-ISO9000(2000))的定義：“質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作”。
2.在PDCA循環(huán)中，P階段的職能包括( )等。
A.確定質(zhì)量改進目標，制訂改進措施
B.明確質(zhì)量要求和目標，提出質(zhì)量管理行動方案
C.采取應急措施，解決質(zhì)量問題
D.規(guī)范質(zhì)量行為，組織質(zhì)量計劃的部署和交底
【答案】B在PDCA循環(huán)中，P階段即為計劃階段，質(zhì)量管理的計劃職能，包括確定或明確質(zhì)量目標和制定實現(xiàn)質(zhì)量目標的行動方案兩方面。
【2006年度考試真題】
根據(jù)《質(zhì)量管理體系標準》(GB/T19000--IS09000(2000))，確立質(zhì)量方針及實施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作稱為( )。
A.質(zhì)量保證
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量管理
D.質(zhì)量計劃
【答案】C按照《質(zhì)量管理體系標準》(GB/T19000-ISO9000(2000))的定義：質(zhì)量管理是指確立質(zhì)量方針及實施質(zhì)量方針的全部職能及工作內(nèi)容，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作。
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【典型習題】
1.關于質(zhì)量控制的敘述，正確的有( )。
A.質(zhì)量控制活動涵蓋作業(yè)技術活動和生產(chǎn)活動
B.建設工程項目的質(zhì)量要求是由業(yè)主(或投資者、項目法人)提出的
C.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，是致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關活動
D.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的全部
E.作業(yè)技術方法的正確選擇和作業(yè)技術能力的充分發(fā)揮，是質(zhì)量控制的致力點
2.質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)的職能活動是( )。
A.計劃
B.實施
C.檢查
D.管理
E.處置
3.建設單位的工程項目質(zhì)量計劃，包括確定和論證項目總體的質(zhì)量目標，提出項目質(zhì)量管理的( )。
A.方法
B.要求
C.組織
D.制度
E.目標
4.建設工程項目的( )，是指建設工程項目參與各方所進行的工程項目質(zhì)量管理的總稱。
A.跟蹤質(zhì)量管理
B.全員參與質(zhì)量管理
C.全過程質(zhì)量管理
D.全面質(zhì)量管理
5.全面質(zhì)量管理(TQC)的主要特點是( )。
A.提倡預防為主、科學管理、用數(shù)據(jù)說話
B.領導參與質(zhì)量方針和目標的制定
C.以顧客滿意為宗旨
D.圍繞著實現(xiàn)預期的目標
E.增強管理能力，提高質(zhì)量水平
6.開展全員參與質(zhì)量管理的重要手段就是運用( )方法，將組織的質(zhì)量總目標逐級進行分解，使之形成自上而下的質(zhì)量目標分解體系和自下而上的質(zhì)量目標保證體系。
A.過程管理
B.目標管理
C.持續(xù)改進
D.結(jié)果管理
【答案】1.BCE2.ABCE3.ABCD4.D5.ABC6.B
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