一建機電復習題集：1H420160機電工程保修與回訪管理

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　　1H420160機電工程保修與回訪管理

　　全面而有效的項目工程保修與質(zhì)量回訪不僅是滿足客戶要求，更重要的是能夠提高施工企業(yè)的自身管理水平。本目重點：按照《建筑法》和《建設(shè)T程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定、建設(shè)工程質(zhì)量保證制度和考試大綱相關(guān)知識，結(jié)合機電工程項目管理保修與回訪的特點，通過案例分析，掌握機電工程項目保修的職責，機電工程項目回訪的實施，保修與回訪管理在機電工程項目中的應(yīng)用。

　　保修的責任范圍，保修期限，保修工作程序，投訴的處理。工程回訪計劃的編制，工司陟程回訪計劃的內(nèi)容。

　　知識點1.保修的責任范圍

　　按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，建設(shè)工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時，施工單位應(yīng)當履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔賠償責任?？偝邪鼏挝灰婪▽⒔ㄔO(shè)工程分包給其他單位的，分包單位應(yīng)當按照分包合同的約定對其分包工程的質(zhì)量向總承包單位負責，總承包單位與分包單位對分包工程的質(zhì)量承擔連帶責任。

　　1.質(zhì)量問題確實是由于施工單位的施工責任或施工質(zhì)量不良造成的，施工單位負責

　　修理并承擔修理費用。

　　2.質(zhì)量問題是由雙方的責任造成的，應(yīng)協(xié)商解決，商定各自的經(jīng)濟責任，由施工單

　　位負責修理。

　　3.質(zhì)量問題是由于建設(shè)單位提供的設(shè)備、材料等質(zhì)量不艮造成的，應(yīng)由建設(shè)單位承

　　擔修理費用，施工單位協(xié)助修理。

　　4.質(zhì)量問題發(fā)生是因建設(shè)單位(用戶)責任，修理費用或者重建費用由建設(shè)單位負擔。

　　5.涉外工程的修理按合同規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)濟責任按以上原則處理。

　　知識點2.保修期限

　　根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，建設(shè)工程在正常使用條件下的最低保修期

　　限為：

　　1.建設(shè)工程的保修期自竣工驗收合格之日起計算。

　　2.電氣管線、給水排水管道、設(shè)備安裝工程保修期為2年。

　　3.供熱和供冷系統(tǒng)為2個采暖期、供冷期。

　　4.其他項目的保修期由發(fā)包方與承包方約定。

　　建設(shè)工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，施工單位應(yīng)當履行保修義務(wù)，并對造成的損失承擔賠償責任。

　　知識點3.保修工作程序

　　1.保修證書的內(nèi)容

　　2.檢查修理

　　建設(shè)單位(用戶)要求檢查和修理時，施工單位必須盡快地派人前往檢查，并會同建設(shè)單位作出鑒定，提出修理方案，并盡快組織人力、物力進行修理，按用戶要求的完成期限進行修理。

　　3.驗收

　　在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)作好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗收簽認，以表示修理工作完成。

　　知識點4.投訴的處理

　　對于用戶的投訴，應(yīng)迅速及時研究處理，切勿拖延;認真調(diào)查分析，尊重事實，作出適當處理;對各項投訴都應(yīng)給予熱情、友好的解釋和答復，切忌態(tài)度簡單生硬。

　　知識點5.工程回訪計劃的編制

　　知識點6.工程回訪計劃的內(nèi)

　　1.工程回訪的內(nèi)容。

　　2.工程回訪的參加人員和回訪時間。

　　3.工程回訪的方式：季節(jié)性回訪、技術(shù)性回訪、保修期滿前的回訪、信息傳遞方式

　　回訪、座談會方式回訪、巡回式回訪。

　　4.工程回訪的要求

　　回訪過程必須認真實施，作好回訪記錄，必要時寫出回訪紀要。發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量缺

　　陷，如在保修期內(nèi)要采取措施，迅速處理;如已超過保修期，要協(xié)商處理。

　　5.用戶投訴的處理。對用戶的投訴應(yīng)迅速、友好地進行解釋和答復。對投訴有誤的，也要耐心作出說明，切忌態(tài)度簡單生硬。

　　按照《建筑法》和《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，運用《建設(shè)工程法規(guī)及相關(guān)知識》和《建設(shè)工程施工項目管理》、《建設(shè)工程經(jīng)濟》的基本知識，結(jié)合機電工程項目管理保修與回訪的特點，通過案例分析，掌握保修與回訪在機電工程項目中的應(yīng)用。

　　【案例1H420160一1】

　　一、背景

　　順達機電安裝工程公司承接漢夢花園小區(qū)的住宅樓和室外工程的機電安裝項目。為盡快完成任務(wù)，順達機電安裝工程公司將小區(qū)熱力管網(wǎng)工程分包給業(yè)主指定的通達管道建設(shè)工程公司，其管材和閥門由順達機電安裝工程公司采購。其中通達管道建設(shè)工程公司承建的熱力管網(wǎng)安裝工作于第二年10月完成后，向業(yè)主提出竣工驗收，得到業(yè)主獨家驗收順利通過。順達機電安裝工程公司承建的總體工程也于第三年1月竣工驗收合格。但在使用過程中發(fā)生了如下事件：

　　事件一：第四年冬季供暖時，發(fā)現(xiàn)熱力管網(wǎng)閥門漏水嚴重，業(yè)主要求順達機電安裝工程公司對熱力管網(wǎng)閥門進行修理，并承擔經(jīng)濟費用，但順達機電安裝T程公司以業(yè)主直接驗收管網(wǎng)工程為由，拒絕維修。

　　事件二：第六年冬季供暖時，其中有一棟樓暖氣管多處裂紋漏水。經(jīng)查證該棟樓使用的是項目經(jīng)理通過關(guān)系購進的廉價劣質(zhì)有縫鋼管。

　　二、問題

　　1.該花園小區(qū)工程在竣工驗收上存在哪些問題?

　　2.該工程宜采用什么性質(zhì)的回訪?回訪計劃宜安排在什么時間合適?

　　3.該采暖工程的保修期限到什么時候結(jié)束?

　　4.事件一中順達機電安裝工程公司的做法是否合適?說明理由。

　　5.事件二中采暖工程已過了保修期限，順達機電安裝工程公司是否應(yīng)對該質(zhì)量問題負責?說明理由。

　　三、分析與參考答案

　　1.小區(qū)工程在竣工驗收上存在的問題有：

　　(1)熱力管網(wǎng)安裝工程不應(yīng)該單獨進行竣工驗收，應(yīng)與總體工程同時進行竣工驗收;

　　(2)參加竣工驗收的單位不全。僅有業(yè)主獨家對管網(wǎng)進行竣工驗收是不符合規(guī)定的;

　　(3)驗收程序不對。通達管道建設(shè)工程公司是順達機電安裝工程公司的分包商，應(yīng)先向順達機電安裝工程公司提出驗收，由順達公司向業(yè)主申請，由業(yè)主組織設(shè)計、監(jiān)理、宏達公司驗收，并向其負責。

　　2.宜采用季節(jié)性回訪。因為在冬季采暖季節(jié)，回訪計劃宜安排在第四年的12月進行。

　　3.按《建設(shè)工程施工質(zhì)量管理條例》規(guī)定，因采暖工程的保修期限是兩個供暖期，所以，該采暖工程的保修期限應(yīng)到第五年春季的供暖期結(jié)束。

　　4.順達機電安裝工程公司的做法不合適。因為順達機電安裝工程公司與通達管道建設(shè)工程公司是總分包關(guān)系，《建設(shè)工程施工質(zhì)量管理條例》規(guī)定，總包單位對分包單位的施工質(zhì)量負有連帶責任;同時，閥門是順達機電安裝工程公司采購的，不能排除其產(chǎn)品質(zhì)量問題，所以順達機電安裝工程公司應(yīng)對熱力管網(wǎng)閥門進行修理。

　　5.順達機電安裝工程公司應(yīng)對該暖氣管道的質(zhì)量問題負全部責任。因為《建設(shè)工程

　　施工質(zhì)量管理條例》規(guī)定，采購方應(yīng)對所采購的材料、設(shè)備負責，不受保修期限制。

　　【案例1H420160一2】

　　一、背景

　　中興安裝公司承包某化工廠廠區(qū)潔凈空調(diào)工程，空調(diào)工程設(shè)備材料：雙工況冷水機組、蓄冰槽、江水源熱泵機組、燃氣鍋爐、低噪聲冷卻塔、板式熱交換機、水泵、空調(diào)箱、新風機組、各類閥門、空調(diào)水管、風管、風閥及配件等主要設(shè)備均由中興安裝公司采購。

　　中興安裝公司項目部進場后，針對工程編制了施工組織設(shè)計，突出了施工程序和施工方法，明確了施工方法。施工中，中興安裝公司把非開挖頂管技術(shù)，分包給A專業(yè)公司施工;空調(diào)水管化學清洗并鍍膜，分包給B專業(yè)公司施工。中興安裝公司向?qū)I(yè)公司提供了相關(guān)資料，負責現(xiàn)場的管理工作，確保專業(yè)公司按批準的施工組織設(shè)計進行施工。

　　該工程于2012年3月開工，2013年7月起進行調(diào)試，調(diào)試過程中，施工單位對空調(diào)的參數(shù)進行了測試和考核，竣T驗收資料提交齊全，工程于2013年9月竣工驗收。由于中興安裝公司長期以來客戶反映良好，建立了較完善的施工項目交工后的回訪與保修制度，廣泛聽取用戶意見，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。該項目經(jīng)理親自承擔回訪保修的責任，將回訪納入施工單位的工作計劃、服務(wù)控制程序和質(zhì)量體系文件;制定了回訪工作計劃。

　　二、問題

　　1.安裝公司除編制施工組織設(shè)計外，還應(yīng)編制哪些專項施工方案?

　　2.該空調(diào)工程應(yīng)采取的回訪方式有哪些?

　　3.施工單位對保修期內(nèi)發(fā)生的非使用原因的質(zhì)量問題予以保修的依據(jù)是什么?保修期是如何劃定的?

　　4.空調(diào)工程調(diào)試中，中興安裝公司應(yīng)考核哪些指標?

　　5.中興安裝公司應(yīng)提交的竣工驗收資料有哪些?

　　三、分析與參考答案

　　1.還應(yīng)編制非開挖頂管專項方案、空調(diào)水管化學清洗鍍膜專項方案、潔凈空調(diào)調(diào)試專項方案。

　　2.該項目部可采取的回訪方式有：回訪可采取郵件、電話、傳真或電子信箱等信息傳遞、會議座談、察看機電安裝工程使用或生產(chǎn)后的運轉(zhuǎn)情況等方式，并在以下時間內(nèi)實施回訪：

　　(1)半年或一年的例行回訪。

　　(2)季節(jié)性回訪。夏季回訪通風空調(diào)工程、冬季回訪采暖工程。

　　(3)技術(shù)性回訪。隨機對施工過程中采用的新材料、新技術(shù)、新T藝、新設(shè)備，回訪技術(shù)性能和使用后效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決。

　　(4)保修期滿前的回訪。在保修即將屆滿前進行回訪。

　　3.施工單位應(yīng)根據(jù)施工合同中約定的保修范圍及內(nèi)容、保修期、保修責任、保修費用等，對保修期內(nèi)發(fā)生的非使用原因的質(zhì)量問題予以保修。保修期為自竣工驗收合格之日起計算，在正常使用條件下，不同專業(yè)或設(shè)備均按規(guī)定的保修期限，或雙方共同協(xié)商的保修期限。

　　4.竣工驗收資料包括：.圖紙會審記錄、設(shè)計變更通知書和竣T圖;主要材料、設(shè)備、成品、半成品和儀表的出廠合格證明及試驗報告;隱蔽工程、工程設(shè)備、風管系統(tǒng)、管道系統(tǒng)安裝試驗及檢驗記錄、設(shè)備單機試運轉(zhuǎn)、系統(tǒng)無生產(chǎn)負荷聯(lián)合試運轉(zhuǎn)與調(diào)試、分部(子分部)工程質(zhì)量驗收、觀感質(zhì)量綜合檢查、安全和功能檢驗資料核查等記錄。

　　5.還應(yīng)考核室內(nèi)的空氣溫度、相對濕度、氣流速度、噪聲或空氣的潔凈度能否達到

　　設(shè)計要求，是否滿足生產(chǎn)工藝或建筑環(huán)境要求，防排煙系統(tǒng)的風量與正壓是否符合設(shè)計和消防的規(guī)定。

　　【案例1H420160一3】

　　一、背景

　　華東機電安裝公司承建某火力發(fā)電廠機電安裝工程。整個機電.T程項目于2013年4月竣工驗收完成后，建設(shè)單位立即組織進行負荷聯(lián)動試運行。合同約定：負荷聯(lián)動試運行期間，華東機電安裝公司應(yīng)派相應(yīng)人員配合保駕。

　　在負荷聯(lián)動試運行中，發(fā)生了冷卻循環(huán)水系統(tǒng)5號電動閥門關(guān)閉時閥底被頂裂事件。

　　在電廠試生產(chǎn)期間，發(fā)生了冷卻循環(huán)水系統(tǒng)1號主電動閥門開啟時電動機出現(xiàn)冒炯現(xiàn)象。

　　上述兩事件發(fā)生后，建設(shè)單位與華東機電安裝公司一起組織有關(guān)人員，進行調(diào)查，分析原因：

　　(1)在查竣工檔案資料時，5號電動閥門單體調(diào)試記錄中未發(fā)現(xiàn)開啟和關(guān)閉的限位測

　　定數(shù)據(jù);

　　(2)對1號主電動閥門單體調(diào)試記錄中未發(fā)現(xiàn)電動機過載電流保護裝置測試數(shù)據(jù)，查值班人員操作情況，發(fā)現(xiàn)1號主電動閥門開啟前，未先開啟旁通閥門而造成主電動閥門過負荷情況。

　　二、問題

　　1.華東機電安裝公司安裝全部完成后，何時發(fā)送保修證明書給建設(shè)單位?保修時間應(yīng)從何時開始計算?

　　2.工程竣工驗收投入使用后，華東機電安裝公司對交付后服務(wù)應(yīng)包括哪些方面的內(nèi)容?

　　3.華東機電安裝公司對5號電動閥門事件應(yīng)如何處理?

　　4.華東機電安裝公司對1號主電動閥門事件又應(yīng)做如何處理?

　　5.安全閥的校驗有何規(guī)定?

　　三、分析與參考答案

　　1.在工程竣工驗收的同時，由華東機電安裝公司向建設(shè)單位發(fā)送機電安裝工程保修證明書，保修期自竣工驗收合格之日起計算。

　　2.該工程竣工驗收投入使用后，華東機電安裝公司的服務(wù)工作應(yīng)包括：進行工程回訪，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)按保修的責任范圍負責修理，派相應(yīng)人員配合建設(shè)單位組織的負荷聯(lián)動試運行。

　　3.冷卻循環(huán)水系統(tǒng)5號電動閥門關(guān)閉時閥底被頂裂，是華東機電安裝公司未對5號電動閥門做開啟和關(guān)閉的限位測定;應(yīng)由華東機電安裝公司負責更換安裝，并承擔相應(yīng)的經(jīng)濟費用。

　　4.冷卻循環(huán)水系統(tǒng)1號主電動閥門開啟時電動機出現(xiàn)冒煙現(xiàn)象，是華東機電安裝公司對1號主電動閥門單體調(diào)試時，未做電動機過載電流保護裝置測試;建設(shè)單位值班人員操作時，l號主電動閥門開啟前，未先開啟旁通閥門而造成主電動閥門過負荷。因此，是建設(shè)單位和施工單位雙方的責任造成的，應(yīng)協(xié)商解決，商定各自的經(jīng)濟責任，由施工單位負責修理或更換安裝。

　　5.安全閥的校驗應(yīng)按照國家現(xiàn)行標準《安全閥安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》和設(shè)計文件的規(guī)定進行整定壓力調(diào)整和密封試驗。安全閥應(yīng)做好記錄、鉛封，出具校驗報告。

　　【案例1H420160一4】

　　一、背景

　　西南安裝工程公司承建某商場機電安裝工程，由于業(yè)主急于開業(yè)，經(jīng)業(yè)主同意，西南安裝工程公司在沒有進行防排嫻系統(tǒng)測定和調(diào)整，竣工驗收后即投入使用。在保修期內(nèi)，該工程的計算機房南業(yè)主供的風機盤管的附件(冷凍水柔性接管)發(fā)生斷裂而漏水，使建筑

　　裝修及計算機均遭受損失。為此，業(yè)主發(fā)生安裝工程質(zhì)量投訴，經(jīng)查業(yè)主供的冷凍水柔性接管產(chǎn)品質(zhì)量問題，西南安裝工程公司安裝時亦沒有檢查，為此雙方經(jīng)協(xié)商，確定各自的經(jīng)濟責任，由西南安裝工程公司負責返工更換。經(jīng)返工更換新型柔性接管后，運行正常。鑒于上述產(chǎn)品質(zhì)量問題，業(yè)主向施工單位提出全部更換的要求。

　　二、問題

　　1.接到用戶投訴后，施工單位應(yīng)怎樣處理?

　　2.上述產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生在保修期內(nèi)，應(yīng)怎樣處理?用戶提出全部更換要求，施工單位應(yīng)如何響應(yīng)?經(jīng)濟費用由誰承擔?

　　3.由施工單位全部返工更換后，運行正常，應(yīng)進行什么性質(zhì)的回訪?為什么?

　　4.防排炯系統(tǒng)如何測定和調(diào)整?

　　5.材料進場驗收有何要求?

　　三、分析與參考答案

　　1.施工單位接到用戶投訴后應(yīng)迅速研究，尤其是已造成經(jīng)濟損失的，盡快派出責任人到事故現(xiàn)場會同用戶認真調(diào)查分析，調(diào)查要仔細、細致，分析要實事求是，尊重事實，不能主觀臆測，態(tài)度要耐心、誠懇、不生硬。

　　2.按《建設(shè)工程施工質(zhì)量管理條例》規(guī)定，施工單位安裝使用時也有失察之責，為此應(yīng)協(xié)商解決，確定各自的經(jīng)濟責任，由施工單位負責返工更換。

　　業(yè)主因產(chǎn)品質(zhì)量問題，向施工單位提出全部更換的要求，施工單位應(yīng)接受用戶提的要求，派出施工人員逐臺進行風機盤管的柔性接管的返工更換。由于甲供設(shè)備的質(zhì)量不合格，并未造成質(zhì)量事件，所以經(jīng)濟費用應(yīng)由甲方承擔。

　　3.應(yīng)進行技術(shù)性回訪。因為使用新型柔性接管，要了解其技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決，同時也便于總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進完善，以利推廣使用。

　　4.防排煙系統(tǒng)測定和調(diào)整要進行防排煙系統(tǒng)測定風量、風壓及疏散樓梯間等處的靜壓差，并調(diào)整至符合設(shè)計與消防的規(guī)定。

　　5.材料進場驗收要求：

　　(1)材料進場時必須根據(jù)進料計劃、送料憑證、質(zhì)量保證書或產(chǎn)品合格證，進行材料的數(shù)量和質(zhì)量驗收;

　　(2)驗收工作按質(zhì)量驗收規(guī)范和計量檢測規(guī)定進行;

　　(3)驗收內(nèi)容包括品種、規(guī)格、型號、質(zhì)量、數(shù)量、證件等;驗收要作好記錄、辦理驗收手續(xù);

　　(4)要求復檢的材料應(yīng)有取樣送檢證明報告;

　　(5)不論誰供應(yīng)的材料，對不符合計劃要求或質(zhì)量不合格的材料，應(yīng)拒絕接收。

　　【案例1H420160一5】

　　一、背景

　　中聯(lián)機電安裝公司承建某四星級賓館的機電安裝工程任務(wù)。該工程的設(shè)計單位在設(shè)計

　　中選用多項新材料(如衛(wèi)生間節(jié)能燈、電氣插銷和照明開關(guān)、通風空調(diào)系統(tǒng)的通風配件和保溫材料、熱水管柔性接管等)和節(jié)能型燃氣鍋爐等。整個建筑物的接地系統(tǒng)(體)可能為防雷接地、工作接地、保護接地、抗干擾接地等所共用，也可能分別設(shè)置。根據(jù)實際由中聯(lián)機電安裝公司和設(shè)計院商定，中聯(lián)機電安裝公司將熱力管道工程分包給業(yè)主指定的富達管道工程公司，其管材和閥門由中聯(lián)機電安裝公司采購供應(yīng)。

　　富達管道工程公司承建的熱力管網(wǎng)安裝完畢后，于2010年8月向業(yè)主提出竣工驗收，并通過;中聯(lián)機電安裝公司承建的工程于2011年3月竣工驗收合格。

　　事件一：2012年冬季供暖時，發(fā)現(xiàn)熱力管網(wǎng)閥門漏水嚴重，業(yè)主要求中聯(lián)機電安裝公司對熱力管網(wǎng)閥門進行修理，并承擔經(jīng)濟費用，但中聯(lián)機電安裝公司以業(yè)主指定分包并直接驗收工程為由，拒絕修理。

　　事件二：2013年冬季供暖時，其中有一棟樓暖氣管道多處裂紋漏水。經(jīng)查證是項目經(jīng)理通過關(guān)系購進的廉價劣質(zhì)有縫鋼管。

　　二、問題

　　1.回訪計劃宜安排在什么時間合適?該采暖工程的保修期限到什么時候?

　　2.整個建筑物的接地系統(tǒng)(體)設(shè)置有何要求?

　　3.針對事件一：A公司的做法是否合適?為什么?

　　4.針對事件二：采暖工程已過了保修期限，A公司是否應(yīng)對該質(zhì)量問題負責?為什么?

　　5.熱力管網(wǎng)閥門按規(guī)范要求應(yīng)進行哪些試驗?

　　三、分析與參考答案

　　1.宜采用季節(jié)性回訪，回訪計劃宜安排在2010年12月進行。該采暖工程的保修期限到2012年春季的供暖期結(jié)束。

　　2.因為整個建筑物的接地系統(tǒng)(體)可能為防雷接地、工作接地、保護接地、抗干擾接地等所共用，也可能分別設(shè)置。所以，如為共用接地系統(tǒng)，則要審閱不同專業(yè)的相關(guān)圖紙對接地裝置接地電阻值的規(guī)定，以滿足最小值要求為準;如為分別設(shè)置的，則在敷設(shè)時要保持不同接地體間的距離，更不能直接導通，以免相互干擾。

　　3.中聯(lián)機電安裝公司的做法是不合適的。因為中聯(lián)機電安裝公司與富達管道工程公司是總分包關(guān)系，《建設(shè)工程施工質(zhì)量管理條例》規(guī)定了總包單位對分包單位的施工質(zhì)量有連帶責任;同時閥門是中聯(lián)機電安裝公司采購供應(yīng)的，不能排除其產(chǎn)品質(zhì)量問題，所以中聯(lián)機電安裝公司應(yīng)對該質(zhì)量問題負責。

　　4.中聯(lián)機電安裝公司應(yīng)對暖氣管道的質(zhì)量問題負全部責任。《建設(shè)工程施工質(zhì)量管理條例》規(guī)定，材料、設(shè)備采購質(zhì)量應(yīng)由采購方負責，不應(yīng)受保修期限制。

　　5.熱力管網(wǎng)閥門按規(guī)范要求應(yīng)進行強度和嚴密性試驗，試驗應(yīng)在每批(同牌號、同型號、同規(guī)格)數(shù)量中抽查10%，且不少于一個。安裝在主干管上起切斷作用的閉路閥門，應(yīng)逐個做強度試驗和嚴密性試驗。