歷年經(jīng)濟(jì)師中級商業(yè)真題精選-案例分析題

　　【摘要】2017年經(jīng)濟(jì)師考試備考已經(jīng)開始，環(huán)球網(wǎng)校為幫助大家備考特整理了“歷年經(jīng)濟(jì)師中級商業(yè)真題精選-案例分析題”供大家了解經(jīng)濟(jì)師考試出題方向、難易程度，希望對大家有幫助更多資料敬請關(guān)注環(huán)球經(jīng)濟(jì)師考試頻道!

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　　(一)

　　某零售商計(jì)劃從四個(gè)備選地區(qū)中選擇一個(gè)合適的地區(qū)開設(shè)一家零售商店，每個(gè)地區(qū)購買某類商品的潛在顧客數(shù)(C)，每一顧客平均購買額(RE)、經(jīng)營同類商品的店鋪營業(yè)總面積(RF)等數(shù)據(jù)信息如下所示。一旦零售選擇了合適的地區(qū)后，將著手在該地區(qū)進(jìn)行店鋪選址。

　　1.四個(gè)地區(qū)零售飽和指數(shù)(IRS)由小到大的排列順序是(　　)。

　　A.甲乙丙丁

　　B.乙丙丁甲

　　C.丙乙甲丁

　　D.丁乙甲丙

　　2.關(guān)于零售飽和指數(shù)(1RS)的說法，正確的是(　　)。

　　A.零售飽和指數(shù)越大，店鋪的商圈范圍就越大

　　B.零售飽和指數(shù)越大，店鋪的商圈范圍就越小

　　C.零售飽和指數(shù)小的地區(qū)，一定沒有發(fā)展?jié)摿?/p>

　　D.在零售飽和指數(shù)較高的市場中選址，更容易獲得較高的利潤

　　3.根據(jù)零售飽和指數(shù)，該零售商應(yīng)該選擇在(　　)開設(shè)零售商店。

　　A.甲地區(qū)

　　B.乙地區(qū)

　　C.丙地區(qū)

　　D.丁地區(qū)

　　4.依據(jù)零售店鋪選址的原則，零售店鋪應(yīng)盡可能選址的地區(qū)為(　　)。

　　A.商業(yè)活動頻度高的地區(qū)

　　B.客流量大的地區(qū)

　　C.快速車道旁

　　D.同類商品聚集地

　　5.該零售商在進(jìn)行店鋪選址時(shí)應(yīng)依次經(jīng)過的步驟是(　　)。

　　A.商業(yè)區(qū)分析一地區(qū)分析一具體位置分析

　　B.地區(qū)分析一商業(yè)區(qū)分析一具體位置分析

　　C.具體位置分析一商業(yè)區(qū)分析一地區(qū)分析

　　D.具體位置分析一地區(qū)分析一商業(yè)區(qū)分析

　　(二)

　　MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營酒店，在利用關(guān)系營銷創(chuàng)造顧客終身價(jià)值方面取得了良好的成績。公司在研究A城市顧客對酒店服務(wù)需求情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于需求出現(xiàn)了下降趨勢，該城市酒店服務(wù)處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動。公司結(jié)合市場需求、競爭特點(diǎn)和自身優(yōu)勢，確定了以商旅人士為目標(biāo)顧客的經(jīng)營戰(zhàn)略。

　　為了提高顧客的滿意度，公司在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，注重招聘高學(xué)歷員工，并特別重視對員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。另一方面，公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。

　　為了創(chuàng)造更高的顧客價(jià)值，公司通過與顧客結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系，同時(shí)增加顧客附加財(cái)務(wù)利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價(jià)值。例如，MS公司利用信息系統(tǒng)儲存旅客信息檔案，為再次光臨的旅客提供個(gè)性化定制服務(wù)等。公司還建立了專門部門，負(fù)責(zé)住店旅客意見調(diào)查和信息反饋工作，該部門還負(fù)責(zé)定期向一些顧客詢問改進(jìn)服務(wù)的意見和建議。

　　6.根據(jù)MS公司對A城市酒店服務(wù)需求的分析，該城市顧客對酒店服務(wù)的需求屬于(　　)。

　　A.負(fù)需求

　　B.下降需求

　　C.不規(guī)則需求

　　D.過渡需求

　　7.MS公司注重招聘高學(xué)歷員工，特別重視對員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。該行為是為了提升顧客價(jià)值中的(　　)價(jià)值。

　　A.商品

　　B.服務(wù)

　　C.人員

　　D.管理

　　8.MS公司采取一系列措施提高顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值中總成本由(　　)構(gòu)成。

　　A.時(shí)間成本

　　B.精力成本

　　C.貨幣成本

　　D.機(jī)會成本

　　9.為了創(chuàng)造更高的顧客價(jià)值，MS公司采用了(　　)關(guān)系營銷。

　　A.一級

　　B.二級

　　C.三級

　　D.四級

　　10.MS公司的關(guān)系營銷中，企業(yè)與顧客的關(guān)系類型屬于(　　)。

　　A.基本型

　　B.負(fù)責(zé)型

　　C.能動型

　　D.伙伴型

　　(三)

　　QFA集團(tuán)是一家以經(jīng)營傳統(tǒng)特色包子為主的餐飲連鎖企業(yè)。截至2012年，該集團(tuán)旗下連鎖店已經(jīng)發(fā)展到170家，年銷售包子2億個(gè)，年均消費(fèi)3000萬人次。

　　為了解決連鎖包子品味不一致問題，QFA集團(tuán)投資500萬元建成餡料加工配送中心。配送

　　中心統(tǒng)一加工制作、配送包子餡料，將全部連鎖店納入統(tǒng)一配送范圍。配送中心每日按各個(gè)門店前一日下達(dá)的訂單進(jìn)行生產(chǎn)，然后當(dāng)日完成配送，產(chǎn)成品庫存為零。為了控制原材料庫持有成本，QFA集團(tuán)原材料供應(yīng)采用“寄售”的模式。由于該集團(tuán)具有很高的市場美譽(yù)度，供應(yīng)商能接受。QFA集團(tuán)所有的調(diào)味料都有穩(wěn)定的市場供應(yīng)保證，因而在調(diào)味料的庫存控制中主要采用固定訂購量系統(tǒng)進(jìn)行控制。

　　11.產(chǎn)成品庫存形成的原因是(　　)。

　　A.用戶在某一特定時(shí)間的需求是未知的

　　B.生產(chǎn)需要足夠的循環(huán)時(shí)間

　　C.生產(chǎn)規(guī)模及質(zhì)量難以控制

　　D.為了維持供應(yīng)鏈系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行

　　12.在生產(chǎn)企業(yè)所持有的庫存中，與產(chǎn)成品庫存形成原因相同的還有(　　)。

　　A.原材料庫存

　　B.在制品庫存

　　C.包裝物和低值易耗品庫存

　　D.維護(hù)/維修/作業(yè)用品庫存

　　13.QFA集團(tuán)在原材料庫存持有成本控制方面通過“寄售”來大幅度降低(　　)成本。

　　A.空間

　　B.資金

　　C.庫存服務(wù)

　　D.庫存風(fēng)險(xiǎn)

　　14.QFA集團(tuán)可以運(yùn)用的總體庫存控制的方法有(　　)。

　　A.周轉(zhuǎn)次數(shù)法

　　B.ABC商品分類法

　　C.風(fēng)險(xiǎn)分散法

　　D.總投資限額法

　　15.QFA集團(tuán)在調(diào)味料的庫存控制中主要采用固定訂購量系統(tǒng)進(jìn)行控制，該系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有(　　)。

　　A.事前計(jì)劃簡單

　　B.便于按經(jīng)濟(jì)訂購批量采購

　　C.定期盤點(diǎn)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

　　D.管理執(zhí)行簡便

　　(四)

　　2012年10月3日，甲公司與乙公司簽訂一份倉儲保管合同。合同主要約定：由甲公司為乙公司儲存保管玉米l0萬公斤，保管期限自2012年10月10日至2012年11月10日，儲存費(fèi)用為8000元。

　　合同簽訂后，甲公司開始清理倉庫。2012年10月10日，乙公司把l0萬公斤玉米交付給甲公司保管。甲公司向乙公司交付倉單。

　　2012年11月10日，倉儲期間屆滿，甲公司通知乙公司提取倉儲物，但乙公司不予提取;11月15日，甲公司再次催促乙公司提取倉儲物，但乙公司仍不予提取。

　　甲乙雙方因此而產(chǎn)生糾紛。協(xié)商未果，雙方達(dá)成仲裁協(xié)議，擬采取法律手段解決。

　　16.關(guān)于倉單的說法，正確的有(　　)。

　　A.存貨人擁有憑倉單提取倉儲物的權(quán)利

　　B.存貨人或倉單持有人擁有轉(zhuǎn)讓提取倉儲物的權(quán)利

　　C.倉單具有出質(zhì)的效力

　　D.倉單不屬于特權(quán)證券

　　17.關(guān)于倉單質(zhì)押的說法，正確的是(　　)。

　　A.乙公司有權(quán)對倉單予以質(zhì)押

　　B.倉單提貨日期先于債務(wù)履行期的，質(zhì)權(quán)人可以提貨

　　C.乙公司以倉單進(jìn)行質(zhì)押的行為無效

　　D.乙公司以倉單進(jìn)行質(zhì)押無擔(dān)保效力

　　18.乙公司延期不予提取倉儲物時(shí)，甲公司可以履行的權(quán)利和責(zé)任有(　　)。

　　A.甲公司須履行催告義務(wù)

　　B.經(jīng)催告乙公司仍不提取倉儲物的，甲公司可以提存?zhèn)}儲物

　　C.甲公司在權(quán)收取延遲提取時(shí)間的費(fèi)用

　　D.甲公司負(fù)責(zé)提存費(fèi)用

　　19.倉儲合同期滿后，乙公司預(yù)期不予.提取倉儲物，下列說法正確的是(　　)。

　　A.乙公司違反了按期提取倉儲物的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

　　B.乙公司不必承擔(dān)賠償責(zé)任

　　C.乙公司只承擔(dān)后合同義務(wù)

　　D.乙公司承擔(dān)締約過失責(zé)任

　　20.甲公司可采取的解決糾紛的方式有(　　)。

　　A.向合同簽訂地有管轄權(quán)的法院起訴

　　B.向仲裁協(xié)議約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁

　　C.向甲公司倉庫所在地有管轄權(quán)的法院起訴

　　D.向乙公司所在地有管轄權(quán)的法院起訴

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　　案例分析題參考答案與解析

　　(一)

　　1.D

　　【解析】本題考查零售飽和理論。IRS=C×RE/RF，分別計(jì)算出四個(gè)地區(qū)的零售飽和指數(shù)如下：

　　(1)IRS甲=C × RE/RF=30000×120/15000=240。

　　(2)IRS乙=C × RE/RF=40000 × 100/20000=200。

　　(3)IRS丙=C×RE/RF=50000×150/25000=300。

　　(4)IRS丁=C×RE/RF=60000×80/30000=1 60。

　　所以四個(gè)地區(qū)零售飽和指數(shù)(IRS)由小到大的排列順序是丁乙甲丙。

　　2.AD

　　【解析】本題考查零售飽和理論。對于商家來說，零售飽和指數(shù)越大，店鋪的商圈范圍就越大，也就意味著零售經(jīng)營機(jī)會和獲得成功的可能性就越大。因此，在零售飽和指數(shù)較高的市場中選址，更容易獲得較高的利潤。

　　3.C

　　【解析】本題考查零售飽和理論。對于商家來說，零售飽和指數(shù)越大，店鋪的商圈范圍就越大，也就意味著零售經(jīng)營機(jī)會和獲得成功的可能性就越大。因此，在零售飽和指數(shù)較高的市場中選址，更容易獲得較高的利潤。從第一題的計(jì)算中可知，丙地區(qū)的零售飽和指數(shù)最大。

　　4.ABD

　　【解析】本題考查選址的原則。店鋪選址應(yīng)盡可能地選擇在具有下列特點(diǎn)的區(qū)域：商業(yè)活動頻度高的地區(qū)、人口密集度高的地區(qū)、客流量大的地區(qū)、交通便利的地區(qū)、接近集客地、同類商品集聚地。

　　5.B

　　【解析】本題考查選址的步驟。零售店鋪選址一般要經(jīng)過三個(gè)步驟：一是要進(jìn)行地區(qū)分析;二是進(jìn)行商業(yè)區(qū)或購物區(qū)分析;三是進(jìn)行具體位置分析。

　　(二)

　　6.BC

　　【解析】本題考查顧客需求的類型。“由于需求出現(xiàn)了下降趨勢，該城市酒店服務(wù)處于供過于求的狀況”屬于下降需求。“而且在不同的季節(jié)，需求存在較大的波動”屬于不規(guī)則需求。

　　7.C

　　【解析】本題考查人員價(jià)值的概念。人員價(jià)值。它是指企業(yè)員工的文化程度、文明教養(yǎng)、技術(shù)水平、知識經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、工作效率、工作質(zhì)量、經(jīng)營思想與作風(fēng)、應(yīng)變能力、親和能力和企業(yè)文化與行為等人文因素所產(chǎn)生的價(jià)值。

　　8.ABC

　　【解析】本題考查顧客讓渡價(jià)值。顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客總成本是指顧客為了購買商品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力及所支付的貨幣資金等，包括精力成本、時(shí)間成本、貨幣成本。

　　9.C

　　【解析】本題考查創(chuàng)造顧客價(jià)值的方法。“為了創(chuàng)造更高的顧客價(jià)值，公司通過與顧客結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系，同時(shí)增加顧客附加財(cái)務(wù)利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價(jià)值”屬于三級關(guān)系營銷。

　　10.C

　　【解析】本題考查關(guān)系營銷水平。能動型關(guān)系營銷：銷售人員不斷向顧客詢問改進(jìn)商品的建議或者關(guān)于新商品的信息。

　　(三)

　　11.A

　　【解析】本題考查產(chǎn)成品庫存形成的原因。產(chǎn)成品必須以存貨的形式存在的原因是用戶在某一特定時(shí)期的需求是未知的。

　　12.D

　　【解析】本題考查各庫存的形成原因。產(chǎn)成品必須以存貨的形式存在的原因是用戶在某一特定時(shí)期的需求是未知的;而維護(hù)/維修/作業(yè)用品庫存是因?yàn)榫S護(hù)和維修某些設(shè)備的需求和所花的時(shí)間有不確定性。所以本題答案選D。

　　13.B

　　【解析】本題考查寄售的優(yōu)點(diǎn)。寄售是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“零庫存資金占用”的一種有效的方式。本題中的QFA集團(tuán)屬于原材料用戶方，寄售有利于保證原材料或存貨商品的及時(shí)供應(yīng)而又不占用資金，可以大大節(jié)約采購成本。

　　14.ABD

　　【解析】本題考查控制總體庫存的方法?？刂瓶傮w庫存的方法有：周轉(zhuǎn)次數(shù)法、ABC商品分類法、風(fēng)險(xiǎn)合并法和總投資限額法。

　　15.BD

　　【解析】本題考查固定訂購量系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。固定訂購量系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：管理簡便，訂購時(shí)間和訂購量不受人為判斷的影響，保證庫存管理的準(zhǔn)確性;由于訂購量一定，便于安排倉庫內(nèi)的作業(yè)活動，節(jié)約理貨費(fèi)用;便于按經(jīng)濟(jì)訂購批量訂購，節(jié)約庫存總成本。

　　(四)

　　16.ABC

　　【解析】本題考查倉單的效力。倉單具有以下效力：存貨人憑倉單領(lǐng)取倉儲物的效力;轉(zhuǎn)移倉儲物的效力;倉單具有出質(zhì)的效力。所以答案選ABC。倉單是提取倉儲物的憑證，它是物權(quán)憑證，所以D選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。

　　17.AB

　　【解析】本題考查倉單具有出質(zhì)的效力的內(nèi)容。質(zhì)押式擔(dān)保方式之一，倉儲合同的存貨人或者倉單的持有人可以以倉單質(zhì)押。已載明提貨日期的倉單出質(zhì)的，倉單提貨日期先于債務(wù)履行期的，質(zhì)權(quán)人可以在債務(wù)履行期屆滿前提貨，并與出貨人即存貨人或原倉單持有人協(xié)議將提取的貨物用于提前清償所擔(dān)保的債權(quán)或者與出質(zhì)人約定的第三人提存。

　　18.ABC

　　【解析】本題考查倉儲合同當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。本題材料中甲為保管人，乙為存貨人。當(dāng)合同約定的倉儲時(shí)間屆滿時(shí)，保管人有權(quán)要求存貨人按期提取貨物，若存貨人延遲提取倉儲物，有權(quán)收取延遲提取時(shí)間的費(fèi)用，所以AC正確;保管人在履行了催告義務(wù)后，存貨人仍不提取倉儲物的，保管人可以提取倉儲物，所以B正確。存貨人期滿不提取倉儲物，經(jīng)催告后仍不提取，存貨人應(yīng)承擔(dān)提存?zhèn)}儲物的費(fèi)用，所以D選項(xiàng)說法錯(cuò)誤，應(yīng)該是乙公司負(fù)責(zé)提存費(fèi)用。

　　19.A

　　【解析】本題考查存貨人應(yīng)履行的義務(wù)。存貨人如果因延遲提取，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　20.B

　　【解析】本題考查合同爭議的解決。由材料中的“協(xié)商未果，雙方達(dá)成仲裁協(xié)議，擬采取法律手段解決”可知，采取的是申請仲裁的方式。根據(jù)規(guī)定，合同當(dāng)事人沒有訂立仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無效的，可以向人民法院起訴，通過訴訟方式解決合同爭議。從材料中可知，雙方達(dá)成了仲裁協(xié)議，所以ACD錯(cuò)誤。

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