2019年中級經(jīng)濟師考試工商考點市場營銷概述
市場營銷概述
一、市場營銷的含義
(一)含義:企業(yè)在變化的市場環(huán)境中,為滿足顧客需要、實現(xiàn)企業(yè)目標的商務活動過程,包括市場調(diào)研、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲運和運輸、產(chǎn)品銷售、提供市場服務等一系列與市場有關的企業(yè)經(jīng)營活動。
(二)市場營銷的五個階段:
1、生產(chǎn)觀念(Production Concept):企業(yè)的一切活動以生產(chǎn)為中心
指導思想:“生產(chǎn)什么,就賣什么”
2、產(chǎn)品觀念(Product Concept):企業(yè)致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量,生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品
指導思想:“好酒不怕巷子深、一招鮮吃遍天”
3、銷售觀念:(Selling Concept):也稱推銷觀念,認為消費者不會因為自身的需求和欲望主動購買商品,企業(yè)需要積極推銷和大量促銷才能使消費者購買。
指導思想:“賣什么,讓人買什么”
4、市場營銷觀念(Marketing Concept):關鍵在于正確確定目前市場的需要和欲望,比競爭者更有效率和效能的滿足消費者。
指導思想:“顧客至上、顧客是上帝、顧客永遠是對的、顧客需要什么我們就生產(chǎn)什么”
5、社會營銷觀念(Social Marketing Concept):企業(yè)不僅要滿足消費者需要,而且要符合消費者自身和社會長遠利益,要處理好企業(yè)利益、消費者利益與社會利益三者之間的關系,并把它們有機的結合起來。
指導思想:企業(yè)利益、消費者利益與社會利益三者之間是相互依存的
二、市場營銷的功能與作用
(一)功能
1、交換功能:產(chǎn)品的所有權發(fā)生轉移,買主選擇買什么向誰購買等,賣主需要確定目標市場,努力促銷并實施售后服務。
2、物流功能:貨物的運輸和儲存
3、產(chǎn)品分類功能:對產(chǎn)品按照一定的質(zhì)量、規(guī)格、等級進行分類,屬于標準化過程。
4、融資功能:零售商從供貨商進貨可以有一定的信用賒銷期限,批發(fā)商通過商業(yè)信用向小零售商提供財務援助。
5、信息功能:批發(fā)商和零售商接近購買者,了解市場情況,提供有價值的信息。
6、承擔風險功能:商品有可能被損害或者用戶對產(chǎn)品不滿意,還要實行包退包換等,這是制造商和批發(fā)商要承擔的風險。
(二)市場營銷的作用
1、指導企業(yè)決策:通過市場調(diào)查研究,根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,制定適合目標市場的營銷策略,以便提高市場占有率,增加盈利
2、開拓市場:發(fā)現(xiàn)市場上未滿足的需要和市場機會,及時應對,開發(fā)新產(chǎn)品,滿足需要,擴大利潤。
3、滿足消費者需要:以消費者為中心,不斷滿足顧客需求和欲望。
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