2020中級經(jīng)濟師《人力資源》章節(jié)考點第二章領導決策
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第三節(jié) 領導決策
決策是指在不同的選擇方案中進行選擇的過程。
一、決策過程
1、西蒙的決策階段:智力活動階段—→設計活動階段—→選擇活動階段
2、明茨伯格的決策階段:確認階段—→發(fā)展階段—→選擇階段
二、決策模型
1、經(jīng)濟理性模型
決策者在任何方面都是完全理性的,決策者具備以下特征:
l 從途徑——目標意義上分析,決策完全理性。
l 存在完整和一致的偏好系統(tǒng),使決策者在不同的備選方案中進行選擇。
l 決策者可以知道所有備選方案。
l 對計算復雜性無限制,可以通過計算選擇出最佳備選方案。
l 對于概率的計算不存在任何困難性。
2、有限理性模型
相對于理性模型而言,西蒙的有限理性模型更加接近現(xiàn)實。該模型認為:
(1)在選擇備選方案時,決策者試圖使自己滿意,或者尋找令人滿意的結果。滿意的標準可以是足夠的利潤、市場份額、價格等。
(2)決策者所認知的世界是真實世界的簡化模型。
(3)由于采用的是滿意原則而非最大化原則。
(4)可以用相對簡單的經(jīng)驗啟發(fā)式原則,或者商業(yè)竅門,以及一些習慣來進行決策。
與理性模型相比,西蒙的模型同樣是理性和最大化的,但是這里的理性受到了限制,決策者以滿意為決策的終點,因為他們沒有能力做到最大化。所以有限理性模型與理性模型的差異主要體現(xiàn)在程度上,而非質(zhì)的差異上。
3、社會模型
與理性模型相對的另一端,是來自心理學的社會模型。根據(jù)弗洛伊德的理論,人類的行為主要是由無意識的需求來驅(qū)動的,人類沒有辦法進行有效的理性決策,做出非理性決策。
另外,有一部分決策者認為人們有堅持錯誤決策的傾向,他們稱之為投入的增加。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因主要有四個:
(1)項目的特點:出現(xiàn)這種投入增加的主要原因可能是由于項目的特點。例如投資回報的延期,以及臨時問題的處理,都有可能使決策者堅持或者增加錯誤的行為。
(2)心理決定因素:一旦管理者做出了錯誤的決策,他可能存在信息加工錯誤(使用了有偏差的因素或者采取了比信息所證實的應當采用的行為更加激進的措施)。同時由于決策者置身其中,負面信息被忽略,自身防御機制未啟動。
(3)社會壓力:對于決策者來說,存在著同伴壓力,以及需要維護自己的面子,所以繼續(xù)維持或者增加錯誤行為。
(4)組織的決定因素:不僅項目和任務的特點可以導致決策者固執(zhí)己見,組織中溝通體系的失效,政治體系的破壞以及拒絕變革都會造成同樣的結果。
三、決策風格
兩個維度:價值取向與模糊耐受性。
價值取向是指決策者關心的是任務和技術本身,還是人和社會的因素。
模糊耐受性是指測量到的決策者需要的結構和控制的程度(低模糊耐受性),以及是否有能力在不確定的環(huán)境中工作(高模糊耐受性)。
兩個維度上各有高低的區(qū)分,組合起來,可以得到四種不同的決策風格:
1.指導型:低模糊耐受性、傾向于關注任務和技術本身。
2.分析型:高模糊耐受性、很強的關注任務和技術取向。
3.概念型:高模糊耐受性、傾向于關注人和社會。
4.行為型:低模糊耐受性、傾向于關注人和社會。
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