2021年中級經(jīng)濟師《經(jīng)濟基礎(chǔ)》知識點：消費者權(quán)益保護法律制度
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149、消費者權(quán)益保護法律制度
【知識點】
一、消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)
二、爭議的解決
①與經(jīng)營者協(xié)商和解;
②提請消費者協(xié)會調(diào)解;
③向有關(guān)行政部門投訴;
④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
⑤向人民法院提起訴訟。
【提示1】消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門自收到投訴之日起7個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。
【提示2】對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。
三、違反消費者權(quán)益保護法的法律責(zé)任
1.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費者不僅可獲得補償性的賠付，還可要求增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
3.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人還有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
【多選題】
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)的說法，錯誤的是( )。
A.經(jīng)營者對消費者承擔(dān)提供真實信息的義務(wù)
B.經(jīng)營者承擔(dān)不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)
C.經(jīng)營者對一切商品都承擔(dān)7日內(nèi)無理由退貨義務(wù)
D.經(jīng)營者依法承擔(dān)“三包”義務(wù)
E.經(jīng)營者不得向消費者發(fā)送商業(yè)性信息
【答案】CE
【解析】(1)C 錯誤，因為：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：①消費者定作的;②鮮活易腐的;③在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;④交付的報紙、期刊。(2)E 錯誤，因為根據(jù)消費者信息保護義務(wù)，經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。
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