2022年中級經(jīng)濟師考試金融專業(yè)高頻考點及試題：商業(yè)銀行經(jīng)營的核心
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2022年中級經(jīng)濟師考試《金融》專業(yè)考點：商業(yè)銀行經(jīng)營的核心-市場營銷，從三方面進行了考情分析：考察頻次、考點難度、考察要求，詳情如下：
考察頻率：5年5次
考點難度：★★★
考察要求：注意機構間
2022年中級經(jīng)濟師考試金融專業(yè)高頻考點：商業(yè)銀行經(jīng)營的核心
①20 世紀 70 年代之前
以金融產(chǎn)品為導向的“4P”營銷組合策略：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。從供給方出發(fā)研究市場需求。
②20 世紀 70 年代之后
以客戶需求為導向、以追求顧客滿意為目標的“4C”營銷組合策略：消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。
③進入 21 世紀之后：關系營銷
關系營銷：將商業(yè)銀行與客戶關系的建立、培養(yǎng)、發(fā)展作為營銷的對象，不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客的需求，幫助顧客實現(xiàn)和擴大其價值，并建成一種長期的良好的關系基礎。
以競爭為導向的“4R”營銷組合策略：關聯(lián)（Relativity）、反應（Reaction）、關系（Relation）和回報（Retribution）。
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2022年中級經(jīng)濟師考試金融專業(yè)試題
「①」商業(yè)銀行的市場營銷主要表現(xiàn)為服務營銷，其營銷中心是（ ）?！締芜x】
A．服務
B．產(chǎn)品
C．利潤
D．客戶
【答案】D
【解析】本題考查商業(yè)銀行市場營。
商業(yè)銀行以貨幣和信用為經(jīng)營對象，市場營銷更多地表現(xiàn)為一種服務營銷。
商業(yè)銀行市場營銷的中心是客戶，金融產(chǎn)品、價格、渠道和促銷等的最終目標是能夠滿足客戶的需求，并使商業(yè)銀行獲得盈利和發(fā)展。選項 D 正確。
「②」商業(yè)銀行關系營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的特點之一是（ ）?！締芜x】
A.把顧客視作具有多重需求和潛在價值的人
B.把顧客視作產(chǎn)品的最終使用者
C.重在向顧客出售產(chǎn)品
D.重在與顧客完成交易
【答案】A
【解析】關系營銷最大特點是以競爭為導向，根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的趨勢，著眼于銀行與顧客互動與雙贏，不僅積極地適應顧客的需求，而且主動地創(chuàng)造需求，通過關聯(lián)、關系、反應等形式與客戶形成獨特的關系，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，形成競爭優(yōu)勢。
「③」在對客戶進行市場營銷時，商業(yè)銀行采用的“4C”營銷策略包括（ ）?！径噙x】
A.成本
B.能力
C.便利
D.消費者
E.溝通
【答案】ACDE
【解析】以客戶需求為導向、以追求顧客滿意為目標的“4C”營銷組合策略：消費者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）（口訣消費者因為成本問題找便利店老板溝通）。
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