2016年咨詢工程師《組織與管理》工程項目的溝通管理的概述考點
【摘要】為了幫助考生全面的復(fù)習(xí)2016年咨詢工程師《組織與管理》考試課程,系統(tǒng)的了解咨詢工程師《組織與管理》考試教材的相關(guān)重點,環(huán)球網(wǎng)校編輯整理了"2016年咨詢工程師《組織與管理》工程項目的溝通管理的概述考點",主要闡述了工程項目的溝通管理的概述的知識點,以助各位考生一臂之力!
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項目所有各方的溝通可概括為兩大類:項目團隊內(nèi)部的溝通和與團隊外部管理層和顧客進行的溝通。
(一)項目團隊內(nèi)部的溝通
項目團隊成員有四種主要的溝通要求:
(1)責任。
每一個項目成員都需要非常確切地知道他負責的是項目的哪一部分,與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)。在明確任務(wù)分工時,要進行以下溝通:①解釋工作成果要求。一定要確保人們明確地知道他們應(yīng)達成的工作成果,包括所有評判的標準。②明確所期望付出的努力以及工作期限??梢赃\用網(wǎng)絡(luò)圖很好地解釋個人的工作怎樣配合整個項目。③盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息,為他們走向成功做好準備。④當面進行工作任務(wù)的分配交接,留出充足酌時間進行答疑和討論。
(2)協(xié)作。
在項目實施過程中,參與項目建設(shè)的各方相互依賴、相互協(xié)作、相互影響,通過實施過程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作,確保項目目標的順利實現(xiàn)。
(3)決策要求。
要通過溝通使項目成員知道由顧客、項目主辦者和管理者所做出的與項目實施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的所有決策,從而與相關(guān)決策保持高度一致性。
(4)項目進展情況。
要通過溝通使項目成員了解項目進展情況并跟上項目的進展。同時,如果項目經(jīng)理能安排時間會見團隊中的每一位成員,了解他們的個人工作進展情況,以及他們所面臨的問題,那么就能促使他們更有成效地工作。
為了使項目按既定的軌道運作,需要定期召開會議以共享信息并做出相應(yīng)決策。項目情況會議依賴于一種共同參與的管理風格,它建立在團隊成員對項目計劃共同參與的基礎(chǔ)上。一次富有成效的項目情況會議可以滿足項目團隊內(nèi)的多種溝通需求,為項目管理人員提供如下機會:
?、偬嵘龍F隊凝聚力;
?、趯碜詧F隊外部的有關(guān)項目進展信息通報給大家;
?、郯l(fā)現(xiàn)潛在問題或就共同問題的解決方法進行溝通;
?、艽_保整個團隊共同分擔責任以達成所有的項目目標。
(二)與管理層和顧客進行溝通
成功的項目管理人員可以滿足利害關(guān)系者的期望,在所有應(yīng)得到滿足的利害關(guān)系者中,管理層和顧客應(yīng)排在名單的最前面。項目管理人員應(yīng)該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。
(1)誰需要哪些信息,原因是什么;
(2)他們需要信息的詳細程度如何,需要的頻率是多少;
(3)當與管理層和顧客溝通時,你的目標是什么,達成目標的最好媒介是什么。
對上述問題做出回答將有助于你和這些重要利害相關(guān)者的溝通,從他們那里獲得及時的決策和支持。與管理層和顧客就困難進行溝通的最好方式就是,把事實呈現(xiàn)給他們。當項目延期或超出預(yù)算時,問題發(fā)現(xiàn)得越早就越容易解決。
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