2019咨詢工程師《組織與管理》第十一章教材講解：工程項目質(zhì)量管理概述

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第十一章 工程項目質(zhì)量管理

第一節(jié) 概 述

一、工程項目質(zhì)量管理的目的和意義

(一)工程項目質(zhì)量管理的目的

工程項目質(zhì)量管理的目的，是通過管理工作，使建設項目科學決策、精心設計、精心施工，建設質(zhì)量合格的工程項目，保證投資目標的實現(xiàn)。

(二)質(zhì)量管理的意義

(1)加強管理，保證質(zhì)量，才能實現(xiàn)投資者的期望。

(2)搞好工程項目的質(zhì)量管理，是項目管理者對國家和社會應盡的義務。

(3)工程質(zhì)量不好，不僅給投資者帶來損失，造成社會性損失浪費，而且會給各參與方帶來利益和聲譽上的損失。

二、工程項目質(zhì)量管理的特點

(1)工程項目的質(zhì)量特性較多。

(2)工程項目形體龐大，高投入，周期長，牽涉面廣，風險多。

(3)影響工程項目質(zhì)量因素多。

(4)工程項目質(zhì)量管理難度較大。

(5)工程項目質(zhì)量具有隱蔽性。

三、工程項目質(zhì)量管理的基礎理論和質(zhì)量管理標準

(一)質(zhì)量管理的基礎理論

(1)過程管理理論 PDCA 循環(huán)，計劃-實施-檢查-控制

(2)三階段控制理論

事前、事中、事后控制。事前計劃預控，事中自控和監(jiān)控，事后偏差糾正

(3)三全控制全面質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理、全員參與。

(二)國際化標準組織(ISO)

制定的質(zhì)量管理標準質(zhì)量管理體系規(guī)定了質(zhì)量管理的 8 項基本原則

1、以顧客關注為焦點

2、領導作用

3、全員參與

4、過程方法(四大過程：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進)

5、管理的系統(tǒng)方法

6、持續(xù)改進(持續(xù)改進應是生產(chǎn)、服務組織追求的一個永恒目標)

7、基于事實的決策方法

8、互利的供方關系四、建立和實施質(zhì)量管理體系

建立項目質(zhì)量管理體系的基本方法和步驟是：

(1)確定項目管理的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。

(2)結合項目工作分解結構(WBS)，把質(zhì)量目標層層分解，使各項工作目標和質(zhì)量目標結合起來。

(3)結合項目團隊職能的分層次分解，把質(zhì)量管理的職能(包括直接質(zhì)量活動和間接質(zhì)量活動)分層次分解到各職能部門、各個作業(yè)人員。

(4)在質(zhì)量目標、質(zhì)量管理職能分層分解的基礎上，參照企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件，制訂出適合本工程項目的質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理體系程序文件和作業(yè)指導書。

(5)制訂具體的可操作的質(zhì)量計劃。質(zhì)量計劃的內(nèi)容包括：

1)明確各層次的質(zhì)量目標和質(zhì)量管理職能。

2)明確各層次之間的配合和接口。

3)明確實現(xiàn)質(zhì)量目標的過程順序，明確過程中進行質(zhì)量監(jiān)測的環(huán)節(jié)和頻率以及標準。

4)確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的資源。

5)明確記錄和報告數(shù)據(jù)的標準表格。

(6)按質(zhì)量計劃組織實施。按規(guī)定進行監(jiān)測，做好監(jiān)測記錄。

(7)及時清除不合格工程，并總結經(jīng)驗教訓。

歷年考題

【12 年】

52.工程質(zhì)量管理的“三全控制”是指( )。

A.全面質(zhì)量控制、全過程質(zhì)量控制和全員參與控制

B.全面質(zhì)量控制、全方位質(zhì)量控制和全員參與控制

C.全要素質(zhì)量控制、全方位質(zhì)量控制和全員參與控制

D.全要素質(zhì)量控制、全過程質(zhì)量控制和全員參與控制

答案：A

【11 年】

52.工程項目具體質(zhì)量計劃的主要工作不包括( )。

A.確定影響工程項目質(zhì)量的因素

B.明確項目團隊各層次的質(zhì)量管理職能

C.編制收集記錄數(shù)據(jù)的標準表格

D.明確項目團隊各層次間的配合和接口

答案：A

【07 年】

54.建立質(zhì)量管理體系的基本步驟包括：①建立項目管理質(zhì)量方針和目標;②持續(xù)改進質(zhì)量管理體系;③結合 WBS 分解質(zhì)量目標;④制定項目質(zhì)量計書;⑤按照質(zhì)量計劃組織實施;⑥結合項目團隊職能分解質(zhì)量管理職能。正確的順序是( )。

A.①～②～③～④～⑤～⑥

B.①～⑥～③～⑤～②～④

C.①～③～⑥～④～⑤～②

D.①～⑥～③～④～②～⑤

答案：C

復習指導：本節(jié)內(nèi)容較難掌握，歷年考試中本節(jié)接近一題，但是考察的范圍較廣，很難掌握，掌握標題性內(nèi)容。