廈門醫(yī)患糾紛調解可自主點老師 已覆蓋15家醫(yī)院
第三方調解能否公平公正,調解老師是否值得信任?在點調制推行之前,這是醫(yī)患糾紛當事人心中最大的疑慮。
所謂“點調制”即醫(yī)患雙方當事人在醫(yī)患糾紛調解老師庫中,自主選擇醫(yī)學老師、法學老師、調解員、社會監(jiān)督員組成調解小組,來進行案件調解的一種醫(yī)患糾紛調處模式。自2014年1月試行以來,市醫(yī)調委共受理并組織調解案件40起,已達成書面調解協(xié)議案件31起。經調解無過錯平息案件2起,調解成功率82.5%,協(xié)議履行率100%。
“不僅可以免費咨詢,免費調解,還可以挑選自己信得過的老師。”一名患者在調解結束后表示,現(xiàn)在的醫(yī)患糾紛調解機制越來越公平公開。
進入廈門市醫(yī)患糾紛調解委員會辦公場所,最顯眼的莫過于一臺被稱為“點調機”的機器,它備受醫(yī)患糾紛當事人歡迎。輕輕一點,廈門市醫(yī)患糾紛第三方調解老師組成員情況赫然在冊,每位調解員、社會監(jiān)督員、醫(yī)學老師、法學老師的專長、執(zhí)業(yè)時間等信息也都一目了然。
醫(yī)患雙方當事人可以從390名老師中指定老師組成調解小組,這種方式彰顯了第三方調解的中立性、公平性和公開性,也增強了醫(yī)患雙方對醫(yī)調委的信任度。
鏡頭
螺釘未取出
調解后患者獲賠
2013年4月,患者阿水(化名)因“摔傷致左跟部腫痛、功能障礙6小時”到廈門某三甲醫(yī)院進行“左跟骨骨折切開復位內固定術”,后拍片顯示骨折愈合良好。5月份,阿水想取出骨內的固定。在隨后的手術中,醫(yī)生幫他取出跟骨后結節(jié)部螺釘3枚,但還有2枚螺釘與鋼板結合緊密,螺釘滑牙,無法取出。
阿水因鋼板未取出有不適感,精神壓力大。在與醫(yī)院多次協(xié)商溝通無果后,矛盾升級,阿水于2014年6月到市醫(yī)調委申請第三方調解。
由于“點調制”的成功推行,阿水和醫(yī)院雙方在市醫(yī)調委工作人員的見證下,當場使用點調機從老師庫里挑選自己信賴的調解員、社會監(jiān)督員、醫(yī)學老師、法學老師共同組成了調解小組。
安撫阿水的情緒后,廈門市醫(yī)調委根據雙方挑選的老師,迅速組織調解。調解老師首先讓雙方對案件事實及爭議焦點進行了充分陳述。此舉一方面有利于查清事實,明確矛盾關鍵所在,另一方面也有利于當事人釋放多日來積壓的壓力。其次,調解小組進行了內部討論,進一步確認診療過程中醫(yī)方是否存在過錯及該過錯與患者當前的損害是否有因果關系,從而判斷患方提出的賠償金額是否合理。
◎調解小組合議:
明確責任及賠償方案后,調解小組以“背靠背”的方式分別做醫(yī)患雙方工作。通過近2小時耐心疏導,醫(yī)患雙方終于互相諒解,醫(yī)方一次性賠償患方人民幣3.5萬元。
鏡頭
胎兒流產
醫(yī)患調解后言和
2014年1月某天,已懷孕16周的小美(化名)在凌晨0時許突然肚子劇烈疼痛,下體出血。由于之前產檢知道懷有雙胞胎,家人十分重視,他們立即撥打120。15分鐘后,小美被送到某三甲醫(yī)院。此時,小美覺得肚子發(fā)硬,而且伴隨著陣陣疼痛,她已經生出來了一個胎兒。
當班護士立即測量生命征,電話通知產科及運送部門。小美被送入產科后下腹疼痛明顯,陰道出血多,腹部宮縮緊,醫(yī)生告知流產難以避免。但小美和她的家人強烈要求保住腹中的第二個孩子,值班醫(yī)師再次告知按診療規(guī)范不能予以保胎,再次建議立即住院觀察治療。
然而,小美的家人卻要求將小美轉至另一家三甲醫(yī)院,令人遺憾的是腹中胎兒也未能保住。小美及其家人在對第二個胎兒未能保住感到悲傷惋惜的同時,認為目前這一后果都是由第一家接診的三甲醫(yī)院診療不當造成的。他們認為醫(yī)生沒有果斷地采取搶救保胎措施,存在嚴重過失,要求院方賠償人民幣10萬元。
而院方認為,根據醫(yī)學診療常規(guī),第二個胎兒流產難以避免,按診療常規(guī)不能予以保胎,而應立即住院觀察治療。醫(yī)院的診療行為與小美的流產結果不存在因果關系。雙方爭鋒相對,矛盾升級,在無法自行協(xié)商的情況下,雙方共同到市醫(yī)調委申請第三方調解。
◎調解小組合議:
最終,醫(yī)患雙方互相諒解,握手言和,小美理解自己流產是由于病情所致,而非醫(yī)院診療不當;而醫(yī)院也出于人道主義角度給予小美5000元的精神撫慰。至此,一場重大醫(yī)患糾紛通過第三方調解得到有效處置。
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