構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 努力優(yōu)化就醫(yī)流程
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在開展黨的群眾路線教育實踐活動中，市人民醫(yī)院嚴(yán)格按照市委、市政府統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“為民務(wù)實清廉”的活動主題和“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，扎實做好規(guī)定動作。同時，結(jié)合醫(yī)院實際，創(chuàng)新自選動作，創(chuàng)造性地在醫(yī)院開展黨的群眾路線教育實踐活動。特別是在方便患者、服務(wù)患者方面，市人民醫(yī)院的多舉措讓患者有貼心的感受。
懇談會：
傾聽意見和建議
如今，醫(yī)患和諧懇談會已成為市人民醫(yī)院的“常規(guī)動作”了，每個季度都會召開。6月19日，今年的第二季度醫(yī)患和諧懇談會如期召開。醫(yī)院隨機邀請的10多名患者及家屬和醫(yī)院相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人、各黨支部書記面對面交流就醫(yī)感受，提出意見和建議。
“我是普外科的病人家屬。我覺得這種形式很好，醫(yī)患之間可以互相交流，可以避免很多誤解，讓醫(yī)患關(guān)系更和諧?！?/P>
“我是心內(nèi)科的患者，從漢源縣來。醫(yī)護人員都很不錯，精心治療和護理，很貼心?！?/P>
“就有點小意見，病床的床太硬，睡著不舒服，還有夏天到了，病人家屬洗澡不方便?！?/P>
懇談會上，病人和病人家屬們暢所欲言，提出了不少建議。不少患者代表認(rèn)為，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門主動向服務(wù)對象了解情況，查找工作中的不足，讓他們感受到了醫(yī)院對病人的重視，展現(xiàn)了院方主動構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的決心。
醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院是為百姓服務(wù)的，醫(yī)院辦得好不好，患者和患者家屬最有發(fā)言權(quán)。
市人民醫(yī)院自2011年4月開展醫(yī)患和諧懇談會活動以來，堅持每季度進行一次座談。每次會前，醫(yī)院黨委辦公室都會在臨床科室隨機邀請患者或者家屬參加。在醫(yī)院深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，醫(yī)患和諧懇談會正是醫(yī)院切實踐行群眾路線的具體舉措。
就醫(yī)體驗：
醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)就醫(yī)中問題
采取多種方式傾聽患者的心聲是醫(yī)院踐行群眾路線的一種形式，而深入患者中間，體驗就醫(yī)流程，實地了解在就醫(yī)過程中還需要完善的環(huán)節(jié)又是醫(yī)院采取的一大舉措。
6月24日，醫(yī)院黨辦、院辦等職能科室工作人員，一大早就來到醫(yī)院收費大廳。
“請問您需要掛哪個?？?”
“請跟我們上4樓外科診斷室。”
當(dāng)患者李先生掛完號，還在“迷?！辈恢涝撊ツ膫€診室看病時，這幾位工作人員及時給予他幫助。
今年5月初，市人民醫(yī)院開展了就醫(yī)體驗行動，由院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，職能科室、臨床科室參與，輪流體驗患者就醫(yī)流程，了解患者在就醫(yī)過程中遇到的困難和不便之處，以便制定措施加以改進，優(yōu)化流程。
當(dāng)天，從名山區(qū)來的李先生因為頸部有些不適，來到市人民醫(yī)院就診。
“7點過從名山來的，9點不到就看到了醫(yī)生。掛號排了一會，但是時間不長。”李先生說。
在就醫(yī)體驗小組的帶領(lǐng)下，李先生來到了4樓外科診斷室，當(dāng)天恰逢外科首席老師姜世平上門診。他仔細(xì)為李先生檢查后，又看了看李先生之前做的相關(guān)檢查報告，建議李先生要手術(shù)治療。
“現(xiàn)在比以前方便了，排隊的時間也不長，而且一來就看到了大老師?！崩钕壬f，特別是現(xiàn)在的新門診大樓環(huán)境舒適多了，雖然還有很多地方需要完善，但他相信相關(guān)設(shè)施完善后，一定會有舒心的就診感受。
醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，自開展就醫(yī)體驗活動以來，很多以前沒發(fā)現(xiàn)的問題“浮”了出來：比如電梯未設(shè)置分樓層停靠，不方便，還有叫號排號系統(tǒng)需要完善、外科診斷區(qū)候診椅較少等細(xì)節(jié)問題，都被就醫(yī)體驗小組一一登記在案，并提出相關(guān)的解決措施。
改進：
解決“最后一公里”問題
在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，市人民醫(yī)院黨委班子一致認(rèn)為，醫(yī)院是黨聯(lián)系人民群眾的重要窗口，是離群眾最近的“神經(jīng)末梢”，擔(dān)負(fù)著救死扶傷、承載著民生健康的重要任務(wù)。醫(yī)院黨委要求全院職工要視患如親、對民如友，隨時謹(jǐn)記給予患者“眼所能及的關(guān)注，手所能及的幫助”，著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。
針對突出問題，醫(yī)院表示，要以優(yōu)化就醫(yī)流程，方便患者就醫(yī)為導(dǎo)向，加快信息化建設(shè)，通過增加窗口、增添人手，提升內(nèi)部管理水平，提高工作效率，有效緩解“三長一短”現(xiàn)象。
同時，強化門診管理，完善落實便民門診、錯峰門診、節(jié)假日門診和節(jié)假日手術(shù)等診療制度措施，要求有高級職稱者每周必須上半天門診，每個專科每天必須有老師上門診;嚴(yán)格實行錯峰、分段門診工作制度，即掛號、檢查、收費等工作人員早上提前半小時上班，每周一、二、三各專科增派老師門診，必要時適當(dāng)延長專科老師門診的時間;積極開展掛號、收費、取藥窗口實行“一站式”服務(wù)，縮短群眾候診時間;加強咨詢導(dǎo)醫(yī)人員與掛號、收費窗口的配合工作。
另外，推進預(yù)約診療服務(wù)工作。充分利用電話、短信、網(wǎng)站等信息工具開展預(yù)約診療服務(wù)工作，方便患者就醫(yī)診治。
針對停車難問題，醫(yī)院認(rèn)為，目前既要管好用好現(xiàn)有的停車場地，規(guī)范停車秩序，又要積極聯(lián)系交管部門增設(shè)城后路路邊停車位。并倡導(dǎo)醫(yī)院職工綠色出行，盡量不開車上下班，把有限的車位讓給患者和家屬。
此外，每季度召開一次醫(yī)患懇談會必須堅持。聽取患者意見、建議，出院患者回訪工作，抓好以門診、住院患者為主要對象的每季度病人滿意度調(diào)查，有針對性地改進服務(wù);各臨床科室以醫(yī)療小組為單元，組成“醫(yī)患手牽手行動”醫(yī)護團隊，堅持為每個醫(yī)生制作發(fā)放便民聯(lián)系卡，強化與患者及家庭的溝通聯(lián)系;堅持每月定期開展好健康教育講座，醫(yī)患互動，如腎友會、糖尿患者聯(lián)誼會、孕婦學(xué)校等。
醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在黨的群眾路線教育實踐活動中，醫(yī)院要努力打好災(zāi)后重建這場硬仗，積極補上醫(yī)院發(fā)展的欠賬，努力建設(shè)好、管理好雅安市唯一一家綜合性“三甲”醫(yī)院，讓黨委、政府放心，讓人民群眾滿意。
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