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執(zhí)業(yè)藥師輔導(dǎo)：從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)

更新時間：2011-08-11 13:12:39 來源：|0 瀏覽0收藏0

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　　執(zhí)業(yè)藥師輔導(dǎo)：從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì) $lesson$

　　從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)

　　(一)溝通

　　1.溝通的意義

　　(1)有利于疾病的治療，提高用藥的有效性、依從性和安全性，減少藥療事故的發(fā)生，藥師獲取患者的信息、問題及規(guī)律

　　(2)解決患者在藥物治療過程中的問題

　　(3)增加患者對治療的滿意度

　　(4)確立藥師的價值觀，樹立藥師形象，提高公眾的認(rèn)知度

　　2.溝通的技巧

　　(1)認(rèn)真聆聽

　　(2)語言的表達(dá)

　　(3)非語言的運用

　　(4)掌握時間

　　(5)關(guān)注特殊人群

　　(二)藥歷書寫

　　藥歷是藥師為參與藥物治療和實施藥學(xué)服務(wù)而為患者建立的用藥檔案

　　藥歷由藥師填寫完成

　　藥歷內(nèi)容包括用藥方案、用藥經(jīng)過、用藥指導(dǎo)、藥學(xué)監(jiān)護計劃、藥效表現(xiàn)、不良反應(yīng)、治療藥物監(jiān)測、各種醫(yī)學(xué)實驗室數(shù)據(jù)、對藥物治療的建設(shè)性意見、對患者的健康教育

　　中國藥學(xué)會醫(yī)院藥學(xué)專業(yè)委員會發(fā)布藥歷書寫的原則與推薦格式

　　(1)患者基本情況

　　(2)病歷摘要

　　(3)用藥記錄

　　(4)用藥評價

　　(三)投訴應(yīng)對

　　接待患者投訴時，接待者的第一要點是尊重，第二要點是微笑。

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