2021年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《旅游》考試內(nèi)容與要求：第三部分 旅行社經(jīng)營(yíng)與管理
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2021年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《旅游》考試內(nèi)容與要求
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第三部分 旅行社經(jīng)營(yíng)與管理
13. 旅行社概述。掌握旅行社的定義和基本業(yè)務(wù)，了解旅行社的發(fā)展歷程，掌握我國(guó)現(xiàn)代旅行社業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，以旅游分銷(xiāo)渠道為背景分析旅行社在旅游業(yè)中的位置與作用，掌握旅行社的職能。
14. 旅行社的設(shè)立與監(jiān)管。了解影響旅行社設(shè)立的內(nèi)外部因素，熟悉旅行社設(shè)立的程序，包括分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立和外資旅行社的設(shè)立;熟悉旅游行政主管部門(mén)對(duì)旅行社進(jìn)行監(jiān)管的法律依據(jù)，以及行政主管部門(mén)對(duì)旅行社進(jìn)行監(jiān)管的內(nèi)容;熟悉旅行社行業(yè)組織，了解旅行社行業(yè)創(chuàng)新性治理體系。
15. 旅行社的運(yùn)營(yíng)。熟悉旅行社的分類體系，了解旅行社的分類制度;通過(guò)與旅游者消費(fèi)行為對(duì)標(biāo)，分析旅行社的業(yè)務(wù)流程;了解旅行社業(yè)務(wù)劃分為前臺(tái)業(yè)務(wù)和后臺(tái)業(yè)務(wù)的原因，以及具體業(yè)務(wù)內(nèi)容;掌握旅行社的組建形式，熟悉旅行社集團(tuán)化發(fā)展的內(nèi)涵和方向。
16. 旅行社的組織設(shè)計(jì)與管理。了解和熟悉旅行社主要業(yè)務(wù)部門(mén)的設(shè)置及其職能，理解計(jì)調(diào)的含義，熟悉計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容和計(jì)調(diào)部的主要職能，理解旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的含義，熟悉旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、接待部、門(mén)店管理部的設(shè)置情況及其主要職能;掌握旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則，熟悉旅行社組織結(jié)構(gòu)的類型及其優(yōu)缺點(diǎn)，分析旅行社組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的背景因素，掌握新型旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)方向;分析旅行社組織業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，掌握旅行社業(yè)務(wù)流程再造的含義和目標(biāo)，熟悉旅行社組織業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的主要體現(xiàn);了解客戶關(guān)系管理和平衡計(jì)分卡管理的主要內(nèi)容及其在旅行社的應(yīng)用。
17. 旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。熟悉旅行社產(chǎn)品的概念、特點(diǎn)和類型，掌握旅行社產(chǎn)品的本質(zhì);掌握旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程，掌握旅游線路(行程)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的原則、內(nèi)容和流程;掌握旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的概念，分析旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的現(xiàn)狀，掌握旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新的策略和方法。
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