2019注冊會計師《財務(wù)成本管理》考點(61)：平衡計分卡

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1、平衡計分卡框架

平衡計分卡的目標(biāo)和指標(biāo)來源于企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略，這些目標(biāo)和指標(biāo)從四個維度來考察企業(yè)的業(yè)績，即財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長，這四個維度組成了平衡計分卡的框架。

平衡計分卡中的“平衡”包括外部評價指標(biāo)(如股東和客戶對企業(yè)的評價)和內(nèi)部評價指標(biāo)(如內(nèi)部經(jīng)營過程、新技術(shù)學(xué)習(xí)等)的平衡;

成果評價指標(biāo)(如利潤、市場占有率等)和導(dǎo)致成果出現(xiàn)的驅(qū)動因素評價指標(biāo)(如新產(chǎn)品投資開發(fā)等)的平衡;

財務(wù)評價指標(biāo)(如利潤等)和非財務(wù)評價指標(biāo)(如員工忠誠度、客戶滿意程度等)的平衡;短期評價指標(biāo)(如利潤指標(biāo)等、和長期評價指標(biāo)(如員工培訓(xùn)成本、研發(fā)費用等)的平衡。

2、平衡計分卡和戰(zhàn)略管理的關(guān)系

平衡計分卡又是一個有效的戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，它通過四個程序，使得管理者能夠把長期行為與短期行為聯(lián)系在一起，具體的程序包括：

(1)闡釋并詮釋愿景與戰(zhàn)略

(2)溝通與聯(lián)系

(3)計劃與制定目標(biāo)值

(4)戰(zhàn)略反饋與學(xué)習(xí)

3、平衡計分卡與傳統(tǒng)業(yè)績評價系統(tǒng)的區(qū)別

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