2019年注冊會計師《公司戰(zhàn)略與風險管理》考點(15)：信息技術與企業(yè)價值鏈網(wǎng)

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信息技術與企業(yè)價值鏈網(wǎng)

(一)信息技術與企業(yè)價值鏈

在價值鏈的每一個階段，都可以考慮如何利用信息技術來改善運行效率，提升增值過程，為客戶創(chuàng)造更多的價值。

信息技術對價值鏈基本活動的支持，可以通過自動倉儲系統(tǒng)和自動化運輸調度系統(tǒng)來提升企業(yè)內外部物流運作效率，通過計算機控制的生產制造系統(tǒng)提升生產運作效率，通過計算機化的產品銷售和服務系統(tǒng)提升銷售與服務的效能。信息技術對價值鏈支持活動的支持，可以通過計算機輔助設計系統(tǒng)來提升技術研發(fā)效能，通過人力資源管理系統(tǒng)提升人力資源效能，通化計算機化訂貨系統(tǒng)加強采購效率，通過辦公自動化技術或電子化的日程安排和消息傳送系統(tǒng)提升基礎管理。

信息技術能夠幫助企業(yè)全面滲透到企業(yè)價值鏈的各主要環(huán)節(jié)，有效降低成本，提升客戶價值，贏得競爭優(yōu)勢。

(二)信息技術與企業(yè)價值網(wǎng)

1.價值網(wǎng)模型

價值網(wǎng)是由利益相關者之間相互影響而形成的價值生成、分配、轉移和使用的關系及其結構。價值網(wǎng)絡強調“以顧客為中心”，在專業(yè)化分工的生產服務模式下，把處于“價值鏈”上不同位置并存在密切關聯(lián)的企業(yè)或者相關利益體整合在一起，建立一個以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系，共同為顧客創(chuàng)造價值。當顧客出現(xiàn)新的價值需求時，網(wǎng)絡成員也可以聯(lián)合起來進行共同研發(fā)，迅速地滿足顧客需求。通過充分整合價值網(wǎng)絡中相關成員的價值創(chuàng)造能力，可以更好地為顧客提供個性化的價值。價值網(wǎng)成員建立的相互關系不是零和博弈下的背棄式競爭，而是基于雙贏思想的緊密合作，成員公司之間建立合作關系能夠實現(xiàn)核心能力優(yōu)勢互補，共擔風險和成本，共享市場和顧客忠誠。

價值網(wǎng)理論對價值鏈理論進行了拓展和提升。價值網(wǎng)絡是圍繞顧客價值重構原有價值鏈，通過網(wǎng)絡中不同層次和不同主體之間的互動關系而形成的多條價值鏈在多個環(huán)節(jié)上的網(wǎng)狀聯(lián)系和交換關系。由這些關系形成的網(wǎng)絡將產生網(wǎng)絡效應，處于每個網(wǎng)絡節(jié)點上的個體或組織可以從這種聚合作用中創(chuàng)造或者獲取更多的價值。價值網(wǎng)在戰(zhàn)略思維上發(fā)生了巨大的變化，它強調競爭和合作兩個方面，這種競爭和合作的結合被稱為合作競爭。

比起價值鏈，價值網(wǎng)更多是“以客戶為本”。這些由多價值鏈組成的體系能夠靈活適應供求的變化，各成員之間的關系可以根據(jù)對市場的反應要求或緊或松。企業(yè)可以通過優(yōu)化價值網(wǎng)絡來快速決定誰能以合適的價格提供顧客所要求的產品和服務，從而加速其進入市場和顧客響應的時間。

2.信息技術與企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念建立在價值網(wǎng)理念基礎上，是有別于傳統(tǒng)企業(yè)競爭模型的一種新的商業(yè)模型。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)是以組織和個人的相互作用為基礎的經濟聯(lián)合體，該系統(tǒng)超越了傳統(tǒng)價值鏈，也不局限于行業(yè)部門，而是涉及供應商、分銷商、外包服務公司、融資機構、關鍵技術提供商、互補產品制造商，甚至包括競爭對手、客戶、監(jiān)管機構與媒體等對公司經營產生直接或間接影響的諸多因素。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中相互依賴的企業(yè)通常是跨產業(yè)合作的，形成一個像自然生態(tài)系統(tǒng)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，類似一個由合作企業(yè)之間、企業(yè)與環(huán)境之間相互作用而形成的社會，每家企業(yè)最終都與整個企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)共進化、共命運。

其主要特點包括以下方面：

(1)由一個或少數(shù)幾個企業(yè)統(tǒng)領著這個生態(tài)系統(tǒng)，并建造了平臺以供其他專業(yè)定位企業(yè)應用。可以突破傳統(tǒng)的組織邊界限制，實現(xiàn)跨企業(yè)、跨區(qū)域、跨行業(yè)，甚至全球化的發(fā)展和合作。

(2)信息技術在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)建立與運作中扮演著強有力的角色。價值網(wǎng)絡中的企業(yè)通過網(wǎng)絡技術等構筑的信息技術平臺凝聚在一起，形成整體運作的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

【提示】與自然生態(tài)系統(tǒng)中的物種一樣，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的每一家企業(yè)最終都要與整個企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)共命運。因此，在制定公司戰(zhàn)略時，不能只著眼于公司本身，還應從全局考慮，了解整個生態(tài)系統(tǒng)的健康狀況，以及公司在系統(tǒng)中扮演的角色?；谏鷳B(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略不僅使公司自身得利，而且使所有系統(tǒng)成員共同受益，從而形成生態(tài)鏈上的良性循環(huán)，使公司得以持續(xù)健康發(fā)展。

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