2021年江蘇公務(wù)員面試中，怎么解決應(yīng)急應(yīng)變問題?
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2021年江蘇公務(wù)員面試中，怎么解決應(yīng)急應(yīng)變問題?
例：
你是一名管理救濟(jì)金的干部，在下鄉(xiāng)走訪的過程中，遇到一位大爺，說他符合救濟(jì)金的領(lǐng)取要求，但申請了很多次都沒有結(jié)果，很多和他一樣的村民都已經(jīng)列入救濟(jì)名單， 還情緒激動地拉住你的手，不讓你走，此時(shí)你會怎么辦?
參考解析
在這道題目中展現(xiàn)了一位干部下鄉(xiāng)走訪中遇到村民反饋問題，很顯然是一道應(yīng)急應(yīng)變的題目。首先進(jìn)行審題，審題的關(guān)鍵在于身份和問題，題目中你是一名管理救濟(jì)金的干部，意味著你對救濟(jì)金是非常了解的。
題目中的問題是多個(gè)的：一是大爺緊緊拉著你的手不讓你走，二是大爺反應(yīng)自己多次申請救濟(jì)金無果，三是一個(gè)隱藏問題，大爺覺得很多和他一樣的村民卻被列入救濟(jì)名單，覺得這個(gè)救濟(jì)名單可能存在不公平的現(xiàn)象。
對于大爺情緒激動問題：
很多同學(xué)在作答時(shí)會說，我會安撫大爺情緒，給大爺遞上一杯水，讓大爺冷靜下來。這樣的表述雖然解決了大爺?shù)那榫w激動問題，但是過于模板化，也缺乏情境感，甚至有些不合常理。更好的表述應(yīng)該是：安撫老人情緒，不急于松開老人的手，也請他不要著急，拍拍老人的后背給他順順氣，讓他有話慢慢講，承諾會對此事立即展開調(diào)查，若他的確符合申請條件，一定會還給他公平。這樣的表述中能夠體現(xiàn)出一名干部的為民情懷，也能夠更加真切的安撫大爺情緒。
對于大爺反應(yīng)自己多次申請救濟(jì)金無果的問題，可以參考如下解決方式：
詳細(xì)了解老人家庭情況，比如住房、家庭成員組成、年收入，以及是否有突發(fā)意外事件等，也會讓老人帶著自己去他家中進(jìn)行走訪了解，同時(shí)詢問老人申請情況;若老人不符合領(lǐng)取救濟(jì)的條件，向其耐心解釋相關(guān)政策，若符合申請條件，向老人承諾會及時(shí)辦理，并留下自己的辦公電話，方便老人與我溝通。
對于救濟(jì)名單可能存在不公平問題，也需要進(jìn)行解決：
我會通過明察暗訪以及查閱資料等方式，深入了解該村列入救助名單村民的家庭經(jīng)濟(jì)狀況、資金發(fā)放情況，同時(shí)還要與村主任溝通，查閱村里臺賬，了解救濟(jì)金發(fā)放的組織程序，若村主任存在違規(guī)操作的問題，向上匯報(bào)，根據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)行政處分，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。
問題全部解決后，進(jìn)行必要的總結(jié)預(yù)防：
召開各村村干部電話視頻會議，重申救濟(jì)金等民政資金發(fā)放的規(guī)范性和組織原則、管理制度;在各村公開我單位的監(jiān)督舉報(bào)電話，歡迎廣大村民提供線索。
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