2019年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬練習(xí)（一）

一、 單項(xiàng)選擇題

1、( )是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)秀服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。

A服務(wù)意識(shí) B安全意識(shí) C應(yīng)變意識(shí) D經(jīng)濟(jì)意識(shí)

2、( )是減少導(dǎo)游人員帶團(tuán)活動(dòng)的隨意性，保障基本服務(wù)質(zhì)量的有效手段，也是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本根據(jù)。

A規(guī)范化服務(wù) B個(gè)性化服務(wù) C心理服務(wù) D及時(shí)服務(wù)

3、導(dǎo)游人員提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務(wù)稱為( )

A心理服務(wù) B情緒服務(wù) C機(jī)能服務(wù) D遲到服務(wù)

4、( )是處理利益管理的基本關(guān)系。

A以禮待客 B以誠(chéng)待客 C平等待客 D雙贏無敗

5、探親訪友屬于( )旅游動(dòng)機(jī)。

A社會(huì)動(dòng)機(jī) B文化動(dòng)機(jī) C身心動(dòng)機(jī) D經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

6、觀賞風(fēng)景名勝屬于( )旅游動(dòng)機(jī)。

A社會(huì)動(dòng)機(jī) B文化動(dòng)機(jī) C身心動(dòng)機(jī) D經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

7、謀求個(gè)人或單位事業(yè)發(fā)展屬于( )旅游需要。

A探新求異 B謀求知識(shí)和發(fā)展

C、變換生活環(huán)境和協(xié)調(diào)身心節(jié)律 D、尋求尊重和自我實(shí)現(xiàn)

8、不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重的游客屬于( )個(gè)性類型。

A、活潑型 B、急躁型 C、穩(wěn)重型 D、憂郁型

9、激發(fā)游客興趣的首要因素是( )

A、導(dǎo)游講解 B、游覽情緒 C、美麗景觀 D、接待設(shè)施

10、( )是旅游團(tuán)的代言人，旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者。

A、司機(jī) B、地陪 C、全配 D、領(lǐng)隊(duì)

11、( )對(duì)旅游團(tuán)的旅游活動(dòng)負(fù)有全部責(zé)任。

A、司機(jī) B、地陪 C、全配 D、領(lǐng)隊(duì)

二、多項(xiàng)選擇

1、導(dǎo)游人員的組織技能主要包括( )

A、確立正確的帶團(tuán)理念 B、樹立和維護(hù)良好的形象

C、合理安排旅游活動(dòng) D、引導(dǎo)游客審美

2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，最重要的是強(qiáng)化向游客提供( )

A、規(guī)范化服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、心理服務(wù) D、及時(shí)服務(wù)

3、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是( )的完美結(jié)合。

A、規(guī)范化服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、心理服務(wù) D、及時(shí)服務(wù)

4、游客感受到的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是( )

A、功能性服務(wù) B、心理服務(wù) C、規(guī)范化服務(wù) D、個(gè)性化服務(wù)

5、服務(wù)分為( )

A、超前服務(wù) B、及時(shí)服務(wù) C、遲到服務(wù) D、臨時(shí)服務(wù)

6、導(dǎo)游人員樹立自己的良好形象的方法有( )

A、重視“第一印象” B、維護(hù)良好形象 C、注意最終形象 D、注重外表形象

7、到有人員第一次在游客面前亮相，至關(guān)重要的是導(dǎo)游人員( )

A、外表形象 B、著裝打扮 C、使用語言 D、儀容、儀態(tài)

8、為合理安排活動(dòng)，導(dǎo)游人員對(duì)旅游活動(dòng)內(nèi)容的搭配應(yīng)( )、

A、主題突出 B、避免重復(fù) C、游覽與購(gòu)物、娛樂相結(jié)合 D、按旅游協(xié)議執(zhí)行

9、為合理安排活動(dòng)，導(dǎo)游人員在調(diào)節(jié)旅游活動(dòng)節(jié)奏時(shí)應(yīng)該( )

A、旅速游緩、快慢相宜 B、游速均勻。適當(dāng)休息 C、順次游覽、先后有序

D、有張有弛、勞逸結(jié)合

10、在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員擔(dān)當(dāng)( )角色

A、制造審美信息 B、傳遞審美信息 c、調(diào)節(jié)游客審美行為 d、欣賞游客審美行為

11、導(dǎo)游人員主要向游客傳遞( )審美信息

A、知覺形象 b、文化內(nèi)涵 c、人文景觀 d、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

12、導(dǎo)游人員與游客交往的原則( )

A、以禮待客 b、以誠(chéng)待客 c、平等待客 d、雙贏無敗

13、導(dǎo)游人員消除游客消極情緒的方法有( )

A、轉(zhuǎn)移法 b、分析法 c、對(duì)比法 d、補(bǔ)償法

14、導(dǎo)游人員可以通過( )感染旅游者

A、保持微笑服務(wù)和使用柔性語言 b、營(yíng)造愉快和諧的人際氛圍

C、提供細(xì)致服務(wù) d、向游客傳遞友好情感和積極情緒

15、地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)的合作應(yīng)注意( )

A、尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪 b、相互支持、相互溝通 c、盡力避免正面沖突

D、保持友誼關(guān)系

16、與司機(jī)的合作，導(dǎo)游人員應(yīng)注意( )

A、加強(qiáng)與司機(jī)的溝通 b、協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

C、處理好與司機(jī)的利益關(guān)系 d、加強(qiáng)與司機(jī)合作

17、在旅游活動(dòng)初期階段，游客的心理和情緒會(huì)呈現(xiàn)( )

A、戒備心理 b、求全心理 c、求新心理 d、拘謹(jǐn)心理

18、在旅游行程安排之外，若地陪提出“加點(diǎn)”，一定要在( )的前提下，才會(huì)取得各方面滿意的效果。

A、收費(fèi)透明 b、不連帶購(gòu)物 c、游客自愿 d、旅行社同意

三、判斷題

1、帶團(tuán)技巧是衡量導(dǎo)游人員工作水平的重要標(biāo)志。

2、安全意識(shí)是導(dǎo)游人員帶好旅游團(tuán)的必要前提。

3、旅游消費(fèi)的最終感受是“一次美好的旅游經(jīng)歷”，游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知、判斷和評(píng)價(jià)。很大程度是依據(jù)導(dǎo)游人員的技能服務(wù)作出。

4、尊重游客要求導(dǎo)游人員在諒解游客、理解游客的基礎(chǔ)上，對(duì)游客在想法、做法、說法上的合理部分給與肯定，對(duì)游客非原則性的過失予以原諒。

5、導(dǎo)游人員要注意突出自己的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程的安排，也要注意引導(dǎo)游客建立群體活動(dòng)的秩序。

6、導(dǎo)游人員自身的可信程度和到有人與游客相互溝通的程度，直接影響到導(dǎo)游人員在旅游團(tuán)中凝聚力。

7、導(dǎo)游人員作為旅游計(jì)劃的執(zhí)行者，市旅游活動(dòng)的指揮著，是游客依靠的對(duì)象。

8、導(dǎo)游人員對(duì)游客的影響力主要通過角色影響和自身的魅力來實(shí)現(xiàn)的。

9、導(dǎo)游人員要發(fā)揮自己在旅游活動(dòng)中的從屬地位，突出領(lǐng)帶職責(zé)，對(duì)游客在心理和行為方面的偏差驚醒調(diào)節(jié)和矯正。

10、導(dǎo)游人員安排購(gòu)物和娛樂時(shí)，一定要注意從游客的需要和利益出發(fā)。

11、導(dǎo)游人員安排休息，一般在游覽進(jìn)行一半或稍多時(shí)，在距離商店、廁所較近為宜。

12、旅游活動(dòng)是一項(xiàng)尋覓美、欣賞美、享受美得綜合性審美活動(dòng)。

13、導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興，是導(dǎo)游人員提高自己的導(dǎo)游講解技能的運(yùn)用水平，向游客開展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)的基本途徑。

14、對(duì)個(gè)別游客危害他人正當(dāng)利益的行為，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)介入、引導(dǎo)、調(diào)控、干涉，必要時(shí)可以請(qǐng)有關(guān)部門幫助制止。

15、導(dǎo)游人員接到殘疾游客后，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)卦儐栃枰裁磶椭?，但不宜問候過多，過多的當(dāng)眾關(guān)心照顧，反而會(huì)使他們反感。

16、接待年幼、年老游客時(shí)，活動(dòng)安排不宜過多過密。應(yīng)適當(dāng)放慢游速，增加休息時(shí)間。

17、富有情趣的游戲和活動(dòng)是調(diào)節(jié)游客情緒的重要手段。

18、“柔性語言”表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用領(lǐng)導(dǎo)式口吻說話。

19、導(dǎo)游人員要善于從表情的變化、說話聲調(diào)和體態(tài)舉止，觀察游客情緒，判斷其心理狀態(tài)。

20、導(dǎo)游人員不能以任何借口拖延和推脫協(xié)議約定的內(nèi)容，不能擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者終止導(dǎo)游服務(wù)，更不能欺騙、脅迫或者與經(jīng)營(yíng)者串通，設(shè)局誘騙游客消費(fèi)。

參考答案

一、 單選題

AACDA CBCAD C

二、 多選題

ABCD AB AB AB ABC ABC CD ABC ACD BC ABD ABCD ABD ABCD ABC ABC

ABCD

三、判斷題

A B A A A A B A A A A A A A A B A A

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