2019年導游資格考試《導游業(yè)務》模擬試題（5）

許多考生都在進行2019年導游資格考試的復習備考。在導游資格考試的科目中，《導游業(yè)務》是考試中占比例相當大的一部分。因此為了考生們的備考，環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您整理了“2019年導游資格考試《導游業(yè)務》模擬試題”，幫助大家進行備考復習，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分,共10分)

1.全陪在上團前應做好必要的物質準備,其中攜帶的必備證件主要包括:_____、和邊防通行證等。

2.散客旅游的付費方式是_____,即購買什么、購買多少,都按零售價格當場支付,而團隊旅游多采用_____的方式,即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。

3.找到走失的旅游者后,導游人員要做好_____工作,并分析游客走失的_____。

4.態(tài)勢語言在不同的民族文化中往往有不同的_____,并且在表達_____時,不同民族的態(tài)勢語言表示的方式可能不同。

5.導游人員_____服務技能要求導游人員,在導游服務中做到正確_____游客購物。

二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案,多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分,共20分)

1.旅游者酗酒,導游人員應先規(guī)勸并嚴肅指明可能造成的嚴重后果,( )。

A.如不聽,可不再過問

B.置之不理

C.盡力阻止,不聽勸告且造成惡劣影響的,導游人員不承擔一切后果

D.盡力阻止,不聽勸告且造成惡劣影響的,導游人員要承擔一定后果

2.當旅游者要住高于合同規(guī)定標準的房間時,導游人員應告之( )。

A.如有,可予以滿足,但旅游者要交付原定飯店退房損失費和房費差價

B.講明不可調換房間

C.原房費不退,單收新房費

D.無條件同意

4.由于社會制度的不同、政治觀點的差異,海外旅游者可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解,在一些問題上存在分歧。若有人站在敵對立場上進行攻擊和誣蔑時,導游人員要( )。

A.將其扭送公安機關

B. 置之不理

C.驅出旅游團

D.嚴正駁斥

5.我國鐵路旅客列車,按其設備設施、運行速度和服務項目等差別分類,有一類是一站直達列車,即從始發(fā)站到終點站中間不?？康牧熊?車次前冠以字母( )。

A.Z

B.ZD

C.YZ

D.YZD

5.導游語言運用原則中的“正確”是指導游人員在導游講解時要使用( )。

A.通俗化語言

B.規(guī)范化語言

C.大家熟悉的語言

D.普通話

6.北京市的某日氣溫為5℃。那么,該市的溫度為( )。

A.41華氏度

B.34.8華氏度

C.-23華氏度

D.-29.2華氏度

7.旅游業(yè)在國民經(jīng)濟產業(yè)鏈條中處于( )的位置。

A.上游

B. 中游

C.下游

D.核心

8.9名以下游客采取一次性預付費的方式,有組織地按照行程計劃進行的旅游形式,叫做( )。

A.團體包價旅游

B. 散客包價旅游

C.半包價旅游

D.小包價旅游

9.導游人員發(fā)現(xiàn)旅游者在地攤上選購古玩時,應( )。

A.予以協(xié)助

B.當好購物參謀

C.予以勸阻

D.制止攤販出售

10.( )是導游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

A.旅游日程

B. 接待計劃

C.旅游計劃

D.接待日程

11.汽車行駛途中,若有不明身份者攔車,導游人員應( )。

A.立即下車進行驅趕

B.向公安部門報警

C.要求對方出示證件

D. 提醒司機不要停車

12.旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感,必須( )。

A.超然物外

B.置身其中

C.仔細比較

D.苦思冥想

13.下列對導游服務獨立性強的敘述不準確的是( )。

A.獨自一人制定旅游計劃

B.獨立帶團參觀游覽

C.導游講解具有相對的獨立性

D.獨立地、合情合理地處理出現(xiàn)的問題

14.聯(lián)合國教科文組織曾邀請著名老師就“21世紀需要什么樣的人才”進行研討,老師們一致認為“( )永遠居于首位”。

A.高尚的品德

B.高尚的情操

C.敬業(yè)精神

D.遵紀守法的意識

15.下列旅游服務中,居于主導地位的是( )。

A.導游服務

B. 住宿服務

C.餐飲服務

D.購物服務

16.導游人員帶團的主要目標是為了完成旅游活動的既定計劃,即( )帶團模式。

A.游客中心型

B.自我中心型

C.他人中心型

D.自以為是型

17.導游人員的認識能力不包括( )。

A.觀察能力

B.注意能力

C.創(chuàng)新能力

D.想象能力

18.導游人員處于接待工作的核心,要以雙重身份出面交涉,有時要面對各種物質誘惑和“精神污染”,這體現(xiàn)了導游服務具備的( )特點。

A. 獨立性強

B.腦體高度結合

C.復雜多變

D.涉外性

19.鄭州市居民王某應聘在上海某公司短期工作,他欲報名參加當?shù)芈眯猩缃M織的出境游,應當向( )的市、縣公安機關申請辦理出境證件。

A.公司所在地

B.組團社所在地

C.戶口所在地

D.出境口岸所在地

20.游客的意見、要求、建議乃至投訴,其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求,一般是通過導游人員向旅行社傳遞贏至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶作用中的( )。

A.連接內外

B.協(xié)調左右

C.最卜啟下

D.擴散作用

三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案,多選、少選或者錯選均不得分。每小題2分,共20分)

1.致歡迎辭是地陪第一次與旅游者進行信息和情感交流,以下不屬于歡迎辭應有內容的是( )。

A.代表所在旅行社及本人歡迎旅游者

B.自我介紹

C.誠懇征求意見和建議

D.表達提供服務的誠摯愿望

E.表示友誼和惜別

2.在旅游過程中如果發(fā)生火災,導游人員應采取的措施有( )。

A.立即報警

B.迅速通知領隊及全團旅游者

C.配合工作人員,聽從統(tǒng)一指揮,迅速通過安全出口疏散旅游者

D.引導大家自救

E.協(xié)助處理善后事宜

3.導游人員激發(fā)游客游興的方法主要有( )。

A.直觀形象法

B.情緒調節(jié)法

C.講解補償法

D.視線轉移法

E.語言激勵法

4.導游人員引導游客觀景賞美的基本方法有( )。

A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B.調節(jié)觀賞的距離和角度

C.適應觀賞習慣

D.扣住觀賞時機

E.把握觀賞節(jié)奏

5.導游人員在與司機合作時應注意的問題有( )。

A.認為司機熟悉線路、經(jīng)驗豐富

B.接待外國游客,相關事情應用中文告訴司機

C.旅游線路有變化時,應提前告訴司機

D.要協(xié)助司機做好安全行車工作

E.與司機研究日程安排,征求司機對日程的意見

6.少兒旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有( )。

A.好傾聽

B.依賴

C.好奇

D.受外界影響大

E.開朗

7.在安排審美賞景活動時導游人員要注意調節(jié)觀賞節(jié)奏,做到( )。

A.有張有馳,勞逸結合

B.順其自然,輕松自如

C.動、靜結合

D.有急有緩,快慢相宜

E.導、游結合

8.入境旅游業(yè)務與出境旅游業(yè)務的主要區(qū)別在于( )。

A.旅游主體不一樣

B.旅游客流的流向不一樣

C.入境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣,比出境業(yè)務要復雜得多

D.出境旅游業(yè)務的具體操作程序非常繁瑣,比入境業(yè)務要復雜得多

E.旅游消費的流動方向不一樣

9.觀光體驗型旅游景區(qū)可以分為( )。

A.觀光游覽型

B.古跡尋訪型

C.文化修學型

D.風情體驗型

E.科考探險型

10.當旅游者發(fā)生骨折,須及時送醫(yī)院救治,但在現(xiàn)場,導游人員應做的力所能及的初步處理是( )。

A.止血

B.包扎

C.接骨

D.上夾板

E.讓傷者平躺

四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果,正確的用“√”表示,錯誤的用“×”表示。每小題2分,共20分)

1.交通事故處理結束后,導游人員最好獨立提交事故報告,報告要力求詳細、準確、清楚。 ( )

2.為了防范發(fā)生治安事故,游客入住飯店時,導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜,不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或將其放在客房內。 ( )

3.在旅游過程中萬一發(fā)生火災,在等待救援時,應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。( )

4.由于客觀原因需要變更計劃和日程時,導游人員要認真分析形勢,對問題的性質、嚴重性和后果做出正確判斷。 ( )

5.為了預防錯接事故,導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱,旅游目的地組團旅行社的名稱,旅游團的代號、人數(shù)、領隊姓名、下榻飯店等。 ( )

6.導游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性,與游客談話時要能夠聽話聽音,隨機應變,就地取材引出新的話題。 ( )

7.在導游服務過程中,導游人員對游客進行勸服一定要根據(jù)事實講明道理。 ( ) 18.導游人員在接待信奉宗教的游客時,向客人宣傳無神論時應正面宣傳,講究禮貌,要求同存異,不強加于人。 ( )

9.當某一地的旅游活動被迫取消時,導游人員選定替代原景點的新景點后,要以精彩的介紹、新奇的內容和最佳的安排激起旅游者的興趣,使新的安排得以實現(xiàn)。 ( )

10.導游服務的根本是滿足游客的需要。 ( )

五、簡答題(每小題8分,共16分)

1.導游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復老齡旅游者的體力?

2.導游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

六、案例分析題(共14分)

由孫女士擔任領隊的新加坡某旅行團與全陪、地陪一起,于15日19:00抵達飯店,地陪為旅游者辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡,待旅游者陸續(xù)進入房間后,地陪正準備離開飯店,此時,一位旅游者急忙趕到大堂,請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動的手續(xù),地陪思索片刻后便說:“今天時間晚了,有什么事明天再說。”

請回答以下問題:

(1)該團地陪在哪些方面做的不妥?

(2)若地陪滿足這一要求應如何正確處理?

參考答案見下頁

一、填空題

1.本人身份證,導游證 2.零星現(xiàn)付,包價 3.善后,原因 4.語意,語意 5.常規(guī),引導

二、單項選擇題

1.C 2.A 3.D 4.A 5.B 6.A 7.C 8.B 9.C 10.B

11.D 12.A 13.A 14.A 15.A 16.B 17.C 18.C 19.C 20.C

三、多項選擇題

1.CE 2.ABCDE 3.AE 4.ABDE 5.BCDE 6.BCD 7.ADE 8.ABDE 9.ABCDE 10.ABD

四、判斷題

1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5.√ 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 21.×

五、簡答題

3.(1)適當增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中問休息一次;如果條件允許.在晚餐和看節(jié)目之前,安排回飯店休息一會兒,晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結合,靈活安排日程。導游人員應考慮老年人的生理特點和身體情況,對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊,活動量不要過大,項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好,在不減少項目的情況下,做到選擇便捷路線和有代表性的景觀,少而精,不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導法,以免消耗體力過大,發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐,提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方,以免摔傷。

4.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游人員應設法突出游覽對象本身的直觀形象,要引導旅游者在最佳的角度觀賞,才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術調動旅游者的情緒。導游人員還要運用語言藝術調動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索;可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的問題,使旅游者形成懸念,急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動,調動旅游者的移積極性。導游人員還應善于抓住時機,組織豐富多彩的活動,動員全團旅游者營造愉快氛圍:請旅游者們做自我介紹,增進旅游者間的了解,緩解拘泥的氣氛,還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者);導游人員可組織旅游者聯(lián)歡,猜謎語,唱歌,做游戲等;導游人員也應有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。

(4)適當使用聲像導游手段。在去一個風景游覽點之前,可先為旅游者放映幻燈片,錄像帶或光盤,也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支,看不到該景點的全貌或精彩之處,給旅游者留下不少遺憾。聲像導游材料則可彌補這一缺憾,給旅游者留下完整的、美好的印象。

六、案例分析題

1.(1)不妥之處:

①入店時不應代替領隊和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作,沒有介紹飯店設施和照顧行李進房。

②離開前沒有向旅游者宣布當日、次日的活動安排,沒有安排叫早服務。

③沒有與領隊、全陪商定日程。

④對游客要求的處理不正確。

(2)隨團要求的處理:

①對待客人的親友隨團活動要求時應該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足,如果是外交人員應迅速請示旅行社領導,如果是記者應當婉扣

②如果不能接受該旅游客親友隨團,應耐心解釋,求得諒解。

③如能夠接受則應先征得領隊和其他游客的同意。

④與旅行社有關部門或人員聯(lián)系,通知該游客親友次習早上到旅行社辦理入團手續(xù)。

環(huán)球網(wǎng)校小編溫馨提醒：以上內容就是環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您整理的“2019年導游資格考試《導游業(yè)務》模擬試題（5）”，導游證復習資料、模擬試題和歷年真題，您可以點擊下面按鈕進入題庫免費下載。