2019年導(dǎo)游資格考試《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》提高模擬卷（四）

許多考生都在進(jìn)行2019年導(dǎo)游資格考試的復(fù)習(xí)備考。在導(dǎo)游資格考試的科目中，《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》涉及的知識點(diǎn)繁多、龐雜，記憶十分困難。因此為了考生們的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“2019年導(dǎo)游資格考試《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》提高模擬卷”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入括號內(nèi))

(1)合格導(dǎo)游人員的首要條件是()。

A.具有集體主義思想

B.熱愛旅游事業(yè)

C.盡職敬業(yè)

D.強(qiáng)烈的愛國主義意識

(2)導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇旅游安全事故發(fā)生，一般應(yīng)首先()。

A.保護(hù)現(xiàn)場

B.組織救援

C.向旅行社報(bào)告

D.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報(bào)告

(3)介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而帶出“一山、二堤、三島”，這種講解方法稱為()。

A.突出重點(diǎn)法

B.分段講解法

C.畫龍點(diǎn)睛法

D.虛實(shí)結(jié)合法

(4)新加坡旅游團(tuán)離開飯店前，地陪應(yīng)與()一起共同清點(diǎn)、確認(rèn)行李件數(shù)，并填好j李交運(yùn)卡。

A.領(lǐng)隊(duì)、全陪和行李員

B.行李員

C.全陪和行李員

D.領(lǐng)隊(duì)和行李員

(5)旅游者在購買航空客票后，因種種原因需要退票，應(yīng)()退票。

A.在任意航空售票點(diǎn)

B.到機(jī)場機(jī)票售票處

C.到開出航空客票的票務(wù)中心

D.找到出票人

(6)導(dǎo)游服務(wù)中的轉(zhuǎn)移是指()。

A.由某一景點(diǎn)向另一個景點(diǎn)移動的過程

B.由所下榻的飯店向游覽點(diǎn)移動的過程

C.由機(jī)場向所下榻的飯店移動的過程

D.將游客送往離站地點(diǎn)的過程

(7)在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時要()。

A.予以拒絕

B.盡力設(shè)法予以滿足

C.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突

D.直接面對全體旅游者，請他們主持公道

(8)旅游者要求換餐，須在用餐前()小時提出。

A.1

B.2

C.3

D.4

(9)團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于()。

A.酒店星級

B.導(dǎo)游服務(wù)

C.游程安排

D.用餐標(biāo)準(zhǔn)

(10)利用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為()。

A.引而不發(fā)法

B.由點(diǎn)及面法

C.引人人勝法

D.畫龍點(diǎn)睛法

二、多項(xiàng)選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入空格內(nèi))

(1)旅游團(tuán)在一地游覽結(jié)束，導(dǎo)游員在送團(tuán)前應(yīng)對交通票據(jù)進(jìn)行()核實(shí)。

A.計(jì)劃時間

B.變化時間

C.票面時問

D.時刻表時間

E.問訊時間

(2)在核對、商定日程的過程中，若對方提出修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)()。

A.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對無法滿足的要求，要進(jìn)行詳細(xì)解釋、耐心說服

C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同

D.如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

E.查明原因，分清責(zé)任

(3)首次沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，地陪應(yīng)()。

A.注意觸景生情、點(diǎn)面結(jié)合、簡明扼要

B.注意講解速度和旅游車行進(jìn)速度相一致

C.準(zhǔn)確地對景物進(jìn)行指向

D.適當(dāng)采用類比的方法，使旅游者聽后更有親切感

E.盡量避免原路返回

(4)下列有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的描述中，正確的是()。

A.導(dǎo)游服務(wù)具有無形性

B.導(dǎo)游服務(wù)具有文化性

C.導(dǎo)游服務(wù)具有技能性

D.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)性

E.導(dǎo)游服務(wù)不具備社會性

(5)下列選項(xiàng)中，()是旅行常識。

A.通訊知識

B.交通知識

C.選購商品知識

D.急救知識

E.禮節(jié)禮貌知識

(6)地陪的主要職責(zé)側(cè)重于()。

A.安排旅游活動，做好接待工作

B.保證游客安全，處理可能發(fā)生的問題

C.做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)工作

D.安排旅游活動，進(jìn)行導(dǎo)游講解

E.監(jiān)督旅游計(jì)劃的實(shí)施

(7)下列有關(guān)旅行社業(yè)務(wù)知識的說法中，正確的是()。

A.旅游產(chǎn)品按照組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品

B.半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式

C.組合旅游是指參加這種旅游形式的游客必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的活動就如同散客，完全自由

D.翻譯導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)等均可作為旅行社的單項(xiàng)委托服務(wù)向游客提供

E.零包價(jià)旅游是指完全由游客選擇活動項(xiàng)目并現(xiàn)付旅游費(fèi)用的旅游形式

(8)旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括()。

A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故

B.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度粗暴

C.導(dǎo)游員特別親近個別游客

D.旅行社所安排的游程和線路不合理

E.違反國際慣例

(9)下列有關(guān)對導(dǎo)游人員的處罰條款中，正確的是()。

A.對無證導(dǎo)游者，處以1000元以上30000元以下的罰款

B.對私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)者，處以1000元以下罰款

C.對擅自變更接待計(jì)劃者，情節(jié)嚴(yán)重的，處以吊銷導(dǎo)游證

D.對私自向旅游者兜售商品者，處以30000元以上罰款

E.對未佩戴導(dǎo)游證并拒不改正者，處以500元以下罰款

(10)在景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到()。

A.動靜結(jié)合

B.導(dǎo)和游結(jié)合

C.適當(dāng)集中和分解相結(jié)合

D.快慢結(jié)合

E.勞逸結(jié)合

三、判斷題(請?jiān)谡J(rèn)為正確的判斷后面填“√”，認(rèn)為錯誤的判斷后面填“×”)

(1)信用卡是銀行或旅行公司為了方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定、沒有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。()

(2)乘坐火車時，每一位成人旅客可攜帶1名身高不到1.2米的免票兒童。()

(3)在核對、商定日程時，對客人提出的要求都應(yīng)盡力予以滿足。()

(4)外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

(5)旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪首先應(yīng)核實(shí)人數(shù)。()

(6)所謂越軌行為是指旅游者的個人行為超越我國法律和法規(guī)所界定的合法范圍。()

(7)當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介入，合理調(diào)解。()

(8)在為西方旅游者提供講解服務(wù)時，一般可先給出結(jié)論，再講具體事實(shí)。()

(9)旅游者丟失財(cái)物屬于個人事故，導(dǎo)游員的義務(wù)是做好安撫工作。()

(10)導(dǎo)游人員可僅憑第一印象與旅游者打交道。()

四、簡答題

(1)地陪所致歡送辭通常包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容?

(2)在游覽活動中，一旦發(fā)現(xiàn)旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

參考答案見下頁

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個正確答案，請將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入括號內(nèi))

1、D 2、B 3、B 4、A 5、C 6、C 7、C 8、C 9、B 10、D

二、多項(xiàng)選擇題(每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選或錯選均不得分，請將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入空格內(nèi))

1、A,C,D,E 2、A,C,D 3、A,B,C,D 4、A,B,D 5、A,B,D

6、A,B,D 7、D 8、B,C 9、A,C,E 10、B,C,E

三、判斷題(請?jiān)谡J(rèn)為正確的判斷后面填“√”，認(rèn)為錯誤的判斷后面填“×”)

1、× 2、× 3、√ 4、√ 5、√ 6、√ 7、× 8、× 9、× 10、×

四、簡答題

1、a.回顧旅游活動，感謝合作;

b.表達(dá)友情和惜別之情;

C.征求旅游者對工作的意見和建議;

d.旅游活動如有不盡如人意之處，地陪可借機(jī)向旅游者表達(dá)歉意;

e.期待重逢;

f.美好祝愿等。

2、(1)了解情況，迅速尋找;

(2)向有關(guān)部門報(bào)告;

(3)打電話與飯店聯(lián)系;

(4)向旅行社報(bào)告;

(5)繼續(xù)組織游覽;

(6)做好善后工作;

(7)事后寫出書面報(bào)告。

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