2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案（4）

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導(dǎo)游實務(wù)科目檢查的是考生對導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點、地位和作用的認識;對一名合格的初級導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進行《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“2019年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》仿真試題及答案”，幫助大家進行備考復(fù)習(xí)，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、單選題:

1、()原則是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點。

A、滿足游客要求

B、經(jīng)濟效益

C、按合同辦事

D、合理而可能

2、()是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì),它是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。

A、敬業(yè)精神

B、知識結(jié)構(gòu)

C、技能水平

D、身體素質(zhì)

3、()是導(dǎo)游服務(wù)的重頭戲,也是旅游活動的核心內(nèi)容。

A、沿途導(dǎo)游講解

B、景區(qū)景點講解

C、文化娛樂活動

D、品嘗風(fēng)味餐

4、辦理旅游團住店登記和分發(fā)房卡,主要應(yīng)由()來完成。

A、地陪

B、全陪

C、領(lǐng)隊

D、賓館前廳接待員

5、游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞(),應(yīng)婉言拒絕,請其自行處理。

A、高檔禮品

B、照片

C、食品

D、信件

6、散客旅游服務(wù)按其服務(wù)的地點,可分為來本地旅游(第一類)、赴外地旅游(第二類)和在本地旅游(第三類)三大類,其中,()的客源主要是常住本地的外籍人士。

A、第一類

B、第一類和第二類

C、第一類和第三類

D、第二類和第三類

7、中國臺灣同胞回大陸旅游時丟失《中國臺灣同胞旅游證明》,應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報失,由()核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。

A、公安局

B、中國旅行社

C、地接社

D、公安局和中國旅行社

8、()是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。

A.準確判斷,初步采取應(yīng)急措施

B.處驚不慌,摸清情況

C.及時匯報,采取根本性的解決辦法

D.關(guān)心當(dāng)事人,做好善后工作

9、導(dǎo)游員要積極創(chuàng)導(dǎo)協(xié)調(diào)性交往,最終使旅游者進入理性的()。

A、家長自我狀態(tài)

B、兒童自我狀態(tài)

C、成人自我狀態(tài)

D、家長兼具兒童自我狀態(tài)

10、導(dǎo)游員在講解景物的過程中,說到關(guān)鍵時刻,故意收住話題,引而不發(fā),使游客產(chǎn)生急于了解下文的迫切心理,從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果,這種講解方法是()。

A、懸念法

B、情景法

C、滲透法

D、重點法

11、按照中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定,旅客攜帶中藥材和中成藥出境,總值人民幣限額為()。

A.、前往國外和前往港澳的均為150元

B.、前往國外和前往港澳的均為300元

C.、前往國外的150元,前往港澳的300元

1

D.、前往國外的300元,前往港澳的150元

12、在旅游過程中,游客()時,切忌急著抬或背著去醫(yī)院。

A、暈車

B、中暑

C、骨折

D、心臟病猝發(fā)

13、在我國()朝,把專門引導(dǎo)旅行游覽的導(dǎo)游圖稱為“圖經(jīng)”。

A、漢

B、唐

C、宋

D、明

14、導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景區(qū)景點導(dǎo)游員,這是按() 劃分的。

A、業(yè)務(wù)范圍

B、職業(yè)性質(zhì)

C、使用語言

D、技術(shù)等級

15、游客進飯店后,若遇房間尚未打掃,地陪應(yīng)立即()。

A、敦促飯店方面給予換房

B、敦促飯店方面給予打掃

C、報告旅行社

D、寬慰游客

16.、當(dāng)領(lǐng)隊提出的要求與原行程不符時,又涉及接待規(guī)格時導(dǎo)游員一般應(yīng)()。

A、婉言拒絕

B、盡量滿足

C、報告旅行社

D、友好協(xié)商

17、旅游團中有旅游者希望攜其在華親友的孩子隨團活動,導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A、婉言拒絕

B、表示同意

C、首先征求領(lǐng)隊及團員的意見

D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報

18、導(dǎo)游員獲得領(lǐng)隊合作與支持的首要因素是()。

A、尊重領(lǐng)隊

B、避免正面沖突

C、支持領(lǐng)隊工作

D、照顧領(lǐng)隊

19、旅游車途徑宋慶齡故居時,導(dǎo)游員從宋慶齡的生平、講到對中國福利事業(yè)的貢獻,這種講解方法屬于()

A、陳述法

B、滲透法

C、情景法

D、虛實法

20、旅客在航班規(guī)定離站時間前2小時之內(nèi)要求退票,需支付的退票費為客票價的()。

A、20%

B、30%

C、40%

D、10%

二、多項選擇題

1、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要有()。

A、社會性

B、經(jīng)濟性

C、文化性

D、涉外性

E、藝術(shù)性

2、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范,嚴格禁止()。

A.變更接待計劃或中止導(dǎo)游活動

B.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

C.佩戴項鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物

D.給游客用藥

E.游客在非游泳區(qū)游泳

3、地陪接團前的計劃準備的內(nèi)容主要有()。

A、熟悉旅游計劃

B、落實接待事宜

C、準備從事艱苦的工作

D、帶好導(dǎo)游旗等 E. 制定旅游活動日程

4、下列說法正確的是()。

A.、導(dǎo)游員主要用知識來滿足游客精神消費的

B.、導(dǎo)游服務(wù)的全過程呈單兵作戰(zhàn)的活動方式

C.、儀表儀態(tài)是導(dǎo)游員在同游客交往中不可忽視的因素

D.、沿途風(fēng)光導(dǎo)游就是見人說人,見物說物

E.、進入飯店后,領(lǐng)隊分發(fā)房卡,地陪要掌握游客房間號

5、一篇精彩的導(dǎo)游詞能夠()。

A、消除游客旅途疲勞

B、縮短地陪與游客的距離

C、調(diào)動游客的游興

D、使導(dǎo)游員進入角色

E、給游客留下好的第一印象

6、用餐前有游客臨時提出吃素要求,地陪應(yīng)該()。

A、與餐廳聯(lián)系,盡可能給予滿足

B、如有困難,協(xié)助其自行解決

C、告之餐費自理

D、耐心解釋,說明協(xié)議書上沒有規(guī)定而不予接受

E、請示旅行社

7、按產(chǎn)生原因分,旅游故障可分為()。

A、自然性旅游故障

B、責(zé)任性旅游故障

C、來自游客方面的旅游故障

D、重大旅游故障

E、一般旅游故障

8、調(diào)節(jié)游客不良情緒的方法很多,其中的方法有()。

A、物質(zhì)補償法

B、轉(zhuǎn)移注意法

C、類比法

D、分析法

E、精神補償法

9、雖然地陪在導(dǎo)游講解中擔(dān)任主要角色,但在()場合全陪的講解不可或缺。

A.、旅游團入境后概要介紹整個行程

B.、旅游團抵達一旅游目的地

C.、旅游團抵達賓館即將入住

D.、旅游團在旅游目的地之間轉(zhuǎn)移途中

E.、旅游團在旅游定點商店購物

10、同團隊旅游相比,散客旅游具有()的特點。

A、批次少

B、預(yù)定期短

C、逗留時間短

D、零星現(xiàn)付

E、價格略低

三、案例分析

1、由格林女士任領(lǐng)隊的美國A旅游團與全陪、地陪一起,于某日19時到達飯店。地陪為游客辦理住店登記手續(xù)并分發(fā)房卡,游客便陸續(xù)進入各自的房間。稍后,當(dāng)?shù)嘏阏郎蕚潆x開飯店時,一位游客匆匆趕到大堂,請地陪為其在華的中國親屬辦理隨團活動手續(xù),地陪思忖片刻后說:“今天時間晚了,明天再說吧”!

請根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作規(guī)范,

(1)分析該團地方導(dǎo)游員哪些方面做得不妥?

(2)說明地方導(dǎo)游員滿足游客親屬隨團活動要求的正確做法?

2.新加坡旅游團一行32人,按原計劃于9月11日19:50乘1501航班由B市飛往C市。10日下午B市導(dǎo)游員接到地方接待社的通知,該團改乘11日13:20航班。對此,B市導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施?

參考答案:

一、單選題

1-5：AABCC 6-10：DABCA

11-15：DDBAB 16-20：ACACA

二、多選題

1、ABCD 2、BE 3、ABE 4、ABC 5、ABCE 6、AB 7、ABC 8、ABCE 9、AD 10、BCD

三、案例分析題

1.(1)不應(yīng)為游客辦理住房手續(xù),而是應(yīng)協(xié)助;不應(yīng)向游客分發(fā)房卡,房卡由領(lǐng)隊分發(fā);沒有具體介紹飯店的住房設(shè)施;沒有照顧行李進房;沒有宣布用餐時間;沒有留下足夠的時間處理游客進房后的問題;未著手幫助游客聯(lián)系,辦理其親屬隨團活動的有關(guān)事宜。

(2)了解具體情況;向旅行社匯報;因太晚辦不了隨團手續(xù),要告訴當(dāng)事人并保證第二天一早幫助辦理，征得領(lǐng)隊格林女士和其他游客的同意;帶領(lǐng)游客或告訴游客隨同親屬去旅行社辦理入團手續(xù):出示有效證件、填寫表格、交納費用;上團后,導(dǎo)游員應(yīng)一視同仁

2.縮短一地旅游活動;退11日的晚餐;通知下一站接待旅行社;與全陪協(xié)商取得一致意見;向領(lǐng)隊及有影響的人士道歉,求得諒解;請領(lǐng)隊有影響的人士協(xié)商,分頭做游客的工作;抓緊時間將計劃內(nèi)的游覽景點完成,如確有困難,游覽代表性的景點;請示領(lǐng)導(dǎo),給予一定的物質(zhì)補償;必要時向全團道歉。

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