導游證考試題庫：《導游實務(wù)》模擬試題及答案（8）

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導游實務(wù)科目檢查的是考生對導游服務(wù)性質(zhì)、特點、地位和作用的認識;對一名合格的初級導游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導游人員的職責、導游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導游服務(wù)程序、導游服務(wù)技能、導游服務(wù)中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進行《導游實務(wù)》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您整理了“導游證考試題庫：《導游實務(wù)》模擬試題及答案”，幫助大家進行備考復習，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、單選題

1. 一旦發(fā)生空接，導游應(yīng)首先( )。

A.與飯店聯(lián)系排除漏接 B.與接待社聯(lián)系，查明原因

C.重新安排吃住 D.到機場查清旅游團是否登機

2. 旅游者證件丟失，導游協(xié)助其補辦，所需費用由( )承擔。

A.旅行社 B.導游 C.保險公司 D.旅游者

3. 中國香港游客在廣州旅游時，丟失港澳居民往來內(nèi)地通行證，地陪應(yīng)協(xié)助游客首先( )。

A.準備照片 B.向廣州市公安部門報失

C.到當?shù)毓矙C關(guān)領(lǐng)取一次性有效的證件 D.申請補發(fā)新的通行證

4. 境外旅游者若丟失了的是在海外辦理了財產(chǎn)保險的物品，可在公安機關(guān)出入境管理處( )。

A.填寫失物經(jīng)過說明 B.申辦行李報失證明

C.申辦財物報失證明 D.開具遺失物品清單

5. 當旅游車發(fā)生交通事故時，導游應(yīng)首先( )。

A.報告旅行社 B.報警 C.組織搶救 D.安撫旅游者

6. 交通事故的報警電話是( )。

A.110 B.122 C.120 D.112

7. 下列不屬于治安事故的是( )。

A.搶劫 B.騷擾 C.詐騙 D.賭博

8. 客人發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有蟑螂，要求換房，地陪應(yīng)( )。

A.協(xié)助客人找飯店協(xié)商 B.勸導客人將就 C.報告旅行社，請領(lǐng)導出面 D.請飯店換房

9. 游客小李因同住一間的老張打呼嚕難以入睡，提出換住單間。飯店答應(yīng)安排，但要求支付費用。這筆費用由( )出。

A.小李 B.老張 C.組團社 D.接待社

10. 旅游者欲購買某商品，但當時無貨，請導游代為購買并托運，導游應(yīng)( )。

A.答應(yīng) B.斷然拒絕 C.婉言拒絕 D.微笑不答

二、多選題

1. 導游帶領(lǐng)旅游者住進飯店后，在介紹飯店的服務(wù)設(shè)施時，要介紹( )。

A.轉(zhuǎn)移路線 B.太平門 C.安全出口 D.電梯間 E.安全樓梯的位置

2. 對已經(jīng)喪失意識，但尚有心跳的溺水者，導游應(yīng)( )。

A.讓其保持仰臥姿勢，檢查其有無呼吸 B.如發(fā)現(xiàn)呼吸微弱，立即人工呼吸

C.進行心臟胸外按壓 D.讓溺水者趴在屈膝的大腿上，按壓背部

E.立即送醫(yī)院

3. 對我國不友好的旅游者，導游應(yīng)( )。

A.保持警惕 B.慎重處理 C.嚴厲打擊 D.立即匯報 E.維護國家尊嚴

4. 旅游者投訴的心理特征有( )。

A.求尊重 B.求補償 C.求發(fā)泄 D.求答復 E.求理解

5. 面對游客者提出的看似合理，但在中國尚無法實現(xiàn)個別要求，導游應(yīng)( )。

A.斷然拒絕 B.努力滿足 C.認真傾聽 D.微笑對待 E.耐心解釋

6. 旅游者由于下列原因不隨團用餐，地陪應(yīng)同意其要求，但餐費不退( )。

A.外出自由活動 B.訪友 C.生病 D.疲勞不想用餐 E.沒胃口

7. 必須為旅游者換房間的情形有( )。

A.沒有達到合同標準 B.衛(wèi)生不達標 C.設(shè)施損壞 D.發(fā)現(xiàn)老鼠 E.朝向不好

8. 導游提供購物方面的服務(wù)有( )。

A.要求單獨外出購物的，要予以協(xié)助，當好購物參謀 B.建議或帶游客去定點商店購物

C.要求退換商品，應(yīng)予以勸阻 D.要求購買地攤上古玩，應(yīng)勸阻

E.要求代購并托運，應(yīng)婉拒

9. 導游不宜同意旅游者自由活動的情形是( )。

A.單獨游泳 B.即將離開本地時 C.去危險的地方

D.去不開放的地區(qū) E.旅游團計劃去另一地，有人要求留在本地

10. 親友隨團，在征得領(lǐng)隊和旅游者同意后，要辦理的入團手續(xù)有( )。

A.出示證件 B.繳納費用 C.辦理簽證 D.填寫表格 E.提供近期照片

11. 游客請求將一副首飾轉(zhuǎn)交居住在當?shù)氐挠H友，導游應(yīng)( )。

A.爽快答應(yīng) B.婉言拒絕 C.無法推脫時，請其寫委托書

D.收件人收到后，寫好收條 E.堅決不答應(yīng)

12. 導游應(yīng)拒絕旅游者的要求有( )。

A.代購并托運 B.探望在華親友 C.記者身份的親友隨團

D.轉(zhuǎn)交食品 E.協(xié)助散發(fā)宗教宣傳單

13. 對于老年旅游者，要給予關(guān)照，導游應(yīng)( )。

A.用餐盡量安排在一樓 B.盡量選擇便捷的游覽路線 C.提前告知衛(wèi)生間位置

D.適當增加休息時間 E.講解時，面向他們，放慢速度

14. 導游語言的特點包括( )。

A.寬 B.難 C.活 D.急 E.美

15. 體態(tài)語言，又稱為( )語言。

A.類 B.副 C.態(tài)勢 D.動作 E.人體

參考答案：

單選題：1-10：ADBCC BDDAC

多選題：

1-5：ABCE AB AE ABC CDE

6-10：ABCD AD ABDE ABCDE ABD

11-15：BCD ADE BD ACE ACDE

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