2019年導游資格證考試基礎知識階段性測試題(15)

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2019年導游資格證考試基礎知識階段性測試題(15)

1、導游講解的多樣性是指導游人員的講解在()采用多種形式。(ABD)

A.方式上

B.結構上

C.邏輯上

D.技巧上

2、導游講解方式可分為()。(AD)

A.陳述式

B.分敘式

C.概述式

D.問答式

3、導游人員采取間接方式引導游客的辦法有()。(ACD)

A.暗示

B.解釋

C.類比

D.反問

4、從溝通的內容上說，導游人員同游客之間的溝通包括()。(CD)

A.雙向溝通

B.群體溝通

C.意見溝通

D.情感溝通

5、導游人員在向旅游團致歡迎辭時的語言要求是()。(AB)

A.語音清晰，語調親切自然

B.用詞得體，言語簡潔適度

C.語感強烈，語速快慢相宜

D.聲調平緩，遣詞造句準確

6、導游人員觀察游客的情緒，判斷其心理狀態(tài)可從其( )入手。(ABC)

A.面部表情

B.說話的聲調

C.身體的姿勢和動作

D.與其他游客的關系

7、導游人員對游客勸導的方式有()等。(ABD)

A.關切誘導

B.旁敲側擊

C.意見溝通

D.以退為進

8、導游人員對游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有()等。(BCD)

A.反復周旋

B.先是后非

C.借故拖延

D.順水推舟

9、導游人員對游客提出的一些意料不到的問題或要求所采取的應急辦法有()等。(ABD)

A.微笑不語

B.類比反問

C.避實就虛

D.有意岔題

10、導游人員因工作失誤向游客道歉需注意的問題是()。(ABC)

A.要有誠意

B.要及時

C.要講究方式方法

D. 要預計游客反應

11、手勢語包括()。(ABD)

A.握手語

B.招手語

C.手法語

D.手指語

12、伸出食指向下彎曲表示“死亡”的國家有()。(AC)

A.泰國

B.日本

C.馬來西亞

D.菲律賓

13、導游人員在同個別游客交談時的目光以正視為宜，以表示()。(AB)

A.莊重

B.尊重

C.敬佩

D.贊許

14、微笑語的語義通常表示()等。(ABD)

A.請求

B.贊許

C.信心

D.欣賞

15、決定導游人員導游講解語音音量大小的因素有()。(BCD)

A.游客情緒的好壞

B.游客數量的多少

C.講解的地點和環(huán)境

D.講解內容的重要性

16、決定導游講解語言快慢的因素有()。(AC)

A.游客的類型

B.講解的方式

C.講解的內容

D.游客的情緒

17、為使導游語言通俗易懂，導游人員在講解中要()。(AB)

A.力求短句化

B.避免使用冷僻、晦澀詞語

C.講究講解方式

D.兼顧游客的語言習慣

18、為使導游語言流暢，導游人員應該()。(AB)

A.對講解的景物要有清楚的了解

B.在講解中要運用好邏輯思維

C.講解中盡量少用成語、典故

D.在講解中多運用推理的方法

19、導游人員運用體態(tài)語言要注意的方面是()。(ABC)

A.要與講解的內容和諧一致

B.講解中不能采用過多

C.要符合游客的風俗習慣

D.要考慮游客的嗜好

20、導游講解的情感性主要表現(xiàn)在()。(BC)

A.對國家的情感

B.對游客的情感

C.對講解景物的情感

E. 對導游職業(yè)的情感

21、導游服務同旅游接待中的其它服務(如客房服務、餐飲服務、交通服務等)相比，其突出的特點有()等。(ACD)

A.涉及面廣

B.季節(jié)性強

C.腦體結合

D.復雜多變

22、導游服務的獨立性強，主要表現(xiàn)在()。(ABC)

A.獨立地進行導游講解

B.獨立地處理旅游中的各種問題

C.獨立地帶團參觀游覽

D.獨立地處理游客的各種投訴

23、全陪導游人員與地陪導游人員在職責上的不同之處是()。(BC)

A.維護游客的合法權益不同

B.所代表的旅行社不同

C.接待的具體任務不同

D.征求游客意見和建議方式不同

24、航班號CA1702的含意是()。(ABD)

A.“CA”表示中國國際航空公司

B.“1”表示中國國際航空公司的數字代碼

C.“7”表示中國國際航空公司始發(fā)站管理局數字代碼

D.“02”表示中國國際航空公司該次航班的具體編號

25、航班號MU545的含意是()。(ABC)

A.“MU”表示東方航空公司

B.第一個“5”表示東方航空公司的數字代碼

C.“45”表示東方航空公司該航班的具體編號

D.最后的數字“5”表示回程航班.

26、用拇指和食指組成一個圓圈被視為“詛咒”或一種粗俗下流動作的國家有()。(AB)

A.巴西

B.希臘

C.法國

D.美國

27、對導游人員進行年審的依據有()等。(ABD)

A.游客評價

B.事故記錄

C.缺勤情況

D.培訓情況

28、導游講解貴在靈活，妙在變化，這是因為()。(ABC)

A.游客個性特征差異較大

B.景觀、景物千姿百態(tài)

C.游客的情緒變化多端

D.旅游類型多種多樣

29、導游人員同游客之間的交往是一門比其他人際交往更為復雜的藝術是因為()。(BCD)

A.要講究禮節(jié)、禮貌

B.有較多的處事藝術

C.要調節(jié)游客的情緒

D.要激發(fā)游客的游興

30、對在職導游人員考核的目的是為了全面了解和掌握每個導游人員德、能、績、勤的情況，以作為()的主要依據。(AC)

A.培訓

B.換崗

C.獎懲

D.增資

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