2019年導(dǎo)游資格證考試《基礎(chǔ)知識》考點模擬試題7

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2019年導(dǎo)游資格證考試《基礎(chǔ)知識》考點模擬試題7

一、選擇題

1.( )的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

A.取得全國導(dǎo)游人員資格證書

B.與旅行社簽訂勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T申領(lǐng)導(dǎo)游證

D.定期參加培訓(xùn)

E.獲得導(dǎo)游人員等級證書

2.按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為(　)。

A.職業(yè)導(dǎo)游人員

B.全陪導(dǎo)游人員

C.地陪導(dǎo)游人員

D.景點景區(qū)導(dǎo)游人員

E.海外領(lǐng)隊

3.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在(　)。 {

A.獨立促銷的能力

B.獨立帶團的能力

C.獨立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨立宣傳講解的能力

4.導(dǎo)游能力的要素包括( )。

A.語言

B.知識

C.思想品德

D.職業(yè)道德

E.服務(wù)技能

5.(　)是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好

B.真誠公道

C.團結(jié)協(xié)作

D.賓客至上

E.耐心細(xì)致

6.對誤機(車、船)事故的處理，應(yīng)做到( )。

A.導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助

B.地陪和旅行社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓旅游團(者)乘最近班次的交通工具離開本站，或改乘其他交通工具前往下一站

C.穩(wěn)定旅游團(者)的情緒，安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜

D.及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整并向旅游團(者)賠禮道歉

E.寫出事故報告，查清事故的原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟損失

7.以下旅游活動由社會動機激發(fā)的有(　)。

A.到俄羅斯進行貿(mào)易洽談

B.湖南籍臺灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友

C.返城知青到當(dāng)年插隊地重游

D.到北戴河進行氣功療養(yǎng)

E.到白洋淀度假休息

8.旅游期間，旅游者丟失證件、錢物、行李的現(xiàn)象時有發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)經(jīng)常關(guān)注旅游者這

些方面的安全并做到( )。

A.多做提醒工作

B.代為保管旅游者的證件

C.切實做好每次行李的清點、交接工作

D.提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門

E.盡量幫游客看管財物

9.民航的運輸飛行主要有( )形式。

A.班期飛行

B.紅眼航班飛行

C.不定期航班飛行

D.加班飛行

E.包機飛行

10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有(　)情形的，扣除8分。

A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員

B.擅自中止導(dǎo)游活動

C.講解質(zhì)量差或不講解

D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

E. 未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

11.領(lǐng)隊在上團前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括(　)。

A.領(lǐng)隊證

B.護照及(團隊)簽證

c.團隊名單

D.門票結(jié)算單和費用

E.機票

12.旅游者到達(dá)某地后，希望探望在當(dāng)?shù)氐挠H戚朋友，這可能是他們到某地旅游的主要目的之一。當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)(　)。

A.設(shè)法予以滿足

B.婉言拒絕

C.協(xié)助聯(lián)系

D.讓旅游者自行解決

E.向旅游者講明具體乘車路線

13.導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有(　)。

A.涉及內(nèi)容要得體

B.處理好宗教與迷信的關(guān)系

C.力戒黃段

D. 避免緘默冷淡

E.對游客有問必答

14.下列選項中，屬于個人事故的是( )。

A.丟失護照

B.攝像機遺忘在公共場所

C.錢包在夜市被盜

D.在游覽景點過程中走失

E.自由活動時走失

15.旅游安全事故主要包括( )。

A.交通事故

B.誤機事故

c.治安事故

D.火災(zāi)事故

E.食物中毒事故

16.送團前，導(dǎo)游人員應(yīng)對交通票據(jù)進行(　)核實。

A.計劃時間

B.變化時間

C.票面時間

D.時刻表時間

E.問訊時間

17.以下屬于地陪送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備內(nèi)容的有(　)。

A.做好上下站聯(lián)絡(luò)工作

B. 核實交通票據(jù)

C.商定出行李時間

D.商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間

E.及時歸還證件

18。樹立良好的形象，有助于( )。

A.增強旅游者對導(dǎo)游人員的信任感

B.縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離

C.確立導(dǎo)游人員的領(lǐng)導(dǎo)地位

D.地陪取得全陪和領(lǐng)隊的配合和支持

E.彌補導(dǎo)游講解的不足

19.為給客人留下良好的第一印象，導(dǎo)游人員應(yīng)以(　)。表現(xiàn)出神采奕奕的風(fēng)度來吸引旅游者。

A.真摯的表情

B.禮貌動聽的語言

C.文雅大方的舉止

D. 修飾有度的衣著打扮

E.果斷利索的處事作風(fēng)

20.為了圓滿完成接待任務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)集體必須互相協(xié)作，因為(　)。

A.他們有共同的經(jīng)濟利益，即為各自獲取最大的經(jīng)濟收益

B.他們有共同的服務(wù)對象.即同一旅游團隊的旅游者

C. 他們有共同的工作任務(wù)，即執(zhí)行共同的旅游計劃，為其安排落實各項旅游服務(wù)

D.他們有共同的努力目標(biāo)，即組織好旅游者旅游活動，使旅游者獲得滿意的服務(wù)

F. 他們代表著各自所在旅行社的利益

二、判斷題

1.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動日程的基本原則。(　) 2.團隊旅游接待的成敗關(guān)鍵在于導(dǎo)游講解。 (　)

3.常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。 (　)

4.旅游服務(wù)是一種社會服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。 (　)

5.地陪導(dǎo)游人員在接團之前，應(yīng)做好可能承受抱怨和投訴的心理準(zhǔn)備。 (　)

6.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。 (　)

7.在旅游團離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點和交接托運行李，妥善保存行李票。 (　)

8.為了向游客說明收費是合理的，導(dǎo)游人員可以向他們詳細(xì)地說明旅游團的收費細(xì)目。(　)

9.為了防止丟失，旅游者的護照、回鄉(xiāng)證和集體簽證，在辦完手續(xù)后，可以保留在導(dǎo)游人員手中。 (　)

10.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。 (　)

11.在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。(　)

12.導(dǎo)游人員的講解除了受到時間限制外，還受到地點的限制。 (　)

13.旅客誤機純屬責(zé)任事故。 (　)

14. 導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責(zé)任事故。(　)

15. 小包價旅游是指在全包價旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費用的一種包價形式。 (　)

16. 當(dāng)旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助其購買門票。并叫出租車等，但通常不陪同前往。 (　)

17. 外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。 (　)

18.遇到不講理的全陪或領(lǐng)隊，地陪可以不再與之保持合作關(guān)系。 (　)

19. 到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。 (　)

20. 有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。 ( )

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2019年導(dǎo)游資格證考試《基礎(chǔ)知識》考點模擬試題7參考答案

選擇題：1.ABC 2.BCDE 3.BDE 4.ABE 5.AD 6.ABCDE 7.BC 8.ACD 9.ADE 10.ABE

11.ABCE 12.ACE 13.ABCD 14.ABDE 15.AC觀 16.ACDE 17.BCDE 18.AB 19.ABCD 20.BCD

判斷題　1.√ 2.× 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.√8.× 9.× 10.× 11.× 12.√ 13.× 14.×15.× 16.√ 17.√ 18.× 19.√ 20.√

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