2020年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》導(dǎo)游證模擬試題及答案十六

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2020年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》導(dǎo)游證模擬試題及答案十六

多項選擇題

1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游工作中占有的重要地位主要表現(xiàn)為(　 )。

A.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待的核心和紐帶

B. 旅游者離不開導(dǎo)游人員

C.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的商品促銷

D.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平影響著旅游業(yè)的直接創(chuàng)收

E.導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量和水平?jīng)Q定著整個旅游接待工作的質(zhì)量和水平

2.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)具有的特征有(　 )。

A.導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)化

B.導(dǎo)游服務(wù)商品化

C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

D.導(dǎo)游人員的兼職化

E.人員管理的法制化

3.無特殊情況，導(dǎo)游人員的站姿中，符合禮儀規(guī)范的動作有(　 )。

A.身體直立，挺胸收腹

B.雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)

C.兩腳呈“V”字型站立

D.雙手放在口袋中

E.雙臂相繞置于胸前

4.導(dǎo)游服務(wù)具有社會性，這是因，(　　)。

A.導(dǎo)游服務(wù)是一種接待型的工作

B.導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于旅游活動的社會性

C.導(dǎo)游服務(wù)是一種社會服務(wù)

D.導(dǎo)游人員自身的思想、行為是其所處社會環(huán)境的反映

E.導(dǎo)游服務(wù)工作是一種社會職業(yè)

5.外國旅游者站在敵對立場上攻擊和誣蔑中國時，導(dǎo)游人員應(yīng)(　 )。

A.立場堅定、理直氣壯地予以駁斥

B.堅持“有理、有利、有節(jié)”原則

C.針鋒相對，用同樣的方法還擊

D.必要時報告有關(guān)部門查處

E.置之不理，確保行程按計劃進(jìn)行，把經(jīng)濟(jì)效益放在第一位

6.導(dǎo)游人員要根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排、組織游客參觀和游覽，承擔(dān)(　　)等基本職責(zé)。

A.全面落實旅游合同，安排好旅游計劃，組織好旅游活動

B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源，巧妙而不失時機(jī)地做好宣傳工作

C.配合和督促有關(guān)單位安排如游客的交通、食宿等事宜，保護(hù)好游客的人身和財物安全

D.耐心解答游客的問詢，處理或協(xié)助處理旅途中遇到的問題和事故

E.反映游客的意見、要求和建議，協(xié)助安排游客會見、座談等活動

7.作為一名合格的導(dǎo)游人員，除了具備良好的思想品德、較強(qiáng)的獨立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力、競爭意識和進(jìn)取精神身心健康以外，還應(yīng)具備(　 )等素質(zhì)。

A.知識廣博

B.頭腦冷靜

C.較高的導(dǎo)游服務(wù)技能

D.有自己獨特的導(dǎo)游風(fēng)格

E.注蘑儀容、儀表

8.引起旅游者投訴的客觀原因是(　　)。

A.旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議

B.相關(guān)接待單位未提供合同約定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

C.旅游經(jīng)營者的過失造成旅游者人身傷害

D.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量差

E.旅游者的期望過高

9.下列選項中，(　　 )是旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

A.共同的工作環(huán)境

B.共同的工作對象

C.共同的工作任務(wù)

D.共同的努力目標(biāo)

E.共同的經(jīng)營壓力

10.為預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)(　　)。

A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房

B.建議旅游者將貴重物品存人飯店保險柜

C.旅游活動中始終和旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境

D.告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹(jǐn)慎

E.離開旅游車時，提醒司機(jī)鎖妒車門，關(guān)好車窗

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參考答案：

1.ABE 2.ABCE 3.ABC 4.BCDE 5.ABD 6.BCDE 7.ACE 8.ABCD 9.BCD 10.ABCE

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