2020年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題十

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2020年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題十

1、從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征來(lái)了解游客，年老的游客心理特點(diǎn)表現(xiàn)為( )

A一般喜歡聽(tīng)?zhēng)Ч适虑楣?jié)的導(dǎo)游講解

B希望得到尊重、希望導(dǎo)游人員多與他人交談

C好思古懷舊

D希望導(dǎo)游人員熱情友好，能滿(mǎn)足他們的一切

E對(duì)游覽名勝古跡、會(huì)見(jiàn)親朋好友有較大的興趣

2、對(duì)于領(lǐng)隊(duì)或全陪的苛求與挑剔，地陪要按照()的原則來(lái)處理。

A有理

B有情

C有利

D有節(jié)

E有禮

3、下列關(guān)于個(gè)性化服務(wù)說(shuō)法正確的是()。

A個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)游客個(gè)別要求而提供的服務(wù)

B個(gè)性化服務(wù)是在合理而可能的前提下提供的服務(wù)

C個(gè)性化服務(wù)是在時(shí)間上具有隨機(jī)性

D個(gè)性化服務(wù)是游客因旅途中的特殊需要而提出的

E個(gè)性化服務(wù)是衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是否合乎標(biāo)準(zhǔn)的基本根據(jù)

4、導(dǎo)游人員接近游客的主要方式有()。

A選擇話題

B自我介紹

C問(wèn)候游客

D向游客致謝

E他人引見(jiàn)介紹

5、()的講解是提高游客游興的法寶。

A生動(dòng)

B真摯

C靈活

D適時(shí)

E方法多樣

6、在帶團(tuán)的過(guò)程中，導(dǎo)游人員向游客傳遞的審美信息主要有()。

A生理感受

B文化內(nèi)涵

C價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

D審美情趣

E知覺(jué)形象

7、地陪在與領(lǐng)隊(duì)、全陪的合作中，要特別注意以下()。

A相互支持、相互溝通

B尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪

C主動(dòng)討好領(lǐng)隊(duì)、全陪

D盡力避免正面沖突

E相互學(xué)習(xí)，明確責(zé)任

8、導(dǎo)游人員在安排游客購(gòu)物和娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意()。

A從游客的需要和利益出發(fā)

B以不影響旅游接待計(jì)劃的完整實(shí)施為前提

C選擇游客有興趣購(gòu)物的時(shí)機(jī)，向游客熱情介紹，如實(shí)推薦

D選擇質(zhì)量保證、活動(dòng)內(nèi)容健康、物品和服務(wù)的價(jià)格合理的商店和娛樂(lè)場(chǎng)所

E游客是否參加娛樂(lè)活動(dòng)，最好讓領(lǐng)隊(duì)決定

9、導(dǎo)游人員提高自己對(duì)游客的影響力的“法寶”有()。

A優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

B淵博的知識(shí)

C敬業(yè)精神

D優(yōu)良個(gè)性

E良好素質(zhì)

10、導(dǎo)游人員必須寬待游客，這個(gè)要求導(dǎo)游人員做到()

A了解游客

B尊重游客

C遷就游客

D諒解游客

E理解游客

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參考答案：

11.BCE 12.ACD13.ABCD 14.BCDE 15.BDE 16.BCE 17.ABD 18.BCD 19.BCD 20.BDE

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