2020年上海導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
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隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展,導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)可謂是越來越火爆。那么上海的對(duì)導(dǎo)游證考試感興趣的朋友們,你們有沒有找到2020年上海導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱呢?沒找到就來和小編一起看看吧!
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2020年上海導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(上海市)
一、考試目的
本科目主要考查考生對(duì)上海市旅游資源知識(shí)的掌握和應(yīng)用;考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用,以及處理特殊問題的應(yīng)變能力;考查考生語言表達(dá)能力;考查考生的禮貌禮儀等。通過考試,檢測(cè)考生是否具備導(dǎo)游實(shí)際工作所需要的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。
二、考試方式
(一)本科目采取機(jī)考方式進(jìn)行,考生需在規(guī)定時(shí)間按規(guī)定流程完成考試題目??荚嚾贪ㄔO(shè)備調(diào)試、試題準(zhǔn)備和正式答題三個(gè)單元。各單元時(shí)間和答題時(shí)間均由系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)定,中文類考試總時(shí)長(zhǎng) 40 分鐘,答題時(shí)間 15 分鐘;外語類考試總時(shí)長(zhǎng) 60 分鐘,答題時(shí)間 25 分鐘。
(二)考試題目在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。
(三)外語類考生需使用所報(bào)考語種的語言作答。
三、考試內(nèi)容
(一)中文類
中文類現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括概況講解、景點(diǎn)講解、綜合知識(shí)問答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力和禮貌禮儀六個(gè)方面。
1.概況講解
包括上海概況講解和外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華、徐家匯源六大游覽區(qū)概況講解。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧,對(duì)所抽取的內(nèi)容進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解。上海概況包括上海的城市定位、地理環(huán)境、歷史沿革、面積人口、行政區(qū)劃、市標(biāo)市花、旅游資源及海派文化等。游覽區(qū)概況講解應(yīng)重點(diǎn)突出游覽區(qū)的地理位臵、歷史沿革、特色特點(diǎn)和主要景點(diǎn)。在講清上述要點(diǎn)的基礎(chǔ)上,力求全面準(zhǔn)確、生動(dòng)形象、條理清晰、詳略得當(dāng),富有感染力和新意。
2.景點(diǎn)講解
包括以上六大游覽區(qū)所轄范圍內(nèi)的主要景點(diǎn)及其相關(guān)知識(shí)。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧,對(duì)所抽取的景點(diǎn)進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解。各游覽區(qū)主要景點(diǎn)如下:
(1)外灘游覽區(qū)主要景點(diǎn):黃浦江,外白渡橋,黃浦公園,陳毅廣場(chǎng),金融廣場(chǎng),信號(hào)臺(tái),上??倳?huì)大樓舊址(現(xiàn)華爾道夫酒店),匯豐銀行大樓舊址(現(xiàn)浦東發(fā)展銀行大樓),江海關(guān)大樓舊址(現(xiàn)海關(guān)大樓),匯中飯店舊址(現(xiàn)斯沃琪和平飯店藝術(shù)中心),沙遜大廈舊址(現(xiàn)和平飯店),中國銀行總部大樓舊址(現(xiàn)中國銀行上海分行大樓),百老匯大廈舊址(現(xiàn)上海大廈)等。
(2)人民廣場(chǎng)游覽區(qū)主要景點(diǎn):上海博物館,上海市歷史博物館暨上海革命歷史博物館,上海大劇院,人民大廈,音樂旱噴泉,南京路步行街,國際飯店等。
(3)東方明珠游覽區(qū)主要景點(diǎn):東方明珠廣播電視塔,金茂大廈,上海環(huán)球金融中心,上海中心,上海國際會(huì)議中心,上海海洋水族館,陸家嘴中心綠地,陸家嘴濱江大道等。
(4)豫園游覽區(qū)主要景點(diǎn):豫園(大假山、萬花樓、點(diǎn)春堂、會(huì)景樓、玉玲瓏、內(nèi)園六個(gè)區(qū)域),城隍廟等。
(5)龍華游覽區(qū)主要景點(diǎn):龍華塔,龍華寺(山門、彌勒殿、天王殿、鐘樓、鼓樓、大雄寶殿、三圣寶殿、千手觀音殿、羅漢堂),龍華烈士陵園等。
(6)徐家匯源游覽區(qū)主要景點(diǎn):光啟公園,徐家匯天主堂,徐家匯藏書樓,徐家匯觀象臺(tái)舊址,土山灣博物館,上海電影博物館等。
3.綜合知識(shí)問答
包括上海概況,中共一大會(huì)址,龍華烈士紀(jì)念館,上海宋慶齡故居,外灘源,蘇州河,上海新天地,上海科技館,上海自然博物館,上海野生動(dòng)物園,上海迪士尼樂園,豫園旅游商城,豫園燈會(huì),黃母祠,佘山國家旅游度假區(qū),黃浦江游覽,中國國際進(jìn)口博覽會(huì)等內(nèi)容。要求考生對(duì)考題作簡(jiǎn)要回答。
4.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力
包括導(dǎo)游服務(wù)接待程序、導(dǎo)游服務(wù)特殊問題處理及應(yīng)變能力、導(dǎo)游服務(wù)技能等。要求考生掌握規(guī)范工作程序,應(yīng)變處理適當(dāng),技能運(yùn)用合理有效。
(1)導(dǎo)游服務(wù)接待程序。包括地陪導(dǎo)游接待程序、全陪導(dǎo)游接待程序。
(2)導(dǎo)游服務(wù)特殊問題處理及應(yīng)變能力。包括導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個(gè)別要求及旅游故障的處理規(guī)范和應(yīng)變能力。旅游者個(gè)別要求包括旅游者在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂及其他方面的要求;旅游故障包括旅游計(jì)劃變更、漏接、錯(cuò)接、誤機(jī)(車、船)、旅游者走失與遲到、旅游者錢物與行李丟失、旅游者證件丟失、旅游者患病、旅游安全事故等。
(3)導(dǎo)游服務(wù)技能。包括導(dǎo)游講解方法的運(yùn)用,導(dǎo)游與老年、兒童、殘障人士等特殊旅游者的交往,導(dǎo)游服務(wù)集體間的合作(地陪與全陪合作、導(dǎo)游與領(lǐng)隊(duì)合作等),導(dǎo)游與司機(jī)和旅游接待單位的合作,大型旅游團(tuán)、小包價(jià)旅游團(tuán)、組合旅游團(tuán)、專業(yè)考查團(tuán)的接待等。
5.語言表達(dá)能力
要求考生普通話標(biāo)準(zhǔn),語音適度、語速適中、語調(diào)富有變化,語言表達(dá)流暢、生動(dòng)。講解思路清晰、邏輯性強(qiáng),修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)。
6.禮貌禮儀
要求考生著裝打扮得體、整潔,言行舉止大方,精神狀態(tài)良好,態(tài)度誠懇友好,符合導(dǎo)游禮儀規(guī)范。
(二)英語、日語、俄語、法語、德語和西班牙語類現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括概況講解、景點(diǎn)講解、綜合知識(shí)問答、口譯、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力和禮貌禮儀7 個(gè)方面。
1.概況講解
包括上海概況講解和外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、玉佛寺五大游覽區(qū)概況講解。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧,對(duì)所抽取的內(nèi)容進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解。上海概況包括上海的城市定位、地理環(huán)境、歷史沿革、面積人口、城市文化、旅游資源特點(diǎn)等。游覽區(qū)概況講解應(yīng)重點(diǎn)突出游覽區(qū)地理位臵、歷史沿革、特色特點(diǎn)和主要景點(diǎn)。在講清上述要點(diǎn)的基礎(chǔ)上,力求全面準(zhǔn)確、生動(dòng)形象、條理清晰、詳略得當(dāng),富有感染力和新意。
2.景點(diǎn)講解
包括以上五大游覽區(qū)所轄范圍內(nèi)的主要景點(diǎn)及其相關(guān)知識(shí)。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧,對(duì)所抽取的景點(diǎn)進(jìn)行講解。講解要求信息準(zhǔn)確,景點(diǎn)特色鮮明,內(nèi)容詳略得當(dāng),講解生動(dòng)。
3.綜合知識(shí)問答
包括黃浦江游覽,蘇州河,南京路,新天地,田子坊,徐家匯源,中華藝術(shù)宮,上海自然博物館,朱家角,磁懸浮列車等內(nèi)容。要求考生能對(duì)景觀的定位、環(huán)境、特色等作簡(jiǎn)要介紹。
4.口譯
包括中譯外和外譯中兩部分,內(nèi)容涉及建筑、宗教、園林、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)、歷史、地理、時(shí)尚、民俗文化、時(shí)事熱點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容。要求考生能用規(guī)范的語言準(zhǔn)確傳達(dá)原文的意思。
5.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力
包括導(dǎo)游服務(wù)接待程序、導(dǎo)游服務(wù)特殊問題處理及應(yīng)變能力、導(dǎo)游服務(wù)技能等。要求考生掌握規(guī)范工作程序,應(yīng)變處理適當(dāng),技能運(yùn)用合理有效。
6.語言表達(dá)能力
包括語音、語法、表達(dá)流暢性、講解效果等。要求考生吐詞清晰、語音適度、語速適中、語調(diào)富有變化、語法正確、語句流暢,修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)。
7.禮貌禮儀
要求考生著裝打扮得體、整潔,言行舉止大方,精神狀態(tài)良好,態(tài)度誠懇友好,符合導(dǎo)游禮儀規(guī)范。
(三)朝鮮語及其他外語類
現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括概況講解、景點(diǎn)講解、綜合知識(shí)問答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力和禮貌禮儀六個(gè)方面。
1.概況講解
包括上海概況講解和外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、玉佛寺五大游覽區(qū)概況講解。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧,對(duì)所抽取的內(nèi)容進(jìn)行有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解。其中朝鮮語考生還需掌握大韓民國臨時(shí)政府舊址景點(diǎn)知識(shí),阿拉伯語考生無須掌握玉佛寺游覽區(qū)知識(shí)。上海概況包括上海的城市定位、地理環(huán)境、歷史沿革、面積人口、城市文化、旅游資源特點(diǎn)等。游覽區(qū)概況講解應(yīng)重點(diǎn)突出游覽區(qū)地理位臵、歷史沿革、特色特點(diǎn)和主要景點(diǎn)。在講清上述要點(diǎn)的基礎(chǔ)上,力求全面準(zhǔn)確、生動(dòng)形象、條理清晰、詳略得當(dāng),富有感染力和新意。
2.景點(diǎn)講解
包括以上游覽區(qū)所轄范圍內(nèi)的主要景點(diǎn)及其相關(guān)知識(shí)。要求考生運(yùn)用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧,對(duì)所抽取的景點(diǎn)進(jìn)行講解。講解要求信息準(zhǔn)確,景點(diǎn)特色鮮明,內(nèi)容詳略得當(dāng),講解生動(dòng)。
3.綜合知識(shí)問答
包括以上游覽區(qū)的相關(guān)知識(shí),要求考生能對(duì)景觀的定位、環(huán)境、特色等作簡(jiǎn)要介紹。
4.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與應(yīng)變能力
包括導(dǎo)游服務(wù)接待程序、導(dǎo)游服務(wù)特殊問題處理及應(yīng)變能力、導(dǎo)游服務(wù)技能等。要求考生掌握規(guī)范工作程序,應(yīng)變處理適當(dāng),技能運(yùn)用合理有效。
5.語言表達(dá)能力
包括語音、語法、表達(dá)流暢性、講解效果等。要求考生吐詞清晰、語音適度、語速適中、語調(diào)富有變化、語法正確、語句流暢,修辭手法和導(dǎo)游講解技巧等運(yùn)用得當(dāng)。
6.禮貌禮儀
要求考生著裝打扮得體、整潔,言行舉止大方,精神狀態(tài)良好,態(tài)度誠懇友好,符合導(dǎo)游禮儀規(guī)范。
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