2020年導游證面試導游業(yè)務規(guī)范25問及答案

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2020年導游證面試導游業(yè)務規(guī)范25問及答案

(一)導游員有哪些分類?

1.按工作范圍劃分，導游員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導游員、地方陪同員和景點景區(qū)導游員。

2.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導游員分為專職導游員和兼職導游員。

3.按導游使用的語言劃分，導游員分為中文導游員和外語導游人員。

4.按技術(shù)等級劃分，導游員分為初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。

(二)地方陪同導游的主要職責是什么?

1.安排旅游活動：根據(jù)旅游接待計劃，合理安排旅游團(者)在當?shù)氐穆糜位顒印?/p>

2.做好接待工作：落實旅游團(者)在當?shù)氐母黜椃眨c全陪、領(lǐng)隊合作，做好旅游接待工作。

3.導游講解：負責在當?shù)赜斡[中的導游講解，解答問題，介紹和傳播中國文化和旅游資源。

4.維護安全：維護旅游者在當?shù)芈糜芜^程中的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

5.處理問題：妥善處理旅游相關(guān)服務各方面的協(xié)作關(guān)系，以及旅游者在當?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的各類問題。

(三)導游員在儀容、儀表、儀態(tài)上應做到哪些方面?

1.導游員的儀容要求即容貌修飾上要得體，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別相稱，不能引起旅游者的反感。

2.儀表要求導游員的服飾整潔端莊，要與周圍的環(huán)境、場所協(xié)調(diào)，與從事的工作相宜。

3.儀態(tài)要求導游員站有站相，坐有坐相，舉止端莊穩(wěn)重、落落大方，不要給游客以傲慢或輕浮之感。

(四)導游員在接團前應做好哪些語言和知識的準備?

1.根據(jù)接待計劃中確定的參觀游覽項目，對翻譯、導游的重點內(nèi)容，做好外語和介紹資料的準備。

2.接待有專業(yè)要求的團隊，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準備。

3.對當前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞等旅游者可能感興趣的話題的準備。

(五)在旅游團隊抵達前，導游員應做好哪些落實接待事宜?

1.落實旅行車輛。

2.掌握聯(lián)系電話。

3.落實住房及用餐。

4.了解不熟悉景點的情況，如開放時間、最佳旅游線路、廁所位置等。

(六)導游員在迎接旅游團抵達前有哪些服務安排?

1.確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間。

2.與旅行車司機聯(lián)絡，通知司機出發(fā)時間，確定接頭地點，并告知活動日程及具體時間。

3.提前半小時抵達迎接地點，并掌握接團用車停放的位置。

4.再次核實旅游團抵達的準確時間。

5.持接站標志迎候旅游團。

(七)導游員首次沿途導游的內(nèi)容有哪些?

1.城市概況介紹：介紹本地概況、氣候條件、人口、行政區(qū)劃分、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等，并在適當時間向旅游者分發(fā)導游圖。

2.沿途風光導游：講解內(nèi)容簡明扼要，語言節(jié)奏明快、清晰;景物取舍得當，隨機應變，與旅游者的觀賞同步。

3.介紹下榻飯店：介紹該團所住飯店的基本情況，如飯店名稱、位置、主要設施和設備等。

(八)導游員在接團前應做好哪些服務準備工作?

1.熟悉接待計劃

2.落實接待事宜

3.物質(zhì)準備

4.語言和知識準備

5.形象準備

6.心理準備

(九)旅游團抵達飯店后，導游員應做好哪些主要工作?

1.協(xié)助辦理住店手續(xù)。

2.介紹飯店設施，如餐廳、娛樂場所、商品部、外幣兌換處、公共洗手間等設施的位置，并講清住店注意事項。

3.提供旅游者入住后的服務。

4.帶領(lǐng)旅游團用好第一餐。

5.宣布當日或次日的活動安排。

6.確定叫早時間，與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團，導游員則應通知飯店總服務臺或樓層服務臺。

(十)導游歡送辭的內(nèi)容主要應包括幾個方面?

1.表示惜別

2.感謝合作

3.旅游小結(jié)

4.征求意見

5.期待重逢

(十一)在導游服務過程中，導游員應樹立哪些服務理念?

1.誠信待人

2.寬容理解

3.服務意識

4.加以引導

(十二)導游員如何搞好和領(lǐng)隊的關(guān)系?

1.尊重領(lǐng)隊，即尊重領(lǐng)隊的人格，尊重其工作、意見和建議。

2.關(guān)心領(lǐng)隊、支持領(lǐng)隊的工作。

3.堅持原則、避免正面沖突。

(十三)在帶團過程中，導游員應采取哪些措施預防旅游者走失?

1.做好提醒工作，提醒旅游者記住旅行車的車號、停車地點，下榻飯店的名稱、電話號碼等;團體游覽時，提醒旅游者盡量集體行動;自由活動時，不要超出活動范圍等。

2.做好預報工作，游覽前向旅游者預報當天的觀光流程;到景點后，向旅游者介紹游覽線路，強調(diào)集合時間和地點以及旅游車的停放地點。

3.時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)，以便萬一發(fā)生走失時，可以有效縮小搜尋范圍，減少對團隊游覽的影響。

4.地陪、全陪和領(lǐng)隊應緊密配合，全陪和領(lǐng)導要主動負責做好旅游團的斷后工作。

5.努力提高講解水平，以精彩的講解來吸引旅游者隨時緊跟導游員。

(十四)什么是接待兒童的“四不宜”原則?

1.不宜為討好兒童而給其買食物、玩具;

2.不宜在旅游活動中突出兒童而冷落其他旅游者;

3.不宜單獨帶兒童外出活動;

4.兒童生病，不宜建議家長給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用，應及時建議家長請醫(yī)生診治。

(十五)導游怎樣做好老年旅游者的接待工作?

1.妥善安排日程;

2.做好提醒工作;

3.注意放慢速度;

4.耐心解答問題;

5.防止旅游者走失;

6.尊重傳統(tǒng)。

(十六)一名合格的導游應具備哪些素質(zhì)?

1.良好的思想品德

2.廣博的知識結(jié)構(gòu)

3.獨立的工作能力

4.熟練的導游技巧

5.積極的進取精神

6.健康的體魄和心態(tài)

(十七)面對游客的苛求和挑剔，導游員應如何應對?

1.認真傾聽，不要沒有聽完就指責游客的要求不合理或胡亂解釋;

2.微笑對待，不要一聽到不順耳的話就表示反感還惡語相向;

3.耐心解釋，對合理的但不可能辦到的要求，要耐心地、實事求是地進行解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。

(十八)導游人員可以從哪幾個方面了解游客的心理?

1.從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位了解游客心理;

2.從旅游動機了解游客心理;

3.從旅游活動不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理

(十九)送站服務包括哪些環(huán)節(jié)?

1.介紹海關(guān)、邊檢或運輸部門相關(guān)規(guī)定;

2.致歡送詞;

3.提前到達機場、車站或碼頭：

4.辦理交通票據(jù)，引領(lǐng)團隊到安檢區(qū)或檢票口：

5.處理善后事宜。

(二十)對待計劃外的文娛活動，地陪應如何提供服務?

1.地陪應告知演出時間、演出地點和票價;

2.可協(xié)助購票，但一般不陪同前往;

3.對于旅游者要求去不健康的娛樂場所，地陪應有禮貌的進行勸阻

(二十一)在景點游覽中，導游應遵循怎樣的要求進行講解與服務?

1.講解要因人而異，有針對性;

2.講解內(nèi)容準確，強調(diào)文化內(nèi)涵;

3.講解要聲情并茂，富有表現(xiàn)力;

4.在景點游覽過程中，應在保證計劃時間與費用內(nèi)，讓游客充分游覽，講解與引導游覽、集中與分散相結(jié)合;

5.注意勞逸適度，注意關(guān)照不同群體的游客。

(二十二)導游服務集體的構(gòu)成和任務是什么?

1.廣義的導游服務集體是指為旅游團隊或游客服務的工作集體，由領(lǐng)隊、全陪、地陪、司機、外勤、內(nèi)勤等人員構(gòu)成。

2.導游服務集體的任務是實施接待計劃，為旅游者提供食、住、行、游、購、娛等方面的服務，保證旅游團隊的順利進行。

(二十三)導游員的基本職責是什么?

1.根據(jù)旅行社和旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀游覽;

2.負責向旅游者導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源;

3.配合和督促有關(guān)單位安排好旅游者的交通、食宿等，保護旅游者的人身和財物安全;

4.耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的各種問題;

5.反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動。

(二十四)領(lǐng)隊帶團出國時，要召集游客開一次“出國旅游說明會”，其內(nèi)容是什么?

1.代表旅行社致歡迎詞;

2.旅游行程說明;

3.介紹旅游目的地國家(地區(qū))基本情況及風俗習慣;

4.提出要求，講清注意事項;

5.落實有關(guān)分房、交款以及一些特殊要求等事項。

(二十五)在接團時如何找認旅游團?

1.旅游者出站時，導游員應盡快找到旅游團;

2.找認的方法：站在顯眼的位置舉起接站牌，以便領(lǐng)隊、全陪等前來聯(lián)系，同時也要主動找認自己的團隊;

3.問清該團來自哪個地方、客源地組團社名稱、領(lǐng)隊以及全配的姓名等;

4.如該團無領(lǐng)隊和全陪，地陪應和該團成員核對團名、國別(地區(qū))及團員姓名等，一切相符后才能確認是自己應接的旅游團。

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