2021年導游證考試《導游業(yè)務》例題第九套
如今旅游這個行業(yè)是越來越受人歡迎,對導游的需求量也大大增加,因而吸引了很多人想要報考導游證考試。不過想要順利通過考試還是要下一番功夫的喲,小編整理了2021年導游證考試《導游業(yè)務》例題第九套,大家要多多刷題哦!
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2021年導游證考試《導游業(yè)務》例題第九套
【2018年真題·判斷】導游可以把境外領隊作為旅游團中的“重點客人”去尊重,遇事與其多磋商。
【答案】對
【解析】尊重領隊就是導游要把領隊作為旅游團中的“重點客人”去尊重,遇事與其多磋商。
【點評】送分題,從文字描述來看就是正確的,注意“可以”二字。
【2017年真題·判斷】地陪帶團中應多關注旅游團中的兒童,并針對其心理和生理特點,給他們買些玩具和零食,或給他們講一些有趣的故事,以活躍氣氛。
【答案】錯
【解析】對有兒童的旅游團,導游人員應掌握“四不宜”的原則:不宜為討好兒童而給其買食物、玩具;不宜在旅游活動中突出兒童,而冷落其他游客;即使家長同意也不宜單獨帶兒童外出活動;兒童生病,應及時建議家長請醫(yī)生診治,而不宜建議其給孩子服藥,更不能提供藥品給兒童服用。
【點評】簡單難度,平時訓簇的重點內容,考查基本的知識識記。
【2017年真題·判斷】導游員遇事多從游客的角度去思考,將維護游客的合法利益擺在首位,這體現(xiàn)了導游帶團的服務至上原則。()
【答案】對
【解析】導游人員在帶團過程中,要有強烈的責任感和使命感,工作中要明辨是非,任何情況下都要嚴格遵守職業(yè)道德,遇事多從游客的角度去思考,將維護游客合法利益擺在首位,真正做到“游客至上”。“服務至上”既是導游的一條服務準則,也是導游職業(yè)道德中一項最基本的道德規(guī)范,還是導游在工作中處理問題的出發(fā)點。“服務至上”的關鍵在于關心他人,導游要始終將游客放在心上,時時刻刻關心游客。
【點評】中等難度,平時訓煉的重點內容,考查對基本概忿的理解。
【 2018年真題·單選】當旅游團乘坐汽車離開時,地陪導游應等旅游車啟動,走遠后才返回,以給游客留下美好的最終印象。體現(xiàn)了心理學上的()。
A.首因效應
B.暈輪效應
C.定型效應
D.近因效應
【答案】D
【解析】心理學中有一種“近因效應”,是指在人際知覺中,最后給人留下的印象對人有強烈的影響。
【點評】中客難度,考的較偏較細。
【2018年真題·單選】具有易沖動、易遺忘、情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動等個性特征的游客屬于()游客。
A.穩(wěn)重型
B.活潑型
C.憂郁型
D.急躁型
【答案】D
【解析】急躁型的特點是:性急,好動,爭強好勝,易沖動,好遺忘,情緒不穩(wěn)定,比較喜歡離群活動。
【點評】實屬送分題,沒什么可說的。
【2018年真題·單選】清明踏青、重陽登高、春看蘭花、夏眺蓮荷、秋賞紅葉、冬觀臘梅——這些傳統(tǒng)的旅游活動說明觀景賞美要注意()。
A.觀賞距離
B.觀賞時機
C.觀賞節(jié)奏
D.觀賞角度
【答案】B
【解析】觀賞時機是指觀景賞美掌握好季節(jié)、時間和氣象的變化。如泰山觀日出、廬山看日落、峨眉觀佛光、錢塘看海潮等。清明踏青、重陽登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀臘梅等都是自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動。
【點評】實屬送分題,沒汁么可說的。
【2018年真題·單選】某旅游團因游客沒有看到泰山日出而氣氛沉悶,導游小孫見此在車上即興說了一段山東快書,贏得了游客的陣陣掌聲。這種調節(jié)游客情緒的方法是():
A.觸景生情法
B.轉移注意法
C.分析法
D.補償法
【答案】B
【解析】轉移注意法指在游客產(chǎn)生煩悶或不快情緒時,導游有意識地調節(jié)游客的注意力,使其從不愉快、不順心的事情轉移到愉快、順心的事情上。
【點評】送分題,恨據(jù)字面意思或者用排除法也該選B。
【2018年真題·單選】不同的游客在觀賞同一自然美景時,會產(chǎn)生不同的審美感受,其中最高層次的審美感受是()。
A.悅耳悅目
B.悅心悅意
D.悅志悅神
C.悅情悅誼
【答案】D
【解析】悅志悅神是審美感受的最高層次,體現(xiàn)了審美主體大徹大悟,從小我進入大我的超越感。如游覽黃河、長江或登臨泰山或在壇子嶺上俯視三峽工程建設工地。
【點評】尚單難度,根據(jù)字面意義,也知道“悅志說神”是最高層次。
【2018年真題·多選】下列關于導游接待殘障游客的做法中,正確的是()。
B.設法弄清游客殘障的原因
A.時刻關注殘障游客的動向
C.提前告知洗手間的位置
D.選擇線路時盡量不走或少走臺階
E.反復詢問殘障游客需要幫助
【答案】ACD
【解析】適時、恰當?shù)年P心照顧:(1)適時詢問殘疾游客需要什么幫助,但不宜問候過多,如果過多當眾關心照顧,反而會使他們反感。(2)如果殘疾游客不主動介紹,不要打聽其殘疾的原因,以免引起不快。(3)在工作中要時刻關注殘疾游客,注意他們的行蹤,給予恰當?shù)恼疹?。是在安排活動時,要多考慮殘疾游客的生理條件和特殊需要,例如選擇路線時盡量不走或少走臺階、提前告訴他們洗手間的位置、通知餐廳安排在一樓就餐等
【點評】中等難度,平時訓簇的重點內客。
【2016年真題·多選】游客在旅游不同階段的心理活動會有變化,其中在旅游者中期階段主要表現(xiàn)出的心理或行為有()。
A.求新
B.懶散
C.求發(fā)泄
D.求全
E.求安全
【答案】BD
【解析】旅游初期——求安全心理、求新心理;旅游中期--懶散心態(tài)、求全心理、群體心理;旅游后期——忙于個人事務。
【點評】中等堆度,平時訓練的重點內容。各個階段的游客狀態(tài),需須牢記,同時要注意區(qū)分。
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