2021年安徽導(dǎo)游資格考試科目五考試大綱
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編輯推薦：2021年導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱匯總
隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)可謂是越來(lái)越火爆。那么安徽的對(duì)導(dǎo)游證考試感興趣的朋友們，你們有沒(méi)有找到2021年安徽導(dǎo)游資格考試科目五考試大綱呢？沒(méi)找到就來(lái)和小編一起看看吧！
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科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》(安徽省)考試大綱
一、考試目的
“導(dǎo)游服務(wù)能力考試”(現(xiàn)場(chǎng)考試)是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;考查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)知和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn);考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。
二、考試內(nèi)容
(一)中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。
(二)外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。中文類考生景點(diǎn)講解范圍包括 11 個(gè)全省公共景點(diǎn)和 1個(gè)所在市景點(diǎn)(詳見(jiàn)考試景點(diǎn)范圍);外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解范圍為 5 個(gè)全省公共景點(diǎn)。考生隨機(jī)抽取其中 1 個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解。
三、考試方式和時(shí)間
現(xiàn)場(chǎng)考試以模擬考試方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的基本能力，中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間每人 15 分鐘;外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間每人 25 分鐘，全程用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試。
四、考試要素
根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：
(一)儀表、禮儀
主要考查考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。
(二)語(yǔ)言表達(dá)
主要考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力等。
(三)景點(diǎn)講解
主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生對(duì)城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，是否具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。
(四)導(dǎo)游規(guī)范
主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。
(五)應(yīng)變能力
主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。
(六)綜合知識(shí)
主要考查考生對(duì)全國(guó)特別是所在省重要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考查考生對(duì)時(shí)政、旅游法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解。
(七)口譯(外語(yǔ)類考生)
主要考查考生在中文和外語(yǔ)(所報(bào)考語(yǔ)種)之間口語(yǔ)互譯的能力。
五、考試程序
(一)考生按照準(zhǔn)考證中規(guī)定的時(shí)間參加考試。遲到或早退，視為棄考。
(二)考生進(jìn)入考場(chǎng)，將準(zhǔn)考證、身份證交監(jiān)考人員驗(yàn)證審核。按照隨機(jī)方式在景點(diǎn)講解題范圍內(nèi)抽簽?？忌坏靡匀魏卫碛筛鼡Q抽簽景點(diǎn)。
(三)開(kāi)始考試。
(四)景點(diǎn)講解和知識(shí)問(wèn)答。
1.景點(diǎn)講解(含歡迎詞和歡送詞)中文類考生每人 15 分鐘，面試開(kāi)始后進(jìn)行至第 10 分鐘時(shí)必須結(jié)束講解。講解不足 4 分鐘者，評(píng)委在評(píng)語(yǔ)中注明，每少 1 分鐘扣 2 分。
外語(yǔ)類考生每人 25 分鐘，面試開(kāi)始后進(jìn)行至第 15 分鐘時(shí)必須結(jié)束講解。講解不足 9 分鐘者，評(píng)委在評(píng)語(yǔ)中注明，每少 1 分鐘扣 2 分。景點(diǎn)講解結(jié)束后要用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言說(shuō)明“講解完畢”。
2.知識(shí)問(wèn)答
考生用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言回答“導(dǎo)游規(guī)范”“應(yīng)變能力”和“綜合知識(shí)”題，每項(xiàng)各 1 個(gè)問(wèn)題。外語(yǔ)類考生，還須完成“中譯外”和“外譯中”口譯題各 1 題。知識(shí)問(wèn)答結(jié)束后要用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言說(shuō)明“回答完畢”。
(五)考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場(chǎng)。
六、考試景點(diǎn)范圍
(一)中文類考生景點(diǎn)講解范圍
1.全省公共景點(diǎn)
黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、天柱山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州概況、西遞、宏村、三河古鎮(zhèn)、龍川景區(qū)、萬(wàn)佛湖景區(qū)、方特旅游區(qū)。
2.各市景點(diǎn)
合肥市：包公園;
淮北市：臨渙歷史文化保護(hù)區(qū);
亳州市：老莊道教文化旅游區(qū);
宿州市：皇藏峪國(guó)家森林公園;
蚌埠市：花鼓燈嘉年華主題樂(lè)園;
阜陽(yáng)市：八里河風(fēng)景區(qū);
淮南市：八公山旅游區(qū);
滁州市：國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)——瑯琊山;
六安市：天堂寨風(fēng)景區(qū);
馬鞍山市：采石磯風(fēng)景區(qū);
蕪湖市：馬仁奇峰風(fēng)景區(qū);
宣城市：桃花潭景區(qū);
銅陵市：大通古鎮(zhèn);
池州市：牯牛降龍門景區(qū);
安慶市：桐城文廟——六尺巷;
黃山市：古徽州文化旅游區(qū);
廣德市：太極洞風(fēng)景區(qū);
宿松縣：小孤山風(fēng)景區(qū)。
(二)外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解范圍
黃山風(fēng)景區(qū)、九華山風(fēng)景區(qū)、新四軍軍部舊址、亳州概況、方特旅游區(qū)。
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