2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題十

編輯推薦：2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題匯總

如今旅游這個(gè)行業(yè)是越來越受人歡迎，對(duì)導(dǎo)游的需求量也大大增加，因而吸引了很多人想要報(bào)考導(dǎo)游證考試。不過想要順利通過考試還是要下一番功夫的，小編整理了2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題十，大家要多多刷題哦！

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2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》練習(xí)題十

判斷

1[.判斷題]某國(guó)外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其將字畫打包至游客所帶行李，方便托運(yùn)出境。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]某國(guó)外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導(dǎo)游應(yīng)勸阻，并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定。

2[.判斷題]有些游客想買些中藥材，并攜帶出境。導(dǎo)游應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定。( )

[答案]對(duì)

[解析]有些游客想買些中藥材，并攜帶出境。導(dǎo)游應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)有關(guān)規(guī)定。

3[.判斷題]外國(guó)游客無特殊原因要求提前離開中國(guó)，由其自己重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]外國(guó)游客無特殊原因要求提前離開中國(guó)，導(dǎo)游要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客進(jìn)行重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理。

4[.判斷題]由于游客外出訪友不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游應(yīng)同意其要求，并退還餐費(fèi)。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]由于游客外出訪友不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游應(yīng)同意其要求，但要說明餐費(fèi)不退。

5[.判斷題]為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。

6[.判斷題]一旦發(fā)生錯(cuò)接的責(zé)任事故后，如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)恰好都是同一家旅行社接待，可以將錯(cuò)就錯(cuò)，不必交換。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]一旦發(fā)生錯(cuò)接的責(zé)任事故后，如經(jīng)核查，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩個(gè)導(dǎo)游又同是地陪，那么可將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。

7[.判斷題]游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有待殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有較特殊的情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游也無權(quán)擅自做主，要上報(bào)組團(tuán)社或接待社有關(guān)人員，必須經(jīng)有關(guān)部門同意，并按照其指示和具體要求做好變更工作。

8[.判斷題]誤機(jī)(車、船)事故是指因故造成旅游團(tuán)沒有按原定航班(車次、船次)離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。( )

[答案]對(duì)

[解析]誤機(jī)(車、船)事故是指因故造成旅游團(tuán)沒有按原定航班(車次、船次)離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。

9[.判斷題]導(dǎo)游在工作中需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還，不要代為保管。( )

[答案]對(duì)

[解析]游在工作中需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還，不要代為保管。

10[.判斷題]游客在參觀游覽時(shí)走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。( )

[答案]錯(cuò)

[解析]游客在參觀游覽時(shí)走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，地陪應(yīng)向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報(bào)案。

單選

1[.單選題]旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖、導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.同意其要求，且陪同一起劃船

B.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，可不必阻攔

C.讓游客去問領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定

D.說明為了安全，不能同意其要求

[答案]D

[解析]旅游團(tuán)游東湖時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖、導(dǎo)游應(yīng)說明為了安全，不能同意其要求。

2[.單選題]以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中，正確的是( )。

A.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，應(yīng)予以勸阻

B.若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕

C.若在用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理

D.游客要求在客房?jī)?nèi)用餐，可滿足其要求，但服務(wù)費(fèi)自理

[答案]D

[解析]如果旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助;旅游團(tuán)若在抵達(dá)后才提出特殊飲食要求，則需視情況而定。一般情況下，地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求;如情況復(fù)雜，確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說明情況，協(xié)助游客自行解決;旅游團(tuán)若在用餐前3小時(shí)提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價(jià)自理。

3[.單選題]針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游首先應(yīng)( )。

A.婉言拒絕，讓其自行處理

B.看是否有充足的時(shí)間換餐

C.與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

D.向游客講清如能換妥，差價(jià)自付

[答案]B

[解析]針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游人員首先應(yīng)看是否有充足的時(shí)間換餐。如果旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價(jià)由游客自付。并且詢問餐廳能否提供相應(yīng)服務(wù)。若計(jì)劃中的供餐單位不具備供應(yīng)西餐或風(fēng)味餐的能力，應(yīng)考慮換餐廳。如果是在接近用餐時(shí)間或到餐廳后提出換餐要求，應(yīng)視情況而定。

4[.單選題]當(dāng)游客在身體健康的條件下要求在房間內(nèi)用餐，且飯店也可以提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游( )。

A.不允許其脫離旅游團(tuán)特殊化

B.滿足其要求，并告知服務(wù)費(fèi)自理

C.讓其自己到餐廳打包帶回房間

D.滿足其要求，并代為支付服務(wù)費(fèi)

[答案]B

[解析]若游客生病，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷。若是健康的游客希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理;如果餐廳能提供此項(xiàng)服務(wù)，可滿足游客的要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5[.單選題]下列情況中，當(dāng)游客提出換房，導(dǎo)游應(yīng)立即滿足其要求的是( )。

A.客房朝北光線不好

B.客房在走廊盡頭離電梯近

C.在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

[答案]C

[解析]當(dāng)房間不干凈，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客一旦提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)立即滿足，必要時(shí)還應(yīng)調(diào)換飯店。若是房間朝向、層數(shù)不佳或是客房在走廊盡頭離電梯近時(shí)，在飯店有空房的情況下可以適當(dāng)滿足其要求，無法滿足時(shí)，應(yīng)做好解釋工作并致歉。若游客要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，在有空房的前提下可以滿足但需游客交付原定飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)，若游客拒付則不予滿足

6[.單選題]某游客因與同房游客有意見，不想與其同住。下列做法中，正確的是( )。

A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

C.若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游住的房間有空位，可讓其前來同住

[答案]A

[解析]團(tuán)隊(duì)旅游一般會(huì)安排住標(biāo)準(zhǔn)間或三人間。游客可能會(huì)因生活習(xí)慣不同或因同室游客之間鬧矛盾，而要求住單間。導(dǎo)游人員應(yīng)先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成，飯店如有空房，可滿足其要求。但導(dǎo)游人員必須事先說明，房費(fèi)由游客自理(一般由提出方付房費(fèi))。

7[.單選題]一位游客看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游幫忙，導(dǎo)游可以( )。

A.直接答復(fù)：“不會(huì)賣的。”

B.請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系

C.協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系

D.帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具

[答案]C

[解析]如果游客看中客房?jī)?nèi)的某種擺設(shè)或物品，要求購(gòu)買，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系，滿足游客的要求。

8[.單選題]由于客房設(shè)施尤 其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.耐心解釋，向游客致歉

B.調(diào)換飯店

C.予以滿足，但費(fèi)用自理

D.請(qǐng)酒店人員立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)特調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系子以滿足

[答案]D

[解析]客人因客房設(shè)施提出調(diào)換房間，尤 其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與飯店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足。

9[.單選題]游客提出提高交通工具等級(jí)，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.婉言謝絕

B.首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級(jí)可更換，告知全部費(fèi)用自理

C.立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜

D.請(qǐng)游客自行更換

[答案]B

[解析]當(dāng)游客提出提高交通工具等級(jí)的要求時(shí)，如提高艙位、座位等級(jí)等。導(dǎo)游人員遇到這種要求應(yīng)首先與接待社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求等級(jí)的艙位、座位可幫忙更換，但差價(jià)及相關(guān)費(fèi)用自理。

10[.單選題]游客提出將離開時(shí)乘坐的火車改為飛機(jī)，這種要求在非特殊情況下，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.不能予以答應(yīng)

B.答應(yīng)游客的要求

C.向接待社匯報(bào)

D.告知改換費(fèi)用全自理

[答案]A

[解析]當(dāng)游客提出更換交通工具類型的要求時(shí)，如火車改為飛機(jī)或普通列車改為動(dòng)車、高鐵等。這種要求除非在自然災(zāi)害、誤車(機(jī)、船)等特殊情況下，一般都不能答應(yīng)更換。因?yàn)槁猛局衅眲?wù)預(yù)訂、退換非常繁瑣，短時(shí)間內(nèi)很難滿足。更換出行時(shí)間與上述處理方式相同。

多選

1[.多選題]以下關(guān)于游客住房方面的個(gè)別要求中，導(dǎo)游可予滿足的是()。

A.要求購(gòu)買房中物品

B.要求住單間但不愿另付房費(fèi)

C.要求延長(zhǎng)住店時(shí)間且飯店有空房

D.要求住高標(biāo)準(zhǔn)房間且同意支付差價(jià)

E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房

[答案]ACDE

[解析]游客提出要求住單間，飯店如有空房，可滿足其要求，但房費(fèi)由游客自理。

2[.多選題]如全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門

B.直接與組團(tuán)社聯(lián)系

C.請(qǐng)接待社計(jì)調(diào)部門與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換

D.婉言拒絕

E.斷然拒絕

[答案]AC

[解析]若是全團(tuán)統(tǒng)一提出更換游覽項(xiàng)目，則需請(qǐng)示接待社計(jì)調(diào)部門，請(qǐng)其與組團(tuán)社聯(lián)系，同意后方可更換;若是個(gè)別游客提出更換游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)向游客耐心解釋，不能隨意更換。

3[.多選題]游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游可提供的幫助主要有( )。

A.建議去哪家商場(chǎng)

B.聯(lián)系出租車

C.直接幫游客買回商品

D.寫中文便條

E.在離開本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)(車、船)

[答案]ABDE

[解析]游客要求在自由活動(dòng)時(shí)間單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游要給予力所能及的幫助，當(dāng)好購(gòu)物參謀。如建議去哪家商場(chǎng)、聯(lián)系出租車、寫中文便條等。但是，在離開本地當(dāng)天要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)(車、船)。

4[.多選題]游客欲購(gòu)買某一商品，但當(dāng)時(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游代為購(gòu)買并托運(yùn)，導(dǎo)游要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)一旦接受了游客的委托就應(yīng)該( )。

A.收取足夠的錢款

B.余額在事后由旅行社退還委托者

C.發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人

D.旅行社保存各憑證復(fù)印件

E.寫出代辦經(jīng)過

[答案]ABCD

[解析]游客欲購(gòu)買某一商品，但當(dāng)時(shí)無貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒;實(shí)在推托不掉時(shí)，導(dǎo)游人員要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游人員應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)指示下認(rèn)真辦理委托事宜：收取足夠的錢款(余額在事后由旅行社退還委托者)，發(fā)票、快遞單及快遞費(fèi)收據(jù)寄給委托人，旅行社保存復(fù)印件，以備查驗(yàn)。

5[.多選題]導(dǎo)游應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況包括( )。

A.旅游團(tuán)即將離開一地赴另一地時(shí)

B.到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方

C.游客單獨(dú)騎自行車去車水馬龍的街頭

D.去治安環(huán)境理想的大型購(gòu)物中心

E.去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽

[答案]ABCE

[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況包括旅游團(tuán)即將離開一地赴另一地時(shí)、到治安不理想、復(fù)雜、混亂的地方、游客單獨(dú)騎自行車去車水馬龍的街頭、去不對(duì)外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽。

6[.多選題]在引導(dǎo)游客購(gòu)買古玩時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.建議游客去文物商店

B.提醒游客保存發(fā)票

C.勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定

D.對(duì)個(gè)別游客走私文物的行為進(jìn)行勸說

E.告知不要去掉古玩上的火漆印

[答案]ABCE

[解析]游客希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到古玩商店購(gòu)買，買妥物品后要提醒他保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn);游客如在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻，并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定;若發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為，導(dǎo)游人員必須及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

7[.多選題]對(duì)于游客提出參加計(jì)劃外娛樂活動(dòng)的要求，導(dǎo)游的正確做法是( )。

A.提供力所能及的幫助

B.可幫其購(gòu)買節(jié)目票

C.陪同他們前往

D.提醒游客注意安全

E.提醒游客帶好飯店卡片

[答案]ABDE

[解析]對(duì)于旅游者提出參加計(jì)劃外娛樂活動(dòng)的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是提供力所能及的幫助，可幫其購(gòu)買節(jié)目票，提醒游客注意安全，提醒游客帶好飯店卡片。

8[.多選題]游客要求自費(fèi)觀看文娛節(jié)目，導(dǎo)游正確的做法是( )。

A.若時(shí)間允許，應(yīng)積極協(xié)助

B.若要求去大型娛樂場(chǎng)所，應(yīng)婉言拒絕

C.若要求去情況復(fù)雜場(chǎng)所，應(yīng)婉言拒絕

D.若要求去不健康的娛樂場(chǎng)所，應(yīng)斷然拒絕

E.若有去與計(jì)劃的文娛節(jié)目不同的演出地點(diǎn)導(dǎo)游應(yīng)為他們安排車輛，但車費(fèi)自理

[答案]ADE

[解析]本題中 B、C 選項(xiàng)做法是“如果游客執(zhí)意要去大型娛樂場(chǎng)所或情況復(fù)雜的場(chǎng)所，導(dǎo)游必須提醒游客注意安全，必要時(shí)可陪同前往”。

9[.多選題]游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許

B.請(qǐng)其外籍親友出示有效證件

C.幫助辦理入團(tuán)手續(xù)，交付費(fèi)用

D.如其親友是記者，以記者身份參團(tuán)，一般不予同意

E.如果是外交官員，也應(yīng)和其他游客同等待遇

[答案]ABCD

[解析]游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，如果是外交官員還應(yīng)享受相應(yīng)的外交禮遇。

10[.多選題]游客要求全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.提前說明如果不隨團(tuán)活動(dòng)，所有費(fèi)用不退

B.告訴游客用餐的時(shí)間和地點(diǎn)

C.將不隨團(tuán)活動(dòng)游客的情況報(bào)告旅行社

D.提醒其注意安全

E.將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴游客

[答案]ABDE

[解析]如果游客全天或某一景點(diǎn)不隨團(tuán)活動(dòng)要求不影響整個(gè)旅游團(tuán)的活動(dòng)，可以滿足并提供必要幫助。導(dǎo)游可按照以下程序處理：①提前說明如果不隨團(tuán)活動(dòng)，無論時(shí)間長(zhǎng)短，所有費(fèi)用不退，需增加的各項(xiàng)費(fèi)用自理。②告訴游客用餐的時(shí)間和地點(diǎn)，以便其歸隊(duì)時(shí)用餐。③提醒其注意安全，保護(hù)好自己的財(cái)物。④提醒游客帶上飯店卡片(卡片上有中英文飯店名稱、地址、電話)備用。⑤用中英文寫張便條，注明客人要去的地點(diǎn)的名稱、地址及簡(jiǎn)短對(duì)話，以備不時(shí)之需。⑥必要時(shí)將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴游客。

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