2018年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》真題及答案解析

編輯推薦：2018年導(dǎo)游資格考試各科目真題及答案解析匯總

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2018年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》真題及答案解析

1、 (判斷題)

在旅游團抵達景點下車前，地陪導(dǎo)游應(yīng)告知游客旅游車的標(biāo)志、停車地點、開車時間、游覽線路、游覽時間及游覽注意事項。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：(1)抵達景點時，下車前地陪要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點以及開車時間;(2)在景點示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間以及集合時間和地點等;(3)地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀中的注意事項，如禁止吸煙、不能拍照等。

2、 (判斷題)

在境外發(fā)生游客滯留不歸、傷亡事故、證件財物等被盜事件時，領(lǐng)隊可撥打外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心 12308熱線，尋求幫助。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：海外急救熱線：86-10-12308或 86-10-59913991。它是中國外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心的熱線電話，不管中國同胞身處海外哪個角落，遇到什么困難，只要撥通這個電話，就能在第一時間得到外交部和我駐外使領(lǐng)館的幫助。

3、 (判斷題)

散客旅游在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、付款方式和服務(wù)難度等方面與團隊旅游存在差

異。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：說法正確，散客旅游在旅游方式、游客人數(shù)、服務(wù)內(nèi)容、付款方式和價格、服務(wù)難度等方面與團隊旅游存在差異。

4、 (判斷題)

導(dǎo)游可以把境外領(lǐng)隊作為旅游團中的“重點客人”去尊重，遇事與其多磋商。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：尊重領(lǐng)隊就是導(dǎo)游要把領(lǐng)隊作為旅游團中的“重點客人”去尊重，遇事與其多

磋商。

5、 (判斷題)

在游覽西岳華山時，導(dǎo)游向游客介紹“華山是五岳中唯一為道教所占據(jù)的名山”。這種導(dǎo)游講解方法是“突出重點法”。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：這段話，體現(xiàn)了突出景點的獨特之處，導(dǎo)游在講解時必須講清這些景點的特征與眾不同之處，尤其在同一次旅游活動中參觀多處類似景觀時，更要突出介紹其特征。

6、 (判斷題)

語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)的三要素，只有將三者結(jié)合起來才能提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可，只有三者的和諧結(jié)合才稱得上是高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

7、 (判斷題)

1923年，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在同仁的支持下，成立了中國歷史上的第一家旅行社——中國旅行社，同時產(chǎn)生了中國第一批導(dǎo)游。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析： 1923年 8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在該銀行下創(chuàng)設(shè)了旅游部。

8、 (判斷題)

導(dǎo)游服務(wù)將呈現(xiàn)內(nèi)容高知識化、手段科技化、方法多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)自由化五種發(fā)展態(tài)勢()。

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：未來旅游活動的發(fā)展趨勢對導(dǎo)游服務(wù)將會產(chǎn)生直接影響并提出新的要求。導(dǎo)游

服務(wù)在未來將出現(xiàn)如下五種趨勢：(1)導(dǎo)游內(nèi)容高知識化;(2)導(dǎo)游手段科技化;(3)導(dǎo)游方法多樣化;(4)導(dǎo)游服務(wù)個性化;(5)導(dǎo)游職業(yè)自由化。

9、 (判斷題)

1841年，英國人托馬斯.庫克組織了 570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會，并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：后半句錯誤，“并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動。”是指 1846年托馬斯·庫克親自帶領(lǐng)一個旅行團到蘇格蘭旅行。

10、 (判斷題)

來自疫區(qū)的游客入境時需向衛(wèi)生檢疫機關(guān)出示有效的《國際預(yù)防接種證書》。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：來自疫區(qū)的旅客必須出示有效的“國際預(yù)防接種證書”(俗稱“黃皮書”)。對于無證者，衛(wèi)生檢疫機關(guān)將從他(她)離開感染環(huán)境時算起，實施 6日的就地診驗或留驗。

11、 (判斷題)

世界上最早發(fā)行的信用卡是美國的運通卡。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：大萊卡，世界上發(fā)行最早的信用卡，由大萊卡國際有限公司統(tǒng)一管理，世界各地均有其分公司辦理發(fā)行業(yè)務(wù)。

12、 (判斷題)

國際上將全球劃分為 24個時區(qū)。其中，東、西 12時區(qū)都是半時區(qū)。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：自 1884年起國際上將全球劃分為 24個時區(qū)，每個時區(qū)的范圍為 15個經(jīng)度，即經(jīng)度相隔 15度，時間差 1小時。東、西各有 12個時區(qū)，而東、西 12區(qū)都是半時區(qū)，合起來稱為 12區(qū)。

13、 (判斷題)

史密斯先生結(jié)束在中國的旅游辦理離境退稅時，其退稅金額為 5000元人民幣，按照規(guī)定，退稅代理機構(gòu)必須通過銀行轉(zhuǎn)賬退稅。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：退稅金額超過 10000元人民幣的，退稅代理機構(gòu)應(yīng)以銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。退稅金額未超過 10000元人民幣的，根據(jù)境外旅客選擇，退稅代理機構(gòu)采用現(xiàn)金退稅或銀行轉(zhuǎn)賬方式退稅。

14、 (判斷題)

游客被馬蜂蜇傷時，導(dǎo)游可以幫助游客用蘇打水清洗傷口，以中和毒液。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：黃蜂(學(xué)名“胡蜂”、又名“螞蜂”或“馬蜂”)的毒為堿性毒液，可以用醋清洗傷口，蘇打水為堿性。蜜蜂毒液屬酸性，應(yīng)用肥皂水清洗。

15、 (判斷題)

導(dǎo)游在面對游客集體投訴時，應(yīng)請游客派出代表溝通，以避免人多嘴雜，影響溝通效果。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：導(dǎo)游在接受旅游者口頭投訴時，應(yīng)盡量采取個別接觸的方式，以避免對其他旅游者形成影響，對于集體投訴，最好請其派出代表，以免人多嘴雜，分散導(dǎo)游的思考。

16、 (判斷題)

來華旅游的外國游客，會見其在中國的朋友，導(dǎo)游一般不陪同前往，也沒有承擔(dān)翻譯的義務(wù)。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： A

解析：導(dǎo)游在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或中國同行時，一般不參加會見，也沒有承擔(dān)翻譯的義務(wù)。

17、 (判斷題)

一名英國游客在北京游覽時得知家人生病，因而提出中途退團、回國的要求。對此，導(dǎo)游應(yīng)立即同意并幫助游客辦理分離簽證及其離團手續(xù)。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：導(dǎo)游要立即報告接待旅行社，經(jīng)接待旅行社與組團社協(xié)商同意后可予以滿足。

18、 (判斷題)

旅行途中遇到臺風(fēng)時，導(dǎo)游應(yīng)要求司機立即停車，并組織游客盡快遠離汽車，尋找低洼地或緊貼地面躲避。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：如果臺風(fēng)到來時旅游團正在旅游車內(nèi)，應(yīng)馬上提醒司機將車開到地下車場或其他堅固的隱蔽處。

19、 (判斷題)

導(dǎo)游帶團游覽時突遇地震，應(yīng)迅速組織游客就近進入巷道、胡同避險，并提醒游客注意保護頭部，防止砸傷。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：室外遇地震，應(yīng)帶領(lǐng)旅游者迅速跑到空礦場地蹲下，盡量避開狹窄街道、高大建筑、玻璃幕墻建筑、立交橋、高壓線、變壓器、廣告牌等危險處。

20、 (判斷題)

在海上乘船游覽突遇海嘯時，導(dǎo)游應(yīng)要求船只盡快回港、靠岸。()

A.正確

B.錯誤

參考答案： B

解析：發(fā)生海嘯時，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應(yīng)該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對于海岸更為安全。海嘯發(fā)生后，震蕩波會在海上不斷擴大，以每小時 600到 1000千米的高速向陸地進發(fā)，到了岸邊會形成幾十米高的滔天巨浪，再重重的拍下來，磅礴的自然之力能毀滅陸地上的一切，一句話總結(jié)海嘯的破壞力是靠近陸地才大的。在深海區(qū)，海嘯沒有被阻擋，浪高只有 2到 3米，就算海嘯經(jīng)過，船只頂多上上下下的動一陣子，沒有太大影響。

21、 (單選題)

一中國公民在國外旅游時不慎遺失護照，又急于回國，按規(guī)定，他須持報案證明和相關(guān)材料前往我國駐該國使(領(lǐng))館申領(lǐng)()。

A.《中華人民共和國旅行證》

B.《中華人民共和國護照》

C.《中華人民共和國入出境通行證》

D.《中華人民共和國邊境地區(qū)通行證》

參考答案： A

解析：中國公民出境旅游時丟失護照、簽證：①請當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助在接待社開具遺失證明;②持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)報案，并取得警察機構(gòu)開具的報案證明;③持當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)的報案證明和有關(guān)材料到我國駐該國使、領(lǐng)館領(lǐng)取中華人民共和國旅行證;④回國后，可憑中華人民共和國旅行證和境外警方的報失證明，申請補發(fā)新護照。

22、 (單選題)

導(dǎo)游在社交場合與他人交談時要注意保持一定的距離，從衛(wèi)生的角度看，交談的最佳距離為()。

A.1.5米

B.1.4米

C.1.3米

D.1.2米

參考答案： C

解析：從衛(wèi)生角度考慮，交談的最佳距離為 1.3米，這樣就不至于因交談而感染由飛沫傳染的疾病。

23、 (單選題)

今年入夏后，全國出現(xiàn)了大范圍的高溫天氣，多地日最高氣溫達到 38℃。正在帶領(lǐng)美國旅游團游覽的導(dǎo)游，應(yīng)該告訴游客攝氏 39度即華氏()。

A.138.4度

B.168.4度

C.100.4度

D.188.4度

參考答案： C

解析：攝氏度=5/9×(華氏度-32);華氏度=攝氏度×9/5+32。

24、 (單選題)

某旅游團將乘坐北京時間 15時 28分的航班前往國外旅游，領(lǐng)隊最遲應(yīng)在北京時間()帶領(lǐng)

旅游團隊到達機場。

A.13時 28分

B.12時 28分

C.11時 28分

D.10時 28分

參考答案： B

解析：出境航班提前 3小時或按航空公司規(guī)定的時間。

25、 (單選題)

旅游意外保險的索賠時效是以自事故發(fā)生之日起()內(nèi)為限。

A.180日

B.240日

C.120日

D.60日

參考答案： A

解析：旅游意外保險的索賠時效為自事故發(fā)生之日起 180日內(nèi)為限。

26、 (單選題)

嬰兒機票價格一般是成人正常票價的()。

A.5%

B.10%

C.30%

D.50%

參考答案： B

解析：嬰兒機票是指不滿 2周歲的嬰兒應(yīng)購買的機票。嬰兒機票價格一般是成人正常票價的 10%左右。

27、 (單選題)

非居民游客攜帶旅行自用物品單價超過()元人民幣的物品，需向海關(guān)如實申報，并辦理有

關(guān)手續(xù)。

A. 1000

B. 3000

C. 4000

D.5000

參考答案： D

解析：非居民游客及持有前往國家或地區(qū)再入境簽證的居民游客攜帶旅行自用物品照相機、便攜式收錄音機、小型攝像機、手提式攝像機、手提式文字處理機每種一件。超出范圍或單價超過 5000元人民幣的物品，需向海關(guān)如實申報，并辦理有關(guān)手續(xù)。

28、 (單選題)

導(dǎo)游講解中，多用于表達莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜、冷漠等感情狀態(tài)的語調(diào)是()。

A.升調(diào)

B.降調(diào)

C.平調(diào).

D.直調(diào)

參考答案： D

解析：語調(diào)是一個人講話時語音的高低起伏和升降變化，被稱為“情感的晴雨表”。一般分為升調(diào)、降調(diào)和直調(diào)三種,高低不同的語調(diào)往往伴隨著人們不同的感情狀態(tài)，如升調(diào)多用于表達興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài);降調(diào)多用于表達肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài);直調(diào)多用于表達莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)。

29、 (單選題)

一英國游客在商場購物時，看中了一種云錦面料，想買 9英尺，導(dǎo)游應(yīng)告訴營業(yè)員面料的長度約為()。

A.2.74米

B.2.29米

C.3.56米

D.4.62米

參考答案： A

解析： 1英尺=0.3048米。

30、 (單選題)

一中國旅游團于北京時間 2018年 2月 1日 14時 42分飛抵紐約，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)告訴游客紐約當(dāng)?shù)貢r間為()，并宣布抵達后的活動安排。

A.3時 42分

B.2時 42分

C.1時 42分

D.0時 42分

參考答案： C

解析：北京在東 8區(qū)，紐約在西 5區(qū)，則 8+5=13時，14時 42分-13=1時 42分。

31、 (單選題)

根據(jù)《境外旅客購物離境退稅管理辦法(試行)》的規(guī)定，享有退稅資格的對象限定為在我國連續(xù)居住不超過()的外國人和港澳臺同胞。

A.45天

B.91天

C.30天

D.183天

參考答案： D

解析：在我國境內(nèi)連續(xù)居住不超過 183天的外國人和我國港澳臺同胞可以辦理離境退

稅手續(xù)。

32、 (單選題)

地陪導(dǎo)游與領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)全陪導(dǎo)游接待計劃上的“游覽雷峰塔”，在地陪導(dǎo)游的接待計劃上是“遠眺雷峰塔”。對此，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做的是()。

A.按地陪導(dǎo)游的接待計劃實施

B.按全陪導(dǎo)游的接待計劃實施

C.向地接社匯報

D.向組團社匯報

參考答案： C

解析：領(lǐng)隊(全陪)手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)及時報告地接社查明原因，分清責(zé)任。若責(zé)任在我方，地陪應(yīng)實事求是地說明情況，并致歉。若非我方責(zé)任，地陪也不應(yīng)指責(zé)對方，必要時，可請領(lǐng)隊做好解釋工作。

33、 (單選題)

某旅游團因游客沒有看到泰山日出而氣氛沉悶，導(dǎo)游小孫見此在車上即興說了一段山東快書，贏得了游客的陣陣掌聲。這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是()。

A.觸景生情法

B.轉(zhuǎn)移注意法

C.分析法

D.補償法

參考答案： B

解析：轉(zhuǎn)移注意法指在游客產(chǎn)生煩悶或不快情緒時，導(dǎo)游有意識地調(diào)節(jié)游客的注意力，使其從不愉快、不順心的事情轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上。

34、 (單選題)

在社會主義核心價值觀眾居于最高層次，對其他層次的價值理念具有統(tǒng)領(lǐng)作用的是()。

A.富強、民主、法制、和諧

B.富強、民主、愛國、和諧

C.富強、民主、誠信、和諧

D.富強、民主、文明、和諧

參考答案： D

解析：社會主義核心價值觀：富強、民主、文明、和諧是國家層面的價值目標(biāo)，自由、平等、公正、法治是社會層面的價值取向，愛國、敬業(yè)、誠信、友善是公民個人層面的價值準(zhǔn)則。

35、 (單選題)

清明踏青、重陽登高、春看蘭花、夏眺蓮荷、秋賞紅葉、冬觀臘梅——這些傳統(tǒng)的旅游活動說明觀景賞美要注意()。

A.觀賞距離

B.觀賞時機

C.觀賞節(jié)奏

D.觀賞角度

參考答案： B

解析：觀賞時機是指觀景賞美掌握好季節(jié)、時間和氣象的變化。如泰山觀日出、廬山看日落、峨眉觀佛光、錢塘看海潮等。清明踏青、重陽登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀臘梅等都是自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動。

36、 (單選題)

導(dǎo)游著裝應(yīng)注重服裝色彩的搭配。一般來說，()是服飾搭配最常見的三種顏色，它們最容易與其他顏色的服裝搭配并產(chǎn)生良好的視覺效果。

A.黑、黃、白

B.黑、灰、白

C.黑、藍、白

D.黑、清、白

參考答案： B

解析：一般來說，黑、白、灰是服裝搭配時最常用的三種顏色，它們最容易與其他顏色的服裝搭配并取得很好的效果。因此，這三種顏色也被稱作“安全色”。

37、 (單選題)

在接團前的服務(wù)準(zhǔn)備階段，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做好的工作是()。

A.接站服務(wù)

B.形象準(zhǔn)備

C.熟悉接待計劃

D.落實接待事宜

參考答案： C

解析：地陪的服務(wù)準(zhǔn)備主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、語言和知識準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。此階段，地陪導(dǎo)游首先應(yīng)做好的是業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中的熟悉接待計劃。

38、 (單選題)

從主要職責(zé)來看，()既要負責(zé)實施旅游接待計劃，又要做好聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作，還要進行旅游宣傳和調(diào)研。

A.景區(qū)導(dǎo)游

B.地陪導(dǎo)游

C.全陪導(dǎo)游

D.領(lǐng)隊

參考答案： C

解析：全陪在導(dǎo)游工作團隊中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。主要有 5項職責(zé)，即：實施旅游接待計劃，聯(lián)絡(luò)工作，組織協(xié)調(diào)工作，維護安全、處理問題，宣傳、調(diào)研工作。

39、 (單選題)

游客如被毒蛇咬傷，導(dǎo)游應(yīng)立即幫助游客在傷口上方超過一個關(guān)節(jié)處結(jié)扎，而且每隔()要放松一次，防止組織壞死。

A.15分鐘

B.20分鐘

C.25分鐘

D.30分鐘

參考答案： A

解析：游客被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游員給傷者包扎傷口時，動作必須快捷，不能結(jié)扎得過緊，阻斷靜脈回流即可，而且每隔 15分鐘要放松一次，以免組織壞死。

40、 (單選題)

游客過海關(guān)時，如未攜帶需要向海關(guān)申報的物品，可選擇()通關(guān)。

A.藍色通道

B.綠色通道

C.黃色通道

D.紅色通道

參考答案： B

解析：攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客和持有外交簽證或禮遇簽證的人員，可選擇“綠色通道”通關(guān)，但需向海關(guān)出示本人證件和按規(guī)定填寫申報單據(jù)。

41、 (單選題)

導(dǎo)游陪同旅行團去某大型商場購物，一游客購買了五床蠶絲被并要求導(dǎo)游代辦托運，導(dǎo)游正確的做法是()。

A.立即同意

B.予以拒絕

C.請旅行社聯(lián)系托運

D.建議聯(lián)系商場托運

參考答案： D

解析：旅游定點商店一般都有為顧客郵寄、托運商品的服務(wù)。旅游者購買了較多、較重或大件物品，要求導(dǎo)游幫忙托運。導(dǎo)游可告知定點商店一般都有這種服務(wù)，如沒有，應(yīng)積極、熱情地幫助解決。“五床蠶絲被”指“較多、較重或大件物品”。

42、 (單選題)

下列關(guān)于導(dǎo)游帶團去沙漠旅游應(yīng)提醒游客的安全注意事項中，正確的是()。

A.迷失方向后，應(yīng)立即按原路返回

B.盡量著短袖短褲，并涂上防曬霜

C.提前做好各項防曬防風(fēng)沙的準(zhǔn)備

D.如遇沙暴，選擇沙丘背風(fēng)坡躲避

參考答案： C

解析： D項，若在沙漠旅游中遇到沙暴，要帶領(lǐng)游客避開風(fēng)的正面，千萬不要到沙丘背風(fēng)坡躲避，否則有被沙暴掩埋的危險。

43、 (單選題)

導(dǎo)游應(yīng)注重握手的禮儀規(guī)范。下列關(guān)于握手順序的說法中，正確的是()。

A.男女之間，男方要先伸手，以示禮貌

B.賓主之間，主人要先伸手，以示歡迎

C.上級和下級之間，下級要先伸手，以示尊重

D.長輩與晚輩之間，晚輩要先伸手，以示敬意

參考答案： B

解析：如果對方是年長者和身份高者，應(yīng)先向他致意問好，待對方伸出手后，才能握手，用雙手握以示尊敬;男女握手時，一般等女方先伸手;賓主之間主人應(yīng)先向客人伸手，以示歡迎;長輩與晚輩之間，晚輩要等長輩先伸手，以示敬仰;上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。

44、 (單選題)

在法國、英國、新西蘭等國家，豎起大拇指是()的意思。

A.請對方稍等

B.請求搭車

C.請再來一杯啤酒

D.祈禱幸運

參考答案： B

解析：在法國、英國、新西蘭等國是請求“搭車”。

45、 (單選題)

在西藏旅游期間，游客發(fā)生高原反應(yīng)時，導(dǎo)游應(yīng)該向游客提供幫助，正確的做法是()。

A.讓游客適量吸煙、飲酒

B.提醒游客增加洗澡次數(shù)

C.提醒游客不斷少量喝水

D.給游客提供抗高原反應(yīng)藥

參考答案： C

解析：提醒游客不斷少量喝水，以預(yù)防血栓。

46、 (單選題)

當(dāng)旅游團乘坐汽車離開時，地陪導(dǎo)游應(yīng)等旅游車啟動，走遠后才返回，以給游客留下美好的最終印象。體現(xiàn)了心理學(xué)上的()。

A.首因效應(yīng)

B.暈輪效應(yīng)

C.定型效應(yīng)

D.近因效應(yīng)

參考答案： D

解析：心理學(xué)中有一種“近因效應(yīng)”，是指在人際知覺中，最后給人留下的印象對人有強烈的影響。

47、 (單選題)

根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，旅游車上需設(shè)置“導(dǎo)游專座”，其位置在()。

A.司機側(cè)第一排客座椅靠通道側(cè)位置

B.車門側(cè)第一排客座椅靠窗口側(cè)位置

C.司機側(cè)第一排客座椅靠窗口側(cè)位置

D.車門側(cè)第一排客座椅靠通道側(cè)位置

參考答案： D

解析：導(dǎo)游專座的位置應(yīng)設(shè)置在旅游客運車輛前乘客門側(cè)第一排乘客座椅靠通道側(cè)位

置。

48、 (單選題)

一個既無領(lǐng)隊又無團長的旅游團，從上海抵達海南，在入住飯店時，全陪導(dǎo)游應(yīng)具體負責(zé)的工作是()。

A.提供叫醒服務(wù)

B.為游客分發(fā)房卡

C.介紹飯店設(shè)施設(shè)備

D.帶領(lǐng)游客用好第一餐

參考答案： B

解析：旅游者進入飯店后，地陪應(yīng)盡快協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理好住店登記手續(xù)。請領(lǐng)隊或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺。拿到客房號和住房卡(鑰匙)后，請領(lǐng)隊或全陪根據(jù)準(zhǔn)備好的住房名單分發(fā)住房卡。

49、 (單選題)

具有易沖動、易遺忘、情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動等個性特征的游客屬于()游客。

A.穩(wěn)重型

B.活潑型

C.憂郁型

D.急躁型

參考答案： D

解析：急躁型的特點是：性急，好動，爭強好勝，易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比

較喜歡離群活動。

50、 (單選題)

如果游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游首先應(yīng)該()。

A.向旅行社匯報

B.報告公安部門

C.提醒注意安全

D.予以斷然拒絕

參考答案： D

解析：旅游者要求去不健康的娛樂場所或過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，向其講清我國的有關(guān)法律和政府的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅指出去不健康的娛樂場所過夜生活在中國是禁止的，是違法行為。

51、 (單選題)

導(dǎo)游在帶團游覽蘇州園林時，用“抑、透、添、夾、對、借、障、板、漏”九個字來講解中國江南園林的造園藝術(shù)，這種導(dǎo)游方法是()。

A.虛實結(jié)合法

B.畫龍點睛法

C.分段講解法

D.突出重點法

參考答案： B

解析：畫龍點睛法是一種用精辟的詞語概括旅游目的地或游覽景點突出特征的講解方法。一個旅游目的地，一個旅游景點，往往具體景觀很多，即使經(jīng)導(dǎo)游詳細介紹，游客一時也難以形成總體認(rèn)識，往往有見樹不見林的感覺。此時，導(dǎo)游采用畫龍點睛的手法，用精辟的詞語對其進行概括，將有助于游客了解和認(rèn)識其主要特征和精華所在。

52、 (單選題)

旅游團辦理飯店入住手續(xù)時，游客證件應(yīng)由()收取。

A.游客代表

B.前廳服務(wù)員

C.地陪導(dǎo)游

D.領(lǐng)隊

參考答案： D

解析：旅游者進入飯店后，地陪應(yīng)盡快協(xié)助領(lǐng)隊或全陪辦理好住店登記手續(xù)。請領(lǐng)隊或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺。

53、 (單選題)

一游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游不便當(dāng)眾批評，邊對著他搖搖頭并輕輕咳嗽，使游客自覺地熄滅了香煙。這種勸服技巧是()。

A.誘導(dǎo)式勸服

B.迂回式勸服

C.協(xié)商式勸服

D.暗示式勸服

參考答案： D

解析：暗示式勸服是指導(dǎo)游不明確表示自己的意思，而采用含蓄的語言或示意的舉動使人領(lǐng)悟的勸說。

54、 (單選題)

不同的游客在觀賞同一自然美景時，會產(chǎn)生不同的審美感受，其中最高層次的審美感受是()。

A.悅耳悅目

B.悅心悅意

C.悅情悅誼

D.悅志悅神

參考答案： D

解析：悅志悅神是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進入大我的超越感。如游覽黃河、長江或登臨泰山或在壇子嶺上俯視三峽工程建設(shè)工地。

55、 (單選題)

按照技術(shù)等級，可將我國導(dǎo)游分為四種類型。其中，()須經(jīng)《導(dǎo)游綜合知識》和《導(dǎo)游能力測試》筆試，且考試合格。

A.中級導(dǎo)游

B.高級導(dǎo)游

C.初級導(dǎo)游

D.特級導(dǎo)游

參考答案： B

解析：高級導(dǎo)游的考試要求：“導(dǎo)游綜合知識”和“導(dǎo)游能力測試”筆試合格。

56、 (單選題)

小包價旅游又稱選擇性旅游，由可選擇部分和不可選擇部分組成。下列選項中，屬于小包價旅游可選擇部分的是()

A.住房

B.早餐

C.接送服務(wù)

D.導(dǎo)游

參考答案： D

解析：小包價旅游由非選擇部分和可選擇部分組成。非選擇部分包括交通集散地接送、城市間交通、住房和早餐，旅游費用由游客在旅游前預(yù)付;選擇部分包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等。

57、 (單選題)

一旅游團 20位游客從國內(nèi)飛往俄羅斯觀看 2018年世界杯足球賽，領(lǐng)隊在俄羅斯航班上需提供的服務(wù)是()。

A.組織游客探討足球賽事

B.監(jiān)督游客全程系好安全帶

C.游客取餐時做好必要的翻譯

D.請空乘人員幫助游客填寫入境卡

參考答案： B

解析：導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提醒旅游者乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀，遵守秩序，尊重他人。

58、 (單選題)

遇到無理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)牢記自己的職責(zé)，首先要遵循()原則。

A.尊重游客

B.維護尊嚴(yán)

C.符合法律

D.合理而可能

參考答案： A

解析：處理游客個別要求的原則有：合理而可能原則;認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則;尊重旅游者、不卑不亢原則。尊重旅游者、不卑不亢原則是指旅游團隊中也難免有個別無理取鬧者，如有偶遇，導(dǎo)游應(yīng)沉著冷靜、不卑不亢，既不傷主人之雅又不損客人之尊，理明則讓。經(jīng)過導(dǎo)游的努力仍有解決不了的困難時，導(dǎo)游應(yīng)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請其幫助。

59、 (多選題)

冬季旅游泡溫泉時，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客：()的游客不適宜泡溫泉。

A.懷孕初期

B.皮膚有傷口或潰爛

C.熬夜過后

D.患有過敏性皮膚病

E.患有癌癥

參考答案： ABCDE

解析：不適宜泡溫泉的情形 1)癌癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱。2)皮膚有傷口、潰爛或霉菌感染如香港腳、濕疹的患者，都不適合泡溫泉，以免引起傷口惡化。過敏性皮膚疾病患者也不適合浸泡在高溫的泉水中，以免由于加速皮膚水分蒸發(fā)、破壞皮膚保護層而引發(fā)蕁麻疹。3)女性生理期來時或前后，懷孕的初期和末期，最好不要泡溫泉。4)睡眠不足、熬夜之后、營養(yǎng)不良、大病初愈等身體疲憊狀態(tài)下，不適合泡溫泉，以免因為突然接觸過高溫度引起腦部缺血或休克。

60、 (多選題)

導(dǎo)游與游客初次見面，交談的內(nèi)容可以涉及()。

A.婚姻狀況

B.工資收入

C.身體狀況

D.從事職業(yè)

E.旅游目的

參考答案： CDE

解析：一般用于詢問對方的姓名、職業(yè)。如“您貴姓”“您從事什么工作(職業(yè))呢”等。但切忌直接詢問對方的履歷、工資、收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格、女性年齡、婚姻狀況等私人生活方面的問題。C項，導(dǎo)游需要了解游客的身體狀況來安排活動行程。

61、 (多選題)

下列關(guān)于導(dǎo)游口頭語言表達要領(lǐng)的表述中，正確的是()。

A.講解重要內(nèi)容時應(yīng)加大音量，

B.講解重要內(nèi)容時可用強調(diào)語氣停頓

C.講解眾所周知的內(nèi)容時語速可適當(dāng)加快

D.針對青年學(xué)生講解時語速可適當(dāng)加快

E.表達肯定、莊嚴(yán)等感情狀態(tài)時多用升調(diào)

參考答案： ABCD

解析： A項正確，根據(jù)需要對講話中一些關(guān)鍵性詞語進行強調(diào)時要適度加重音量，以引起游客的重視和注意，有時還要拖長音節(jié)或一字一頓地慢慢講出。B項正確，強調(diào)語氣停頓指說話時說到重要的地方，為加深游客內(nèi)心印象所做的停頓。C項正確，對一些重要內(nèi)容或?qū)в我枰詮娬{(diào)的事情，如重點旅游景觀的年代、人名、數(shù)字等要放慢語速，以引起游客重視和注意，而一些眾所周知的、不太重要的事情則可加快語速。D項正確，一般說來，對中青年游客，語速應(yīng)適中或稍快，對老年游客，語速應(yīng)放慢。E項錯誤，表示肯定、傷感多用下降調(diào)，例如，“下午兩點我們游覽天壇。”而表示莊嚴(yán)、平靜則多用直調(diào)，例如，“街上行人很多。”

62、 (多選題)

游客在自由活動時不慎走失，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有()。

A.立即報告接待社，請求指示和幫助

B.向公安部門提供游客可辨認(rèn)的特征

C.組織旅游團成員分頭尋找

D.在原地等候走失的游客

E.向公安部門報案

參考答案： ABE

解析：導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有：①立即報告旅行社和公安部門。導(dǎo)游在得知游客自己在外出時走失，應(yīng)立即報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，請求指示和幫助;通過有關(guān)部門向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀?，并提供走失者可辨認(rèn)的特征，請求幫助尋找。②做好善后工作。找到走失者，導(dǎo)游應(yīng)表示高興;問清情況，安撫因走失而受驚嚇的游客，必要時提出善意的批評，提醒其引以為戒，避免走失事故再次發(fā)生。③旅游者走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理。

63、 (多選題)

導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有游客溺水時，可采用的救護方法有()。

A.溺水者上岸后，應(yīng)使其靠墻倒立

B.清理溺水者口鼻，保證呼吸道暢通

C.拋送救生圈等物品給溺水者

D.大聲呼救，尋求幫助

E.直接入水托運溺水者

參考答案： BCD

解析： A項，將溺水者平放在地面，迅速撬開其嘴，清除口、鼻內(nèi)的臟東西(如淤泥、雜草等)，解開衣扣、領(lǐng)口，以保持其呼吸道的暢通。E項，如果導(dǎo)游不熟悉水性，下水也沒用。

64、 (多選題)

因旅游團的內(nèi)部矛盾，團內(nèi)一名游客要求單獨用餐。對此，導(dǎo)游正確的處理方式有()。

A.請領(lǐng)隊進行調(diào)解

B.協(xié)助其與餐廳聯(lián)系

C.主持公道解決矛盾

D.立即向旅行社報告

E.告知餐費自理，綜合服務(wù)費不退

參考答案： ABE

解析：導(dǎo)游首先要了解情況，在可能的情況下(如用餐桌數(shù)在兩桌以上)進行席位調(diào)整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請領(lǐng)隊出面調(diào)解。如旅游者堅持要求單獨用餐，導(dǎo)游可提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費不退且餐費自理等前提條件。

65、 (多選題)

下列關(guān)于導(dǎo)游接待殘障游客的做法中，正確的是()。

A.時刻關(guān)注殘障游客的動向

B.設(shè)法弄清游客殘障的原因

C.提前告知洗手間的位置

D.選擇線路時盡量不走或少走臺階

E.反復(fù)詢問殘障游客需要幫助

參考答案： ACD

解析：適時、恰當(dāng)?shù)年P(guān)心照顧：(1)適時詢問殘疾游客需要什么幫助，但不宜問候過多，如果過多當(dāng)眾關(guān)心照顧，反而會使他們反感。(2)如果殘疾游客不主動介紹，不要打聽其殘疾的原因，以免引起不快。(3)在工作中要時刻關(guān)注殘疾游客，注意他們的行蹤，給予恰當(dāng)?shù)恼疹?。尤其是在安排活動時，要多考慮殘疾游客的生理條件和特殊需要，例如選擇路線時盡量不走或少走臺階、提前告訴他們洗手間的位置、通知餐廳安排在一樓就餐等。

66、 (多選題)

為了預(yù)防游客中暑，導(dǎo)游可采取的措施有()。

A.提醒游客適當(dāng)補充鹽分和水分

B.提醒游客預(yù)先做好防護工作

C.為游客備好防治中暑藥物

D.提醒游客盡量避免在太陽下長時間暴曬

E.提醒游客補充高蛋白食物

參考答案： ABD

解析： C項，應(yīng)該讓游客自備防治中暑藥物;E項，與預(yù)防游客中暑無關(guān)。

67、 (多選題)

一德國旅游團飛抵北京，在乘車前往飯店的途中，地陪導(dǎo)游應(yīng)做的工作有()。

A.提醒注意事項

B.介紹下榻飯店

C.清點交接行李

D.介紹北京概況

E.調(diào)整時差

參考答案： BDE

解析：赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù):致歡迎詞;調(diào)整時差;首次沿途導(dǎo)游;風(fēng)光導(dǎo)游,本地概括介紹,介紹下榻的飯店,本地概括介紹,宣布第二天的集合時間、地點及停車位置。

68、 (多選題)

旅游團游覽北京故宮時，一游客提出曾經(jīng)游覽過故宮，要求自由活動。在不影響全團行程的情況下，導(dǎo)游正確的處理方式有()。

A.同意并告知游客飯店名稱和自己的電話號碼

B.與領(lǐng)隊一起耐心說服游客放棄自由活動

C.同意并提醒游客注意安全、保管好財物

D.告知游客故宮門票費用不退

E.請示旅行社并按其指示行事

參考答案： ACD

解析：游客要求不影響整個旅游團的活動日程，可滿足其要求，并提供必要的幫助。

69、 (多選題)

在處理游客不當(dāng)言行時，導(dǎo)游要特別注意“四個分清”，即分清()的界限。

A.無故和有因

B.單個的和有組織

C.言論和行為

D.不當(dāng)行為和違法行為

E.有意和無意

參考答案： ACDE

解析：游客越軌言行的處理，事前要認(rèn)真調(diào)查核實，處理時要特別注意“四個分清”：分清不當(dāng)行為和違法行為的界限;分清有意和無意的界限;分清無故和有因的界限;分清言論和行為的界限。

70、 (多選題)

下列關(guān)于地陪導(dǎo)游致歡送詞的內(nèi)容，正確的是()。

A.征求意見語

B.惜別語

C.感謝語

D.回顧語

E.介紹語

參考答案： ABCD

解析：地陪導(dǎo)游致歡送詞的內(nèi)容包括：回顧語：回顧該旅游團在本地的旅游活動;感謝語:對領(lǐng)隊、全陪和旅游者的合作表示感謝;惜別語 :表達友誼和惜別之情;征求意見語 :誠懇征求旅游者對導(dǎo)游工作的意見和建議;若旅游活動如有不盡如人意之處，可借此機會向旅游者表示歉意;祝愿語：期待重逢及美好祝愿等。介紹語屬于歡迎詞的內(nèi)容。

71、 (多選題)

一旅游團入住飯店，當(dāng)游客提出因房間里()需要調(diào)換房間時，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系飯店予以滿足。

A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障

B.有蚊子和蟑螂

C.衛(wèi)生間太小

D.看不到風(fēng)景

E.床單有污跡

參考答案： AB

解析： B項正確，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿足，必要時應(yīng)調(diào)換飯店;A項，中央空調(diào)出現(xiàn)故障，不一定能夠維修或者維修時間比較長，故應(yīng)滿足游客換房要求。

72、 (多選題)

某旅游團從武漢抵達新疆時，全陪導(dǎo)游的抵站服務(wù)主要包括()。

A.轉(zhuǎn)告地陪導(dǎo)游旅游團的有關(guān)情況

B.做好與地陪導(dǎo)游的接頭工作

C.舉地接社社旗帶領(lǐng)游客出站

D.通知游客整理好隨身物品

E.將地陪導(dǎo)游介紹給游客

參考答案： ABE

解析： C項，全陪應(yīng)手舉組團社社旗，帶領(lǐng)旅游者到指定的出口出站; D項，不屬于全陪導(dǎo)游的抵站服務(wù)。

73、 (多選題)

根據(jù)原國家旅游局《加強旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》的規(guī)定，下列關(guān)于我國導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的表述，正確的有()。

A.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

B.愛國愛企、自尊自強

C.公私分明、誠實善良

D.克勤克儉、服務(wù)至上

E.耐心細致、文明禮貌

參考答案： ABCE

解析：我國導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范主要有以下幾方面的內(nèi)容：(1)愛國愛企、自尊自強;(2)遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗;(3)公私分明、誠實善良;(4)克勤克儉、游客至上;(5)熱情大方、清潔端莊;(6)一視同仁、不卑不亢;(7)耐心細致、文明禮貌;(8)團結(jié)協(xié)作、顧全大局;(9)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上;(10)保護環(huán)境、義不容辭。

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