2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》日常習(xí)題（八）

如今旅游這個(gè)行業(yè)是越來(lái)越受人歡迎，對(duì)導(dǎo)游的需求量也大大增加，因而吸引了很多人想要報(bào)考導(dǎo)游證考試。不過(guò)想要順利通過(guò)考試還是要下一番功夫的，小編整理了2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》日常習(xí)題（八），大家要多多刷題哦！點(diǎn)擊查看：2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》日常習(xí)題匯總。

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2021年導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》日常習(xí)題（八）

一、判斷題

1.導(dǎo)游人員小張因私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù),證據(jù)確鑿,被吊銷了導(dǎo)游證,但他有權(quán)申請(qǐng)復(fù)議。( )

2.由于某種原因需要調(diào)整活動(dòng)項(xiàng)目,時(shí)間又很緊。此時(shí),地陪可直接與旅游者商量,多數(shù)旅游者同意后就可去新定的景點(diǎn)游覽。 ( )

3.導(dǎo)游人員應(yīng)該明白,即使客觀上具有最佳條件,也必須在主觀上充分運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù),才能使導(dǎo)游講解達(dá)到預(yù)期的效果。 ( )

4.對(duì)那些無(wú)理取鬧的旅游者,導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時(shí)間,當(dāng)然該為他們服務(wù)時(shí)還得熱情服務(wù)。( )

5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)要遵循“適中”這個(gè)原則,即要保證旅游者聽清講解。 ( )

6.旅游投訴涉及某餐廳的飯菜質(zhì)量問題,查實(shí)后由旅游投訴管理機(jī)構(gòu)直接令該餐廳賠償。( )

7.旅游活動(dòng)中出現(xiàn)事故,導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā),同心協(xié)力處理好事故,然后分析原因，分清責(zé)任。( )

8.公平交易權(quán)的核心是旅游消費(fèi)者付出一定旅游費(fèi)用,獲得等值的旅游商品和服務(wù)。( )

9.旅游旺季,小王不慎丟失導(dǎo)游證,在補(bǔ)辦導(dǎo)游證期間,他可去旅游局申領(lǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證,繼續(xù)導(dǎo)游活動(dòng),以解導(dǎo)游人員短缺之急。 ( )

10.華僑是我們的同胞,血濃于水,所以導(dǎo)游人員可向華僑介紹他們希望知道的所有情況,幫助他們更多的了解祖國(guó)。 ( )

1.【答案】V　　2.【答案】X　　3.【答案】V　　4.【答案】X　　5.【答案】V

6.【答案】X　　7.【答案】V　　8.【答案】V　　9.【答案】X　　10.【答案】X

二、單選題

1.旅游者在接受服務(wù)時(shí),他的合法權(quán)益受到損害,應(yīng)獲得賠償,賠償者是( )。

A.旅游服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者 B.旅游服務(wù)的提供者

C.旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者 D.旅游服務(wù)產(chǎn)品的銷售者

2.為了協(xié)助旅游投訴管理機(jī)構(gòu)客觀全面地了解案情、辨明是非、旅游投訴對(duì)象的書面答復(fù)一定要有( )。

A.針對(duì)性 B.客觀性 C.正確性 D.原則性

3.因業(yè)務(wù)繁忙,北京首都機(jī)場(chǎng)要求乘坐國(guó)際航班的旅客提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)并將停止辦理登機(jī)手續(xù)的時(shí)間定在國(guó)際航班離站前( )。

A.15分鐘 B.30分鐘 C.45分鐘 D.60分鐘

4.導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域被稱作( )。

A.導(dǎo)游服務(wù)領(lǐng)域 B.旅游服務(wù)領(lǐng)域 C.旅游接待過(guò)程 D.導(dǎo)游服務(wù)范圍

5.1980年6月27日國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)( )成立。

A.中國(guó)國(guó)際旅行社總社 B.中國(guó)旅行社

C.中國(guó)青年旅行社 D.中國(guó)現(xiàn)代旅行社

6.現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是( )。

A.旅行社 B.旅游飯店

C.旅游交通 D.旅游景區(qū)景點(diǎn)

7.按業(yè)務(wù)范圍劃分,導(dǎo)游人員分為( )

A.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游

B.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游

C.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游、全程陪同導(dǎo)游

D.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游

8.取得高級(jí)導(dǎo)游資格( )年以上,業(yè)績(jī)優(yōu)異,有突出貢獻(xiàn),有高水平的科研成果,在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響,經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游人員。

A.三 B.四 C.五 D.六

9.導(dǎo)游服務(wù)的三個(gè)基本要素,缺一不可,分別是( )。

A.語(yǔ)言、知識(shí)和身心健康

B.語(yǔ)言、知識(shí)和服務(wù)技能

C.知識(shí)、講解能力和處理事故的能力

D.語(yǔ)言、品質(zhì)和知識(shí)

10.上團(tuán)前,全陪攜帶的必要證件包括( )。

A.本人身份證、導(dǎo)游證和邊防通行證

B.本人護(hù)照、導(dǎo)游證和邊防通行證

C.本人身份證、導(dǎo)游證和邊防通行證

D.導(dǎo)游證、本人身份證和護(hù)照

1.【答案】B　　2.【答案】A　　3.【答案】B　　4.【答案】D　　5.【答案】C

6.【答案】A　　7.【答案】B　　9.【答案】B　　10.【答案】A

三、多選題

1.請(qǐng)從下列選項(xiàng)中指出地陪在火車站迎接外國(guó)散客時(shí)幾種正確的接站方式( )。

A.在車站出口的醒目位置舉牌迎候 B.在火車站臺(tái)貴賓室迎接

C.在車站站臺(tái)舉牌迎候 D.在旅客乘坐車廂外舉牌迎候

E.上游客乘坐車廂迎候

2.地陪要根據(jù)地接社的用餐安排與供餐單位聯(lián)系,核實(shí)并確認(rèn)就餐的( )。

A.人數(shù) B.標(biāo)準(zhǔn) C.時(shí)間

D.費(fèi)用 E.特殊要求

3.與旅游者交往時(shí),導(dǎo)游人員必須尊重他們的( )。

A.宗教信仰 B.人格尊嚴(yán) C.行為舉止

D.民族風(fēng)俗 E.生活習(xí)慣

4.為創(chuàng)作并運(yùn)用好導(dǎo)游詞,導(dǎo)游員應(yīng)該做到( )。

A.掌握有關(guān)資料,做好知識(shí)的積累

B.注意消化、吸收,嘗試用自己的語(yǔ)言進(jìn)行創(chuàng)作

C.歡迎詞的創(chuàng)作與應(yīng)用要考慮團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、旅游者文化素質(zhì)等因

D.歡送詞應(yīng)該誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議

E.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要注意開放性,充分調(diào)動(dòng)游客的參與熱情

5.引起旅游者投訴的客觀原因有( )。

A.旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議

B.相關(guān)接待單位未提供合同約定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

C.旅游經(jīng)營(yíng)者的過(guò)失造成旅游者人身傷害

D.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量差

E.旅游者的期望過(guò)高

6.游覽景點(diǎn)時(shí),有一旅游者走失,下列情形中,正確的是( )。

A.地陪停止游覽活動(dòng),迅速帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者分頭尋找

B.全陪與領(lǐng)隊(duì)分頭尋找,地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游

C.委托景點(diǎn)工作人員尋找,地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者旅游

D.尋找未果,地陪向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助,必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),向公安部門報(bào)案

E.地陪與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系,請(qǐng)求注意該旅游者是否回到飯店

7.下列情形中,導(dǎo)游員可允許旅游者離團(tuán)的是( )。

A.若旅游者多次游覽某一景點(diǎn),希望不隨團(tuán)活動(dòng),并且未影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)

B.若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點(diǎn),并且游人不多,環(huán)境許可

C.若晚上無(wú)活動(dòng)安排,旅游者要求單獨(dú)前往當(dāng)?shù)匾箍倳?huì)自由活動(dòng)

D.若晚上無(wú)活動(dòng)安排,旅游者要求單獨(dú)騎自行車前往郊區(qū)的一個(gè)景點(diǎn)游玩

8.導(dǎo)游員游在導(dǎo)游活動(dòng)中如有下列違規(guī)行為,應(yīng)當(dāng)扣除10分:( )。

A.拒絕、逃避檢查,或欺騙檢查人員

B.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)

C.以明示或暗示方式向旅游者索要小費(fèi)

D.毆打或謾罵旅游者

E.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行

9.中國(guó)政府禁止出境的文物類別是( )。

A.一級(jí)文物 B.二級(jí)文物 C.三級(jí)文物

D.四級(jí)文物 E.五級(jí)文物

10.導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí),要本著及時(shí)、積極、主動(dòng)的態(tài)度,應(yīng)遵循的基本原則主要有( )。

A.損失最小化原則 B.確保大多數(shù)游客利益原則

C.確保旅行社利益原則 D.確保旅游日程原則

E.按規(guī)章辦事原則

1.【答案】ACD　　2.【答案】ABCE　　3.【答案】ABDE　　4.【答案】 ABCDE　　5.【答案】ABCD

6.【答案】BDE　　7.【答案】ABE　　8.【答案】DE　　9.【答案】ABC　　10.【答案】ADE

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