2021年導(dǎo)游證考試《政策法規(guī)》模擬試題（二）

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2021年導(dǎo)游證考試《政策法規(guī)》模擬試題（二）

一、判斷題

1.(判斷題)根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)可以接受旅行社委派，也可以私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。()

2.(判斷題)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。分社的經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍。()

3.(判斷題)旅行社自愿投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)，并建議旅游者購買個(gè)人保險(xiǎn)。()

4.(判斷題)合同法是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止權(quán)利關(guān)系的協(xié)議。()

5. 在民用航空運(yùn)輸期間或者在旅客上、下民用航空器過程中因承運(yùn)人的事件造成旅客隨身攜帶物品毀滅、遺失或者損壞的，承運(yùn)人不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。()

6.(判斷題)非國有文物中的珍貴文物，可以得轉(zhuǎn)讓、出售、贈(zèng)送給外國人。

7.(判斷題)自然保護(hù)區(qū)的緩沖區(qū)可以進(jìn)行科學(xué)研究和觀測活動(dòng)。()

8.(判斷題)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的，屬于旅游投訴的范圍。()

9.(判斷題)旅游投訴，是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方發(fā)生的民事爭議進(jìn)行處理的行為。()

10.(判斷題)《國民旅游休閑綱要(2013-2020年)》規(guī)定，2030年我國職工帶薪年休假制度基本得到落實(shí)。()

1. 《旅游法》第40條規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。錯(cuò)

2. 根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。分社的經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍。對(duì)

3. 旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制險(xiǎn)。錯(cuò)

4. 《合同法》規(guī)定合同訂立的當(dāng)事人包括自然人、法人和其他組織。合同的內(nèi)容是指當(dāng)事人之間就設(shè)立、變更或者終止權(quán)利義務(wù)關(guān)系表示一致的意思。錯(cuò)

5. 在民用航空運(yùn)輸期間或者在旅客上、下民用航空器過程中因承運(yùn)人的事件造成旅客隨身攜帶物品毀滅、遺失或者損壞的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。錯(cuò)

6. 博物館藏品屬于國有文物、非國有文物中的珍貴文物和國家規(guī)定禁止出境的其他文物的，不得出境，不得轉(zhuǎn)讓、出租、質(zhì)押給外國人。錯(cuò)

7. 自然保護(hù)區(qū)的緩沖區(qū)位于核心區(qū)外圍，只準(zhǔn)進(jìn)入從事科研觀測。對(duì)

8. 《旅游投訴處理辦法》第8條規(guī)定，投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：①認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的;②因旅游經(jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;③因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的;④其他損害旅游者合法權(quán)益的。對(duì)

9. 所謂旅游投訴，是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方發(fā)生的民事爭議進(jìn)行處理的行為。對(duì)

10. 《國民旅游休閑綱要(2013-2020年)》規(guī)定，2020年我國職工帶薪年休假制度基本得到落實(shí)。錯(cuò)

二、單項(xiàng)選擇題

1. 根據(jù)《旅游法》規(guī)定，依法成立的旅游行業(yè)組織，實(shí)行()管理。

A. 統(tǒng)一

B. 自我

C. 自主

D. 自律

2.(單項(xiàng)選擇題)根據(jù)《旅游法》規(guī)定，下列關(guān)于旅游者所享有的權(quán)利的說法中，不正確的是()。

A. 旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)

B. 旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照旅游市場情況提供產(chǎn)品和服務(wù)

C. 旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為

D. 旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況

3. 根據(jù)《旅游法》規(guī)定，小王報(bào)名參加某旅行團(tuán)，出發(fā)的前一天，接到加班通知故不能參加旅游團(tuán)，小王想找人替他參加旅游團(tuán)，請(qǐng)問是否可以?()。

A. 不可以

B. 可以，但須支付增加的費(fèi)用

C. 可以，但須事先通知旅行社，并支付增加的費(fèi)用

D. 可以，但須事先通知旅行社，而不必支付增加的費(fèi)用

4.(單項(xiàng)選擇題)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的()倍;增加賠償?shù)慕痤~不足()元的，為500元。

A. 3;500

B. 2;500

C. 3;300

D. 2;300

5.(單項(xiàng)選擇題)經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但()除外。

A. 消費(fèi)者自選的

B. 購買的玉石飾品

C. 消費(fèi)者定作的

D. 購買的食藥同源物品

6.(單項(xiàng)選擇題)明珠旅行社組織赴桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)旅游，烏鎮(zhèn)第一道門票為60元，第二道門票為40元，第三道門票為30元。旅游合同載明：門票包含在旅游費(fèi)中。按照旅行社通常慣例，旅行社只負(fù)責(zé)第一道門票。你認(rèn)為明珠旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的門票費(fèi)用為()元。

A. 60

B. 100

C. 130

D. 70

7.(單項(xiàng)選擇題)以下屬于要約的是()。

A. 商業(yè)廣告

B.招標(biāo)廣告

C.商店柜臺(tái)中明碼標(biāo)價(jià)的商品

D. 拍賣廣告

8. 按照《合同法》的規(guī)定，當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，()。

A. 部分免除責(zé)任

B. 全部免除責(zé)任

C. 不能免除責(zé)任

D. 部分或者全部免除責(zé)任

9. 根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，下列不屬于侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)方式有()。

A. 停止侵害

B. 返還財(cái)產(chǎn)

C. 繼續(xù)履行

D. 消除危險(xiǎn)

10.(單項(xiàng)選擇題)下列關(guān)于緊急避險(xiǎn)的說法錯(cuò)誤的是()。

A. 如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

B. 因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)責(zé)任

C. 緊急避險(xiǎn)超過必要限度造成不應(yīng)有損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)呢?zé)任

D. 為了使公共利益、本人或他人的合法權(quán)益免受正在發(fā)生的損害為限

1. 根據(jù)《旅游法》第8條規(guī)定，依法成立的旅游行業(yè)組織，實(shí)行自律管理。D

2. 根據(jù)《旅游法》第9條規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。B

3.根據(jù)《旅游法》第64條規(guī)定：旅游行程開始前，旅游者可以將包價(jià)旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費(fèi)用由旅游者和第三人承擔(dān)。C

4. 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。A

5. 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。C

6. 格式條款應(yīng)當(dāng)做出不利于格式條款提供者的解釋。“旅游合同載明：門票包含在旅游費(fèi)中”，旅行社就應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)所有門票費(fèi)用。C

7. 商店柜臺(tái)中明碼標(biāo)價(jià)的商品屬要約，商業(yè)廣告、招標(biāo)廣告、拍賣廣告都屬于要約邀請(qǐng)。C

8. 《合同法》第117條：“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。當(dāng)事人遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。C

9. 根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第15條，承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式主要有八種：(1)停止侵害;(2)排除妨礙;(3)消除危險(xiǎn);(4)返還財(cái)產(chǎn);(5)恢復(fù)原狀;(6)賠償損失;(7)賠禮道歉;(8)消除影響、恢復(fù)名譽(yù)。以上承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式，可以單獨(dú)適用，也可以合并適用。賠償損失是侵權(quán)民事責(zé)任的最主要方式。C

10. 《侵權(quán)責(zé)任法》第31條規(guī)定，如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)責(zé)任或者給予適當(dāng)補(bǔ)償。A

三、多項(xiàng)選擇題

1.(多項(xiàng)選擇題)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)提交的文件有()。

A. 設(shè)立申請(qǐng)書

B. 法定代表人履歷表及身份證明

C. 企業(yè)章程

D. 旅行社總經(jīng)理資格證書

E. 可行性研究報(bào)告

2.(多項(xiàng)選擇題)下列關(guān)于導(dǎo)游人員人格尊嚴(yán)不受侵犯正確的理解是()。

A. 導(dǎo)游人員的人身安全不受侵犯

B. 導(dǎo)游人員調(diào)整變更接待計(jì)劃權(quán)不受侵犯

C. 導(dǎo)游人員人格尊嚴(yán)應(yīng)受到尊重

D. 導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的無理要求

E. 導(dǎo)游人員申請(qǐng)復(fù)議權(quán)不受侵犯

3.(多項(xiàng)選擇題)《旅游法》第79條規(guī)定，旅游經(jīng)營者對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行()，采取必要措施防止危害發(fā)生。

A. 監(jiān)測

B. 評(píng)估

C. 警示

D. 安全檢驗(yàn)

E. 說明

4.(多項(xiàng)選擇題)風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的編制，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)()的要求。

A. 自然景觀

B. 地域文化

C. 人與自然和諧相處

D.區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展

E. 經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面進(jìn)步

5.(多項(xiàng)選擇題)根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，飯店工作人員發(fā)現(xiàn)()，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，不得知情不報(bào)。

A. 違法犯罪分子

B. 形跡可疑人員

C. 行為神秘人員

D. 被公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯

E. 舉止粗魯無禮人員

6.(多項(xiàng)選擇題)旅游投訴的特征主要包括()。

A. 投訴主體只能是旅游者

B. 被投訴主體可以是旅行社也可以是導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)

C. 請(qǐng)求解決的糾紛屬于民事爭議

D. 處理旅游投訴是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的抽象行政行為

E. 處理旅游糾紛是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)法定職權(quán)內(nèi)的行為

7.(多項(xiàng)選擇題)推行各具特色、差異化推進(jìn)的全域旅游發(fā)展新方式，有利于實(shí)現(xiàn)()相互促進(jìn)、共同提升。

A. 文化效益

B. 生態(tài)效益

C. 社會(huì)效益

D. 政治效益

E. 經(jīng)濟(jì)效益

8.(多項(xiàng)選擇題)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員在引導(dǎo)旅游者辦理住宿時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到以下提醒事項(xiàng)()。

A. 減少一次性物品的使用，減少環(huán)境污染

B. 引導(dǎo)旅游者尊重服務(wù)人員，服務(wù)人員問好時(shí)要友善回應(yīng)

C. 旅游者在客房內(nèi)消費(fèi)的，應(yīng)在飯店提示后付費(fèi)

D. 出入房間應(yīng)輕關(guān)房門，不吵鬧喧嘩

E. 在走廊等公共區(qū)域衣著得體

9.(多項(xiàng)選擇題)地陪在落實(shí)接待事宜的時(shí)候主要落實(shí)以下哪些內(nèi)容()。

A. 旅游車輛

B. 住房和用餐

C. 旅游合同執(zhí)行情況

D. 客人的飲食習(xí)慣

E. 旅游費(fèi)用的結(jié)算方式

150.(多項(xiàng)選擇題)在核實(shí)旅游團(tuán)離開本地交通票據(jù)中飛機(jī)起飛(火車開車、輪船起航)時(shí)間時(shí)，地陪應(yīng)注意()與交通票面上時(shí)間的一致性。

A. 接待計(jì)劃上的時(shí)間

B. 計(jì)調(diào)人員告知的時(shí)間

C. 時(shí)刻表上的時(shí)間

D. 網(wǎng)上所載的時(shí)間

E. 問訊處告知的時(shí)間

1. 申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門(簡稱省級(jí)旅游行政管理部門)提交下列文件：(1)設(shè)立申請(qǐng)書。內(nèi)容包括申請(qǐng)?jiān)O(shè)立的旅行社的中英文名稱及英文縮寫，設(shè)立地址，企業(yè)形式、出資人、出資額和出資方式，申請(qǐng)人、受理申請(qǐng)部門的全稱、申請(qǐng)書名稱和申請(qǐng)的時(shí)間;(2)法定代表人履歷表及身份證明;(3)企業(yè)章程;(4)經(jīng)營場所的證明;(5)營業(yè)設(shè)施、設(shè)備的證明或者說明;(6)工商行政管理部門出具的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》。ABC

2. 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第10條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德的不合理要求。ACD

3. 《旅游法》第79條規(guī)定，旅游經(jīng)營者對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全檢驗(yàn)、監(jiān)測和評(píng)估，采取必要措施防止危害發(fā)生。ABD

4. 風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的編制，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)人與自然和諧相處、區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面進(jìn)步的要求。CDE

5. 根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》第9條規(guī)定，旅館工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員和被公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，不得知情不報(bào)或隱瞞包庇。ABD

6. 旅游投訴有如下特點(diǎn)：①投訴主體只能是旅游者;②被投訴主體只能是旅游經(jīng)營者;②請(qǐng)求解決的糾紛屬于民事爭議;③受理旅游投訴的是規(guī)定的旅游投訴處理機(jī)構(gòu);④處理旅游投訴是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的具體行政行為;⑤處理旅游糾紛是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)法定職權(quán)內(nèi)的行為。故本題選ACE。

7. 典P256，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》指出，注重產(chǎn)品、設(shè)施與項(xiàng)目的特色，不搞一個(gè)模式，防止千城一面、千村一面、千景一面，推行各具特色、差異化推進(jìn)的全域旅游發(fā)展新方式。牢固樹立綠水青山就是金山銀山理念，堅(jiān)持保護(hù)優(yōu)先，合理有序開發(fā)，防止破壞環(huán)境，摒棄盲目開發(fā)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益相互促進(jìn)、共同提升。BCE

8. 帶領(lǐng)游客入住酒店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)：

1.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者尊重服務(wù)人員，服務(wù)人員問好時(shí)要友善回應(yīng)。

2.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)指引旅游者愛護(hù)和正確使用住宿場所設(shè)施設(shè)備，注意維護(hù)客房和公用空間的整潔衛(wèi)生，提醒旅游者不在酒店禁煙區(qū)域抽煙。

3.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)旅游者減少一次性物品的使用，減少環(huán)境污染，節(jié)水節(jié)電。

4.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者在客房區(qū)域舉止文明，如在走廊等公共區(qū)域衣著得體，出入房間應(yīng)輕關(guān)房門，不吵鬧喧嘩，宜調(diào)小電視音量，以免打擾其他客人休息。

5.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者在客房內(nèi)消費(fèi)的，應(yīng)在離店前主動(dòng)聲明并付費(fèi)。ABDE

9. 落實(shí)接待事宜包括：核對(duì)日程安排表，落實(shí)接待車輛，落實(shí)住房及用餐，了解不熟悉的參觀游覽點(diǎn)，核實(shí)旅游團(tuán)(者)離開當(dāng)?shù)氐某銎鼻闆r，落實(shí)其他計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目的安排情況，與全陪聯(lián)系，掌握有關(guān)聯(lián)系電話號(hào)碼。AB

10. 離開的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)離開的機(jī)(車、船)票，包括團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、起航)時(shí)間(要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問詢時(shí)間)、在哪個(gè)機(jī)場(車站、碼頭)離開等事項(xiàng)，然后移交給全陪。故本題選ACE。

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